《配送中心运营管理实务》 教案 第15课 送货作业管理

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课题第15课送货作业管理课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握送货作业的要求和一般流程（2）熟悉选择配送路线的方法和提高送货效率的措施素质目标：了解我国科技成就在配送领域的应用，理解实施科教兴国战略的现实意义，努力提高自己的科学文化水平教学重难点教学重点：送货作业的要求和一般流程，提高送货效率的措施教学难点：选择配送路线的方法教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP教学设计第1节课：→→传授新知（30min）→第2节课：→传授新知（37min）→课堂实训（15min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5min）【教师】讲述“东莞家宜鲜配送中心的送货任务”案例（详见教材），并提出问题：假如你是李伟，你会如何完成此次送货作业？通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知

（30min）【教师】讲解送货作业的要求和一般流程等相关知识配送中心的送货作业是指利用货车等运载工具将货物从配送中心送至客户指定地点的活动。送货作业通常是一种短距离、小批量、多品种、高频率的运输活动，且以尽可能满足客户需求为宗旨。一、送货作业的要求✈【教师】提出问题：送货作业应满足哪些要求？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解（一）时效性时效性是指在限定的时间内将货物送至客户指定地点，这是客户最重视的核心问题之一。送货作业是从客户订货至交货全过程的最后一个环节，也是最容易导致延误的环节。为保证送货作业的时效性，配送中心必须认真分析影响送货作业的各种因素，对送货作业进行综合管理，合理安排配送车辆和配送路线，尽量使每位客户都能在指定的时间内收到所需货物。（二）可靠性可靠性是指将客户订购的货物准确、安全地送至目的地，这主要取决于送货员的基本素养。要想满足可靠性要求，送货员应做到充分了解客户所在位置和作业环境、掌握送货作业的操作规范、认真装卸货等。（三）沟通性送货员是与客户直接接触的人员，在一定程度上代表了配送中心的形象，其态度、行为等会给客户留下直接印象。因此，送货员应掌握与客户进行有效沟通的基本方法，在送货时表现出良好的服务态度，从而维护配送中心在客户心中的形象，提高客户对配送中心的忠诚度。（四）便利性✈【教师】提出问题：如何理解送货的便利性？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解为了让客户享受到便捷的送货服务，配送中心应灵活编制送货计划和实施送货作业，以便随时为客户提供紧急送货、顺道退货、辅助资源回收等便利服务。（五）经济性经济性是指以较低的成本完成送货作业。客户不仅对送货服务质量有要求，而且十分重视送货费用。因此，配送中心在为客户提供高质量、高效率送货服务的同时，要加强送货成本的控制与管理。✈【教师】讲述“某配送中心送货作业的优化措施”案例（详见教材），让学生分小组讨论以下问题：该配送中心分别从哪些方面对送货作业进行了优化？✈【学生】聆听、思考、分组讨论、小组长总结发言二、送货作业的一般流程✈【教师】多媒体展示“送货作业的一般流程”的图片，并进行讲解（一）划分基本配送区域✈【教师】提出问题：配送区域可以按照哪些标准进行划分？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解为提高送货作业效率，配送中心应对客户的具体位置进行统计，并按一定的标准对配送区域（也称送货区域）进行整体划分，如按行政区域划分、按交通条件划分等；然后为不同的配送区域分配送货员。（二）安排车辆无论使用哪种车辆，配送中心在安排车辆时都应考虑以下几个方面：（1）车辆形式。配送车辆的形式应由配送货物的特点决定。例如，运送需冷冻、冷藏的货物应选择冷藏车，运送大件货物应选择大件运输车等。（2）车辆吨位。一般来说，车辆吨位越大，每次运输的单位成本就越低。（3）车厢容积。（4）车辆附属装备。……（详见教材）（三）选择配送路线✈【教师】提出问题：配送中心在选择配送路线时，需要注意什么问题？