哈佛经理公关程序

1、1 / 38哈佛经理公关程序如同任何事物都有其发生进展和终结的过程、都有其进展的内在规律一样，哈佛经理的公共关系也是按照其自身固有的“自省棗设计棗实施棗评定”这一差不多程序展开的。这一过程的循环往复，既能促进整个组织的不断完善，从而提高经济效益；又能向公众展示组织的最佳形象，使其在激烈的竞爭中立于不败之地一、哈佛经理公关的自省方法与艺术俗话讲：“人贵有自知之明”。哈佛经理公共关系的开展也是从“自知”开始的。所谓自知，也确实是自我认识、自我解剖的过程，是比较组织在公众中差不多树立的形象和理想的公关形象的差不的过程。因此，哈佛经理公共关系工作之初，必须首先充分理解“组织形象”的差不2 / 38.多

2、内容u哈佛经理组织形象概述所谓组织形象，是指社会公众心目中对一个组织的认识和评价，它包 括组织精神舸组织面貌两大方面。1.蕴淇精神这是构成组织形象的灵魂，是组织的根基所在。它要紧包括以下六项 内容：(1)对人対倉的会正丢度0(2)组织领导的独特性。组织应有一套适于自身建设和进展的领导方法 和手段，以赢得公众的赞扬。(3)对产品或服务质量的追求， 组织追求一流的产品、一流的服务质量是滿足公众的差不多条件3 / 38(4)开拓与创新精神。这是商品经济的必定要求， 是适应激烈竞争和社 会进步的先决条件。(5)积极的社会观和价值观。组织要积极地关注社会问题，并树立 在组织进展的同时不断地满足社会与公众

3、需要的价值观念.(6)老实正直，遵章守法。这是适应社会环境，赢得民意的差不多要求。常言道，得道多助、失道寡助。那种投机取巧、偷工减料、弄虚作假 的领导作风必定为民众所唾弃。2.英奏旨貌这是建构组织形象不可缺少的外在内容。 如组织或产品的名称、 商标、 广告、徽标、代表色、鏤筑弍祥的门百装饮、赳託聲，曰此不雅肴 出，组织形象的内容是全面客观的，而不是单一纯主观的印象。因此任何一个哈佛经理要塑造组织良好的形象，都必须既注意内在精神的4 / 38培养，又重视外观设计的优化，使二者协调统一。这就要求哈佛经理 在为本组织设计形象时，首先要充分考虑形象内容的全面性，决不能 顾此失彼。有一家评论杂志，曾就组

4、织形象的内容问题征询过162家公司总经理的意见，他们一致认为，组织的形象不仅依靠上乘的产品 和公道的价格，还要加上统御、正直、友善、活力、想象力、温暖、 光、服务、进取能力等其它表现。其次，在设计组织形象之前反省组 织自身已有形象，认识自己，以便更好地完善和美化自己领导组织的自我期望形象组织的自我期望形象是塑造组织形象不可或缺的参照因素。它是一个哈佛经理所希望组织具有的社会形象，带有主观性，因而是构成组织 进展的内在动力之一。一般讲来，组织的自我期望形象越高，自觉为 之努力的程度越大。由于各个组织所处的社会环境和内部条件（如领导 素养、职员素养、组织机构及效能）的不同，自我期望形象也各有特色。

5、 只是有的明确些、自觉些，有的比较模糊隐蔽而已。如是后一种状态， 哈佛经理就务必对其进行分析， 以求明确地揭示组织的自我期望形象。 分析的步骤大致如卞：5 / 381收集资斜-哈佛经理只有完整地收集并掌握组织内部的差不多资料（包括经营方针、策略、生产打算、财务制度、产品品种和质量、销售情况、新产品开发、职员素养、技术水平、哈佛经理的能力等），才能在分析的基础上概括出组织的组织信念。所谓组织信念是组织内部环境的观念概 括，它反映在诸如利润、顾客、人才开发、领导哲学等各个方面，是 本组织一切政策和措施的根基，是哈佛经理据以设计组织形象的重要2.寒采宿急哈佛经理不仅需要了解来自整个决策层对组织期望水

6、平的信息，而且 还要听取全体职员对自己所在组织的看法和期望。职员作为构成组织 系统的差不多要素，是组织的主人，他们同哈佛经理一样关注所在公 司的前途和命运，并寄予一定的期望。哈佛经理应详细地调查，听取 职员对本单位的看法、期望和要求，以便制定出切实可行的公关目标 和打算，使组织以最佳姿态出现在公众面前。6 / 38领导组织的现实社会形象假如讲组织的自我期望形象是哈佛经理设计组织形象的参照因素，那 么组织的现实社会形象则是与之对应的又一重要参照因素。哈佛经理 只有真正认清了组织已有的实际社会形象，才能对比组织的自我期望形象，找差距、看不足、扬长避短，从而制定适宜的餐关目标。哈佛经理如何了解组织的

7、现实形象呢？生活本身确实是一面镜子，组织 形象的这面镜子确实是公众评价和社会舆论。组织的现实社会形象确 实是通过这面镜子来反观自省的。即通过民意测验和舆论调查等形式 博采信息，从而了解组织在社会公众心目中的知名度（公众对组织明白 和了解的程度）和美誉度（公众对组织的信任和赞许程度），并以此来体 认公众对一个单位的总体态度和评价。一般讲来，组织的知名度越大，美誉度越高，其社会形象就越好，因而也更利于组织的进7 / 38具体分折殂织的现实形象并不难，要紧能够从下述几方面人手：1.对公众对象的调查分类公众是构成哈佛经理公共关系的三大要素之一。哈佛经理只有首先明确本组织所面对的公众，并将各方面的公众进行分类，才能针对具体 形象，采取相应措施，设计不同的公共关系方案。为此，必须先对公 众进行调查，研究公众需要。通常的调查需要掌握四类资料：背景资 料、知晓度资料、态度资料、行为资料。其中背景资料包括被调查者 的姓名、年龄、性不、籍贯、住址、文化程度、职业、收入情况、家 庭情况等。知晓度资料指的是被调查者对某一个问题、某一个事件、 某一种形势、某一项打算、某一段时期的把握程度等等。态度资料是 指被调查者对各种对象的态度，有延时性和即时性两种。延时性态度 指的是一个人在相当长时期内起作用的价值观念；即时性态度指