某某能源科技公司ROHS与质量管理守则

1、发行日期:2015-08-01修订日期:201 &01-20发行单位:文控中心文件编号:SN-QM-01发行编号:页次:1 / 39ROHS与质量管理手册拟制审核批准受控状态:1.深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：1/39C lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：2/39文件修改

2、记录表版本制定/修订日期修订内容修订人审核人批准人A / 02015-08-01新制订何建春童存林朱永华A / 12016-01-20首次修订何建春童存林朱永华C lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：3/39目录章节编号内容页次1. 1颁布令4第一早1.2职能对照表52.1管理者代表任命书6第一章2.2ROHS 与质量管理手册的管理7摘要2.3公司简介82.4组织架构图9第三章3.1编写说明10说明3.2质量方针、质量目标11第四章质量管

3、理体系4.1质量管理体系文件124.2文件要求134.3质量记录控制145.1管理者承诺、以顾客为中心、质量方针1516第五章5.2质量目标、质量策划17管理职责5.3组织机构、职责与权限、内部沟通18205.4管理评审21Ayr 、第八早 6.1人力资源22资源管理6.2设施和工作环境237.1产品实现的策划247.2与顾客有关的过程2526第七章7.3设计和开发2729产品实现7.4采购过程307.5生产运作过程31327.6监视和测量设备的控制33第八章8.1监视和测量3435测量分析和改进8.2不合格控制368.3数据分析378.4改进3839CIE深圳市世能能源科技有限公司Shen

4、Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：4/39颁布令为了健全和完善公司的品质保证体系，提高产品质量，不断减少有害物质使用及提升公司质量管 理水平和竞争力，秉承让客户满意的宗旨和“科学、严谨、实用”的原则，根据09001:2008 质量管 理体系和ROHS 旨令,编写了这本ROH 与质量管理手册。本ROHSf 质量管理手册是阐述本公司质量方针、质量目标,描述公司质量体系的纲领性文件，是公司质量体系运行的依据和准则，也是生产经营过程中各项活动必须遵守的法规。本质量 ROH 与质量管理

5、手册于 2015 年 08 月 01 日起正式实行，公司的全体员工必须认真学 习,并切实贯彻执行。总经理:年8月01日2015序号标题相关标准条款对照表ISO9001管 理层行 政部销 售部技 术部品 质部组 装部采 购部仓库文控14.质量管理体系要求4OOOOOOOO24.1 总要求4.1OOOOOOO34.2 文件要求4.2OOOOOO45 管理职责555.1 管理者承诺5.1OOOOOOOO65.2 以顾客为关注焦点5.2OOOOOOOO75.3 质量方针5.3OOOOOO85.4 策划5.4OOOOOOO95.5 职责5.5105.6 管理评审5.6116.资源管理6126.1 资源的

6、提供6.1OOOOOOOO136.2人力资源6.2OOOOOOOO146.3 基础设施6.3OOOOOOO156.4 工作环境6.4OOOOOOO167.产品实现7177.1 产品实现的策划7.1OOOOOOOO187.2 与顾客有关的过程7.2OOOOO197.3 设计与开发7.3OOOOOOOO207.4 采购7.4OOOOOOOO217.5生产和服务提供7.5OOOOOO227.6 测量设备的控制7.6OOOOOOOO238.测量、分析与改进8248.1 总则8.1OOOOOOOO258.2 监视和测量8.2OOOOOO268.3不合格的控制8.3OOOOOOO278.4数据分析8.4O

7、OOOOOOO288.5.改进8.5OOOOOOOOW Ik深圳市世能能源科技有限公司文件编号：SN-QM-01IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co.丄td.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：5/39Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：6/39任命书根据 IS09001: 2008 的认证要求，并结合本公司之实际情况，为了本公司之质量与 ROHS 管理体 系能有效的鉴别、策划、建立、实

8、施、维持和改进，经研究决定委任 童存林 为本公司质量与 ROHS 管理体系之管理者代表，并即日起行使其全部职责。管理者代表除原有职务外，还必须执行以下职责：A. 根据 IS090001: 2008 的要求及本公司实际需要来鉴别、策划、建立、实施、维持和改进质量与ROHS 管理体系；B. 向本公司最高管理者汇报质量与 ROHS 管理体系的绩效以供评审，并为质量与 ROHS 管理体系的改进提供依据；C. 确保法律法规的要求，顾客的要求以及其他相关方的要求在本公司内部各层次相关人员均了解，理解并切实执行；D. 就有关质量与 ROHS 管理体系相关事宜同相关机构进行沟通。希望公司所有员工必须服从、遵照

9、管理者代表的指令和协调，共同履行职责，确保质量与 ROHS管理体系有效运行。批 准: 日期:IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：7/39ROHS 与质量管理手册的管理1.0 总则ROHS 与质量管理手册是质量活动的行为准则，是质量与 ROHS 体系有效运行所遵循的纲 领性文件。2.0 职责2.1本手册由文控中心负责组织编写、分发、登记、修改及版本管理。2.2本手册由公司管理者代表负责审核、总经理负责批准。3.0 版本3.1 手册初版以 A

