人力资源二级考试指南与答案

1、国家职业资格考试指南企业人力资源管理师（二级）第三篇 辅导练习相关知识与能力要求第一章 人力资源规划参考答案一、选择题 答案略二、简答题1参考答案：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结 构服从战略。（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应 采用适合的组织发展战略， 对组织结构做出相应的调整。 主要战略有： 增大数量 战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。2. 参考答案：（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。 表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发 生争吵与敌对行为， 提出各种似是而非的反对变

2、革的理由等。 人们反对变革的根 本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能， 使他 们失去工作安全感； 一部分领导与员工有因循守旧思想， 不了解组织变革是企业 发展的必然趋势。（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施： 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要 性和变革的责任感。 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识 和技能，适应变革后的工作岗位。 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的 阻力。3参考答案： 企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种

3、信息。（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资 源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相 结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。(4) 制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各 种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。(5) 人员规划的评价与修正。4 参考答案：人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求， 采取措施保留和吸引企业对口专业人才， 从而获得和保持企业的竞争优势。 人力 资源预测的作用主要表现在以下两个方面：对组织方面的

4、贡献：(1满足组织在生存和发展过程中对人力资源的需求。(2) 提高组织的竞争力。(3) 人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。对人力资源管理的贡献。(1人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。(2) 有助于调动员工的积极性。三、计算题解：计划末期需要的员工数量二目前的业务量+计划期业务的增长量 目前人均业务量X( 1+生产率的增长率)2007年需要的教师数量二(人)四、案例分析题案例分析1(1) 原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏 专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。 要求 企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做

5、到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大 问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的， 它只适用于那些规模较小或 业务简单、稳定的企业。(2) 组织结构调整后如下图所示：总经理行政部人力资源部财务部电信产品部 机械控制产品 家电产品部销售生产研发销售研发销售研发企业规划部办公室生产生产(3) 促进变革顺利实施的措施有： 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性 和变革的责任感； 大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技 能，适应变革后的工作岗位； 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人

6、才，从组织方面减少变革的阻 力。案例分析2(1) 明年人员补充规划(见下表)明年人员补充规划生产及维修工人850850X 8% =68850+850X 5%893893-(850-68)=111文秘和行政职员5656 X 4% 256+56X 10% 6262-(56-2)=8工程技术人员4040 X 3% 140+40X 6% 4242-(40-1)=3中层与基层管理 人员3838 X 3% 13838-(38-1)=1销售人员2424 X 6% 124+24X 15% 2828-(24-1)=5高层管理人员1010X 1% 01010-(10-0)=0合计1018731073128现有人员

7、数量；可能离职人员数量；一一预测期人员总需求；一一必须增补人员数量。(2) 人力资源规划的制定流程了解本企业的发展战略，收集本企业经营环境的相关信息。1) 盘点现有人力资源：核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人 力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。2) 人力资源需求预测:这一步工作与人力资源核查可同时进行， 主要是根据企业的发展战略规划和 本企业的内外部条件选择预测技术， 然后对人力资源需求的结构和数量、 质量进 行预测。人力资源需求预测的方法分两类：即直觉预测方法（定性预测）和数学方法 预测（定量预测）。3）人力资源供给预测：人力资源供给预测也称为人员拥

8、有量预测， 是人力资源预测的又一个关键环 节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后， 才能制定各种具 体的规划。 人力资源供给预测包括两部分： 一是内部拥有量预测， 即根据现有人 力资源及其未来变动情况， 预测规划各时间点上的人员拥有量； 另一部分是对外 部人力资源供给量进行预测，确定在规划时间点上的各类人员的可供量。4）起草计划匹配供需。起草计划匹配供需包括： 确定人员需求量。这步主要是把预测到的各规划时间点上的供给与需求 进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布上的不一致之处，从而得到纯人 员需求量。 制定匹配政策以确保需求与供给的一致。这步实际是制定各种具体的规 划和行动

