和谐团队与冲突管理培训教材

1、和谐团队与冲突管理培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训地点：客户自定授课特点：1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的：1、提高员工士气，提升团队凝聚力！2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养；3、了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法；4、提高团队和谐气氛，掌握有效的团队协作和沟通技巧。培训受众：总裁、总经理、副总经理、HR总监、以及中高层管理精英。培训背景：自从国家领导人提出要建立“和谐社会”起，“和谐”就洋溢在祖国上下的每一个角落。和谐是配合、是支持、是尊重、是包容、是认同。企业是社会的一个重要组成部分，同样也需要建立和谐团队与和谐氛围。我

2、们需要如何建立一个和谐的企业团队呢？我们又该从哪些地方着手建立和谐的企业团队呢？孔子曰：“修身、齐家、治国、平天下。”也就是说作为企业应该首先教育大家如何先做个“和”的人，有个“和”的家，企业才能“和”衷共济，最后还要树立起“和”谐共赢的社会主义新观念只有这样我们建立起来的“和谐”团队才是有生命力的，持久有效的！随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突

3、、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多领导者的问题，许多企业在考虑：如何进行冲突管理？如何建立跨部门沟通机制？如何使冲突不影响企业效率和正常运转？如何运用有效沟通来处理企业外的种种冲突？其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，下面，欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程和谐团队与冲突管理培训！培训大纲：第一天：和谐团队篇一、合作是21世纪主旋律！1、人人争利，天下危矣；2、只有合作，才能共赢；3、只有共赢，才能和谐；4、只有和谐，拯救危机！二、人和百业旺1、中正平和（1）客观看待自己（2）与

4、昨天比，为明天争2、有勇气，有胸怀，还要有智慧！三、家和万事兴1、凡事多理解2、多关心家人3、多站在对方角度思考四、和谐就是力量1、和谐团队力量大2、成功团队的三种能力3、高效团队的五个要素4、和谐是创造力的软环境五、和谐团队的趋零法则1、决定事业成功与否的职业化心态：零心态2、职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留3、团队执行能力提升要素：零排斥4、团队人际协调与沟通：零障碍5、圆满达成目标：零缺口、零繁琐6、团队品牌管理：零缺陷7、团队服务品牌：零距离六、团结和谐的企业文化1、树立团结和谐的企业文化2、如何说服持反对意见的员工？3、如何消除员厂员工的心理偏差？4、在进行人员调整时，应采取不

5、伤人心的方案七、实现团队和谐的工具1、九型性格起源2、九型性格的好处3、九型性格之美4、九型性格与中国企业的结合5、学习九型性格要注意什么6、各型性格简单介绍八、性格与和谐3号性格6号性格9号性格2号性格5号性格8号性格1号性格4号性格7号性格九、4种和谐技术1、和心技术上下一心2、和气技术有效沟通3、技术把话讲清4、和力技术人尽其才十、和谐团队形成1、团队文化的三层次2、第五项修炼：从愿景说开去3、管理游戏：和谐团队的基本原则4、和谐团队人文关怀与员工心理援助5、团队合作与提升：价值链与合作点6、建立和谐团队的组织体系：“人管人，收效甚微；制度管人，一抓就灵。”第二天：冲突管理能力提升篇一、

6、冲突概述1、冲突的定义2、冲突的构面3、冲突的系统模式4、冲突的层次与分类5、横向冲突与纵向冲突二、冲突的特点与意义1、冲突的特点2、冲突形成的基本源泉4、冲突的代价与益处3、为什么冲突的存在是必然的？三、树立积极的冲突观1、冲突的来源-双方的相互依赖2、冲突的问题-双方共同的问题3、冲突的表象-隐含的共同利益四、了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法1、价值观与冲突管理（1）个人的价值观是如何影响我们的行为的（2）善于思考自己以及他人的价值观（3）发现自我的交流风格，理解他人的行为2、四种策略、应对策略五、冲突管理的策略1、评量的标准（1）社会需要的满足（2）对组织效益的贡献（3）组织成

7、员的精神需要2、影响策略运用的因素（1）冲突的起因（2）实力的对比（3）问题的复杂性（4）相互依赖程度（5）双方的交往关系3、处理冲突的5种行为风格（1）竞争（2）回避（3）迁就（4）合作（5）折衷六、冲突管理难题解决与思维模式1、解决冲突的方法（1）即使发现潜在问题（2）有效沟通-协调信任（3）冲突与和谐（4）防止冲突的方案2、冲突及心理难题（1）思想工作（2）培养心理相容（3）协议框3、冲突管理的最佳思维模式（1）和平共处，公平竞争（2）运用权威：迅速解决冲突（3）回避矛盾，转移视线（4）什么是冲突管理的双赢思维？（5）如何运用情感来避免、化解冲突？（6）外共赢（7）理智地引爆冲突七、如何处理团队冲突？1、游戏体会：冲突产生的原因体会2、处理团队冲突的方式之一：竞争3、处理团队冲突的方式之二：回避4、处理团队冲突的方式之三：迁就5、处理团队冲突的方式之四：妥协6、处理团队冲突的方式之五：合作7、不同的情况采取不