10、,手册修改按章节修改，修改号 0、1、2 修改 2 次后,手册版本升级，初版 A 依次 升为 B、C、D 版。3.2同一版本的手册分受控与参考两种文本。控制文本在封面加盖“受控文件”印章并编号；参考文本在封面加盖“参考文件”印章。4.0 发放4.1本手册在发放前须经管理者代表审核，总经理批准。4.2本手册受控文本的发放范围仅限于公司的管理层、各个部门的最高管理者。当相关方需要时，应得到管理者代表的批准。4.3受控文本应编号发放，并做好发放记录。4.4为满足生产与经营竞争的需要，可向客户提供本手册的副本，作为我企业质量体系有效运行的证 实。发放时加盖“参考文件”印章。4.5对未加盖“受控文件”的

11、文本仅供参考，将不会得到修改的通知。5.0 修改5.1必要时对手册进行修改，以反映实际情况，从而保证其适用性。5.2手册的修改由文控中心负责控制。有关人员应填写“文件发行/修订/废止申请单”，“文件发行/修订/废止申请单”需经公司管理者代表审核，总经理批准。5.3手册修改后，应将修改内容登记在“文件修改记录表”。6.0 手册持有者的责任6.1 持有人应妥善保管好手册，按规定未经批准不得复制并外传。6.2学习、掌握并贯彻手册内容与要求。6.3持有人调离公司时应将手册交回文控中心。7.0 本手册由文控中心负责解释。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech n

12、o logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01CIE版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：8/39公司简介深圳市世能能源科技有限公司是一家研发、组装和销售移动式电子设备充电电源的高科技企业，公司产品主要包括锂电池组、镍氢电池组和与之配套的充电器。公司产品销往国内外销售，广泛应用于 工业类电子产品等领域。公司成立于 2014 年，现有管理、技术人员管理人员占公司总人员70%以上，达到日生产能力 5,000组，现已成为移动式充电电源解决方案的重要供应商之一，并与国外知名品牌电芯和电源管理方案，供应商如三洋、三星、松下、索尼等公司保持长期稳定的合作关系。公司注册资本 100 万

13、元，厂房面积 1000m2,位于深圳市南山区西丽镇沙河西路 5158 号百旺研发大 厦1 栋 5 楼 501-1公司本着创新、专业、诚信、以人为本的经营理念，以研制安全、咼效的绿色能源为己任，随 着公司导入 ISO9001 不断提高品质管理水平，不断减少有害物质的使用，确保提供优质产品，最大地满足 并超越客户的期望与要求，同时使公司得到持续发展。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：9/39组织架构图注：财务部不在 IS09001 范围内3.1

14、目的为了提高公司的质量管理水平，完善公司的质量管理体系，以提高本公司的产品品质，不断减 少有害物质使用符合 ROHS!令要求,满足生产与经营竞争的需要，并向顾客提供质量保证，我们编写 了这本ROHS与质量管理手册；本ROHS 与质量管理手册是根据公司的“专业的研发 能力，优秀的品质保证；强大的销售推广，完善的售后服务；满足客户对产品的要求。”的质量方针,依据09001:2008 质量管理体系标准和 ROHS 指令,最大地满足客户要求,并结合本公司质量 活动的特点编写而成；ROHS 与质量管理手册覆盖了 ISO9001:2008 质量管理体系标准的全部 要求，故未进行删减。本ROHS 与质量管理

15、手册采用的术语均符合 ISO9001:2008 质量管理体系-基本原理和术本手册所提及的产品范围是：适用于本公司工业类锂电池和充电器产品的设计、研发、组装、 销售及服务。本ROHS 与质量管理手册是质量体系的纲领性文件,是企业实施质量管理的基本法规。它不仅保证了质量体系内部运行的有效性，而且是对外品质保证能力的体现，使客户能直接了解我公司生产的产品所提供的品质保证。本手册的编制和实施，是企业走向规范化、标准化管理的开端。对完善企业品质管理，提高组织运作的效率和经济效益，必将产生深远的影响，发挥重要作用。2. 引用标准2.1 GB/T19001-2005 idt ISO9000: 2005质量管

16、理体系基础和术语2.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001: 2008质量管理体系要求2.3 IECQ-0HSPM QC0800002.3 其他相关的行业标准3. 术语与定义3.1 本手册采用 GB/T19000-2005 idt ISO9000:2005质量管理体系基础和术语中的术语和定义。3.2 DCC-文件控制中心也叫文控中心3.3 QMS-质量管理体系3.4 MR-管理者代表深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 与质量管理手册第二章编写说明文件编号版本号:页次:SN-QM-0110/