9、方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。主要包括：人员配置 计划、人员需求计划、人员供给计划、人员培训计划、人力资源费用计划等具体/- _. f、.丿户，行动方案。5）执行规划和实施监控。6）评估人力资源规划。第二章 招聘与配置参考答案一、选择题（答案略）二、简答题1参考答案：缺乏恰当的面试技巧。表现在：（ 1）问题随意性强，没有事先准备；（ 2） 没有尽量创造和谐气氛，咄咄逼人；（ 3）面试目的不明确，作出结论性意见；（4）面试问题与要考察的能力素质关系不清晰； （5）没有掌握恰当的面试进程；（6）对应聘者带有个人偏见。2参考答案： 高：有个人独到见解，能从问题产生的背景、原因、过程、后

10、果、危害等方 面来分析；提出多种可行的针对性措施。中：能看到某个方面的问题和原因，分析不够深入、不够透彻、不够全面； 提出的措施单一性强。低：就事论事，观点偏激，没有分析；无可行的解决措施。三、改错题1（1）“这种差异是主观的”改为“这种差异是客观的”。（2）“工作权责是相同的”改为“工作权责是不相同的”。（3）“人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配”改为“人岗 匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配， 除此之外还包括其他多方面的 匹配”。（4）“它的含义是指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评”改为 “侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评是定性测评与定量测评相结合 的原

11、则”。（5）“二次量化的形式”改为“一次量化的形式”。2（1）“主要用于员工的初选阶段”改为“主要用于员工的终选阶段”。（2）“是一个单向沟通的过程”改为“是一个双向沟通的过程”。（3）“根据面试的标准化程度不同，可以分为单独面试和小组面试”改为 “根据面试的标准化程度不同， 可以分为结构化面试和非结构化面试” ，或者改 为“根据面试实施的方式，可以分为单独面试和小组面试”。（4）“根据面试的发展趋势， 非结构化面试已经成为面试的主流” 改为“从 面试的发展趋势来看，结构化面试已经成为面试的主流”。（5）“但是不需要对整个面试的过程提供详细说明”改为“需要对整个面 试的过程提供详细说明”。四、

12、案例分析题1. 根据面试评价表答题 ：（1）素质测评的三要素是：标准、标度、标记。 所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化 行为特征或表征的描述与规定，如题中的“衣着得体与行为举止” “语言组织与 表达能力”“知识面与文化修养”和“对应聘岗位的认知”。所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的 范围、强度和频率的规定。如题中的“ 15%”“ 20%”“ 25%”。所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字 母（A, B, C等）、汉字（甲，乙，丙等）或数字（1, 2, 3等）来表示，它可 以出现在标准体系中，也可以直接

13、说明标准。（ 2）该表属于二次量化。二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量 刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。 题中首先赋予了每个指标不同的 权重，即先对每个指标的重要程度进行定性的描述， 完成第一次量化， 即纵向量 化；然后请对被测者的各个指标进行打分， 这是对每个指标进行定量的刻画， 完 成第二次量化，即横向量化。（ 3）是运用了当量量化。当量量化是遇到不同类别的对象如何综合的问题 下，即不同质的素质测评对象需要统一转换的情况下， 对它们进行近似同类同质 的量化。在这里，每个应试者属于不同质的对象，很难直接比较，所以需要通过 各项指标的纵向加权，进行量化，就是当量量化。2. 参

14、考答案：(1) 李先生在用人、识人上发生了如下失误： 李先生对林浩的考察不够全面，不够慎重，就提拔他； 过早地授权给林浩，缩短了人才培养期。 可见李先生没有做到知人善任。(2)林浩存在的问题如下： 林浩缺乏人际沟通能力，在各种外交场合得不到理想的尊重。而且在这种 情况下，他不从自己身上找原因，却认为是其他客观原因，没有自我完善的意识 林浩的情绪控制能力也不强，某次聚会被冷落，导致他直接找到总裁，要 求其提前退休。 林浩对自己认识不客观，认为自己比总裁的贡献更大，他的心态是有问题 的。他不能认识到李先生是一个好总裁，对自己的能力估计过高。 林浩缺乏感恩之心，对李先生恩将仇报、目光短浅、心胸狭窄，

