SAPCRM基础培训

1、枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯SAPCRM1.WebClientUI发展历程：GUI-PCUI-ICWebClient-WebClient最新功能：CRMWebClientUserInterface(UI),可以在GUI中使用CRM_UI直接登录WebClient.CRM7.0新功能使用SAPBSP/BOL技术和HTTP协议，通过网页浏览器登陆实现对SAPCRM的访问特点解析：CRM从CRM2007版本开始，替换SAPGUI而采用WebClient作为用户工作平台，目前最新的版本是CRM7.0EHP1为销售，服务，和市场的用户定做用户界面个性化直观的导航和界面

2、快速创建，维护，和查看信息WebClientUI元素介绍：抬头和导航条Headerandnavigationbar主页Homepage工作中心页Workcenterpage搜索页Searchpage概览页Overviewpage编辑页Editpage编辑清单页Editlistpage自由格式程序页Freestyleapplicationpage搜索帮助对话框Searchhelpdialogbox值帮助又t话框Valuehelpdialogbox个性化帮助对话框PersonalizationdialogboxL-Shape:简而言之，是CRM用户操作界面的一种固定格式，L-Shape提供给用户快

3、捷进入所需功能的方式。下图，将抬头与导航条固定在了Webclient中。L-Shape特性固定的位置和大小可按照用户角色个性化导航条可包括应用程序搜索URL链接SAPBI报告和分析链接到其他系统EntryPages包括以下几点StandafdentrypagesStandafdentrypages HOMEHOMEPncMde-s.PncMde-s.IRWMIRWME EnipKNiu_11nipKNiu_11IfHonwatiMUtauwMKft-WcaaIfHonwatiMUtauwMKft-WcaaM MM Mftrirw-gftrirw-g油市RAPRAPCUMCUMyMiryMir立

4、1 1i i CALENDARCALENDAR“d*,d*,d;lum.d;lum.I Ih.drafuiiHFdh.drafuiiHFd七血1 1 取后型& WOAKLISTWOAKLIST! !LULU.旧*皿4 4grhCIgrhCI阳 i i愠TfaiKcllnalinto*TfaiKcllnalinto*EMAILEMAILiMAOXiMAOXQHNQHNI IH H单m mfiiHf0rHiEMrTHfefiiHf0rHiEMrTHfe制T TEIEI3 3F FTinTinklaSAPklaSAPCHM REPORTSSISIMTWMTWdrAldrAlMEWTSMEWT

5、S的电 ge 松也Home:主页为每个用户进入的起点，包括与用户相关的任务，报表等信息Calendar:日历页提供了有关今日预约乃至任务的图形化界面Worklist:工作中心页由导航条一级导航链接进入，由多块内容组成。EmailInbox:Report:报告页用来提供给用户进入任何报表的页面OBJEtt.MWBJEtt.MW，Ed-rKVEd-rKV“BEMEd-aHBEMEd-aHf!Rf!R事修工,，旧才 H-Searches:提供给用户全面的，灵活的，直观的对SAPCRM对象的搜索OverviewPagesWebclient导航栏相关配置关系产R1/R1/羊档事自#广踩胃AXAXI 过工

6、，金力通人可通过多冲方或遇人口拿，概览页(OverviewPage-OVP)提供对于一个对象的所有重要信息O1*&1*&”星f f； E E 他苣期一/周*附工Misc:可。,通过点击-flSflS4 4结辑ZtS.CSZtS.CS格式口包话拾头百思的一tttttttt毕珞中s s w w带BadkBadk可口将刊拿的手件伴营-p2PM.优工I I客户个人苫户埸m的次位息墉事和I亡金诵过导场去或A A*讨促时的*中/W/W尢JflPJflP：HANJHANJ 3AL3AL3FW3FW- -1 1i.SLS.PHOi.SLS.PHO &,&,E E后如 1器*I

7、IE Egu*argu*ar“E.E.的语成剧津一J Jaawiaaawia1_iRolesSAPCRM:RolesSAPCRM:deaperfectstagingDQIHDQIH) )CefininCefininaroleirtiiuenceEtheoanoaniwtviabletoiwtviableto werannMiiowerannMiiothisthis2 2冶N N“网H HU UU U”tur.tur.w w.ibw.ibwBpplicalionE,enhpagBpplicalionE,enhpage ecoHrtant,coHrtant,layouts(e.g.layouts(