17、393.5 ISO -国际标准化组织质量方针发布令公司全体员工：为建立与保持公司的质量管理体系，制定了本公司的质量方针，现发布如下：质量环保方针：专业的研发能力 优秀的品质保证 强大的销售推广 完善的售后服务减少有害物质的使用 有害物质最高含量（ppm）符合ROHS标准Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppmPBB1000ppm PBDE1000ppm公司执行高效的管理方案，精益求精的产品品质，顾客至上的经营理念，持续改进管理水平, 不断满足顾客需求，全员参与，缔造非凡品质。质量目标：为确保质量方针得到贯彻，公司制订了以下目标并按期统计a. 客户投诉

18、率 w 0.3%季度b. 交期达成率99%c.客户满意度90 分d. 产品合格率99%深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 与质量管理手册文件编号版本号:页次:SN-QM-0111/39e. 所有材料 100%环保总经理:IE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：12/39第四章质量管理体系文件4.1 总要求本公司按照 09001:2008 标准和 IECQ-

19、HSPM QC 08000 标准的要求建立质 量管理体系，并予以 实施与维持。在此过程中，对质 量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平， 扩大产品的销售影响力，以提高公司声誉。加以实施和保持，并持续改进。4.1.1 为了加强对质量的严格控制，依据 IS019001: 2008 标准和 IECQ-HSPMQC080000 的要求并结 合本公司的具体情况，建立起能够满足上述标准要求的、结构化的质量管理体系。确定了质量管 理体系所需的过程、活动以及过程的顺序和相互作用、过程有效运作和控制所需的准则和方法。质量管理体系的过程由管理职责、资源管理、产品实现及测量、分析和改进等部分组成文件

20、要求: 本章阐述了质量管理体系的文件化要求，4.1.2公司编制了系统化的质量与 ROHS 管理体系文件，包括质量手册和配套的支持性文件一一 程序文件，用以描述实施质量与ROHS 管理体系所需的过程。本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。4.1.3 采用过程方法并做到：A.确保过程所需的资源和信息的获得；P.明确控制准则和方法；C.确定过程的顺序和相互作用（接口） ； D.监视和测量并分解这些过程。4.1.4 实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。4.1.5 经识别本公司外包过程有塑胶件加工、PCPA 加工的对外加工过程的控制依采购控制程

21、序 执行。4.1.6 以 PDCA 勺模式进行运作的质量管理体系运作图质慌竹理休系的持续改进深圳市世能能源科技有限公司文件编号：SN-QM-01|EShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：13/394.2文件要求：4.2.1 概述：本公司质量管理体系文件包括：A.形成文件的质量方针及质量目标(涵盖在质量手册中)；P.适用的法律法规等外来文件；C. IS09001 要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录 4.2.2 本公司编制 ROHS 与质量管理手册的内容包括：A.质量管理

22、体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况；P.工作手册或其它文件的引用；C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述。4.2.3质量手册、程序文件、作业规范、作业指导书、技术文件等由文件控制中心进行控制.公司应制订文件控制程序，对所有质量管理体系要求的文件进行控制，以确保公司所有与 品质活动相关的场所都能及时得到有效版本的文件。4.2.4 每份受控文件必须按照文件控制程序进行编制、审核、批准和发放。4.2.5 文件在发出前必须由授权人对其适用性进行审核、批准。文件的更改应由原版的审批者对文件重新进行审核和批准。文件更改后，应确保文件的更改和现行修订状态得到识别。4.2.6 由管理代表及授权人批

23、准文件的发放范围，确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个 场所和人员都能及时使用相应的有效版本的文件。4.2.7 作废文件必须立即从使用场所撤回或进行适当的标识以防止被误用。4.2.8 管理代表确定与公司品质活动相关的法律文件并保证及时的更新。公司所确定的策划和运行 质量管理体系所需的外来文件由文件的接收部门进行适当的标识，并交文件控制中心进行管理。4.2.9 相关文件文件的控制程序(SN-QP-001)行记录证据性文件4.3质量记录控制3.1总则制订质量记录控制程序，以便对质量记录进行控制并提供质量管理体系进行满足要求及运 行符合性的证据。3.2质量记录的使用、质量记录的标识、贮存、检索

24、、防护、保存和处理应按照规定的方法进行控制。3.3质量记录包括质量体系记录（如内部审核记录、管理评审记录、文件控制记录、培训记录、检验、测量和试验设备的校准记录、设备管理记录、纠正措施和预防措施相关记录等）和与产品品质活动有关的记录（如产品的检验和试验记录、不合格品处理记录、产品标识与追溯记录、统计 技术应用记录、合同评审记录、品质计划相关记录、顾客服务及投诉记录，ROHS 检验报告,ROHS 符合性记录等）。3.4质量记录应保持清晰，易于识别和检索。存放在适当的地方以免损坏。由文件规定品质记录的保存时间，质量记录应该有可追溯性，以备顾客在合约规定的时间内对产品作出评价。3.5相关部门应按照规

