有线宽带质量管理及提升工作讨论会

1、a new dream东莞宽带质量管理及提升工作讨论会（东莞公司）2016年2月2目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带全流程管理（家宽）n 4、东莞全业务指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和提升措施n 6、有线网络质量管理提升的讨论3东莞集团专线业务发展情况n集团专线业务发展规模 随着“一体两翼”业务发展战略的推进和落实，2016年初东莞集团专线业务规模呈现总体上升的趋势。互联网专线、传输专线同比分别上涨12.3%、29.7%，语音专线保持与去年同期基本持平。2015年集团专线业务条数15807，收入规模2.1亿。n集团专线业务分布情况

2、 有线网络（主要包含互联网专线、传输租赁）占比58%，显占比不高，且有线网络的高等级业务3A级业务占比很小（不足1%）的特点。集团专线数量及等级分布专线类别专线数量等级分布占比AAAAAA普通互联网专线72780.08%1.88%4.96%93.08%语音专线63411.66%4.19%16.59%77.56%传输专线19290.67%8.35%7.47%83.51%短信2232.24%8.07%8.97%80.72%APN362.78%2.78%13.89%80.55%合计158070.82%3.69%10.01%85.48%4东莞家宽业务发展情况n家庭宽带业务规模（截止2015年） 东莞宽

3、带市场容量约240万 东莞公司网络预覆盖客户：143万，占比52% 客户数35.5万 = 自有14.8万 + 广电12.7万 + 铁通8.0万 客户份额：电信67.1%，我司移动16.6%，联通12.6%。 发展趋势：净增13.2万 ,净增客户份额94% 收入：全年实现收入1.26亿n2016年家宽整体目标 紧扣集团和省公司对家宽发展的要求，力争2016年覆盖170万、宽客户到达62万；家宽报装48小时上门安装，东莞公司通过强化售前、售中、售后服务支撑体系，力争在2016年实现业务提供能力、市场运营能力、专业服务能力三大能力的突破。5东莞有线网络组网结构 组网及接入SDH：27.25%PTN：

4、2.98%PDH：0.22%GPON华为：38.06%中兴：29.74%接入类型接入类型GPONGPONPTNPTNSDHSDHPDHPDHMSTPMSTP裸光纤裸光纤中兴中兴华为华为接入占比接入占比29.74%29.74%38.06%38.06%2.98%2.98%27.25%27.25%0.22%0.22%0.25%0.25%1.50%1.50%东莞主要接入方式：GPON接入占比68%，SDH占27%，PTN占3%，其他2%。6目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带管理提升（家宽）n 4、东莞全业务指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和

5、提升措施n 6、有线网络质量质量管理提升的讨论7东莞集团专线网络管理现状售前：直销经理网格化和网格竞拍客户响应中心成立“区域支撑中心”有网络服务经理对市场一线网格化支撑。售中：客户响应中心牵头SLA服务标准落实和监控；工程建设中心落实现场施工的管理。售后：建立故障管控体系：明确各专业SLA服务标准的故障响应与处理时长；建立自维专家团队，疑难故障升级响应通道；建立性能类指标监控管理体系；东莞公司集团专线网络质量管理，东莞客响中心在在全流程:售前、售中和售后三方面入手，以客户需求为导向，建立起面向客户需求，一线网络与业务结合的全流程支撑体系。8东莞集团专线管理现状（售前） 在传输接入层，划分综合业

6、务接入区，充分利用现网沟通光缆、宽带光缆，并通过新建接入骨干环、接入主干缆的基础上，建立全网密集光交，将传统意义上的“基站光缆网”和“宽带光缆网”合二为一，即“一张光缆网”，“集团客户的预覆盖”在一张光缆网的基础的提前做接入资源部署，打好资源的提前量。n1、集团专线售前预覆盖和“一张光缆网”结合n 2、专线售前面临问题：大项目评估n集客预覆盖流程售前两大问题低消高？核定网络成本后，仍高于客户预算，项目意义重大现勘时间长？现场勘测耗时长，存在导致响应过慢、商机延误的问题9东莞集团专线管理现状（售前）n3、优化集团专线售前评估机制东莞公司开展了“集客标准化测算模型”和“大项目的科研机制”开展集团业

