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文档简介

1、专业在线客服软件新版客服任务台运用指南登录胜利后，具有CC客服权限的用户，右下角义务栏中会出现CC客服的小图标 。双击小图标 即可翻开客服任务台假设义务栏中找不到小图标 ，可点击以上按钮启动CC客服任务台全新CC客服任务台，集监控、对话、辅助对话等，为客服接待访客提供支持。网站访客监控区域整合式对话区域辅助对话区域设置客服在线形状可在此设置能否启用各类音讯提示一、系统设置二、约请对话与直接对话客服人员可以实时监控到进入网站的访客，单击按钮即可对其发起手动约请或直接对话三、各类音讯提示各类音讯提示表示访客恳求对话表示有未读音讯表示其他客服转交访客给他表示访客发送了文件对话过程中，系统可自动搜集访

2、客手机、邮箱等信息；客服人员还可随时查看或编辑访客名片四、查看或编辑访客名片对话过程中，可随时把正在接待的访客转给其他客服人员跟进五、转接客服六、辅助对话：常用语1常用语主要分为公用常用语和个人常用语。个人常用语：各客服人员可在客服端对话窗口中设置本人运用的常用语。公用常用语：即管理员在后台设置常用语，可供一切客服运用。对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用语，即可快速回复六、辅助对话：常用语2七、辅助对话：常用文件管理员可在后台设置一些常用的资料，可供一切客服运用。对话过程中，客服人员双击预先设置好的常用文件，或选中常用文单击图标“ ，即可快速把相关资料发送给客户。八、辅助对话：访客轨迹对话过程中，客服人员可以实时查看访客的活动轨迹，也可以查看其历史阅读页面情况，快速把握客户关注的信息内容。九、进入后台管理人员可进入后台设置客服人员、装扮客服窗口等。后台入口谢谢观看！广东群英网络联络：020-3888 8813 ：

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