25、定对品质记录的数据进行必要的统计，以便寻找改进的机会。3.6质量记录可以是书面的，也可贮存在任何媒体上，如硬拷贝或电子媒体。3.7相关文件质量记录的控制程序（SN-QP-002）深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logyCo. ,Ltd.ROHS 与质量管理手册文件编号版本号:页次:SN-QM-0114/395.1管理者承诺、以顾客为中心、质量方针总则管理者承诺、以顾客为中心、质量方针三者是有机统一的，其中以顾客为中心是管理者承诺和制 定质量方针的基础，管理者对质量管理体系的持续改进的承诺及公司的质量方针中均应体现“以顾客为中心”的思想。公

26、司的总经理将通过下列方面提供质量管理体系建立和改进的证据A.在公司内部通过会议、宣传栏、员工培训等多种形式向公司的全体员工传递满足顾客要求、 法律法规要求以及欧盟 ROHS!令要求的重要性。P.主持制定公司的质量方针和质量目标，管理者代表负责相关职能部门和层次质量目标的建立 定期地对这些质量目标进行评估；C.通过定期地主持管理评审，对质量管理体系的连续适用性、有效性、充分性作出评价，并采取适当的措施，以促进管理体系的持续改进；D.识别和确定组织所需要的资源，并保证这些资源的配置；E.确定组织结构;“顾客至上”、“品质第一”等观念要深深扎根于全体员工的心中满足顾客要求争取超越顾客 期望。顾客是每

27、一个组织存在的基础。因此应把公司的目标与顾客的需要和期望联系起来，并把顾客的 要求放在第一位。通过调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求（包括对产品、过 程、质量管理体系等方面的要求）,并在公司内部各相关层次进行沟通，采取有效措施使其实现。 这个指导思想不仅管理层要明确，还要在全体员工中贯彻。组织依存于顾客，因此与顾客接触的部门都应了解顾客对产品、交付、价格及可靠性、客户特殊要求等整个范围内的需要和期望，了解客户当前和未来的需要，并把顾客的需要和期望在组织 内部用文件的形式进行明确，在整个组织中得到沟通，转换成组织过程控制及过程输出结果的 产品要求,并采取满足要求的措施。测量顾客满意程

28、度，并将测量结果和顾客反馈的信息传达至公司相关部门进行确认和评估，并采取改进措施，以促进顾客满意度的提高。 lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：15/391.01.1管理者承诺1.2以顾客为中心1.2.11.2.21.2.31.2.4深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01CIE版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：16/391

29、.2.5 总经理应把满足顾客的要求和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据，在公司的质量方针和目标中体现满足顾客及其它受益者的需要和期望。1.3 质量环保方针1.3.1 本公司的质量环保方针为：专业的研发能力 优秀的品质保证 强大的销售推广 完善的售后服务减少有害物质的使用 有害物质最高含量（ppm）符合ROHS标准Pb1000ppm Cd100 ppm Hg1000 ppm Cr6+1000ppmPBB1000ppm PBDE1000ppm公司的质量方针是公司对客户满意、为了人类的健康、对环境保护承诺的具体体现。从质量环保方针发布之日起，必须在全公司范围内得以传达，全体员工必须准确理解

30、质量环保方针，并 在具体的工作中得以贯彻和落实。e.所有的材料 100%保公司的各职能部门、必须依据公司的质量方针和质量目标的要求，制定本部门的质量目标。应定期地根据考核办法对质量目标进行测量，并采取相应措施，公司的质量目标应在每年的管理 评审会议上进行评审，并制定下一年度的质量目标。管理者代表负责组织公司质量管理体系的策划，以保证:a.识别质量管理体系所需要的产品实现过程及支持过程，确认这些过程的相互关系，保证这些过程的一致性，以利于质量方针和目标的达成。P.必要时,形成相关文件规定控制相关过程运行的准则和方法。c.实施目标的资源计划（包括人力、设备、设施、环境等），新产品开发计划、顾客提出

31、新要求内 容的控制计划（必要时）。d.规定内部信息交流、数据分析的内容、交流或传递范围及方式，以支持相关过程的运作。e.规定质量管理体系相关过程的测量、监视、分析办法、定期评估策划结果，质量管理体系及其相关过程的持续改进。f. 策划应确保体系的更改在受控状态下进行，并保证实施更改时，质量管理体系的完整性得以保持。深圳市世能能源科技有限公司文件编号：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：18/39深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech

32、 no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：17/395.2质量目标、质量策划1.0质量目标a.客户投诉率 wP.交期达成率c. 客户满意度d. 产品合格率0.3%季度99%90 分99%1.12.0质量管理体系策划5.3组织机构、职责与权限、内部沟通1.0 组织机构见公司组织架构图2.0 职责和权限2.1 总经理：1.组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施；2.拟定公司内部管理机构设置方案；3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施；4.处理公司重大突发事件重大对外关系问题；5.推到公司企业的建设工作，