7、务售前支撑工作。标准化测算模型可研机制 制定客响2015年标准化测算模型，区域支撑中心直接面向销售一线； 定期更新设计模板、采购工程设备目录价、集成工程费用取费降点情况； 快速响应市场网络成本估算需求。成立由客响、工程、采购组网的跨部门评估小组，确定售前项目重大项目，从网络成本、重点行业、客户领域、工期承诺、设备情况、个性化情况等维度评估项目是否立项推进；集中力量办好大项目专线售前评估SLA控制在平均5天内，达标率80%以上10东莞集团专线管理现状（售中）面临问题：专线流程的实现与服务保障横跨多部门、纵历多平台、涉及40多个环节，流程与系统规划要求高。需求收集售前网络勘测资费申请申请固话（针对

8、语音专线）签约NGESOP办理施工建设开通计费子流程IWORK工单审核NGESOP注册专线业务审核需求分析方案设计跳纤开站传输建设数据配置业务调测工单质检系统报竣呈现系统勘测需求系统查询反馈勘测结果工程评估表总流程ESOP商务验收营销方案办理IWORK反馈结果号码申请铁通分配渠道分配产品经理审核协议签定IWORK派单渠道稽核综合支撑平台申请需求审批反馈结果总时长31.5天28天0.5天0.5天0.5天1天0.5天0.5天11东莞集团专线管理现状（售中）资源入楼：7天无资源： 18天2天3天3天有资源：12天无资源：28天0.5天有资源：15.5天无资源：31.5天资源入楼：12天无资源：23天

9、 专线开通分析：专线开通全流程分为提单、建设、验收、计费四大环节，主要耗时在于建设环节，经与深圳公司全流程对标，深圳公司资源入楼的占比达45%，建设开通时间只需7-10天，我们目前需要12天，通过SLA管控集客各开通环节的效率，提升端到端业务开通能力。-东东莞莞公公司司深深圳圳公公司司12东莞集团专线管理现状（售中） 通过梳理和分析环节耗时，售前环节时长相等，定位在售中建设环节，在未有资源覆盖的情景下，深圳公司建设环节时长为19天（我司28天），主要是建设环节并行，验收与交维工期压缩。深圳公司对冗余环节进行重组优化：跳纤与光缆施工并行建设提升数据配置时间管线验收与商务交维进行优化设计“开通即交

10、维”流程，加入“商务交维”，完成调测后，由施工方获取客户签字，向维护方移交10项简单抢修资料即可开始计费，预计19天开通，缩短全程开通周期6-7天。序号东莞公司天数深圳公司天数1需求分析0.5设计院勘察12联合勘测2网维勘察13传输建设16跳纤12（并行）4跳纤开站2光缆施工5数据配置2.5数据配置16业务割接4.5设备施工1.57工单质检0.5工单质检38系统报竣自动转单设备和集成验收工程9商务验收商务验收总天数28天19天13东莞集团专线管理现状（售后）n总体情况投诉率较高，2015年平均每月整体投诉率超过5.5%（含网络故障3%左右）；集团专线主动监控率较低（主要原因使用PDH、A类ON

11、U等无监控设备） ；网络运行总体平稳，故障处理及时率、投诉处理及时率指标达到省公司考核要求；n维护分布情况 东莞市28个镇及4个区，基于集团公司传输维护一体化原则，东莞集团客户分为4大代维区域，售后方面，集团专线工作主要从网络投诉和故障监控角度予以提升。网络投诉管理 优化投诉处理流程，分级响应，保障重点业务平稳运行 开展局端远程协助，按时按质完成投诉处理，提升客户感知 组建跨专业专家团队，攻克疑难故障故障监控管理 优化集中故障处理流程，缩短故障响应时长； 设置个性化监控，减少客户行为影响的告警派单，提升故障监控效率 实现告警追加及合并、避免二次派单，提升故障处理效率 n网络管理情况14东莞集团

