计算机系统故障及检测

1、故障概述故障概述n硬故障硬故障 电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障n软故障软故障 软件故障软件故障 两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故两者没有明确的界限，很多硬故障是由软件引起的；而很多软故障则是由硬件不能正常工作引起的。障则是由硬件不能正常工作引起的。n软故障的原因软故障的原因 系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染；系统配置不当；内存管理设置错误；病毒感染；BIOS参数设置不参数设置不当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等当；软件安装、设置、调试、使用和维护不当等电脑系统的日常维护电脑系统的日常维护n保证

2、电脑系统良好的工作环境保证电脑系统良好的工作环境 温度：温度：10301030C C； 湿度：开机（湿度：开机（4070%4070%），关机（），关机（3080%3080%） 洁净度洁净度 电磁干扰电磁干扰 电源：电源：220220V V 10%10%，频率：频率：5050Hz Hz 5%5% 防止震动防止震动硬盘电脑系统的日常维护硬盘电脑系统的日常维护n电脑系统的操作规程电脑系统的操作规程 电源必须正确、合理、可靠和良好电源必须正确、合理、可靠和良好 注意电脑的上电、关机顺序注意电脑的上电、关机顺序 不要在带电的情况下插拨任何与主机、外设相连的设不要在带电的情况下插拨任何与主机、外设相连的设

3、备、插头、板卡等备、插头、板卡等 在电脑工作时，不得随意搬动、移动和振动机器在电脑工作时，不得随意搬动、移动和振动机器 不得频繁开关机不得频繁开关机 长期不用时，应加电几小时，以防受潮、发霉长期不用时，应加电几小时，以防受潮、发霉 键盘操作时，动作要轻键盘操作时，动作要轻 电脑系统的日常维护电脑系统的日常维护n对电脑的日常维护对电脑的日常维护 定期测试硬件性能定期测试硬件性能 整理和检测硬盘整理和检测硬盘 优化系统优化系统 检测与清除病毒检测与清除病毒n常用维修工具常用维修工具 万用表、工具包、清洗工具、软件包、其它备用品万用表、工具包、清洗工具、软件包、其它备用品n对故障的处理办法对故障的处

4、理办法 先静后动、先外后内、先软后硬先静后动、先外后内、先软后硬计算机系统故障维护计算机系统故障维护n计算机故障检测的原则和方法计算机故障检测的原则和方法n计算机系统软故障的维护计算机系统软故障的维护n计算机系统主要部件故障维护计算机系统主要部件故障维护计算机故障检测的原则和方法计算机故障检测的原则和方法n计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则n计算机故障的检测步骤计算机故障的检测步骤n计算机故障检测的基本方法计算机故障检测的基本方法n计算机常见故障的处理流程图计算机常见故障的处理流程图返回首页计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则1先静后动先静后动2由表及里由表及里3先电源后负载先电源后

5、负载4先外部设备再主机先外部设备再主机5先公共性故障后局部故障先公共性故障后局部故障6先主要后次要先主要后次要返回本节计算机故障的检测步骤计算机故障的检测步骤1区分是软件故障还是硬件故障区分是软件故障还是硬件故障2具体确定是操作系统还是应用软件故障具体确定是操作系统还是应用软件故障3硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤返回本节计算机故障检测的基本方法计算机故障检测的基本方法1直观检查法直观检查法2清洁法清洁法3拔插法拔插法4交换法交换法5软件诊断法软件诊断法6仪器检查仪器检查7比较法比较法8经验与仪器配合检查经验与仪器配合检查返回本节计算机常见故障的处理流程图计算机常见故障的处理流程图图6-1