33、树立良好的企业形象；6.主持管理评审，不断提升质量；7.审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件；8.从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试；9.主持公司全面性经营管理工作；10.召集、主持总经理办公会议，总结会议、听取汇报、检查工作、督促进度和协调矛盾。 2.2 副总经理1. 主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作；2. 审定公司的基本管理制度、具体规章、奖罚条例、规范内部管理；3. 合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营、产品销售进行监控，保证企业年度目标的实 现；4. 积极参加与培育团队精神和公司的建设企业文化、组织创新、人才开发、业务扩展创立企业品 牌不断提

34、升公司的核心竞争力；5. 协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象；6. 充放收集公司与成果有关的数据、事例进行分析，提出解决问题的可行性措施并向总经理汇报;7. 召集、主持行政例会、专题会议等、传达决策、总结工作、听取各职能部门的汇报，并进行关 系协调；8. 完成总经理临时交办的其它任务和各职能部门代理的其他事情。2.3 管理者代表1.建立适合公司实际状况的质量管理体系并督导其正常运作，不断完善质量管理体系；2.制定质量手册，监督公司文件和资料的管制；3.制定内部质量审核年度计划，主持内部质量审核；4.审核公司质量管理体系程序文件；5.负责质量管理体系运行过程中问题的仲裁；6.有

35、责任了解和掌握合同要求，需要时有权参与合同的讨论和审阅有关合同文件，有权直向总 经理报告工作；7.向最高管理者报告质量管理体系业绩，包括改进的要求，确保在本公司内部整个系统内对提 高对客户要求的意思，就质量管理体系有关的事宜保持与外部的联系。2.4 文控中心1. 参与公司质量体系文件的编制、更改；2. 负责公司质量体系文件的发放、回收、更改控制，销毁和归档保管；3. 负责质量记录的编号管理及记录样板的更改控制；深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页

36、次：19/392.52.62.72.84.参与推广实施和内部审核质量体系。行政部：1.负责人力资源的配置工作；2. 负责全公司行政的考勤制度建立与考核；3. 负责全公司后勤管理工作；4. 负责员工福利管理与安排；5. 负责组织全公司性培训计划的制定并组织落实；6. 人员招聘及新进人员训练；7. 负责 ROHS 旨令要求培训,增强环境保护意识。销售部1.协助总经理经营政策、经营目标的规划与推动；2. 负责订单的接洽事宜；3. 组织合同评审工作（并形成公司内部订单）；4. 负责公司出货安排及管理；5. 与客户对账，清收货款；6.负责客户服务及就客户投诉、退货事宜与客户沟通、处理，确保客户满意；7.

37、负责客户特殊要求限制性确认，以及产品不符合 ROHS 旨令召回事要求宜。 采购部1. 确保物料采购的品质、交期、价格能满足订单生产的需求；2. 物料跟催及延期协调处理；3. 采购作业的管理；4. 新物料的寻找与新供应商的开发，合格供应商评估并记录；5. 不合格物料的退回或拒收处理；6. 参与合同评审；7.负责 ROHS 供应商及采购管理和 ROHSf 合性承诺协议签回。客户有 ROHS 旨令要求时,确保采 购的每批物料符合 ROHSS 求并要求供应商标识；8. 与供应商对帐，申请/支付供应商到期货款事宜。 组装部1.2.3.4.5.6.7.负责按生产指令组织生产；负责生产人力资源的规划与工人的

38、操作培训；落实不合格品的返工、返修工作；负责生产现场材料、半成品和成品的标识、管理；负责售后服务产品的返修实施与记录；负责对组装车间进行管理，使组装车间在生产效率、品质、物耗、6S 等方面能得到全面有效的 管理；通过协调采购、品质、销售等部门对订单运作状况进行跟进，保证订单准时交货。CIE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：20/392.9 技术部1. 产品工艺规范、标准、作业指导书、物料清单、图纸、规格书的制定、设备操作规定及修改；2. 新

39、产品的设计及设计更改；3. 新产品样品的制作及管理，试产技术指导和产前培训；4. 负责参与客户订单的技术评审；5. 为生产提供工模治具并对生产设备、治具进行管理及维护；6. 制定措施并解决制程中的技术问题；7. 产品的原材料承样的确认审核；8. 协助品质部处理客户投诉、客户退货及少量退货品维修；9. 设备申购、采购、验收、建档、设备维修保养及报废管理并记录；10. 协助销售业务人员作技术支持，并参与合同评审工作；11. 会同品质部、采购部进行供应商评估；12. 负责建立 ROHS 宣告表及供应商物料 ROH 验验报告准确性审核；13. 在产品设计及加工过程中，减少有害物质的使用。3.0 品质部