8、e.g.li&dsli&dsoioia ascrescreen),0Mtien),0MtiR&。*讨力仙 gVi油posilignsinposilignsinthetheorgmniHorgmniH湘ionalionalmJ&lStandardrolesrolesarctebveradfor(eir-amptesSatoBService.MBiMll-ngPTrsdsPimv?1ianPimv?1ian”CoEEerce,HtefggonCenter.PanrrCPanrrC卅且将nanaManagememManagemem EasyEasyrahudoadto

9、SAPEni$fpn6$PiiaEni$fpn6$PiiaJ J2.CRM与ERP集成CRM与ERP的连接：Object*比中间件的使用:RFCUKtrRFCUKtrERPERPRFCuRFCu r rLogitsystemLi*i,thiitOLTP卧电we-rewsHjaiplTOni-formmwdQHjaiplTOni-formmwdQDcstmationiDcstmationibpedfiet:Hebpedfiet:He4 4七让5353山0 0工1 1口上tfeCGAIssrwrtfeCGAIssrwrOganizaiionalModelOganizaiionalModelAuth

10、oizatjo(iProfileAutho(mainpartDistinction:Distinction:Doctype(structure)Doctype(structure)tigBDocetigBDocem60ccm60cc SynchrcnizattesnSynchrcnizattesnBDocsmobileonly!)BDocsmobileonly!)SBDoaSBDoaBusmensobjectsBusmensobjects PratduEtPratduEt*BiirftiinssifiP*rmeri*BiirftiinssifiP*rmeriEkbfiinrasTrainn&a

11、mp;EkbfiinrasTrainn& ctonctonalsoalso：insert*insert*1 1ordaefceordaefceCRMServerApplicationsCRMServerApplications*Inte-raetianCenter*Inte-raetianCenter Interrii&lInterrii&l倡MarkatlM-ndCampaignManagMarkatlM-ndCampaignManag rncrilrncrilCRMMiddFewarCRMMiddFewarXIFXIFCRMAdapitarCRMAdapitar(W

12、on(WonRZ3RZ33哨ClisrrClisrrtAfilaptartAfilaptarBWAdi-piBWAdi-pi r rGrod!Grod! AdflpCnrAdflpCnrCustomerBDocCustomerBDocn nSmith:Smith:TASKTASK3ud3udiipdat4iiipdat4ia,a,Fi&MsFi&Ms：CITY1=CITY1= orkork r rSTREETSTREET= = 1 1Broadwa/Broadwa/CRM的进站和出站队列。反之，则是ERP系统的进站和出站顺序CRM与ERP传输:CRM与ERP的传输是通过中间件技

13、术将业务数据包装成一个一个的传输对象进行传输的。第一次传输称为初始化传输，以后业务数据的改变，系统将自动做增量传输，即是Delta传输I InvtiailC*ajtnvtiailC*ajtM M口号1 1eoMiLrH&llleiplicEkn&)(CRMa|iplicEkn&)Q Q L LW WERPCRMT-Code:R3ASCRMERPT-Code:SMOEACERPERPSy*t*mSy*t*m2Objects-FilteredList国2Subscrip加nsU鹰MQRBusinessPartnersbOPublicationsK晶AllBusiriessP

14、artners（MESG）曰ReplicationObjectsfflfflBUPA_MA1NBUPA_MA1Nll匚1 1SitesMQRTransactionSubscripiton初始装在对象：在依束于ERP系统的CRM系统实施中，要在CRM系统中进行实际业务的前提，就是需要将ERP的业务数据和配置传递到CRM系统中，下面就是初始装载的传输对象DeltaLoadafterInitialLoad即初始化传输后，系统自动做增量传输ObjectNameDescriptionDNL_CUST_ACGRPBAccountingGroupBusinessPartnerDNL_CUST_ACGPPAc

15、countGroupProduct监视并分析错误：A、监视下载状态，具体操作是R3AM1.备注：对象传输是具有相关性的，比如一个对象没有传输或者处于等待状态，那么有可能是因为他的父对象没有传输或者正在传输。B、通常的分析错误的步骤。、首先看R3和CRM的补丁是否打到了最高。、检查R3的表CRMRFCPAR。、检查R3和CRM之间的RFC连接。C、在R3中检查输出队列，具体操作是SMQ1.D、在CRM中检查输入队列，具体操作是SMQ2.E、分析BDOCMessage,具体操是SMW01.F、检查事务性RFC（transactionalRFC）,具体操作（SM58）G、分析ABAPDUMPS,具体