6、 计算机系统检测流程返回本节计算机系统软故障的维护计算机系统软故障的维护n计算机系统软故障原因分析计算机系统软故障原因分析n计算机系统软故障分析与维护计算机系统软故障分析与维护 返回首页计算机系统软故障原因分析计算机系统软故障原因分析1丢失文件丢失文件2文件版本不匹配文件版本不匹配3非法操作非法操作4蓝屏错误信息蓝屏错误信息 5资源耗尽资源耗尽返回本节计算机系统软故障分析与维护计算机系统软故障分析与维护n计算机开机启动软故障计算机开机启动软故障n计算机运行软故障计算机运行软故障计算机开机启动软故障计算机开机启动软故障1电源故障电源故障n计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，计算机开机启动后，

7、除电源输出电压正常外，还输出还输出“电源好电源好”（Power good）信号，用信号，用于复位于复位CPU，若无此信号输出，则不可能启动若无此信号输出，则不可能启动计算机。计算机。2加载主引导记录错故障加载主引导记录错故障（1）无效的分区表产生的故障分析与处理。）无效的分区表产生的故障分析与处理。（2）加载操作系统出错故障分析与处理。）加载操作系统出错故障分析与处理。（3）错误的操作系统产生的故障分析与处理。）错误的操作系统产生的故障分析与处理。 3加载加载DOS引导记录错故障分析与处理引导记录错故障分析与处理（1）非系统盘错误故障分析）非系统盘错误故障分析 。（2）磁盘引导失败故障分析。）

8、磁盘引导失败故障分析。（3）命令程序错故障分析与处理。）命令程序错故障分析与处理。计算机运行软故障计算机运行软故障1病毒感染病毒感染2CMOS设置不当设置不当3系统文件的误删除系统文件的误删除4初始化文件遭破坏初始化文件遭破坏5动态链接库文件（动态链接库文件（DLL）丢失丢失6硬盘剩余空间太少或碎片太多硬盘剩余空间太少或碎片太多7BIOS升级失败升级失败8软件升级不当软件升级不当9滥用测试版软件滥用测试版软件10非法卸载软件非法卸载软件11使用盗版软件使用盗版软件12应用软件的缺陷应用软件的缺陷13启动的程序太多启动的程序太多14非法操作非法操作15非正常关闭计算机非正常关闭计算机16内存中冲

9、突内存中冲突返回本节计算机系统主要部件故障维护计算机系统主要部件故障维护n主板故障与维修主板故障与维修n硬盘系统常见故障维护硬盘系统常见故障维护n光盘驱动器的常见故障及其解决方法光盘驱动器的常见故障及其解决方法n声卡常见故障维护声卡常见故障维护n显示卡的常见故障维护显示卡的常见故障维护n键盘和鼠标常见故障维护键盘和鼠标常见故障维护n电源系统的常见故障和维修电源系统的常见故障和维修返回首页主板故障与维修主板故障与维修1引起主板故障的主要原因引起主板故障的主要原因（1）带电插拔）带电插拔I/O卡，以及在安装板卡和插头卡，以及在安装板卡和插头时用力不当，造成对接口、芯片的损害。时用力不当，造成对接口

10、、芯片的损害。（2）环境不好，如有静电、电网电压不稳、灰）环境不好，如有静电、电网电压不稳、灰尘多。尘多。（3）由于芯片和其他元器件质量不良导致主板）由于芯片和其他元器件质量不良导致主板故障。故障。2主板常见故障分析主板常见故障分析（1）开机无显示。）开机无显示。（2）CMOS设置不能保存。设置不能保存。 （3）主板）主板COM口、并行口、口、并行口、IDE口损坏。口损坏。 返回本节硬盘系统常见故障维护硬盘系统常见故障维护n硬盘物理故障分析硬盘物理故障分析n硬盘软故障分析硬盘软故障分析n硬盘故障处理的一般步骤硬盘故障处理的一般步骤n硬盘常见故障分析处理硬盘常见故障分析处理硬盘物理故障分析硬盘物

