公墓销售工作计划总结

1、公墓销售工作总结公墓管理处上半年工作总结根据局党组 20132013 年度工作目标总体要求，公墓管理处以 创先争优活动为契机，结合工作实际，紧紧围绕局党组关于“民生殡葬、文明殡葬、绿色殡葬”的部署和要求，积极展 开了殡葬基础设施建设以及绿色、生态、文化陵园的建设， 取得了良好的经济效益和社会效益。截止目前，共销售福位 9595 座，实现销售额 431431 万元，较去年同期增长 126126 万元，占 全年计划（700700 万元）的 61%61%超额完成上半年目标任务。 现将上半年各项工作的进展情况汇报如下：一、计划目标明确，营销策略得当今年年初，市公墓管理处领导班子成员经过精细的市场调 研

2、和科学策划，制定了秩序、条理的20132013 年工作计划，将营销计划数逐一分解到月再落实到每位员工，使销售业绩与工资挂钩，纪律与奖惩关联，做到那公司人人有压力，人人 有动力；工作积极主动，及时更新营销思路，“走出去，请进来”，把客户群带来园区进行实地参观评议，广泛征求客 户意见了解市场动向， 加强与客户的联系沟通并全力提供周 到的服务，发掘出潜在市场，使营销业绩稳步增长。二、完善基础设施建设，美化园区环境今年上半年，公墓管理处继续协调有关村（居） ，共出资 金，本着“科学规划，环保施工”的原则，对整个园区基础 建设进行了规划建设，对整体环境进行了改造绿化，整个园 区的面貌焕然一新。1 1 、

3、园区基础工程。一是建设水泥盖板路一处。在庙山公 墓北侧，卧龙潭南侧建成长4040 米，宽 2 2 米的水泥盖板路一处，畅通了园区排水需要，整庙山公墓更加整洁、美观。二 是增高加固了园区围墙。投资7 7 万余元，对千秋苑、庙山公墓的围墙安全薄弱环节进行增高加固，进一步增强了园区安全系数。三是改造了公益性公墓的环境。公益性公墓内原水 渠因泄洪能力不强，经常堵塞，暴雨时存在冲毁墓位的隐患。 为彻底解决这一问题，公墓管理处协调相关村居配合，投资 3.83.8 万元，建设水沟 4 40 0米， 围墙 6060 米， 使这一问题全面解 决， 受到了广大群众的拥护和好评。2 2、 园区绿化工程。根据几年来原

4、有的绿化基础，今年千 秋苑利用自行扦插成活了 50005000 多株迎春，13001300 多株月季， 加上购置的 260026000 0株蜀桧、玫瑰、芍药等。借今春植树节之 机，组织员工自己动手，进行微调、移栽、补种和点缀，全 面提升了园林、园艺水平。3 3、 焚烧塔工程。为方便群众祭祀，杜绝火灾隐患，今年 投资 7 7 万余元，在庙山公益性公墓东侧建成八角集中焚烧塔 一座，该塔建成后，连同去年在西边墓区建成的六角焚烧塔， 基本满足了重大祭祀日庙山公墓与千秋苑祭祀时使用。三、加大宣传力度，注重社会效益千秋苑是民政工作重要的社会服务窗口，也是殡葬改革的实验区。这项工作的性质和特点，决定了宣传工

5、作和中心工 作必须相伴而行，通过形式多样的舆论手段，实现服务主体 与服务客体之间的信息共振，达到树立和赢得社会良好评价与提升公司知名度的目的。今年上半年，我们突出重点，仓 U U 新形式，积极营造宣传氛围，使宣传工作有了卓有成效的突 破。上半年在#新闻、社会零距离、#日报、黄海晨刊等多 家报刊媒体发表各类新闻稿件3131 篇，宣传重点包括园区日常工作亮点、利用清明节精心策划主题活动、在广播台播放 公益广告、热心公益事业、定期更新完善千秋苑网站等方式， 使宣传工作全面推进，切实做到“报上有字、广播有声、电 视有影、网络有文”，既扩大了全局对千秋苑整体工作的认 知度，又提升了企业形象，扩展了社会知