15、可见他的 为人也是有问题的。五、方案设计题(1)根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评 标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表 1。表1序号胜任特征测评指标权重(%得分1执行能力执行能力152沟通协调能力沟通协调能力153督导能力督导能力154应对突发事件能 力应对突发事件能 力155战略性思维战略性思维106调查研究能力调查研究能力107协作能力协作能力108表达能力表达能力59自我管理能力自我管理能力5每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定，这里以“沟通协调与协作 能力”为例，采用5级评分标准，其评分量表参见表 2。表2指标 名称指标 等级指标等级定义得

16、 分沟通 协调 与协 作能 力E级很难与他人进行沟通和协作1 ID级能与他人进行简单的沟通、简单的协作2C级可以运用一定的方式，协调与团队成员的关系，营造团队的合 作气氛3B级能够运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关 系，营造团队的合作气氛，具有良好的团队精神4A级能够根据客观情况的变化，进行自我心理调试。善于运用各种 沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，营造团队的5（2）组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强， 作风正派，掌握测评技巧，有主见等。（3）选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用

17、以上三种方法，具体参见表3表3测评方法测评的指标无领导小组讨 论沟通协调能力、应对突发事件能力、战略性思维、协作能力、 表达能力结构化面试战略性思维、调查研究能力、自我管理能力公文筐测试督导能力、应对突发事件能力、战略性思维、调查研究能力（4）设计测试题目。（5）确定测评时间和地点。（6）培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生 的心理偏差。（7）发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初 步筛选。（8）对筛选出来的应聘者进行测评。（9）测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，作出最终决策;（10）认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。第三章培训与

18、开发参考答案一、选择题（答案略）二、简答题1 参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资 源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性， 确定职 工培训的目标，选择培训内容及培训方式。（1）落实负责人或负责单位。培训计划的制定和实施，关键是落实负责人 或负责单位。（2）确定培训的目标和内容。可以通过组织分析、工作分析、个体分析进 行。（3）选择适当的培训方法。必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方 法。（4）选择学员和教师。除普遍轮训之外，参加培训的学员必须经过适当的 挑选。（5）制定培训计划表。制表的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式

19、、 要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。2参考答案： 培训评估实质上是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运 用一定的评估指标和评估方法， 检查和评定培训效果的过程。 培训效果取决于培 训过程中的每一步，培训评估意义的体现就来自于对培训过程的全程评估。 因此， 在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题，即从培训前、培训中、培 训后三个阶段进行评估。首先，在培训前进行评估可保证：培训需求确认的科学性；培训计划与 实际需求的合理衔接； 帮助实现培训资源的合理配置； 培训效果测定的科学 性。其次，在培训中进行评估可以保证：培训活动按照计划进行；培训执行 情况的反馈和培

20、训计划的调整； 可以找出培训的不足， 归纳出教训， 以便改进 今后的培训， 同时能发现新的培训需要， 从而为下一轮的培训提供重要依据； 过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。最后，培训效果评估有助于：对培训效果进行正确合理的判断，以便了解 某一项目是否达到原定的目标和要求； 受训人知识技术能力的提高或行为表现 的改变是否直接来自培训的本身； 可以检查出培训的费用效益， 评估培训活动 的支出与收入的效益如何， 有助于使资金得到更加合理的配置； 可以较客观地 评价培训者的工作；可以为管理者决策提供所需的信息。总之，培训评估既可以调整当前的培训活动，也可以总结经验，为完善以后 的培训活动做准备