11、理故障分析n硬盘物理故障也即硬件故障，是由于硬盘自身硬盘物理故障也即硬件故障，是由于硬盘自身的机械零件或电子元器件损坏引起的。剧烈的的机械零件或电子元器件损坏引起的。剧烈的震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳震动、频繁开关机、电路短路、供电电压不稳定等比较容易引发硬盘物理性故障。这种情况定等比较容易引发硬盘物理性故障。这种情况一般无法自行维修，在保质期内而且没有外伤一般无法自行维修，在保质期内而且没有外伤的应该立刻找经销商更换，有明显外伤或者过的应该立刻找经销商更换，有明显外伤或者过了保质期的只能自己承担损失了。了保质期的只能自己承担损失了。硬盘软故障分析硬盘软故障分析1Non Syste

12、m disk or disk error , replace disk and press any key to reboot（非系统非系统盘或磁盘出错）盘或磁盘出错）2Invalid Partition Table（无效分区表）无效分区表）硬盘故障处理的一般步骤硬盘故障处理的一般步骤（1）检查主板）检查主板BIOS中硬盘工作模式，看是否正中硬盘工作模式，看是否正确设置硬盘。确设置硬盘。（2）用相应操作系统的启动盘启动计算机。）用相应操作系统的启动盘启动计算机。（3）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）检查硬盘分区结束标志（最后两个字节）是否为是否为“55 AA”；活动分区引导标志是否为活动分

13、区引导标志是否为“80”。（4）用杀毒软件查杀病毒。）用杀毒软件查杀病毒。（5）如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统）如果硬盘无法启动，可用系统盘传送系统文件（文件（SYS C，之后回车）。之后回车）。（6）运行）运行Scandisk命令或命令或Norton Disk Doctor（NDD）检查并修复检查并修复FAT表或表或DIR区区的错误。的错误。（7）如果软件运行出错，可重新安装操作系统）如果软件运行出错，可重新安装操作系统及应用程序。及应用程序。（8）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分）如果软件运行依旧出错，可对硬盘重新分区、高级格式化后重装系统。区、高级格式化后重装系统。 硬盘常见故

14、障分析处理硬盘常见故障分析处理1系统不认硬盘系统不认硬盘（1）CMOS硬盘参数丢失。硬盘参数丢失。（2）BIOS不识硬盘。不识硬盘。（3）自检硬盘失败。）自检硬盘失败。（4）系统无法从硬盘启动。）系统无法从硬盘启动。 2硬盘无法初始化硬盘无法初始化nCMOS设置错误。设置错误。n硬盘感染病毒。硬盘感染病毒。n硬盘加了逻辑锁。硬盘加了逻辑锁。 3硬盘数据读写错误硬盘数据读写错误n如果你使用的是如果你使用的是Windows NT/2000/XP，当发生数据读写错误时，系统会在系统日志内当发生数据读写错误时，系统会在系统日志内记录下来。记录下来。n如果使用的不是上面所列的三种操作系统，那如果使用的不

15、是上面所列的三种操作系统，那么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发么数据读写错误的症状还有复制文件时频繁发生错误，或者删除文件时一直提示无法删除等。生错误，或者删除文件时一直提示无法删除等。 4硬盘零磁道故障硬盘零磁道故障（1）接上一只正常的硬盘并设为）接上一只正常的硬盘并设为Master盘，而盘，而零磁道故障硬盘同样设为零磁道故障硬盘同样设为Master，只接电源只接电源线，不接数据线。线，不接数据线。 （2）开机，运行）开机，运行Norton 2002的的DiskEdit（磁磁盘编辑），在盘编辑），在Tools（工具）菜单中点击工具）菜单中点击Configuration（配置）命令，将配

16、置）命令，将Read Olny（只读）复选框中的只读属性取消。只读）复选框中的只读属性取消。 （3）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道）将正常硬盘上的信号线拔下并接到零磁道故障硬盘上。故障硬盘上。 （4）从）从Tools（工具）菜单中点击工具）菜单中点击Write Object To（目标写入至）命令，选择目标写入至）命令，选择To Physical Sectors（至物理扇区）后单击至物理扇区）后单击OK项，然后选择项，然后选择Hard Disk后单击后单击OK。（5）退出）退出DiskEdit并重新启动计算机。并重新启动计算机。 5硬盘误操作故障硬盘误操作故障n硬盘误操作故障包括硬盘误分