16、操作（ST22）3.CRM主数据合作伙伴：CRM的合作伙伴来自于很多地方，比如其他系统的传入（ERP）,互联网，BI,交互中心，外部清单等1=ct*irnjii1=ct*irnjiiLILIB BI IManjig4mManjig4m inlinlMiMi*晔.BusinessPnrtnBusinessPnrtn r rMasterDatainMasterDatainSAPCRMSAPCRM业务上，和交易活动相关的所有组织或人员我们都可以定义为是合作伙伴，合作伙伴包括客户,雇员，供应商，组织单位，医疗行业可能包含病人，金融行业可能包含借方或贷方CRM合作伙伴类型：SAPCRM中的合作伙伴类型分

17、为三类分别是：人，组织和某些具体有相同特征的合作伙伴即“组”GroupGroupCRM合作彳伴VSERP合作伙伴CRM的合作伙伴和ERP的合作伙伴的区别可以通过两方面比较，即业务上和系统上Inltiai口at.hornIrMNiwt5*rf-ft*tilitrBIrMNiwt5*rf-ft*tilitrBTiiQri,TiiQri,CwrfmofldfeKiiiERPmvSAPCRMmviSAPCRMmviSAPCRMFHBdAppMFHBdAppMaPersonPersonOrganizationOrganization皿缗上L L匕校CRMCRM的合作伙评也言和加处相抵的各种俎织粕人r r

18、如客户，意向客户，员工.清敕音等.而ERPERP中的各作伙伴仅仅只包杏存户部分.系统上比较URMURM的合作伙伴的角色和分组功膛等同于ERPERP的赈户组功能CRMrERPCRMrERP比较合作伙伴可以启若个始也,怛是泡有财络部分的信总Role+Grouping=Role+Grouping=AccountAccountGroupGroupSoldtoPartySoldtoPartyPayer.Payer.合作伙伴关系：ERPCRM合作伙伴映射关系：ERP和CRM可以进行客户之间的互相传输，这样会产生编码方式问题。系统编码一致优点;在做个泵蜿中要袂告P P比校方便域点:映用鼻作比极复杂如果映时没

19、有定义d d番.复制EPIEPI口时1容曷产生问JBJB系统编再不一致优点;映时蟀作比较容易复制BPIBPI口时，不容明山现向歌缺点;因为场诂的维羁不-敦，导致用户德容易掘题两个系统传输客户的时候，当源系统设置为内部编码的时候，目标系统只能设置为外部编码,这样才能保证编码的一致性CustomerSold-tQparty(newlycreat&d)CustomerSold-tQparty(newlycreat&d) xLerna)numborrangeInternalnumberrangoxLerna)numborrangeInternalnumberrango5QQ5QQ。-

20、-59995DQU.599959995DQU.5999CustomernewlycreatedCustomerCustomernewlycreatedCustomerIncernalnumberrangeIncernalnumberrangeExternalExternalnumbernumberrang9rang91-1-4999149991- -4S994S99产品：CRM的产品包含的范围更广，可能包含物料，质保，财务信息，服务等。但是CRM系统产品主要侧重于销售部分，所以并不具有如ERP物料中的工厂，MRP等视图。产品数据之间的关系；如同CRM系统的合作伙伴一样，CRM的产品之间也有一定

21、的关系，比如电脑和打印机可能是配件关系，电脑和某一个服务产品也够成了售后服务的关系。基本层次：ERP的产品传输到CRM中。产品层次对应了CRM产品层次，物料组对应产品分类，物料类型对应产品类型CompetitorProductsCompetitorProducts L L anproducrmatteranproducrmatter MuinLcrurKCofccmpclitorpraductsMuinLcrurKCofccmpclitorpraducts RelationshpsRelationshps IrrflGjfanoninbiIrrflGjfanoninbi博p p/0/0e&am

22、p;se#e&se#产品主数据结构:H HT T13101310OuipcodixtOuipcodixtC CO1UL-O1UL-ConpelltorConpelltorPfOdUCfPfOdUCfI I 41254125C CWTIKWTIK附加prqdlKlprqdlKl如同ERP的物料数据一样，CRM的产品数据也由多个视图构成，相对ERP的物料数据而言,下例反映了公司产品和竞争产品的关系CRM的产品视图主要针对销售部分。SAPR/3SAPCRMSAPR/3SAPCRMSAPECCSAPECCMaterialtype*R3PRODSTYPMaterialtype*R3PRODSTY