21、。三、改错题（1）所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。（2）学习评估比反应评估更难于操作。（3）学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。（4）综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。（5）结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。四、计算题1解：（1）已支总培训费用=（60+ 25）X 60+ 7000+ 6X 10X 60 + 6000+ 50X 10X 60+ 1200+ 2000= 5100+ 7000+ 3600+ 6000+ 30000+ 1200 + 2000= 54900 （元）总的培训成本=54900X 10%+ 54900= 603

22、90 （元） 每个受训者的成本=60390- 60= 1006.5 （元）（2）投资回报率=（1500000-60390） X 100%2484%2解：（ 1 ）总的培训成本 = 培训直接成本 +培训间接成本直接成本 =项目购买费用 + 教师课时费及补贴 +材料费 +培训教室和视听设 备租赁费 +餐费=8000+ 3500+2000+1200+800=15500元)间接成本 =培训管理费 +受训者工资和福利= 2400+16000 = 18400(元)培训总成本 =15500+18400=33900(元)每个受训者的成本 = 33900 / 40 = 847.5(元 )(2) 投资净回报率二项

23、目净利润/项目成本X 100%=(120000+60000-33900 /33900 X 100%=431%五、案例分析题 案例分析 1( 1 )对培训度的工作评价如下： 第一，在培训前没有很好地做培训需求分析。 第二，培训方法的选择与培训目标应当一致， 应根据公司培训的需要和可能、 培训的内容以及培训对象等方面， 合理地选择培训方法。 该案例中， 大多数采用 了讲授法， 这种方法比较适合知识类培训， 对员工的行为影响不很直接， 对提高 员工工作行为能力的帮助不大。第三，请外部理论老师讲课，容易导致理论与实际的脱节。( 2)角色扮演、行为模仿法以及拓展训练比较适用于这次培训。因为这些 方法比较

24、适用于对员工的行为调整和改变员工行为。 例如，角色扮演法模拟事务 处理，可以提高处理各种问题的能力； 拓展训练能帮助受训者提高应付困难的能 力，培养团队精神。( 3)内外搭配，扬长避短。案例分析 2( 1 ) RB 公司的培训不合理之处在于：1 )没有对员工进行培训需求调查与分析 , 使得培训工作的目标不明确 , 也不 了解员工对培训项目的认知情况；2) 培训时间安排不合理 ,在周五晚上进行培训 ,学员“心不在焉” ,影响培训 效果；3) 没有对培训进行过程的监控 , 不能及时发现问题 ,解决问题；4) 对培训工作的总结程度不够 , 没有对培训的效果进行评估；5) 没有详细的培训计划，具体表现

25、在对受训员工的对待问题上，没有“制 度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：1 )首先进行培训需求分析 , 了解员工对质量监管培训的认识 , 了解员工的要求；2) 对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点，培训经费预算，培训 讲师的安排甚至对讲师的培训等；3) 选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；4) 培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；5) 对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，易9除问题缺点，为下一 次培训积累经验。案例分析3(1 )这次培训无效的原因是没有抓好培训需

26、求分析这个环节。(2)启示如下：第一，当组织绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应 该深入了解其真正的原因；第二，当寻找真正的培训需求时，应从多个渠道收集信息；第三，收集相关培训需求信息时，也应使用多种方法，并进行科学的分析； 第四，通过对现在和未来的分析找出差距，来确认真正的需求，才能依据需 求的分析设计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助企业达到预期的目标。六、方案设计题参考答案：培训调查表课程名称日 期讲师您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？是否活动期间您有哪些感悟？本课程对您的工作有帮助的部分为何处？分项评估课程内容请提出改善意见1 .课程结构好较好一般差2 气氛

27、营造好较好一般差3.练习活动好较好一般差讲师表现1 专业能力好较好一般差2 讲授技巧好较好一般差学员参与度1 本人参与度好较好一般差2 其他学员参与度好较好一般差总体而言，请您为此培训打分（总体满意度为 100分）分。除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？恳请您对此次培训提出意见或建议：姓名：部门:第四章绩效管理参考答案一、选择题（答案略）二简答题1 参考答案：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考 评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考 评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类： 品质主导型、

