中层管理人员素质培训

1、中层中层管理人员管理人员 素质培训素质培训人力资源部成都平安医院成都平安医院医院中层领导的基本素质医院中层领导的基本素质 为人为人正派、有抱负、有干劲、正派、有抱负、有干劲、无私无无私无畏畏、公正透公正透明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调明、任劳任怨、甘于奉献；具有领导能力，能调动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只动集体力量，做出成绩。没有临时观点，不是只想守业不想创业想守业不想创业。具体三方面要求具体三方面要求 第一：对部门、科室建设有设想，对任期目标第一：对部门、科室建设有设想，对任期目标有有安排。安排。 1 1、首先首先要对所负责部门的发展和建设有设想和行动。要对所负责部门

2、的发展和建设有设想和行动。从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数。要分阶段、从长远规划着眼，做到目标明确，心中有数。要分阶段、有设想、有举措，重落实。有设想、有举措，重落实。 2 2、上任上任后要将上述设想上下通告后要将上述设想上下通告，征，征得群众支持、得群众支持、信任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要信任和了解，便于接受监督检查，形成上下互动。还要定期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点和不定期总结汇报，供群众和上级评估，得知自己优点和不足，以利前进。足，以利前进。第二：具备第二：具备部门、科室领导应有的素质和能力部门、科室领导应有的素质和能力 1 1、部门部门（科室）领导应

3、争取在业务上能带头。能追得上进（科室）领导应争取在业务上能带头。能追得上进展，能洞察全局，把握得住发展方向。展，能洞察全局，把握得住发展方向。 2 2、富有、富有进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出成进取精神，勇于争取新工作，高目标，要有多出成果、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动果、出业绩、有提高集体知名度的决心和行动。 3 3、善于、善于学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、学习别人的长处和管理方法，不断学习政策、业务、管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心管理知识，在团队中起模范带头作用。事事从我做起，虚心听取意见，扬善弃恶，发扬正气听取意见，扬善弃恶，发扬

4、正气。 4 4、有、有奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。奉献精神。肯于牺牲自我，时时想到集体。 5 5、善于、善于调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。调动大家的积极性，能团结合作，发挥团队作用。 6 6、善于、善于沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动沟通内、外，了解别人和外单位的工作、水平和动向。能注意建立合作关系。向。能注意建立合作关系。第三：能正确管理被领导者第三：能正确管理被领导者 1 1、要、要充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长充分了解群众，对下属人员的思想、能力、长处、困难、缺点心中有数。要善于接近各层人、各种人，处、困难、缺点心中有数。要善于接近各层人、各

5、种人，包括普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。包括普通一员、有代表性的、特殊的人、难于接触的人。能与群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的能与群众知心、共事，愿做大家的知心朋友，甘为群众的公仆。能够带领大家一起实干，推动工作向前走公仆。能够带领大家一起实干，推动工作向前走。 2 2、注意、注意科室成员的成长，着力发掘科室里的科室成员的成长，着力发掘科室里的“苗子苗子”（包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子），（包括人品素质好、有领导才能的年轻人以及业务尖子），给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的给予培养、提拔，帮助他们达到更高的水平和提到适当的岗位，给

6、他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才，岗位，给他们机会，让他们崭露头角。要提携，不可妒才，更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为更不能压制新生力量，本部门出现几个尖子或领导应视为科室的光荣。科室的光荣。 管理管理就是让别人有效工作的能力就是让别人有效工作的能力管理的定位与标准管理的定位与标准 有效性有效性是衡量管理能力的唯一标准是衡量管理能力的唯一标准医院中层领导的定位医院中层领导的定位 医院中层领导在医院中处于一个承上启下的医院中层领导在医院中处于一个承上启下的重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一重要地位，上有院领导，下有科室员工，处于一个上下空间之中。医院中层领导实

7、际上处在医院个上下空间之中。医院中层领导实际上处在医院管理的管理的“夹缝夹缝”之中，上要执行医院决策层的指之中，上要执行医院决策层的指令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任令，下要带领科室员工努力完成医院和科室的任务。中间则要处理好与同级的关系。务。中间则要处理好与同级的关系。 医院中层领导应该充当的角色医院中层领导应该充当的角色科室经营者科室经营者: :服务服务 营销营销 品牌品牌科室管理者科室管理者: :文化文化 战略战略 团队团队学科带头人学科带头人: :质量质量 安全安全 技术技术医院中层领导的六项管理取向医院中层领导的六项管理取向成果导向成果导向 凡能力过人的管理者，其思想和行为