23、PMfitenalgroup,Mfitenalgroup,R R3M3MATATCLCLA ASSSSProducthierarchry-Producthierarchry-R3PRQDHIERR3PRQDHIERCustomizingdownloadBasehierarchiesCustomizingdownloadBasehierarchies猫上喧层农怔,34 4号IGIG市r r AT_EERTAT_EERTRSPSOD?TYP5 就居210DSU3KATCSS麦整工-死牛拓荒集类型和属性:SAPBasic.DataSAPBasic.DataM-hKmwiiWflrwM-hKmwiiW

24、flrw也 EBE产品主数据的传输:CRM产品数据也可以传输到ERP中，但是只能按产品分别传输Inttinahdownloacdnttinahdownloacd netirm9JDoltndownlonetirm9JDoltndownlo ld(FKSrmancirit)!ld(FKSrmancirit)!一策的物和始咨由营相辞件凭证辍&AIPCRJVI&AIPCRJVI尸HWluel!eatage-rlm.HWluel!eatage-rlm.NMhTKAJWANMhTKAJWA曰。内幻DBTTTF-DBTTTF-SectypeSectype“uruturut当meaBurem

25、eaBure1111IMIM E9E9的I I？-d-d41411 1r rPhXi-sMpenSfiE7PhXi-sMpenSfiE71 1g.8brtg.8brt1 1bobo | |AiLrilxiwAiLrilxiwifVtH.Hiji!。,Hwh.irnAltritMJte-AltritMJte-QronsvuuphrTQronsvuuphrTAlkrilmuinetwghi1Alkrilmuinetwghi1,p,pUnitUnita a#SourceSource价格：价格传输对象：CRM的价格通常也是有ERP的条件价格打包封装为传输对象传输到CRM中的。以下就是要的条件相关的传输

26、对象4个主条件表的复制CRM中的条件表对象DNL_COND_A002就是ERP中002这张条件表，其同步的原理即是将和条件表002相关，中存在于不同表中的数据传输到CRMR3AR3A R3AL11R3AL11CCB&wifCCB&wif一口LL：rrrr：miDonemiDoneEBDont?EBDont?CCOPoiieCCOPoiiemaman n,1-,1-C*L_CU$TBASISSMLieUSTC*L_CU$TBASISSMLieUSTs s占lifliLlifliLClCl：ITITJ J；HIHIL LA AC5-*Q-UJC5-*Q-UJ；-ULT-ULT,Et

27、LQLQE,EtLQLQE跋的01.01.OFOF,WFELM.ClEsc-c,WFELM.ClEsc-c-a.M.oe3BB.-a.M.oe3BB./I./I.C CEh-U.JE1Eh-U.JE1k*Ek*E羽 ；Mi9Mi9；3535：iTiT1 1。血二1019:44:31019:44:34L9:02.4?4L9:02.4?!Hi43!Hi43；4319z3E.4319z3E.2t2tIBIB：痴二汨19:44:50119:44:501 E E3k3k髀raL_CJST_.TfDraL_CJST_.TfDML.COST.CBCULLLML.COST.CBCULLLMLKBMLKBMLC

28、uStjTSffiMLCuStjTSffiNtxauiNtxaui1 1nicrnicrMBIkrneTflL_C0ST_Pft7TflL_C0ST_Pft7. . sqpsqpXIXIr r、rIJrIJ ：2W8.2W8.bl.bl.IEIECCSDvJiiC-VUAEVUAErn.*-4rn.*-401.Q101.Q1条件主数据的复制CRM5.0或更高的版本，已经集成IPC,不需要另外设置R/3R/3CRMMasTrrDaTnMasTrrDaTnCustomizingCustomizingMasterDataMasterDataSAPstandardSAPstandardCustomer

29、sCustomersW_riJSTCWW_riJSTCW组织结构：ERP组织结构这里的ERP结构主要是指ERP中的销售结构，一般是由销售组织，销售办公室，销售组,销售代表等。CRM组织结构CRM的组织结构可以自由定义，可以根据企业的实际的组织结构定义系统的组织结构SAPCRM系统的组织类型分为：组织层级，职位，员工，用户Posltjonsiandholdersassignedtoanorg.aniuuQiHilunit;Posltjonsiandholdersassignedtoanorg.aniuuQiHilunit;业务属性:业务属性也分为销售，市场，服务几个部分，涉及到国家，语言，货币，

