质量经理统考试卷与参考答案

1、1 / 362010 年质量经理试卷及参考答案天津市质量技术监督培训中心一、单项选择题（每题 1 分，共 100 题,4 选 1）1. 质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的阻碍，指的是 （ B ）P7A. 质量经营 B. 质量经济性 C. 质量成本 D. 质量绩效2. 在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（ B A. 必须特性 B. 魅力特性 C. 无谓特性 D. 一元特性3.GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字， 上写着“责任胜于能力” 是该公司的（ C ） P31）P6。这2 / 36A. 使命 B. 愿景 C. 价值观 D. 组织方针4. 最早从顾客的角度动身，提出“适用

2、性”观点的人是（ A ）P3 A. 朱兰 B.戴明 C. 石川馨 D. 克劳斯比5. 某产品质量规范要求不得小于 2000k? , 其计算过程能力指数时应 使用（ B ）P394A.Cpk B.CpL C.CpU D.Cp6. 以下关于“使命”的描述，正确的是（ D ） P30A. 对企业来讲，最重要的是猎取利润 B. 使命回答的是我要到哪里 去的问题C. 使命回答的是我如何行事的问题 D. 使命回答的是我是谁的问题7. 操纵图的发明者为（ B ） P389A.道奇 B.休哈特 C.比尔史密斯 D.罗米格8.20 世纪 90 年代以后，治理理论进展的特点是（ C ）P8A. 全面、系统、精确

3、B. 持续改进、全员参与 C. 突破式改进、 创新D .长远的视野9.HS 公司要求不管谁、不管进那个办公室之前必须先敲门，这体现（ B ） P29A. 领导风格 B. 组织氛围 C. 不成文规矩 D. 治理标准10. ISO 9000:2005 标准对质量的定义，描述正确的是（ C ） P2 A. 产品品质高低的一种度量 B. 固有特性和给予特性满足要求的 程度C .一组固有特性满足要求的程度D. 一组特性满足要求的程度11. 某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀， 公司的刘工买了两个预备送老同学，发觉其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（ D ） P49A. 中间顾

4、客 B. 折扣买方 C. 内部顾客 D. 外部顾客12. 对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（ A ）P4A. 提供更多更好的质量特性 B. 减少或消除不良 C. 实行质量 操纵D.按顾客要求去做13. 组织的社会责任是一个组织的最高治理层承担的另一项 （ D ）P35A. 公民义务 B. 道德规范 C. 公益支持 D. 领导责任14. 世界三大质量奖中最闻名的是美国的 “波”奖，于（ C ）年设立 P61A.1951B.1985C.1987 D.199115系统地识不治理组织所应用的过程，特不是这些过程之间的相互 作用，称之为（ D ） P131A. 治理的系统方法 B. 基于事实的决策方

5、法 C. 持续改进 D. 过程方法16. 在使用 SWO 分析时，WG 战略是指（C ） P42A. 发挥优势，利用机会 B. 发挥优势，幸免风险C.利用机会，克服劣势D.幸免风险，使劣势最小17. 从阻碍产品质量的一些因素中去查找好的原料搭配， 好的工艺参数 搭配的一种质量改进工具是（ D ） P380A. 假设检验 B. 回归分析 C. 方差分析 D. 试验设计18. 关于组织以后将会到何处去的生动描绘，指的是 （ B ）P31A. 使命 B. 愿景 C. 价值观 D. 宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推举DELL 牌电脑笔记本，他这种行3 / 365 / 36为属于（ B ） P52

6、A. 顾客中意 B. 顾客忠诚 C. 顾客参与 D. 主动性顾客20. 营销观念和社会营销观念的动身点， 与质量治理的 （ A ）一致 P47A. 以顾客为关注焦点 B. 持续改进 C. 基于事实的决策方法D.与供方互利的关系21. 在企业中对生产过程强调用SPC 进行分析、操纵，这体现治理的（ B ） P389A. 点 B. 线 C. 面 D. 体22. 要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（ D ） P77A. 关注以后 B. 远见卓识的领导 C. 促进创新的治理 D. 系统 的视野23. 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（ B ）P129A. 关键过

7、程 B. 专门过程 C. 再造过程 D. 并行过程24. 西格玛水平是对（ C ）能力的一种度量 P145A. 高层治理者 B. 职员素养掌握知识、技能 C. 过程满足质量要 求D.产品设计、制造25. 在企业中应用统计技术的目的是（ B ）P155A. 符合 ISO 9001 标准的要求 B. 关心企业解决问题，以更好地利用 数据进行决策C.提高质量专业技术人员分析问题的能力D.解决、攻克技术难关26. 幸免、减少、操纵污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境治理体系的（ C ）P175A. 治理对象 B. 方针 C. 目标 D. 运行操纵27. 公司治理结构是指由所有者、 董事会和高