6、名度，为实现经济 效益和社会效益双丰收作出了贡献。四、提前谋划，保证群众清明祭扫工作安全文明今年清明期间，公墓管理处、千秋苑共接待祭祀群众4.64.6万余人，停车场车辆达 70007000 台次。为保证清明期间祭扫活 动安全、健康进行，确保百姓度过一个平安、文明的清明， 我处提前谋划，认真做好准备工作。成立了清明节期间文明 祭祀安全工作小组，落实了清明节期间各项安全防范措施， 制定了突发性事件应急处置预案。同时，搞好园区整修，对 道路、停车位等服务设施全部完善到位，对园区电路、水路、 用具、安全标志进行了一次全面检查、检修为全力保障群众祭扫， 结合国家民政部清明节主题和千秋 苑实际，确定清明节

7、主题为“感恩心、惠民情、绿色风”，提出将“鲜花、黄丝带、心愿卡”做为清明节的三大文明祭 扫元素，购置鲜花 35003500 束，黄丝带 200200 卷，印制卡片 20002000 张，在继续开展“鲜花免费换火纸”， “舞动的黄丝带”效果 比较好的活动同时， 新增“心愿卡寄语”活动及“擦拭墓碑 小方巾”的服务项目。从 20102010 年开始，每到重大祭祀节日， 千秋苑都要认真研究和策划各种主题活动引导市民文明祭 祀， 经过三年多的推广和引导， 绿色、 生态、 低碳的祭扫方 式逐渐被人们接受。今年清明节，传统的上香、烧纸等祭奠 方式从千秋苑悄然淡出， 90%90%的市民主动带着鲜花参加祭扫，使

8、鲜花祭祀成为主流。下半年工作计划一是完善服务机构，把握市场脉搏。及时了解地方政府建 设规划动向，通过对各区县公墓管理现状进行调查，研究形 成服务范围向周边辐射发展的可行性。在周边区镇增设综合服务二部、三部，开展业务推介，为城区福迁市场提供优质 服务，提高经济效益和社会效益。二是加强队伍建设，不断提升员工素质。公司以创造争优 活动为契机，积极倡导“自主学习，岗位成才”理念，为职 工自主学习搭建平台。坚持定期组织员工学习，并就相关法律法规、商务礼仪、管理服务、市场营销等内容进行集中培 训，增强员工的业务水平和创新能力。不断提升全体员工的“执行力、创新力、公信力”，努力打造一支有能力、会管 理、善经

9、营、有集体荣誉感和岗位奉献精神的工作团队。三是推行计划管理， 继续量化目标考核。 进一步完善考核 奖惩机制，把全年的工作指标逐级分解到部室、个人，使工 作业绩直接与提职任职挂钩，与工资奖金挂钩。实行一月一 考核，一月一兑现，做到个人的利益与公司的利益相统一， 岗位奉献与岗位位次相统一，进一步激发员工的工作热情四是采取多维宣传，拓展社会认知广度。继续加大企业宣 传和网站内容的更新力度， 加强与广播电视报刊等新闻媒体 的联动，提高公司业务和文明殡葬理念的宣传力度；遇有重 大纪念节日，还将开设宣传专栏和便民服务活动，满足大众 的祭奠需要；与花圈寿衣店等签订合作协议，制作统一宣传 标牌，规范殡葬行为，

10、净化殡葬环境；与传媒中介机构合作， 制作适宜的路牌、标牌，将千秋苑推广至大众的平常认知之 中。五是美化园区环境， 打造品牌生态人文公园。 拟加大基础 设施投入，提高陵区安保水平和园区环境保护力度；在园区 主干道增设树牌、地标、路牌等标志，并逐步增加富有内涵 的文明标语；引进大树、花树，增添草本花木，扩大环境绿 化美化面积，提高园区绿化的层次和档次，力争打造出青山常在、绿水长流的品牌、生态、人文、公园式陵园。公墓管理处 20142014 年度工作总结20142014 年度，在局党组的正确领导下， 在局分管领导的指导 帮助下，公墓管理处班子成员团结协作，坚持“以民为本、 为民解困、为民服务”的民政