30、邮编，分销渠道，产品组等信息SalesOfficeSalesOfficeGroupGroupServiceServicerganijrganijutlonutlonDlwtrlbutloniDlwtrlbutloniChChm mninHninHRuyionRuyionisthisargajniziatiionalunitresponsible?isthisargajniziatiionalunitresponsible?中O OfiaMAlur&pefiaMAlur&peO&friwFRO&friwFRJ J引o ofiaitasGERfiaitasGER口怖

31、 8MunichMunichQOQO口惘mItonihmItonihZ3OeZ3Oe岬8181IQIQC CEWEW0202组织映射Org.diildtlunlAOrg.diildtlunlAttributesttributesGanerlAttriGanerlAttributesbutes昌心警OrganizationOrganizationCuuntryCuuntryDiviaioriiDiviaiorii鼻EM%EM%FTFTP PC CI IBOKBOKpasconpasconj j翌Pr-udOrpPr-udOrp班FWGrFWGr口Pmdu-Pmdu-IO4IO4SdlSdlexe

32、xSil#*Sil#*? ?I II IM Mg.mg.mEuropeFintnMGerrruinEuropeFintnMGerrruiny y口VH-MfiJirihrlh&*!#BVH-MfiJirihrlh&*!#BerlinerlinGroupGroup1 1&gpiinGroup&gpiinGroup2 2BaBarlinrlin每个组织层次都可以定义不同的属性Q Q3uDBZGriuDBZfiuwctuircfiuwctuirc。Q QotitcssrotitcssrClClCiroupSFCiroupSFacnk-Hacnk-HLALA印 apff

33、lqppfflqp1 1&*nFrunES&*nFrunESSiesOfTIco1SiesOfTIco1= =nFranciscanFranciscaS S mOfficaLomOfficaLo 丹.吧竺S SJIIJIII ICSCSE ELILIirepeirepeH HE EfrwncEfrwncE；deFTrMsnydeFTrMsnySalMOfTiceSalMOfTiceMunichMunich 4 4 l4nOthewl4nOthew rllnrllnamd|amd|1 1B B riinriin3 3J J4 4喇BtartHm!BtartHm!CfeiaAMH.

34、CfeiaAMH.ririDetaAlaforOrgiamzaflionalUnitDetaAlaforOrgiamzaflionalUnitGroupSFGroupSF1 1Q4tilQ4til工Dw|*-AtlrfhutMiiTipaDw|*-AtlrfhutMiiTipa；AtldrwiAtldrwiScc-navtoT0rScc-navtoT0rttrSimaintenancettrSimaintenance3 3OhJ-*eEp-armiFiKklId,OhJ-*eEp-armiFiKklId,G GI II IA AL LIBIBf4r.iiiilBtQri-f4r.iiiilBt

35、Qri- yeTwek.yeTwek.IDBMflLAaJSASAP-P-AAAA映射CRM组织单元到ERP的销售组织、销售办公室、销售组，CRM中的组织结构可以从ERP传过来，比如销售办公室和销售组可以映射到CRM组织结构中。vOrganlLzalignalstrticturInCRM3nbediffervOrganlLzalignalstrticturInCRM3nbediffer培ntfromR/3ntfromR/3 UnitaUBedknRJ3eathbediaplaedlusingUnitaUBedknRJ3eathbediaplaedlusingzqe 百ItdEtzgItdEtz

36、g组织数据的确定：进彳fCRM业务活动的时候，可以通过客户数据信息或者是员工信息来自动确定组织结构，这是因为事先为该业务确定过组织数据确定规则CcunirrCcunirrZipZipIr*dus4:ryIr*dus4:ryS S I IQFQFCouriuyCouriuy：UMUMZIP 现用附舞皿InduetrSeetor:InduetrSeetor:HI.TrehHI.Treh4.CRM的销售CRM中的销售TankTankCustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagementConiactCtuinnclConiactCtu

37、innclVurkelingVurkelingCenterCenteruuuuMBD4t&rminatianiRuleD4t&rminatianiRuleSalMSalMAttfibukA4irfCRMAttfibukA4irfCRMQf|.UfWnQf|.UfWn,而frm.lfrm.l_ _兀，八4 一CcawhtryCcawhtry：U3U3ZIP:ZIP:1110111101(ElwlnnteNMkaBanBlq(ElwlnnteNMkaBanBlq ) )VndufilrySectorVndufilrySectorHihT*chHihT*ch首先,CRM中业务交易闭循