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解选择配送路线时，配送中心需注意以下几个方面：（1）满足配送路线上各客户对货物品种、规格和数量的要求。（2）满足客户对货物发、到时间的要求。（3）在允许通行的时间内进行运输。（4）各运输路线的货运量不得超过运输车辆容积和载重量的限制。（5）在配送中心现有运力允许的范围内运输。✈【教师】讲述“天机系统在苏宁物流配送领域中的应用”案例（详见教材），提出问题：天机系统有哪些优势？✈【学生】聆听、思考、回答（四）确定送货顺序安排好车辆并选择好配送路线后，送货员应根据客户要求的送货时间确定配送区域内各客户的送货顺序，为后面的车辆积载作业做准备。（五）完成车辆积载✈【教师】提出问题：什么是车辆积载？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解车辆积载是指在充分保证货物质量和数量的前提下，将多个客户的货物或同一客户的多种货物合理地装载在同一辆车上，以充分利用车辆的载重能力和车厢容积，从而节省运力，降低运输费用。✈【教师】多媒体展示“车辆积载的基本原则”表格，并进行讲解基本原则说明轻重搭配将重货置于底部、将轻货置于顶部，避免重货压坏轻货，同时使车辆重心下移，以保证货物和作业人员在运输途中的安全大小搭配为了充分利用车厢容积，可在同一层或不同层合理搭配不同规格的货物，以减小车厢内的空隙先送后装、后送先装按照送货顺序，将后送的货物先装车、将先送的货物后装车，便于卸货……表格其他内容详见教材（六）运送货物✈【教师】提出问题：为保证送货服务质量与配送效益，配送中心在该作业环节中可采取什么措施？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解（1）加强行驶作业记录管理。驾驶员在送货后需要及时填写车辆行驶记录表，以便配送中心清楚地了解配送计划的执行情况，并采取适当措施来完善送货作业。（2）加强行车作业人员考核管理。配送中心可以通过驾驶员成绩报告书、送货员出勤日报表等对行车作业人员进行考核，以确保送货作业有效进行。……（详见教材）（七）送达服务将货物送到目的地后，送货员应协助客户将货物卸下并放到指定位置，然后与客户一起清点货物。确认无误后，送货员应请客户填写送货服务质量跟踪表、送货单等资料，最后将填写好的资料带回配送中心。……（详见教材）【学生】聆听、记录、思考、理解通过教师讲解和课堂讨论等方式，使学生了解送货作业的要求和一般流程等相关内容课堂讨论（8min）【教师】讲述“A配送中心的送货作业”案例（详见教材），请学生分组讨论以下问题：为了提高作业效率，A配送中心采取了哪些措施？除了这些措施，你还有其他更好的做法吗？【学生】聆听、思考、小组讨论、由小组派代表上台发表讨论结果【教师】和学生一起评价各组表现通过课堂讨论，加深学生对送货作业相关知识的认识第二节课问题导入（3min）【教师】提出问题：在送货作业中，你会如何选择配送路线？【学生】聆听、思考、回答通过问题导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（37min）【教师】讲解选择配送路线的方法和提高送货效率的措施等相关知识三、选择配送路线的方法（一）经验判断法经验判断法是指利用相关人员的经验来选择配送路线的方法。在具体操作时，决策者首先以驾驶员习惯的行驶路线和道路行驶规则等为依据，然后考虑其他约束条件，在此基础上拟订出几种不同的路线方案，再结合有经验的驾驶员和送货员的意见选择最终的配送路线，或者直接由配送管理人员凭经验做出选择。✈【教师】提出问题：经验判断法的效果由哪些因素决定？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解经验判断法的效果取决于决策者对配送车辆、客户的地理位置、交通路线等信息的掌握程度，以及决策者的分析判断能力。这种方法的优点是操作简单，决策者能够较快地分析出结果；缺点是缺乏科学性，分析出的结果受决策者掌握信息的详细程度限制。（二）标号法用标号法选择运输路线的操作步骤如下：（1）从起运点开始，将其运输距离标号为“0”。（2）找出与起运点相邻但未标号点的最小距离值并在相应点标号。（3）找出与已标号点相邻但未标号点的最小距离值并在相应点标号。（4）重复步骤（5）直到最后一个未标号点也标号。（6）将连贯标号的点连接起来形成的路线，即为最短路径。✈【提示】上述最小距离值是指起运点到相应各点的最小距离，且计算该距离时均应经过已标号点。