12、专线管理现状（全流程支撑）客户客户经理资费申请营销方案售中建设售前方案售后服务客户资费申请营销方案售中建设售前方案售后服务服务经理网络经理客户经理p 建立集团专线“铁三角”服务模式 市场设立直销渠道运营中心，客户响应中心设立“全业务区域支撑中心”，建立“客户经理+服务经理+网络经理”铁三角，客户经理专注于一线拓展，服务经理提供业务支撑，网络经理重点提供客户售后技术支撑和网络服务。15目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带管理提升（家宽）n 4、东莞全业务指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和提升措施n 6、有线网络质量管理提升的讨论16东莞

13、家宽管理现状和发展策略n家宽机构调整：成立市场部智慧家庭中心，全权负责家宽售前、售中、售后生产。1、家宽售前中流程支撑2、家宽售后支撑3、综合支撑北区北区城区城区东区东区中区中区南区南区西区西区铁通怡创宜通后台管控团队代维接口“2+2+2”支撑模式2个员工+2个协维+2辆车 智慧家庭运营协作中心家宽网络支撑团队已初步组建，朝着“一线简化、后台大集中一线简化、后台大集中”的模式整合，同时加强“代维代维+ +代维接口代维接口+ +社区经理社区经理”协同工作关系，提高整体支撑效率。17东莞家宽管理现状和发展策略补偿投诉查询报装 突出服务承诺明确告知客户上门安装时限 订单查询流程透明化，客户可以通过多

14、种手段获取信息（主推电子手段） 催办投诉如果超时，提供多种渠道催办投诉渠道（主推电子手段） 超时补偿严重超时，是否应该补偿客户（流量、时长等）建立客户自服务为主的订单管理模式 借鉴快递物流、互联网电商等订单管理模式，实现面向客户的订单透明化，尽可能减少沟通成本，以客户自服务为主（APP、网站），在订单流程中减少人工干预环节，提升效率。18东莞家宽管理现状和发展策略 完善以客户感知为核心的装维服务监督体系，打造一支爱岗敬业、专业高效、充满活力的装维队伍，促进移动宽带业务品牌和装维服务品牌的同步发展。服务体系服务体系装维队伍装维队伍服务标准服务标准质量监督机制质量监督机制提升装维服务标准提升装维服

15、务标准建立有效的质量监督机制建立有效的质量监督机制提升装维支撑队提升装维支撑队伍综合素质伍综合素质基础能力强化技能、礼仪培训，提升服务能力；队伍稳定性建立网格、小区与施工队的映射关系，强化家庭客户与我司宽带的维系；奖优罚劣机制激励优秀队伍，淘汰效率低、服务差的队伍。首次响应及时率90%48小时开通90%24小时维护90%客户装维满意度95%网络开通成功率95%实时监控装维效率指标“1+1”监督机制社区经理、代维服务经理双重监督基于客户投诉、满意度发现问题达到行业服务领先水平19东莞家宽管理现状和发展策略严抓装维生产、全面提升效率：依托全业务支撑系统建立全面生产管控机制，管控粒度细至镇区、小区、

16、施工队维度。日常生产问题包括：预覆盖建设的进展，装维任务波动情况、日施工能力、在途超时工单/超长工单等逐一呈现，实现装维生产效率的全面保障。实时管控装维效率指标深度挖掘问题预警全方位立体管控预覆盖SLA看板全业务支撑系统开通及时率开通成功率基于小区维度基于施工队维度业务异常预警售中售后异常预警短信预警 监控各部门各科室的在途工单、超时工单 市场协作中心后台指标总体监控、系统优化、流程优化 代维接口指标落实至区域，协调社区经理/客户经理，解决开通难题 施工队伍紧盯施工队指标，依据管控模块进行调度20家宽端到端开通新流程上线 为提升端到端快速业务开通能力，创新业务开通手段，2015年东莞公司开展了