38、环销售活动是由线索产生，经过机会，活动业务以后签订合同，进行订单交易或者服务处理，而后再产生线索的往复循环工程SAPCRM系统的业务活动包含活动，线索，机会，电话销售订单，销售合同等口:百后，,第|而而官:，手呼丽/jrwQrliiin0byc-hwvviQbMBiinwQrliiin0byc-hwvviQbMBiin sKsK仃田川鹏t t。dede岫r r附if#lbif#lb Hs,*Hs,*也*1 11111g g.e.ed d六Q Q心力t*t*L LA AndndpporlunitypporlunityT T口InnSMrdcrInnSMrdcr白jilcjilc号Contract

39、ContractSorwliseRvquqiflSorwliseRvquqiflCamplAmtCamplAmt再次，业务交易的复制SAPCRM系统同ERP系统一样业务类型之间都可以进行复制创建，根据复制创建的业务类型都可以通过凭证流进行跟踪CRVCRVCreateFollow-UpDocumentCreateFollow-UpDocumentOoCumOoCum ritFlowDi*plUyritFlowDi*plUyCRM中的活动何为CRM中活动？活动是一种业务类型：记录整个销售活动的信息，活动管理又分为活动CootaccCootaccOpporluiiltvOpporluiiltv1 1

40、A AOppodunitjrOppodunitjr(Activity)管理和任务其次，业务交易的运用(Task)管理作，士1+网川喇：司 f|5X71此件ISOUddES里电本齐妙区月怫:趾FH/8301100眠小人员工测洗/112_员工净储/CRM活动中的相关业务：CRM中的活动涉及到的活动业务场景可能有呼叫中心，移动销售，活动监控等BuslnawWPBuslnawWPAppli&atianWPAppli&atianWPA A ttvhittvhi f ftMofiltortMofiltor.叼qra,白诈俄怦1灯附件，地:.砌mb，,|in甲文电M M活动CRM中活动的主界

41、面日站OMjERPUhNfjJLOMjERPUhNfjJL_ _臼S0S0词mg1 1电附修速多耍MlMl忘户声记0|3|110|3|11例JtJt本CRM中的线索管理i ir rOiMMMdLwdOiMMMdLwdJrfifiJrfifij jqMarkatfngMarkatfngSalesSalesCRM中的机会管理ColdColdOpportunityOpportunityLeadgenerationLeadgenerationLedqualifkaticnLedqualifkaticn机会管理阶段机会中可以安排不同的活动内容划分未不同的阶段销售方法论一销售助理销售方法论一购买中心合作伙

42、伴关系属性销售方法论-评估调查及L L是否帮装客户百求O OYesYes11NoNo，EUH导做的产品弗潮客户常常 V V, ,Q QN,N,3.3.和笠植相比祝看有耕格优明C CN N。t0.t0.却竟定相比乱否M M画更好的惆名政境 YesYes情性助理阶段3 3报价客户拜访确认机会操作操作发展机会收集客户信息给客户打电i i任务10%10%活动40%创建报价争分莫之00%00%西卬可能性阶段4 4nniiii最后阶段操作谚判条件谚判条件其动彳疝口.中等彩明Mike用户中等影啊中等影啊* *向知向知John用户, ,低的等低的等哨哨也用意争者也用意争者C CN0N01717/IrCRM中的

43、销售订单CRM和ERP的销售订单类似，但是CRM销售订单的一些功能如信贷检查，ATP检查需要依赖ERP系统CRMSystemCRMSystem销售交易一一般结构CRM的销售订单同样分为抬头和行项目，在CRM系统中，CRM订单是没有计划行项目的，当传递到ERP系统后，系统会产生计划行CRM销售订单的主界面示例CRMSAPCRM中的订单传递到ERPo以下是通过SWM01监控查看到的信息，如销售订单：5000062闻圃卜F.1F.1T Tinin型超眄中后口定他 fr一彩的 V 前 wi 也作4CnadO OHQTHQT皿诙“复生Mine叁修(ac-词制 j 例H H HKHKW WI IIWJM强

44、H;加OLTP号 0 入国IR16F|R|CfflTTOblJik氯nk 址nrfimnEmm 心】l；打踊:5.MRM 限 IH附加 FBlBlrjiT-w-UK 产制现峥 FnRrh 小 f,:.-ii： r： ；reOLTP:乂:尸 E 匍 f 颂 （ 城i即袅跖COiO OJTJTIBIB：岫 rip-sdMFnrr-riw-inuuimr；3FOLTP视入池环FRUSF工 XICorn同/福丁陌如mDxfUfituOonIHULE像 gOP限:医若rmrmCcmnHfl 岫JTHKHJTHKHI I加兑51FSimosOUTMi 了肛口益阳机浜羽苫BlBlJIDSdW9H血lame正