8、级治理人员组成的 （ D ） P276 / 36A. 组织架构 B. 治理关系 C. 利益攸关者 D. 制衡体系28. 顾客细分使得公司能给予不同的顾客群以不同的（ B ）P89A. 销售策略 B. 优先度 C. 优惠度 D. 服务方式29. 使顾客的需要、 满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（ D ） P369370A. 顾客之声 B. 亲和图 C. 过程决策程序图 D. 质量机能 展开30. 对产品质量的产生、 形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括是（ A ） P17A. 质量环 B. 质量职能 C. 产品实现 D. 质量职责31.ISO 1901

9、1 属于 9000 族标准的（ C ） P150A. 技术规范 B. 技术报告 C. 核心标准 D. 其他标准 32质量治理体系 要求标准中，同意删减的内容是（ C ）中不适宜的要求 P157A. 治理职责 B. 资源治理 C. 产品实现 D. 测量、分析和改进33. 职员中意度属于（ C ）结果 P105A. 组织治理 B. 财务 C. 人力资源 D. 过程有效性34. 食品安全质量爱护体系（ HACC）P 的宗旨：是将可能发生的食品安 全危害消除在（ C ） P180A. 研发过程 B. 设计过程 C. 生产过程 D. 服务过程 35质量治理体系的实施，在体系文件批准公布后， 应进行至少

10、（ C ） 的体系试运行 P187A. 一个月 B. 两个月 C. 三个月 D. 不定期36. 关于质量治理体系要求，以下叙述不正确的是（ B ）P153A.质量治理体系要求是通用的B.ISO 9000 标准需规定产品要求7 / 36C. 产品要求针对特定产品 D. 质量治理体系要求是对产品要求的补 充37. 以下不属于“一体化治理”的是（ C ）196A. 把质量、环境治理体系整合 B. 把质量、环境、职业健康安全治 理体系整合C. 把企业中所有的治理文件都汇编成一册D. 把互相依存、协调的一过程为基础的部分整合38. 职业健康安全治理体系 规范标准中的核心要素是 （ A ）P178 A.4

11、.3.1对危险源辨识、 风险评价和风险操纵评价 B.4.3.3 目标和 方案C. 4.4.7 应急预备和响应 D.4.3.2 法规和其他要求39. 认证是第三方从事的活动，是一种（ B ）P203A. 合规性评价 B. 符合性评价 C. 成熟度评定 D. 资格性评定40. GB/T 19580 和 GB/Z 19579 两个标准的实施日期是（ C ）P72 A.2004 年8 月 31 日 B.2004 年 10 月 5 日 C.2005 年 1 月 1 日D. 2006 年 1 月 1 日41. 通过认证后，标志可用于获准认证的产品上的是（ A ）P207A. 产品认证 B. 体系认证 C.

12、 实验室认可 D. 国家质量奖42. 第二方审核，审核的对象要紧是（ B ）P210A. 体系审核 B. 过程审核 C. 产品审核 D. 综合审核43. 组织工作要考虑决定治理宽度以及引起组织结构分级的因素是什 么，这涉及组织的（ C ） P223A. 职位设计 B. 横向设计 C. 纵向设计 D. 职权配置44. 新修订 GB/T 19580 标准的“经营结果”类目，增加了一个（ A ） P81A. 领导方面的结果 B. 战略方面的结果 C. 资源结果 D. 体系 有效性结果45. 在组织结构的类型中，稳定性较好的是（ C ）P224A.事业部制 B.直线制 C.直线-参谋型 D.矩阵型8

13、/ 3646. 外部环境分析时， 常使用一种综合考虑政治、 经济、 文化和技术因 素的方法，叫做（ B ）P39A.KSF 分析 B.PEST 分析 C.SWOT 分析 D.CBI 分析47. 监督项目实施结果并与质量标准进行比较， 发觉偏差， 制定和实施 纠正、预防措施，保证项目结果满足要求的过程为项目治理的（ D ） P274A. 项目质量保证 B. 项目质量验收 C. 项目范围操纵 D. 项目 质量操纵48. 关键过程的关键指标的测量结果应能方便及时地得到， 以便于治理 者 （ C ）P100A. 策划 B. 指挥 C. 决策 D. 评审49. 海尔集团借助 “吃休克鱼”理论兼并了几十家企业， 这属于公司层 战略的（ C ） P439 / 36A. 前向一体化 B. 后向一体化 C.横向一体化D.市场开发50. 组织文化规定了组织成员的行为模式，讲明（A ) P28A. 组织代表什么 B. 组织是谁 C.组织的方向D.领导的意图51. 三因素彼此两两相关的矩阵图为（B ）型矩阵P363A.T B.Y C.C D.X52. 流程图进展至今有如下一些，其正确的演变顺序为（B ) P350351 自上而下流程图 多层次流程图 细节流程图 概略流程图A. B. C.D.53治理者需要具备一些差不多的技能或素养，其中关于各个层次的治理者都应具备且比重相同的是（ B ） P222A