28、行为主导型、结果主导型和综合型。（1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主， 着眼于“他这个人怎么样？”重点是考量该员工是一个具有何种潜质如心理品质、 能力素质的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。（2）行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为 主，着眼于“干什么”“如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。 主要包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配 法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位 法、行为观察法和加权选择量表法。（3）结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组

29、织工 作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务， 完成了 哪些工作任务或生产了哪些产品？ ”。 主要包括目标管理法、绩效标准法、短文 法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。(4) 综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进 行考评的方法，主要包括图解式评价量表法、 合成考评法、日清日结法和评价中 心法。2. 参考答案：表1为等级量表，表2为名称量表，表3为等距量表，表4为比率量表。(1) 名称量表或称类别量表，它是量表在测量上一种最低的形式，在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志，仅仅是符号或 称呼，没有任何数量大小的含义，因此用

30、这类数字表示的量表叫做类别量表或名 称量表。(2) 等级量表亦称位次量表，它和类别量表都是在一个分类基础上或者 说是在一个变量上对事物进行分类， 但是根据事物的特性和分类原则，这时量表 上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特 性，但不表示数与数之间的差距是相等的。(3) 等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在 整个量表的阶梯上都是相同的，换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原 则，这时量表的各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点。(4) 比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理 想的量表。一个比率量表除含有类别、等

31、级、等距量表的特征外，还有一个只有 实际意义的绝对零点。为了保证绩效考评标准设计的科学性和有效性，在使用上述任何一种量表 时，都应该充分认识其性质、结构和特点，明确量表中“数字”的性质，并根据 绩效考评的对象和特点，以及绩效考评指标和标准的设计要求，正确地选择确定 适用的测量量表。三、计算题1 .每项得分2分，共12分。2.总分计算正确得3分。某公司360度绩效考评表考评尺度与分数：杰出6分 优秀5分 良好4分 一般3分 较差2 分极差1分考评项目权重(% )考评得分上级 考评(70%同事 考评(10%下级 考评(10%自我 考评(5%客 户 考评(5%本栏 得分个人 特征事业心1045455

32、4.2主动性10344543.35工作行为合作 能力10454454.15服务 水平10444544.05工作成果合同 维持30334443.2业务开拓30445544.15总分=3.78四、改错题1参考答案：(1) 强迫选择法是一种行为导向型的客观考评方法。(2) 考评者不知道下属员工的考评结果是高、是低，还是一般。(3) 强迫选择法不但可用来考评特殊工作行为表现，也适用于企业更宽泛 的不同类别人员的绩效描述与考评。(4) 强迫选择法在使用过程中，往往容易使考评者试图揣测哪些描述是积 极的，哪些描述是消极的。(5) 强迫选择法难以在企业人力资源开发方面发挥作用。2 参考答案：(1) 从不同渠

33、道得来的信息并非总是一致的。(2) 定性评价比重较大，定量评价较少。(3) 如果使用不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员工作的 积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等。(4) 采用匿名的评价方式，可消除考评者的顾虑。(5) 能够防止被考评者只追求某项业务指标完成的短期行为。五、图表分析题参考答案：从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于正态分布，即最好和最 差占少数，中等一般的或正常工作水平的员工占大多数。然而，在实际活动中， 被考评单位的员工往往出现不服从正态分布的情形， 常见的有：宽厚误差、集中 趋势和苛严误差。本题中，考评人员 A打分结果均偏高，犯了宽厚误差的

34、错误； 考评人员B的评定结果过于集中，犯了集中趋势的错误；考评人员C打分结果均 偏低，犯了苛严误差的错误。1宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被 评为优良。这样容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心 态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘内部保护主义的错误倾向，更不利 于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。2 苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多 数员工被评为不合格或勉强合格。 这种误差对组织来说，容易造成紧张的组织的 氛围；对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满 意