17、流程驱动自动配置激活的家宽开通能力优化工作。 2015年12月家宽端到端新流程得以测试通过并上线使用。截至2016年2月底，系统流转工单共12026张，自动配置成功率达97.09%。东莞家宽端到端开通流程全景图21家客资源管理体系建设把控开通工单梳理扩容职责清理销户工单建立预警机制134启动销户专项，对存量和增量销户情况进行把控。严格把控因资源问题的取消单，督促装维单位从源头解决问题。l存量：2Wl增量：2700单/月均l目前清理率已达到67%120单/月结合扩容属地化工作开展，梳理和优化装维单位、区域、中心扩容接口人的职责分工。建立端口预警机制，结合网管、管线和工单信息，实现端口资源信息的实

18、时管控。10单/月资源使资源使用用主动回收主动回收利旧利旧主动扩主动扩容补需容补需2缓解无源资源带来的管控和预警压力l扩容SLA：26天l制定SLA标准并做好通报管控端口资源管理思路：主动监控预警资源，回收利旧；将被动扩容变成主动扩容，降低扩容流程时间长带来的退业务风险；22目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带管理提升（家宽）n 4、东莞全业务指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和提升措施n 6、有线网络质量管理提升的讨论2323全业务指标体系建设思路1全业务指标设计找差距明目标定标准管执行重反馈提升效益、降低风险产品标准化、短板提升清晰

19、目标定位、精确执行标准、降低流程损耗 全业务指标体系通过指标分层分级，从决策、产品、执行三个层面反馈业务运营管理，落实到指标架构方面即为一级、二级、三级指标的推进报表描述。一级指标二级指标三级指标决策层产品层执行层2424p 东莞全业务指标体系搭建思路主要包括：分层分级、构建指标框架、构建监控预警体系，运营管理闭环4个部分，并与地市基于客户感知前后台服务承诺项目相结合，进一步推动全业务服务提升。 设置指标定义、行业对标、指标呈现总共18个维度指标并确认唯一性。 一级指标关注全业务运营模块基本面，二级指标为基本面分解和强化，三级指标为各需求部门的日常管理监控通报提升重点。 运营体系闭环主要从问题

20、及流程着手，结合指标体系的现有能力和对标数据进行管理升华；最终形成线条服务承诺。 监控体系主要包含监控级别、监控阀值及监控字段推送；预警体系主要包含预警频率、预警阀值、预警处理、预警解除等以单次为主的触发型工单推送构建指标体系框架分层分级运营管理闭环构建监控预警体系指标监控：重要指标预警闭环管控：结合服务承诺，提升客户感知全业务指标体系建设思路22525全业务指标监控预警体系宽带主要指标呈现指标维度指标名称指标分级负责专业室目前参考指标值（省、市相关指标）一、客户发展 1、全市宽带累计新增客户数一级市场部-家宽协作中心26万户（自有13万+销装维13万） 2、自建宽带续约率一级市场部-家宽协作

21、中心65% 3、全市宽带净增客户数一级市场部-家宽协作中心11.5万户（自有7万+广电4.5万）二、客户满意度1、宽带NPS满意度一级市场部-家宽协作中心、3883大市场(含宽带)目标值38.32%2、宽带业务万客户投诉率一级市场部-家宽协作中心、3883暂无目标值3、宽带满意度一级市场部-家宽协作中心服务室定目标值70.9%三、预覆盖建设1、全市宽带预覆盖建设SLA达标率一级市场部-家宽协作中心70%2、 全市宽带预覆盖扩容SLA达标率一级市场部-家宽协作中心70%3、全市建设任务达成一级工程-技术支撑室全年45万四、开通1、全市宽带开通及时率一级市场部-家宽协作中心85%2、全市宽带开通成