11、工作理念，坚持规范经营，以 建设殡葬改革示范单位为目标，积极打造“阳光”殡葬服务 品牌，取得了良好的社会效益和经济效益。一、坚持学习培训制度，干部职工思想觉悟有提高。公墓管理处 6 6 名在编人员，有 2 2 名长期借用在外。我们在 人员少、任务重、困难大的情况下，班子成员能够做到分工 不分家。始终保持清醒的头脑，坚持政治学习制度，在组织 政治学习的过程中，我们要求大家集体学习和自学相结合， 理论和实际相结合。 尤其在今年开展的党的群众路线教育实 践活中，班子成员认真开展批评与自我批评，积极查找自生 存在的问题，坦诚剖析问题的实质。受到良好效果。十一月 份组织单位全体人员赴南通公墓管理处和东华

12、塔陵参观学 习，学习他们的管理经验和服务经验。参观学习他们的壁葬、草坪葬、花坛葬。使公墓管理处逐步实现向绿色生态型、园 林艺术型、个性人文型公墓的发展模式转变，打造具有特色 的园林艺术墓区，更好为老百姓提供优美、舒适、人文的办 丧环境。特别是通过群众路线教育学习以来，全体干部职工 思想觉悟明显提高， 切实增强了广大干部职工深入贯彻落实 科学发展观的自觉性和坚定性。工作的主动性增强了，做到 心往一处想，劲往一处使，使各项工作进展比较顺利。二、狠抓单位行风建设，突出提高职工素质。一是制定完善了工作流程、考勤管理、请假规定、突发事 件处理预案等一系列具体规定，使员工能有章可循。在抓行 风建设上，我们

13、把制度建设作为一件大事来抓，针对本单位 的实际，要求全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价 值观，做到廉洁自律，踏踏实实做事，清清白白做人，班子 成员始终做到学习走在前，工作带头干，生活不特殊，廉洁 做模范。在墓穴销售方面，我们根据上级的规定和单位的实 际情况，拟定了“墓穴销售具体流程规定”，克服了以往在墓穴销售上的随意性。二是坚持常抓不懈，做到持之以恒。目前我单位为自收自 支事业单位，只有创新思维，坚持以市场经济模式管理单位 的各项工作，把行风建设与改善服务态度提高服务质量结合 起来，今年清明节前，我处专门召开了有民政、 公安、交通、 医疗等部门负责人参加的协调会，对祭扫活动中的各个环节进

14、行了周密部署，并组织相关人员开展了急救、 逃生、灭火、 防踩踏等示范演练活动，成立了祭扫安全协调小组。在公墓 显要位置都悬挂了安全警示标语。三天长假祭扫高峰期间， 我处接待祭扫群众人数创历史新高，达9.69.6 万人，疏导车辆2.842.84 万辆，由于保障得力，群众祭扫活动井然有序， 无火灾、交通、踩踏等事故发生，再度实现“平安清明”在加大宣传惠民殡改政策力度的同时，我们积极倡导市民开展“花祭”，引导市民放弃烧纸钱、上供品等传统的祭祀 方式，选择用鲜花、绢花祭奠亲人，寄托哀思。二、注重经济效益，完成上级下达的指标。今年上级交给我单位的财政指标目前已经全部完成任务。 我们主要做了以下三个方面的

15、工作，一是树立主人翁意识， 克服依赖思想，在提高服务质量上下功夫，在提高经济效益 上做文章，根据上级下达的销售指标，年初我们进行了动员 和思想发动，并把任务进行量化分解，做到千斤重担众人挑， 人人肩上有指标。二是利用有关宣传媒体进行广泛的宣传， 并将墓穴销售价格张榜公示，增加销售的透明度。在具体销 售过程中，做到文明用语，规范程序，对刻写的墓碑文进行 认真的核对，对瓷像严把质量关，我们对客户承诺，所制作 瓷像三十年不变色。三是在财务管理上，单位领导自觉做到 财务公开，接受监督，各项收入及时入帐，开支合理，对重 大开支先请示后购买，并由政府采购中心统一采购，财务人 员严格执行会计法和上级有关规章