35、度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。3. 中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数 段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部集中于中间水平，或者说是平 均水平，没有真正体现员工之间的实际绩效存在的差异， 这往往是评定标准不明 确或主管在评定工作中的平均心理造成的。这种考评结果造成绩效管理的扭曲， 出现“好人不好，强人不强，弱者不弱”，某些人考评结果偏高，而某些人偏低 的现象。克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次 排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。六、方案设计题参考答案：1评价方法 根据题目中所要评价的能力特

36、点，本次评估采用无领导小组讨论方法。2实施方案。（1）前期准备1）编制讨论题目 首先要对所招聘岗位进行工作分析， 了解拟任岗位所需人员应该具备的特 点、技能。 根据上述拟任的特点和技能来进行有关试题的收集和编制。 讨论题目必须 具有争论性， 题材要为大家所熟悉， 能保证人人有感可发， 不会诱发被测评人的 防御心理。 对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的 题目，对其进行检验、修正。2）设计评分表 评分表包括评分标准及评分范围。评分标准是对各测评能力指标进行表述， 评分范围是给出各测评能力指标在总分中的权重和具体分值，及该能力优、良、 中、差四个等级的评分区间。设计评分

37、表时确定测评能力指标是重点。 应从岗位分析中提取特定的评价指标。 评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在 10个以内。 确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后根据优良中差四等级分配分值。3）编制计时表无领导小组讨论如果被测评者人数为 7 人左右， 讨论时间一般控制在一个半 小时以内（人数加减则时间也要相应的加减）。4）对考官的培训 在评分前，先应选定参与评分的考官，没有经验的评分者必须接受人事选拔专家或者心理学家的系统培训， 深入理解无领导小组讨论的观察方式、 评分方法 等，必要时还要进行模拟评分练习。 掌握本次评分的规则、 各测评指标及评分标 准。5）选定场地 无

38、领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。 考桌一般排成圆形或方形，相互之间彼此能看到。 座位的安排无主次之分，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。 考官的座位安排在易于观察到所有被测评者的位置， 考官和被评价者应该 保持一定的距离， 以减轻应聘者的心理压力。6）确定讨论小组 讨论小组的人数一般在69人。为被评价者分组时应将竞聘同一岗位的 应聘者安排在同一小组，以利于相互比较，也保证相对公平性。 要尽量使同一小组的成员保持陌生的状态。（2）具体实施阶段1）宣读指导语 主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语， 介绍讨论题的背景资 料、讨论步骤和讨论要求。 主考官要使用规范的

39、指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任 务、时间以及注意事项。2）讨论阶段 考官宣读完指导语后一般不做任何发言。接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，评价者要 做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。 讨论最后必须达成一致意见 （当然也会出现有的小组无法达成一致意见的 情况）。 评分者的观察要点包括：发言内容,应聘者说了些什么 ?发言的形式和特点 ,应聘者是怎么说的 ?发言 的影响。讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用 ? 在考试完毕后， 由考官收回应试案例稿和发放的白纸， 以防案例扩散。 最 后主考官宣布考试结束，考生可在一两个星期内得知考试结果。

40、（3）评价与总结1）在讨论过程中，考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：参与程度。影响力。 决策程序。 任务完成情况。 团队氛围和成员共鸣感。2）通过评分讨论会，评分者能够对应聘者形成清晰、完整的评价，针对各 测评指标进行评分。 然后结合具体的测评维度权重系数， 计算得出应试者的综合 得分。对于不同评分者的测评结果可以用求平均值的方法进行排序， 或者不对自 己先前的评分做任何修改， 而是通过讨论再次对每位被测评者做出一个整体的评 价，重新计算得分。3）最后, 根据评定意见和综合得分形成最终的综合评定录用结果及报告，说 明每个被测评者的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。第五章 薪酬管理参