8、无一例外地遵循了凡能力过人的管理者，其思想和行为无一例外地遵循了一下共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时一下共同的模式，即专注成果。他们非常专注成果，有时甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西对他们来说都是次甚至疯狂到只专注成果，而其他的东西对他们来说都是次要的，或者根本不值得关心的要的，或者根本不值得关心的。 第一第一，成果是衡量管理是否成功的标志，成果是衡量管理是否成功的标志之一之一。 第二第二，专注成果会让你更容易成功。，专注成果会让你更容易成功。全局思维全局思维 答案分享答案分享 第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略第一种：只看到了图画中最明显的黑色物体，忽略了整幅图画的

9、背景。所以，这部分人存在容易给局部的东了整幅图画的背景。所以，这部分人存在容易给局部的东西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。西所吸引、看问题缺乏全局性的缺点。 第二第二种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们种：看问题的眼光比较全面和远大，因为他们不但看到了图中的黑影，还看到了整个背景，这部分人在不但看到了图中的黑影，还看到了整个背景，这部分人在工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，工作和生活中通常喜欢从整体出发，不但能抓住主要矛盾，还有防微杜渐的意识。还有防微杜渐的意识。全局思维的好处全局思维的好处一、增强一、增强了全局观念了全局观念二、从二、从己知走向未知己知走向未知 如何如何

10、做到全局思维做到全局思维 站站在全局看现在在全局看现在 站站在未来看眼前在未来看眼前 站站在本质看现象在本质看现象管理案例管理案例 如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。如果你把一只青蛙放进开水中，它会立刻跳出来。但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它但是如果你把青蛙放在温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏将呆着不动。然后你继续加温，当温度从摄氏7070度升到度升到8080度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至度的时候，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将自得其乐。可悲的是，随着温度的上升，青蛙将变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽

11、然没有变得越来越虚弱，直到最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到什么限制它脱离困境，但青蛙仍留在那里，直到被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存被煮熟。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对威胁的器官只能感应出环境中激烈的变化，而对缓慢的变化则没有作用。缓慢的变化则没有作用。（温水煮青蛙）分分 析析 这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，这个故事告诉我们：很多变化都是在慢慢进行的，在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但在刚开始的时候我们可能看不到、也感觉不到；但当我们感受到事情的变化进度，很有可能快当我们感受到事情

12、的变化进度，很有可能快变成变成“一一只煮熟的只煮熟的青蛙青蛙”了了。 这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光，这个故事还告诉我们：管理应该有远大的眼光，对变化有一定的预见性。对变化有一定的预见性。紧扣要事紧扣要事 紧紧扣要点的好处扣要点的好处第一、使第一、使我们的工作和生活目标明确；我们的工作和生活目标明确；第二、使第二、使我们有更多的时间去学习；我们有更多的时间去学习；第三、使第三、使我们有更多的时间与人沟通；我们有更多的时间与人沟通；第四、使第四、使我们有更多时间去放松自己；我们有更多时间去放松自己；第五、使第五、使我们有更多的时间去思考。我们有更多的时间去思考。执行工作执行工作决策象限

13、图决策象限图紧急紧急不紧急不紧急重要重要1 1、重要且紧急的事情、重要且紧急的事情危机（如危机（如医疗纠纷医疗纠纷）；）；2 2、重要但不紧急的事情、重要但不紧急的事情制定计划；制定计划；发展类的工作（如发展类的工作（如培养新技术专才、培养新技术专才、病案书写监督、医疗管理制度等病案书写监督、医疗管理制度等）；）；不重不重要要3 3、不重要紧急的事情、不重要紧急的事情一般性的手术；一般性的手术；4 4、不重要不紧急的事情、不重要不紧急的事情一些私人电话；一些私人电话； 管理者工作重心：第二象限管理者工作重心：第二象限 各象限工作各象限工作应该这样安排应该这样安排： 第一第一象限上的象限上的事情

14、：事情：先先做；做； 第二象限上的第二象限上的事情：事情：花花大部分时间做；大部分时间做； 第三象限上的第三象限上的事情：事情：授权授权做；做； 第四象限上的第四象限上的事情：事情：尽量不尽量不做。做。周工作计划表周工作计划表这个星期要完成的事情：这个星期要完成的事情：1、2、3、这个星期必须要完成的最重要的事情：这个星期必须要完成的最重要的事情：1、2、3、具体工作具体工作优先级别优先级别估计时间估计时间日期安排日期安排如何更好地利用时如何更好地利用时间间 1.1.凡事凡事要做好计划要做好计划， 2. 2.不要不要凭记忆办事。凭记忆办事。 3.3.做做最重要的事情。最重要的事情。 4.4.学