40、1. 负责所有检验、监控标准和方法的制定；2. 负责进料、制程、成品的品质控制和检验实施；3. 负责客户退货的分析和处理；4. 负责制程中不合格品的分析与协助处理；5. 负责相关的检验数据的收集和分析，为质量管理体系的持续改进提供支持；6. 负责测量设备、仪器的管理与维护；7. 负责外来文件和外发文件管理（包括产品国际标准、国家标准、行业标准，客户技术资料，供应商 材料标准,欧盟 ROH 指令要求,相关法规等）。3.1 仓库1. 库房设施必须符合防火、防盗、防尘、防潮标准，货架应达到安全要求。2. 仓库物资必须严格按照物品类别整齐存放， 每种物资应挂卡片，标明品名、规格、型号、产 地、 单位等

41、，昂贵商品应单独着重存放。（条件允许的话还应标明现存数量）3. 严格禁止无关人员进入仓库，因业务工作需要进入仓库的有关人员，保管人员必须亲自陪同。4. 定期检查消防器材，更新、补充消防物料。5. 保持库房清洁卫生，库容整齐、美观。6. 注意门锁安全，仓库钥匙不得随意交于他人。7.按公司财务制度办理出、入库手续，对经手的出、入库物品要当场核实物资的品名、规格、型号、数量是否和送货单”领料单”一致，在确认无误的情况下予以办理出、入库。8. 禁止在仓库抽烟。3.1 内部沟通编制内部沟通控制程序来确保质量管理体系过程的顺利实施，提高其运行的有效性，确 保各职能部门之间进行有效沟通，以明确质量管理体系要

42、求、顾客要求以及其它相关的要求。一 些重要的沟通须保留相应的记录，如会议沟通，且沟通的结果则由相关责任部门执行，在沟通过 程中应使用内部人员或顾客熟悉的语言进行。沟通的方式主要有：A.会议P.文件往来C.培训D.相互面谈交E.宣传等深圳市世能能源科技有限公司文件编号：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：21/395.4管理评审1.0 总则根据公司内部审核结果和内外部环境的变化，每 12 个月进行一次管理评审会议，评审的目的为评 价公司质量体系对实施质量方针、实现质量目标的

43、适宜性、有效性和充分性，以寻求质量管理体系改进的机会和变化的需要，包括质量方针和质量目标变更的要求促进质量管理体系的持续改 进。2.0 管理评审的输入管理者代表负责制定管理评审计划，就管理评审会议的内容和相关部门应准备的资料、时间做出 安排,并提交管理代表批准后执行，管理评审会议内容至少应包括：(1)内外部审核的结果(包括内审结果、第二方及第三方审核结果)；(2)顾客的反馈信息；(3)相关过程的绩效和产品的符合性情况；(4)预防措施和纠正措施实施情况；(5)前一次管理评审会议决议的跟踪与确认情况；(6)质量管理体系或过程改进的建议及资源的需求。(7)公司质量方针、目标、质量策划的适用性、有效性

44、、改进建议。3.0 管理评审的输出管理评审会议结束后，由管理者代表负责形成管理评审报告，管理评审报告至少应记录下列问题 的决定和米取的相关行动：(1)质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；(2)与顾客要求有关的产品的改进；(3)资源需求；4.0 文控中心负责对管理评审的过程进行记录5.0 相关文件5.1内部质量审核程序5.2岗位职责规定5.3管理评审控制程序5.4文件控制程序t lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：22/396.1人力资

45、源1.0 总则为保证质量体系的正常运行，应制定与质量活动相关的岗位上的人员的资格要求，并对从事影响 产品要求符合性工作的人员进行培训，以提高他们的能力，确保他们均能胜任所进行的工作。2.0 人员配备2.1 应将适用的学历、培训、技能及工作经历作为人员选择和安排的主要依据。2.2根据公司生产经营活动的需要聘用或调整具有相关资格的人员担任相应工作，以保证配备人员具备与其职责、岗位相适应的教育、培训经历以及必要的操作技能和工作经历。3.0 培训、意识和能力3.1 行政部负责确定从事影响品质人员的培训需求，制定年度培训计划。3.2所有从事与品质活动相关的员工上岗前均应进行有针对性的培训，以使其满足所在

46、岗位的要求和适应工作的需要。3.3必要时采用轮训方式不断提高各类人员的技能，并更新知识。3.4对在岗人员应按培训计划实施培训，以加深和强化其岗位技能。3.5特殊工序的作业人员除按要求进行相应培训外，还必须通过本工序的资格培训，经培训考核合格 后上岗。3.6驾驶员、电工等特殊工种人员需取得相应的外训合格证书。3.7 所有的培训活动均应做好培训记录，并评价所提供的培训的有效性。3.8应增强员工的岗位意识，使他们认识到自己工作的重要性，与全局工作的关联性，以及他们怎样 做才有助于品质目标的实现。3.9应保持教育、经历、培训和资格的相应记录。4.0 相关文件4.1人力资源管理程序(SN-QP-004)