16、制度，为单位领导出 谋划策，严格把关，帐物相符。四、狠抓安全教育工作，保证了单位和人员的安全。一年来，共进行安全教育多次，平时利用群众路线教育学 习的机会进行不间断的安全教育，观看安全教育警示片，通过教育大家对安全工作极为重视。人人都知道安全工作的好坏，对一个单位建设来说是至关重要的，一定程度上可以起 到牵一发而动全身。我们虽然人少单位小，但所服务的范围 却很大，所服务的对象情况也十分复杂。可以讲安全隐患无 处不在，无时不有，象今年夏日的几场雷暴雨将墓区内的监 控毁坏过半，骨灰堂由于是 19981998 所建，一些线路都已老化。从 8 8 月 1111 日开始连续几天组织单位全体工作人员协助电

17、工 将骨灰堂里的插座和线路都检查一遍，对木制的骨灰盒都安放了防蛀防虫药，对所有墓地上损坏的的监控进行了修理。 做到安全有保障。要确保单位创先，我们感到只有把安全工 作想在先，做在前、抓实、抓细、抓牢，才能保证单位平稳 发展。由于我们认识到位，措施到位，落实到位，今年以来 未发生安全事故，保证了单位和人员的安全。20142014 年即将过去，在全体同志的共同努力下， 公墓较好地 完成了局党组交办的各项指标任务，工作有新突破、新起色、新业绩。但是我们也清醒的认识到存在的不足，比如思路不 宽、创新能力还须加强，这些我们将在明年的工作中加以解 决。20152015 年工作计划：1.1.做好清明祭扫工作

18、，抓住清明群众集中祭扫的重要时 机，加大宣传室内安葬。节约有限的土地资源。2.2.现有的土地已经有限，继续和如城镇协调合作经营相关 事项。3.3.响应国家号召，节地生态葬。满足群众须求，将现有的 围墙改成壁葬区。4.4.继续加强内部管理，提高服务质量，争创服务品牌。5.5.走出去引进来，向先进单位学习，弓I进外地成功经验。6.6.提高和完善墓园服务功能，改造墓园绿化建设。墓园年度总结墓园年度总结新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的 共同努力下，认真执行董事会的决议和公司制定的建设规 划、管理制度，使xx的资产不断提升，建设规模进一步扩 大，整体面貌有了较大改观，客户拥有量较快增长，受到了 各

19、方关注，得到了客户的认可，XX的知名度正在不断提高。二 0000 四年是XXX建设的第二年，我们按照“传统与现 代相结合、人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大 众化相结合、经济效益与社会效益相结合”的建园方向和“五 化”发展目标，重点工作体现在以下几方面：一、各项指标完成情况1 1、 墓葬建设：共修建各种墓穴XX套，比20032003 年多修X X套。其中：并葬墓XX套，合葬墓XX套，单葬墓XX套， 特型墓XX套。并且新修骨灰墓XX套；修建壁葬总套数达XX套。2 2、 销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓及一部分

20、低于成本的超低价墓，并计划 20052005年修建部分高档墓。自推出以来，客户反响非常好，20042004年共销售各种墓XX套，较20032003 年相比，减少XX套，实现销售额XX元，较 20032003 年增收XX元，套平均销售额X X元，虽然销售套数较 20032003 年有所减少，但利润却有所提 高。销售并葬墓XX套，合葬墓XX套，单葬墓XX套，骨 灰墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3 3、财务执行情况：20042004 年各项总收入XX万元，较20032003年增收XX万元。 20042004 年总支出XX万元，较 20032003 年多支 出XX万元，主要增加在：付二期征地款和

21、三期征地间接 费用；根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资X X万元新增加丰田、 别克小车各一辆及一辆接送客户专用面 包车；自 20032003 年以来，绿化投资达XX万元；招待费 及其他费用XX万元。总体看来，财务状况良好，只是我们 前期投资较大，收支不太平衡。二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。 为此，从二 0000 四年开始，公司把完善企业管理列入重要议 事日程，使墓园进一步走向规范化管理。1 1 、增订规章制度，加快企业化管理召开例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部