22、功率一级市场部-家宽协作中心95%（3季度为93%）3、全市宽带取消率一级市场部-家宽协作中心-五、故障维护1、自建宽带业务投诉处理平均时长一级市场部-家宽协作中心15h2、自建宽带业务投诉处理及时率一级市场部-家宽协作中心95%3、自建宽带投诉解决率一级市场部-家宽协作中心87%六、质量管控1、全市宽带客户收入一级市场部-智慧家庭室2、零流量客户占比一级市场部-智慧家庭室10%（上限）3、宽带数据准确率一级市场部-家宽协作中心省公司目前未考核该指标七、运营效益1、投资回收周期一级市场部-家宽协作中心5年内2626指标框架完结监控与预警体系框架开展管理流程闭环1、完成指标框架搭建，完成指标每个

23、字段的确认与定稿，将一级、二级指标框架固化。2、逐个指标确定系统开发可行性，进行系统数据对接。1、根据现有监控预警体系，梳理针对公司级、部门级、科室级、工单级的分层级预警监控需求。2、根据系统开发进度，提出监控预警系统开发可行性研究、需求书。1、运营问题归纳汇总：主动收集和汇总各类业务“痛点”，为项目 “运营管理闭环”做准备。2、结合业务“痛点”开展流程优化，通过指标体系进一步促进生产工作优化。3、管理文档整理：继续收集相关管理文档，含运营规范类指标考核类运营支撑类通报类等文档材料，为流程诊断及管理闭环做准备。全业务指标体系后续优化方向完善框架2727全业务指标体系后续优化方向系统化支撑1 为

24、有效支撑全业务指标体系构建，东莞客户响应中心结合东莞公司的实际运作方式，开发具有本地特色的全业务支撑系统，实现业务有流程（支撑），进度能把控（可查、跟踪、预警），资源要梳理（分类、录入、变更）等功能。工作重心生产支撑系统建设协同推广2828全业务指标体系后续优化方向系统化支撑2系统功能框架图2929全业务指标监控-宽带主要指标系统管控呈现3030全业务指标监控-专线主要指标系统管控呈现31目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带管理提升（家宽）n 4、东莞全业务指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和提升措施n 6、有线网络质量管理提升的讨论3

25、232有线宽带感知质量分析-现状1p 东莞分公司对有线宽带用户感知调研中，网络质量感知是主要短板：主要是网络不稳定，其中特定时段不稳定是影响“网络质量感知”的重要方面。家宽网络质量整体满意度低，网络稳定性满意度为6.84分，网络速度满意度为6.53分；64.36%的客户反馈网络不稳定，主要集中在下午17:00-晚上23:00；57.3%的客户反馈网络速度不稳定，主要集中在以17:00-20:00和20:00-23:00；3333有线宽带感知质量分析-现状2p 东莞分公司宽带感知质量分析工作主要基于省公司统一建设的业务拨测与本地自建的流量分析两套支撑系统，分别从用户行为模拟拨测与客户感知投诉统计

26、两大方向进行用户网络感知分析。 用户行为模拟拨测：与竞争对手有一定差距运营商视频卡顿次数视频缓冲比网页首屏打开时长网页下载速率游戏时延游戏丢包率东莞移动01.32%868.1ms134.2KB/s99.2ms1.98%东莞电信00.56%674.13ms232.5KB/s62.3ms0.67%3434有线宽带感知质量提升-提升思路p 东莞有线宽带感知提升思路为：基于拨测、流量采集系统开展“云端资源短板分析”与“本地网络瓶颈定位”工作，结合“云端网络优化”与“本地网络提升”两大方向，落实网络性能指标管控与提升闭环，实现网络性能指标稳步提升。 基于流量采集分析系统与拨测系统对访问质量较差的热点资源