45、躺鼻OLTP即的南恸助燧熊FKUSEE 丽 MII4lime世 MSI寸 L 科加 M 国卬班并,LtfL 卜y、k)J5jWt_nmurwriow2 期 川糖，津0 一事 KFJIIHH 国兴四扃01 15 5I If fidgrtrejranrZIHOI】FH：理OLTP三加就 grmiK 用KU5Sat t5 5WC1KJ15H5WC1KJ15H5 d33,5d33,5PrPrAiVSAiVS常某 M 皿 fi2N30LC3正理市耳石网酢 UliUI出 C 叫CflTTW：BKD 三斓相喜“加 ODffl】蝙以耳心力OJFlllilllEl时画*CfiSfiEKhkmfW5E 足 N%r

46、allcc/iita2MB0LE心事OJPSiaQOIIIDli?F.L 跖：OCfiOifrrHdJikdLEJ通 E 光工2HEDLH心鹰MMMiHICrFeC：ih 二0卯MLE.匚鹏OJP%_必以小*匚001001OmrnrifNkFKEJdJJhfmike 打曲 IIMHDLB1J.L.1Soff-A.JI.L，上一h-.Jl-F_O.L_I 帆书小XT?7，.Hl.HJ，和 gSAP中销售订单CRM中的合同业务交易：合同CRM中的销售合同也分为价值合同，数量合同，价格协议等。其包含信息有价格，产品，折扣，合同有效期，拒绝条彳等。在目前版本ERP系统的合同可以传递到CRM系统中。CR

47、M系统不能传递到ERPo7.CRM的市场CRM营销PricePriceAvailableAvailableproductsproductsPromotionsPromotionsStatusStatusmanagementmanagementDateDatemanagementmanagementCancellationCancellationrulrulValuecontractValuecontractQuantrtycontractQuantrtycontractTaskTaskCustoEKerCustoEKerRelationshipRelationshipManagementMan

48、agementConiactChannelConiactChannel目标组目标组确定：目标组为具有相同特征的组织或者人员。目标组主要运用于市场的各种活动中TheTheBusinessPartnersBusinessPartnersinainaTargetGroupTargetGroupofofatatCampaignCampaignarebasedontheBusinessPartnerarebasedontheBusinessPartnerPrProfiles.ofiles.创建目标组数据源创建目标组的数据源来自三部分，分别是BW,信息集，市场营销特性MarketingMarketingS

49、alesSalesServiceServiceselectionselectionInteFactionCenterInteFactionCenter ModelingModeling SegmentcreatiSegmentcreationon SeleclionSeleclion市场计划和活动市场部分主要内容CRM的营销部分包含的内容有目标组的选择，市场活动的计划，计划的执行以及市场活动分析BWBWInfoCubeInfoCubeInfoSetInfoSetMarketingCharacteristicsMarketingCharacteristicsTargetGroupsTargetG

50、roups段构建器段构建器是用来确定目标组的一种工具Profile:Profile: J?J?ainsspecificvaluesforainsspecificvaluesforaparticularcustomeraparticularcustomerTargetgrcapTargetgrcapGerrrian-speGerrrian-speakingtradefairvisitorsakingtradefairvisitorsDeterminedbytheDeterminedbytheSegmenlBSegmenlBuilderuilderBeispikGBeispikG schtspar

51、tnerGFKalegorieschtspartnerGFKalegorie: :PersonGPSpracbeGPSpracbe：DeutschDeutschMe&sebesucher:JAMe&sebesucher:JASAPCRMCampaignManngernsntSAPCRMCampaignManngernsnt PlanninigPlanninigSludgethfiSludgethfi | | MoribtCMoribtCi irligrligaignExocuUonaignExocuUonCaCaC.ampignAnalyC.ampignAnalyWebWeb

52、SuccSucc 9 9MeaauMeaaurement(*grement(*g, ,2 2。 Third*ParlyD3tsThird*ParlyD3ts ProflleBProflleBModeling50glm.mtisrctian S&iecbonT T百rjgrjg，tgrouptgroupActivityManaghcrmQntActivityManaghcrmQntVF-PhoneCallPhoneCallMotoi)eMotoi)eMarketingandCampatignMarketingandCampatign-TPlanningPlanning市场营销和活动管理市