22、门之间相 互通气，使管理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解， 便于发现问题，并及时解决问题，通过会议规定的实施，加 快了部门与公司间的信息传递。其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏 一个样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、力口 班标准等一系列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能 有章可循。为提高管理人员的素质、能力和工作热情，制定 了“绩效考评方案”，对每位管理人员的工作情况和能力情 况进行评估， 并将评估结果作为奖金发放、岗位调整等依据， 通过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管 理。2 2、完善组织

23、机构，逐步规范化管理过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造 成工作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞， 在原有五个部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。又成立总务部，负责公司车辆的调遣 及所有物资采购等工作。自两个部门成立并运行以来，改变 了工作责任不清、无计划无审批程序进行采购，提高了墓园 细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用首先增订了“会议规定”,规定实施后，各部门内部每周为了更集中、有效的管理公墓销售工作和对外宣传工作， 成立了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市

24、场和客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。公司专门聘请了法律顾问、 文化顾问、和行政顾问各一名， 一年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了 很大的作用，同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。3 3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建 设上少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行 业先进建设经验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确 定出“环境园林化、葬式多样化、设计艺术化、管理现代化、 服务人性化”的“五化”建设和企业目标。同时在公司员工 不能全部走出去参观、学习的情况下，我们邀请了国内最先 进的公墓一上海福寿园的

25、x总亲临培训、指导，通过人员招 聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步完 善了行政管理工作，同时还培训出xx第一批殡葬宣传、销 售人才。半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不 断总结经验，提高自身素质，得到了客户的信赖，及高度认 可，为墓园的发展奠定了一定的基础。三、建文化陵园、策划宣传先行现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动， 并收到了良好的效果。1 1、 以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过XXX市 各大主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣 传，使人们加深

26、对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习， 破除封建迷信，促进殡改工作全面开展。2 2、 有声有色的征名活动年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后 确定由XXX市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一经起用，就被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通 俗易懂，有文化气息，符合公墓这个行业的特点，同时也体 现了“文化陵园”的内涵。3 3、 围绕“文化陵园”的思想，出刊“XXX”报围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、 编写了企业宣传资料一“XXX”报，内容包括公墓简介、 陵园动态等内容，通过这种方式直接与客户沟通， 简单明了， 通俗易懂，得到了广大客户的肯定。随着公墓的不断

27、建设与 发展，会陆续出刊“XXX”报，在策划、编写上也将采用 灵活多样的方式来体现出XXX的文化特色。4 4、 引进艺术墓碑，体现文化陵园特色20032003 年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察 后，总结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。 在墓碑的设计上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。 于是，公司先后同上海xxx、福建xxx两家全国墓碑、 石材生产、加工专业大户联合，引进一批艺术墓碑，这批艺 术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代了既不耐风化、又 笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的 绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结合在一起，充分表现 出其文化性、艺

28、术性，成为陵园内一处独特的人文景观。5 5、 体现人文关怀，举办客户联谊会为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客 户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意 见和建议，并通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景， 理解文化陵园的涵义，从而在客户心目中形成“XXX”这 个品牌概念，提高了公墓在社会的美誉度，进一步体现了公 墓“服务人性化”的建园思路。6 6、 挖掘人文资源，推出“红军苑”策划建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着XXX在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景， 老红军就成为最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分 利用老红军这种得天独厚的资源，

29、在公墓内设立了特设园区红军苑，并多次讨论、研究、策划，为使其成为革命传统 教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命先驱的公园，同时 也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园”的发展 目标。四、做好基建工程，加快墓园建设速度20042004 年是墓园建设的第二年， 一年来为了长远发展， 公墓 做了整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员 经过辛勤努力，使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投 资xx万元，经xxx市建筑设计院对墓园实地情况进行勘 测并规划设计详见xxx市建筑设计院图纸xxx号，建成一座面积为xxx的仿古风格办公楼，包含业务大厅、接 待大厅及二十间办公室。与此同时，硬化了墓区内主干道路 和各园