27、进行定位分析 基于省网CACHE加速、IDC引入、第三方出口优化等手段进行目标优化 云专线单点加速试点 基于流量分析系统、城域网流量监控定位本地网络中的拥堵与设备性能问题 搭建用户带宽测算模型，预提网络资源需求，推动本地网络扩容建设工作。云端资源短板分析云端网络优化本地网络瓶颈定位本地网络提升指标监控：网络劣化预警闭环管控：网络稳步提升35端到端的监测体系多层次监控多层次监控多多业务监控业务监控多用户监控多用户监控管： 接入层(GPON)、网络层云：网页、即时通讯、视频、FTP下载、P2P下载、VOIP、游戏、邮件端：家庭宽带、数据专线、WLANn围绕用户感知质量和业务服务质量，采取主动有效的

28、数据业务质量监测手段，结合网络质量和互联网业务应用质量监测结果，实现面向维护、面向业务的数据业务质量分析，以多层次、多业务、多用户类型 “三个维度”，构建端到端的用户质量感知监控体系，提升用户感知。云管端全业务端到端网络性能监控体系3636有线宽带感知质量分析-现状2p 东莞分公司宽带感知质量分析工作主要基于省公司统一建设的业务拨测与本地自建的流量分析两套支撑系统，从实际流量采集统计两大方向进行用户网络感知分析。并建立基于感知的端到端监测体系。 实际流量采集统计：有较大的提升空间 基于本地自建流量分析系统，对宽带用户实际流量进行分光采集并做统计分析，构建宽带网络质量指标体系，监控有线宽带网络层

29、与应用层质量指标。监控范围网络/传输层指标应用层指标TCP连接成功率TCP握手时延网页首字节时长HTTP GET成功率HTTP POST成功率DNS解析成功率全网75%200ms200ms80%82%40%BRAS层级OLT层级3737有线宽带感知质量提升-措施1p 结合本地流量采集分析系统的建设与优化工作，对城域网出口流量分光并做采集分析统计，联合客响、网调、网管多个部门建立端到端性能指标监控体系与流程，对网络性能劣化进行预警并做处理，同时为网络主动提升提供支撑数据。p 建立性能指标监控流程，落实性能指标管控。p 完善指标劣化响应机制，及时定位网络质量恶化原因，提高故障处理效率。搭建端到端性

30、能指标监控体系网络层传输层应用层PING时延PING丢包率TCP连接成功率TCP握手时延DNS解析成功率DNS解析时延HTTP GET成功率HTTP 时延HTTP 下载速率家宽拨号成功率性能指标管控p 搭建性能指标分析模型，定位网络质量短板。p 常规化开展优化工作，跟踪性能指标走势，落实提升工作闭环管理，稳步提升网络质量。提升工作闭环城域网出口流量分光3838有线宽带感知质量提升-措施1p 目前端到端性能指标监控体系已纳入网络调度中心监控指标，由网调进行性能指标监控告警，相关专业室进行原因分析与告警处理。指标名称网络级别告警级别告警策略告警产生策略责任单位HTTP_GET成功率BRAS三级告警

31、80%当前小时达到指标值即产生告警客响全业务协调办公室网管中心数数据及增值网络维护室二级告警70%一级告警60%HTTP_POST成功率BRAS三级告警80%二级告警70%一级告警60%TCP连接成功率BRAS三级告警48%二级告警40%一级告警32%DNS响应成功率BRAS三级告警60%二级告警50%一级告警40%HTTP_GET成功率OLT三级告警HTTP_GET成功率80%7天存在3天劣化，每天存在连续3小时劣化记为当天劣化客响全业务协调办公室网管传送网维护室HTTP_POST成功率OLT三级告警HTTP_POST成功率80%TCP连接成功率OLT三级告警TCP连接成功率45%DNS响应