53、场计划和市场活动的区别在于：市场计划是战略层面的上的，它侧重于计划，而市场活动是操作层面的，侧重于如何操作。h/larkettngiplanh/larkettngiplanStrategiclevelStrategiclevelFcxiusedonpla11nincjFcxiusedonpla11nincjCampaignCampaign OperativelevelOperativelevel*Foe*FoeusedondoinousedondoinoCRM营销计划营销计划可以按照时间和产品制定，市场活动一般处于市场计划之下。市场计划（活动）包含时间，里程碑，预算和收入计划以及计划监控等。

54、Marketingplanningstructure(e.g.,long-termMarketingplanningstructure(e.g.,long-termplanning,campaignhierarchy,activities)planning,campaignhierarchy,activities) SchedulingScheduling MilestonesMilestones ResourceallocationResourceallocation BudgetandrevenueplanningBudgetandrevenueplanning MonitoringMon

55、itoring营销结构的元素市场计划（活动）中包含的元素有市场计划，市场计划元素，活动，活动元素，目标组，产品目录，文档或URL1 14T4T 闻,*可活动的执行市场活动可以通过各种渠道进行， 比如互联网,电话，现场，电子邮件，普通邮件，快递等方式 ExecutingcampaignsExecutingcampaignsacrossacrossallcustomertouchpointsallcustomertouchpointsWebWeb PhonePhonecallcallMobile/Mobile/384014384tntC C，mpmp，WirtWirtCampaignelvnwnt

56、CampaignelvnwntTargiftfgroupTargiftfgroupiPrafluu*catalogiPrafluu*catalogCxjuiiieintURLCxjuiiieintURLrjrrjrCampaignExacutiOniTCampaignExacutiOniTHTIHTIActivilyManagementActivilyManagementPhonecallPhonecall市场计划者中的结构市场计划者（包含计划和活动的管理）的主界面，其界面格式同是计划的结构，左下方是工作清单和模板，右边是工作区。市场活动过程中或结束的时候，可以对营销活动进行分析，市场活动的分

57、析主要依赖于SEM系统的关键指标分析。Planning/TargetingPlanning/TargetingMarketingAnalysisMarketingAnalysisMarketPotentialArulysisMarketPotentialArulysisPortfolioAnalysisPortfolioAnalysisCompel!lorAnalysisCompel!lorAnalysisSalasAnalysisSalasAnalysis, ,TargatGroupModsrlingTargatGroupModsrling* *PlannedPlannedCosts/Cos

58、ts/RevenuesRevenuesExecutionExecutionMonitoringMonitoring* *KeyPerformanceIndicatoraKeyPerformanceIndicatora* *ActualCostsActualCoststRevenuesRevenues* *AlertsAlertsThresholdsThresholdsAnalysisAnalysisSuccessMSuccessM召a a导urur rriRntrriRnt* *LeadgenerationLeadgeneration* *ResponseraleResponserale* *

59、CastbenefitCastbenefit* *ChannelefficiencyChannelefficiency营销自动化可以在没有任何人工干预的情况下，按照预先设定的标准创建营销活动预先制定的标准可以包括客户的回答，时间的约束，其他活动的联系。可以根据客户不同能够的回答系统采取不同的反映在活动自动化的界面，你可以创建基于活动处理模型的工作流一旦你定义了所有活动相关的步骤，你就可以自动开始活动，所以已经分配的行为将都回被考虑活动执行后，你就可以在活动自动化界面上看到发出的联系数量和反馈回来的数量图示制壮射和加。啕auFFg-auFFg-StructuiroTreStructuiroTre

60、 营销活动分析ERP的PS模块相似，左上方AnalysisAnalysis- -KeytoallKeytoallC4mpignPhasesC4mpignPhases营销自动化是首先根据预先设定的条件控制市场活动的自动进行。外部清单为了新的营销目的，公司决定从外部合作伙伴那里租用地址清单。营销自动化的工作自动流转主要是通过SAP系统后台定义的工作流来实现。系统有自带的11种用于营销自动化得工作流，当然也可以自己创建新的工作流F4jrrnj4mCjnF4jrrnj4mCjn桃峭jtrwrEjtrwrEUQuQu比stemUnchEipBstemUnchEipB俣OtPHcrJSvtbhgsOtPHcrJSvtbhgsD D配1515 2 2CafenriarCafenriar口H H 5 5耻0 06#acCUtt6#acCUtt中CojpontCojpontL LRociirtAsagTrngrt?RociirtAsagTrngrt?C*QrQrE 阳u*PUnriRu*PUnriR伊emonMsrtwwwemonMsrtwwwP口M4M4EEPintfR