15、会授权，培养下属成长。学会授权，培养下属成长。 5. 5.学会用人，专业的人做专业的事。学会用人，专业的人做专业的事。发展下属优势发展下属优势 第一、更新第一、更新招聘和留用人才的招聘和留用人才的观念，用人所长能做事，不唯学观念，用人所长能做事，不唯学历和资历；历和资历； 第二、安排第二、安排下属去做他们有优下属去做他们有优势的工作；势的工作； 第三、以表扬作为第三、以表扬作为工作的重点，工作的重点，鼓励奖励为主；鼓励奖励为主； 第四、评估第四、评估员工时将优势放在员工时将优势放在但是之后。但是之后。 既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那既然一个人的工作绩效受这三个方面因素的影响，那

16、么管理者就可以根据以上三个方面去考察下属，从而作为管么管理者就可以根据以上三个方面去考察下属，从而作为管理者安排工作的考虑点。理者安排工作的考虑点。 发挥下属长处发挥下属长处性格特点性格特点个人兴趣个人兴趣能力能力个人的工作绩效个人的工作绩效集思广益集思广益 如何如何做到集思广益做到集思广益 第一第一，在讨论中让所有的人都参与；，在讨论中让所有的人都参与； 第二，鼓励下属提出不同的意见；第二，鼓励下属提出不同的意见； 第三，学会聆听，避免太快做出决定；第三，学会聆听，避免太快做出决定； 第四，不要预设立场；第四，不要预设立场； 第五，有助于集思广益的几种工具。第五，有助于集思广益的几种工具。“

17、头脑风暴法头脑风暴法” 是是一组人员通过开会的方式，互相启发，集思一组人员通过开会的方式，互相启发，集思广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员广益，在一定时间内想出各种主意，然后把与会人员对问题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。对问题的意见收集起来，去解决问题的一种方法。创创 造造 信信 任任 缺乏缺乏信任的团队就好像是一个自相残杀的战场，大信任的团队就好像是一个自相残杀的战场，大家想的不是如何共同抗敌，而是你死我活家想的不是如何共同抗敌，而是你死我活。 这样这样的团队是留不住人才的的团队是留不住人才的， 因为因为它不是人才生长的沃土它不是人才生长的沃土。 在在这样的团队里，人的心

18、灵是压抑的，人性受到扭曲，这样的团队里，人的心灵是压抑的，人性受到扭曲，这样的团队最后只有失败。这样的团队最后只有失败。 品质存款品质存款 诚实守信诚实守信 表里如一表里如一 尊重别人尊重别人 勇于认错勇于认错 坦诚坦诚相相待待管理者人格魅力管理者人格魅力诚信诚信舍得舍得知识型企业以正面激励为主知识型企业以正面激励为主一句一句伤害自尊的批评伤害自尊的批评可以毁掉长久累积的信任可以毁掉长久累积的信任医院中层领导如何提升执行医院中层领导如何提升执行力力执行就是把战略转化为行动计划，并执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行控制。对其结果进行控制。作为中层的执行力准则作为中层的执行力准则 准则一

19、准则一你的职权基础是来自于上你的职权基础是来自于上司的委托或任命司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不要在职权范围内做事（不要错位）错位）准则三准则三服从并坚决地执行上司的服从并坚决地执行上司的决定决定职业职业准则准则为何没有执行为何没有执行 外部外部出了出了问题问题从内部找起员工出了员工出了问题问题从从领导找领导找起起工作出了工作出了问题问题从从自身找自身找起起经营出了经营出了问题问题从从管理找管理找起起今天出了今天出了问题问题从从昨天找昨天找起起为何没有执行为何没有执行力力1.管理者没有常抓不懈

20、没有常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。囿于条款，不知变通。5.5.缺少良好的方法缺少良好的方法不会把工作分解汇总。不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。没人监督，也没有监督方法。7.7.只有形式上的培训只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。忘了改造人的思想与心态。8.8.缺少大家认同的医院文化缺少大家认同的医院文化没有形成凝聚力没有形成凝聚力工作中的三种人工作中的三种人未未布置工作，主动

21、做好；布置工作，主动做好；布置布置工作，被动做好；工作，被动做好；布置布置工作，不去做或做工作，不去做或做不好。不好。如何提升执行如何提升执行力力用正确用正确的人的人-招聘招聘 任命任命做正确的事做正确的事-方向方向 目标正确目标正确正确的做事正确的做事-文化文化 计划计划 标准标准 培训培训 考核考核把事情做正确把事情做正确-医院绩效目标医院绩效目标“科学的程序科学的程序”是执行的保障是执行的保障 目标本身一定要清晰目标本身一定要清晰可度量、可考核、可检查。可度量、可考核、可检查。 要有明确的起止要有明确的起止时间表时间表。 按轻重缓急排列各项工作优先顺序。按轻重缓急排列各项工作优先顺序。 下指令一定要简单明了，没有偏误。下指令一定要简单明了，没有偏误。 要求下属检视执行条件，作出承诺。要