32、成功率OLT三级告警DNS响应成功率1000性能指标下降触发告警，派单专业室客户响应中心网络管理中心提取原始数据进行原因分析结合用户投诉分析业务影响用户原因检查设备告警、设备故障指标恢复，回单处理设备问题现场排查CACHE加速省网出口优化IDC引入云端原因3939有线宽带感知质量提升-措施2p 成立城域网资源扩容专项工作小组，由网络部、客户响应中心、工程建设中心、网络管理中心协同开展城域网扩容工作，进行业务发展预测与链路流量预测，提前开展重点链路扩容，推动BNG下沉建设与网络扁平化，保障本地网络建设满足业务快速发展需求。统筹协调搭建用户流量模型业务发展预测网络资源需求测算链路流量监控扩容操作配

33、合扩容效果评估城域网扩容建设扩容资源申请客户响应中心网络管理中心工程建设中心4040有线宽带感知质量提升-措施3p 成立互联网质量提升小组，由客响互联网故障专家、区域支撑中心核心人才与代维骨干成员组成，建立疑难故障升级处理流程，逐级上报宽带疑难故障，快速响应用户故障处理需求，提升客户服务质量感知。4141有线宽带感知质量提升-措施3p 基于省公司云链路试点项目，开展重要政企客户云专线单点加速专项，提高重要互联网专线用户互联网资源访问速度与稳定性，改善高价值客户网络质量感知。42目录n 1、东莞集家客业务发展情况n 2、集团专线全流程管理（集客）n 3、家庭宽带管理提升（家宽）n 4、东莞全业务

34、指标体系的介绍n 5、东莞互联网质量监控体系和提升措施n 6、有线网络质量管理提升的讨论43宽带提速专题城域网出口带宽扩容类别自有家宽自有家宽流量总和流量总和广电家宽广电家宽流量总和流量总和铁通流量IPTV出口流量总和集客流量总和 城域流量出口流量出口带宽规划规划扩容扩容带宽带宽流量(Gbps)332.82 280.00 17.58 20.80 105.46 756.65 605.32 1210.64 1220n 2016年东莞城域网建设任务需对CR、BRAS/SR 、 SW、GPON骨干网进行全面扩容割接。 CR：出口带宽扩容至1.22T，需扩容1010G，通过100G端口上联到BR和BB，

35、链路通过省干波分承载，实施省干波分扩容。 BRAS/SR：结合东莞视频监控业务的需求和核心机房空间受限情况，无法大量安装BRAS设备的问题，对BRAS和SR设备融合成BNG下沉到镇区汇聚机房。计划建设28对BNG，链路通过本地网波分承载，共需扩容134波。 SW：共需扩容25条10GE链路，链路通过本地网波分承载，共需建设25波。需扩容30条GE链路。 GPON骨干网：240台需进行 10GE上联BNG改造，OLT 设备10GE上联采用“小V”型组网，升级后对现网业务进行平移割接。n业务流量预测-总带宽翻了约4倍2016年家宽提速后，20M/100M家宽产品将成为主流；随着业务的发展，并发比预

36、计将由15年的60%提高到65%；根据测算，得出2016年城域网规划扩容为1220 Gbps。44四、宽带提速专题机房设备建设难题汇聚设备电池后备时长不足汇聚机房空间、市电资源不足OLT设备与基站共址建设，安全和稳定性不足建设BNG设备后，部分站点设备后备时长将低于10小时，需加强后备供电保障。二大措施保障后备供电易进站易发电的站点，维护部门进行重点保障，确保电池后备时长至少满足8小时要求难进站难发电的站点，优先安排蓄电池扩容或选址扩容的方案。较早前建设的汇聚机房报电容量小，目前外电扩容难度较大。较早建设的以租赁民房为主的汇聚机房面积较小（70-100平方米），无法满足新建和扩容设备的建设需求。三大措施保障市电与空间需求：拟就近选址扩容机房；与铁塔公司协调，由其提供普通汇聚机房共享服务；与铁通公司协调，整合利用铁通公司的机房资源。三项措施解决安全稳定性不足问题立项选址新建一批普通汇聚机房，加快、加大（OLT）汇聚机房选址和建设力度。 加大OLT下沉小区的力度。 对于有逼迁风险的站点，提交