17、区、误格式化、硬盘误操作故障包括硬盘误分区、误格式化、误删除文件等，这类故障的修复需要视具体情误删除文件等，这类故障的修复需要视具体情况而定，如果只是误删除文件，并且硬盘内的况而定，如果只是误删除文件，并且硬盘内的那部分存储区还未被重写，那么修复文件的可那部分存储区还未被重写，那么修复文件的可能 性 就 非 常 大 ， 只 需 要 使 用 一 些 如能 性 就 非 常 大 ， 只 需 要 使 用 一 些 如EasyRecovery之类的工具软件来修复即可。之类的工具软件来修复即可。返回本节光盘驱动器的常见故障及其解决方法光盘驱动器的常见故障及其解决方法1光驱读盘错误光驱读盘错误n可以使用市面上

18、常用的可以使用市面上常用的CD清洗盘清洗。清洗盘清洗。 2光驱读盘故障，使用时严重挑盘光驱读盘故障，使用时严重挑盘n对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打对于光驱，要加大激光头的发射功率。可以打开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻开光驱，反复微调激光发射强度的可调电阻（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利（一般位于激光头组件上），直到光驱能顺利读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要读出光盘（此可调电阻非常小，操作时一定要谨慎）。谨慎）。 返回本节声卡常见故障维护声卡常见故障维护1无法正常安装无法正常安装2PCI声卡在声卡在Windows 98下使用不正常下使用不正常3声卡无声声卡无声4

19、播放播放MIDI无声无声5播放播放CD无声无声6无法录音无法录音7噪音噪音8爆音爆音返回本节显示卡的常见故障维护显示卡的常见故障维护1显示卡的常见故障维护显示卡的常见故障维护（1）显示器黑屏。）显示器黑屏。（2）显示颜色不正常。）显示颜色不正常。 （3）Windows 98环境下出现花屏或画面显示环境下出现花屏或画面显示不完全。不完全。 （4）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱）显示卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序又自动丢失。动程序又自动丢失。 2显示卡故障与内存故障的区别显示卡故障与内存故障的区别（1）注意计算机有无小喇叭的报警声，如果有）注意计算机有无小喇叭的报警声，如果有报警声，

20、显示卡的问题可能会大一点，而且可报警声，显示卡的问题可能会大一点，而且可以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。以从报警声的长短和次数来判断具体的故障。（2）如果黑屏无报警声，多半是内存根本没插）如果黑屏无报警声，多半是内存根本没插好或坏了。好或坏了。（3）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又）注意面板的显示灯状态，如果无报警声又检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问检查过内存了，可能会是显示卡接触不良的问题，往往伴随硬盘灯长亮。题，往往伴随硬盘灯长亮。 3显示系统黑屏的检修思路显示系统黑屏的检修思路（1）检查主机电源是否工作。）检查主机电源是否工作。（2）检查显示器是否加电。）检查显示器是

21、否加电。 （3）检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。）检查显示卡与显示器信号线接触是否良好。（4）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主）打开机箱检查显示卡是否安装正确，与主板插槽是否接触良好。板插槽是否接触良好。（5）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视）检查其他的板卡（包括声卡、解压卡、视频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。频捕捉卡）与主板的插槽接触是否良好。 （6）检查内存条与主板的接触是否良好、内存）检查内存条与主板的接触是否良好、内存条的质量是否过硬。条的质量是否过硬。（7）检查）检查CPU与主板的接触是否良好。与主板的接触是否良好。 （8）检查主板的总线频率、系统频率、）检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确。跳线是否正确。 （9）检查参数设置。）检查参数设置。 （10）检查环境因素是否正常。）检查环境因素是否正常。返回本节键盘和鼠标常见故障维护键盘和鼠标常见故障维护1键盘常见故障及处理方法键盘常见故障及处理方法（1）开机显示键盘错误，或按键不操作。）开机显示键盘错误，或按键