41、考答案、选择题（答案略）二、简答题1. 参考答案： 薪酬调查的作用如下 :（1）为企业调整员工的薪酬水平提供依据。（2）为企业调整员工的薪酬制度奠定依据。（3）有助于掌握薪酬管理的新变化和新趋势。（4）有利于控制劳动力成本 , 增强企业竞争力2. 参考答案：工作岗位横向分类的原则如下 :（1）岗位分类的层次宜少不宜多。（2）直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质与特点来 确定；而管理人员岗位的分类则应以它们具体的职能来划分。（3）大类、小类的数目多少与划分的粗细程度有关，在分类的粗细方面，应 以实用为第一原则。1 参考答案 :管理性岗位纵向分级的方法如下 大多数企业单位设置的管

42、理岗位没有经过科学的设计，岗位设置庞杂混乱， 因人设岗的现象比较严重， 给管理人员岗位归级带来极大困难。 在总结国内外岗 位分析和分类的先进经验的基础上，提出以下分级思路和建议：（1）精简企业组织结构，加强定编定岗定员管理，对企业岗位进行科学的 设计和改进。（2）对管理岗位进行科学的横向分类。在将管理人员岗位划分为若干中或 小类的过程中，应充分体现分类管理的原则， 将企业单位管理岗位划分为管理类、 技术类、事务类等多个中类之后， 再细分为若干小类， 并在每一职系建立相应的 岗位评价指标体系和评价标准。（3）为了有效地完成管理岗位划岗归级的任务，评价要素的项目分档要多， 岗级数目也应多于直接生产

43、岗位的岗级数目（一般为 1.42.6 倍）。（4）在对管理岗位划岗归级后，应对管理岗位岗级进行统一列等，从而建 立管理类、技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系。2 参考答案 : 企业工资制度的主要类型包括 : （1）岗位工资制，包括：岗位等级工资制，如一岗一薪制、一岗多薪制； 岗位薪点工资制。（2）技能工资制，包括：技术工资、能力工资。（3）绩效工资制，包括：计件工资、佣金制。（4）组合工资制 , 即上述工资制度中的若干项组合在一起的工资制度。三、计算题1按平均月工资按由低到高的顺序进行排列:被调查企业平均月工资排序（由咼到低）F5 6001B5 2002C5 2003D4 8004E4

44、3005A3 9006G3 9007H3 5008I3 20092各点处的工资水平分别为:25%点处：3 90050%点 处：4 30075%点处：5 200四、案例分析题参考答案：1. 策略A公司新的薪酬制度应以提高公司产品市场竞争力，扩大公司产品市场份额为宗旨，要充分体现公司以人为本的企业理念和薪酬分配制度的竞争性、激励性作用。2. 具体方案和操作程序（1）基本原则：按劳取酬、效率优先、兼顾公平。收入与贡献挂钩，实行浮动考核、 动态管理。（2）为了体现薪酬分配制度对外公平的功能，公司对一线部门员工倡导实施“市场化工资分配制度”。（3）公司对市场部、销售部各职位采取平等竞争、择优上岗。（4）

45、公司一线部门（研发部、市场部、销售部）人员工资调整后由三部分构成：市场 工资+提成工资+津贴。 市场部和销售部人员工资构成：市场工资：（本地区）同类人员平均工资水平的 75%提成工资：是指销售人员完成公司销售计划后按公司确定的比例提成；津贴：公司将对新老产品的销售员给予不同的津贴（津贴根据产品的推广难度确定， 新老产品津贴比例确定为3 : 1,基数由公司确定）。 研发部人员工资构成：市场工资：（本行业）同类人员平均工资水平的 80%提成工资：以产品销售额为基础按产品投放市场的时间，米取递增方式计提，16月为销售额的8%o,以后每6个月递减1个点。最终控制在0.5 %o。（5）以上三部门负责人不参与内部分配，公司对其米取年金分配方式。3可能出现的问题及