47、lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：23/396. 2设施和工作环境1.0 总则公司应确定、提供和保持达到产品符合性所需的设施，并创造和管理所需的良好的工作环境，以达 到产品品质量要求和顾客要求。2.0 技术部负责确定并提供作业现场所必须的设施,创造良好的工作环境,这包括：(1)安排适用的厂房、车间并适当装修，以防止暴晒、风雨侵袭和潮湿；(2)配置适量的通风及消防器材，以保持适当的温湿度和安全；(3)提供生产所必须的工具和设备硬件，信息交

48、流、产品交付所必须的电脑、通讯、控制软件、 运输设施等，以保证公司的正常运作。3.0 技术部负责对生产设备进行维护保养，对于重要的基础设施也要建立档案，按照计划定期评估和 维护,并在档案中予以记录，确保其状态良好，满足预期的使用要求。4.0 技术部负责识别工作环境条件对产品质量和产品实现过程的影响，包括人和物理的因素，确定对其如何控制和管理的办法。并要合理的规划作业流程，以预留足够的作业空间，积极采用人体工效学和动作分析等方法进行工艺设计，以提高作业者的工作效率，减轻其劳动强度；对于作业者工作方法的改良和创新要予以确认和鼓励。5.0 各个部门负责维持作业现场的清洁卫生，确保作业人员的职业卫生和

49、安全，例如提供口罩、耳塞、 手套、安全防护工具，采取应急措施，以防止粉尘、噪声污染、化学危险品、强光辐射及高空坠 物。并对工作环境定期组织检查，根据检查结果采取改善措施。6.0 在质量策划活动及管理评审活动中应考虑工作环境改善的可能性。7.0 相关文件7.1设施和工作环境控制程序(SN-QP-019)lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：24/397.1产品实现的策划1.0 总则控制与产品实现的相关过程，减少有害物质使用，防止有害物质污染产

50、品，最大地满足顾客的要 求。2.0 技术部负责编制相关产品的工艺流程图，工序加工图纸和加工工艺要求的文件，必要时编制装配 图或作业指导书，以明确产品要求。对产品的验证、确认、检验和监控作出时间或工序位置的安 排,并形成产品（成品、半成品）的接受标准，标准中应明确测试的方法，使用的检测工具。品质部 按规定的要求进行相应的测试活动并作出合格与否的判断。3.0 必要时，在相关的工艺文件中规定产品加工或装配所需要的设备，包括工装、夹具、模具及测量设备和相关的控制参数要求。4.0 产品实现的策划应包括：a.产品、项目或合同的质量目标和要求；P.生产物料到期时间计划；c. 相关文件的编制计划；d. 产品进

51、度时间计划；e. 生产时间安排计划。5.0 品质部负责检验、测试和保存产品检验、测试的报告或记录。深圳市世能能源科技有限公司文件编号：SN-QM-01C zShen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：25/397.2与顾客有关的过程1.0 总则识别和确定顾客要求，建立合同（订单）评审程序，以满足顾客对产品的要求，建立并保持与顾客 沟通。2.0 产品要求的确认2.1 销售部负责对接收的顾客订单（口头或书面）要求进行确认，包括：a.顾客提出的明确要求，不明确时，须得到顾客重新确认；P.顾客没有明确的，但对

52、特定的或预期的用途是必需的，或众所周知的要求，当不适应时，应及时 与顾客达成一致；c. 识别适用于产品的法律、法规及强制性的技术要求，ROHS 旨令要求,客户特殊要求；d. 公司认为必要的任何附加要求；e. 公司制订的产品技术要求。2.2销售部负责确认交付及交付后的活动要求，如保证条款规定的措施、合同义务（例如维护服务）、 附加服务（例如：回收或最终处置）等；3.0 产品要求的评审3.1 销售部负责对客户的订单进行评审。评审的目的应达到：公司产品要求的明确性及在规定的期限内公司有能力达成这种要求，评审应在订单或合同确立之前完成；3.2.若不能满足顾客的要求,则将与顾客进行协商处理；3.3订单评

53、审的结果及随后的相关行动应进行记录，由销售部负责保存。3.4按照物料和生产计划的控制程序对接受的订单进行生产的组织与实施。3.5若顾客没有提供文件的要求，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。4.0 合同（订单）的变更4.1 我方提出的订单变更要求，只有得到顾客明确的认可后方可进行。4.2顾客提出订单变更要求时，销售部应组织相关部门重新对订单进行评审，并将订单变更的情况、要求及时通知相关部门。若涉及到相关文件的变更，应由相关责任部门对文件做出相应修改。5.0 与顾客的沟通5.1 销售部应就以下内容与顾客沟通的渠道进行安排。深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En erg