✈【教师】多媒体展示例6-1的题目及路线图，并讲解解题方法配送中心V1与客户V7之间的路线图如图所示，图中路线上的数字表示运输距离（单位：km）。请用标号法找出V1到V7的最短路径。【解】（1）在V1点标号L1=0。（2）求与V1相邻但未标号点的最小距离值并标号。V2：0+5=5V3：0+2=2则标号L3=2，并标记V1—V3。（3）求与V1、V3相邻但未标号点的最小距离值并标号。V2：0+5=5V4：2+7=9V6：2+4=6则标号L2=5，并标记V1—V2。······步骤（4）至步骤（6）详见教材综上所述，V1到V7最短路径为V1—V3—V6—V5—V7，如图所示，距离为2+4+1+3=10。✈【活学活用】教师提出问题，组织学生分组进行解答：配送中心S1与客户S6之间的路线图如图所示，图中路线上的数字表示运输距离（单位：km）。请用标号法找出S1到S6的最短路径。✈【学生】聆听、思考、小组讨论、小组代表讲解本组的解题方法✈【教师】点评各组的表现，并讲解解题方法（三）节约里程法✈【教师】组织学生扫码观看“节约里程法”的视频（详见教材），并提出问题说一说应用节约里程法需要满足什么条件？✈【学生】聆听、观看、思考、回答节约里程法也称节约算法，是一种解决配送路线优化问题的启发式算法。应用节约里程法需要满足以下条件：①各客户之间、配送中心到各客户之间的最短距离已知；②各客户的货物需求量已知；③配送中心有足够的运力；④各条配送路线的单位运输费用相同。✈【教师】多媒体展示“配送中心P向客户A、B送货的路线”图片（详见教材），详细讲解利用节约里程法计算最佳路线的方法设配送中心P分别向客户A、B送货，P到A、B的最短距离分别为和，A与B之间的最短距离为。配送中心P向客户A、B送货的路线有两种，如图所示。（a）配送路线一（b）配送路线二配送路线一的总配送距离为2(d1+d2)，配送路线二的总配送距离为(d……（详见教材）✈【教师】多媒体展示例6-2的题目及路线图，并讲解解题方法配送中心P要向客户A、B、C、D、E送货，运输路线网络如图所示。括号内的数字表示需要运送货物的重量（单位：t），路线上的数字表示配送距离（单位：km）。假设配送中心现在只有额定载重量为2t和4t的货车，请用节约里程法为此次送货作业选择最优配送路线。【解】根据节约里程法，计算过程如下：（1）根据运输网络图，计算出各地之间的最短距离，详见教材表6-7所示。（2）计算任意两个客户点连接后的节约里程，详见教材表6-8所示。（3）根据表6-8，将每对点对应的节约里程量按从大到小的顺序排序，编制节约里程排序表，详见教材表6-9所示。（4）根据载重量和节约里程大小，按顺序连接各个客户点，直到将所有客户点全部连入，形成两条配送路线，如图所示。其中，一条配送路线为P—B—C—D—P，运输距离为8+4+5+7=24km，运量为1.7+0.9+1.4=4t，需要一辆额定载重量为4t的货车运送货物；另一条配送路线为P—A—E—P，配送距离为8+16+10=34km，运量为1.5+2.4=3.9t，需要一辆额定载重量为4t的货车运送货物。✈【活学活用】教师提出问题，组织学生分组进行解答：配送中心P要向7个客户（A、B、C、D、E、F、G）送货，运输路线网络如图所示。括号内的数字表示需要运送货物的重量（单位：t），路线上的数字表示配送距离（单位：km）。假设配送中心只有额定载重量为4t和6t的货车，请用节约里程法为此次送货作业选择最优配送路线。✈【学生】聆听、思考、小组讨论、小组代表讲解本组的解题方法✈【教师】点评各组的表现，并讲解解题方法四、提高送货效率的措施✈【教师】提出问题：通过哪些措施可以提高送货效率？✈【学生】聆听、思考、回答✈【教师】总结学生回答，并进行讲解（1）避免交错送货。（2）发展直配、直送。（3）采用标准化的包装器具。（4）完善配送监管系统。。……（详见教材）✈【教师】讲述“无人配送新科技“案例（详见教材），并提出问题：目前，无人机具有什么优势？存在哪些问题？✈【学生】聆听、思考、回答【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解、课堂讨论和习题练习等方式，让学生了解选择配送路线的方法和提高配送效率的措施等相关内容课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了送货作业的相关知识，包括送货作业的要求、一般流程，选择配送路线的方法，以及提