54、y Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1wllzROHS 与质量管理手册页次：26/395.1.1 通过产品说明书、展示、邀请顾客来公司参观等办法，使顾客了解公司产品信息，包括产品的性能、特点、使用方法等。5.1.2 提供准确的公司地址、电话号码、E-mail 地址等，使顾客便于查询、联系，顾客的确认、顾客 反馈,包括顾客投诉等与顾客的沟通应得到记录和保存。6.0 相关文件6.1合同评审控制程序(SN-QP-005)6.2物料和生产计划控制程序(SN-QP-012lE深圳市世能能源科技有限公司Shen Zhe n ONE En ergy Te

55、ch no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：27/397. 3设计和开发1.0 总则：对产品设计、开发的各个阶段进行策划和控制，确保达到顾客的要求。2.0 设计和开发的策划2.1技术部应对每项设计开发活动编制设计和开发策划，策划中应明确：a.设计和开发各个阶段主要的质量活动；P.对设计评审、验证、确认活动的阶段作出适宜安排；c. 明确规定各项品质活动的职责和权限；d. 涉及到相关部门时，应规定联络方法、职责和要求；e. 设计和开发策划书应随着设计进展及时进行修改，重新审批、发放及记录。3.0 设计和开发输入3.1总经理组织相

56、关人员设计输入评审，明确规定设计和开发的要求，并尽可能量化。设计任务书应 包含下述内容：a.产品的功能描述、性能指标和主要技术参数要求；P.与产品有关的法律、法规和强制性技术要求，ROHS 旨令要求,客户特殊要求；c. 外观要求；d. 适用时可引用的来自以往类似设计的信息；e. 设计和开发的其它重要要求，如安全、防护、环境等方面的要求；f. 在产品设计过程中确保减少有害物质的使用。3.2对设计输入进行评审，以保证设计和开发要求的充分性和适宜性，不完整的、含糊的和矛盾的要 求应得到解决。4.0 设计和开发输出4.1技术部应按照设计和开发策划的时间和内容要求完成设计和开发任务，设计输出应以能够针对

57、设计和开发输入进行验证的方式形成文件，发放前应由技术部经理批准，以保证：a.满足设计和开发输入的要求；8.0设计和开发变更的控制P.为生产、服务和采购的运作提供适宜的信息，包括生产、加工的工序流程图，生产、加工的图 纸和工艺技术要求，工序的参数控制要求，必要时的产品装配图、作业指导书，产品所用材料清单产品防护、储存、搬运等；c.提供或引用每道工序的检验标准；d.需要时,规定产品安全和正常使用所必须的产品特性。评审的内容包括：a.评价设计和开发的结果满足设计输入要求的能力P.识别任何问题并提出必要的措施。技术部负责按照设计策划的安排进行设计和开发的验证活动，并明确验证的方法，以保证设计和开发输出

58、满足设计输入的要求。验证可采纳以下一种或几种方法：a.变换方法进行计算;P.将新设计与已经证实的类似设计进行比较 c.试验和证实（对性能、产品寿命、可能性、强度等进行认证） d.对发放前的设计阶段的文件进行评审。技术部负责保存设计验证的记录及随后采取行动的记录。技术部负责按照设计和开发策划的安排，组织设计和开发的确认活动。设计和开发确认应针对产 品规定的应用、预期的使用或众所周知的应用的要求进行。技术部负责规定确认的内容、方法、 使用的设备、确认的条件及接受的准则，由品质部按照规定的要求进行实施，记录并保存测试的 结果和由此引起的相关行动。设计和开发确认应在产品交付前实施。深圳市世能能源科技有

59、限公司Shen Zhe n ONE En ergy Tech no logy Co. ,Ltd.文件编号：SN-QM-01版本号：A / 1ROHS 与质量管理手册页次：28/395.0设计和开发评审5.1技术部负责组织品质部及相关部门的代表按设计策划的安排进行设计和开发评审,设计和开发5.2技术部负责记录评审的结果和之后采取的行动。6.0设计和开发验证6.16.27.0设计和开发确认7.18.1 当顾客的要求发生变化或在生产过程中出现问题及产品改进时，由产品技术师进行设计和开发的变更。这种变更在实施前应得到技术部经理的批准，由技术经理做出适当的评审、验证、确认的决定。以便对变更的可行性、有效

60、性做出评价，这种评价应包括对最终交付产品的影响及对产 品各组成部分的影响。8.2对设计和开发变更的评审的结果及其后的相关措施应由技术部予以记录并保存。9.0 对于所产生的产品属于安全认证目录产品，公司为满足顾客和法律法规要求，确保产品的一致 性及标志使用要求，建立产品变更和一致性控制程序、例行检验和确认检验控制程序、关 键元器和材料的检验验证控制程序、标志的管理和使用控制等程序文件，对相关过程加以 控制，以使本公司生产的产品满足产品安全认证要求。9.1 保密本公司确保对顾客合同有关的产品开发产品信息予以保密。10.0 相关文件设计开发评审程序(SN-QP-007)例行检验和确认检验控制程序(SN-QP