我国的电子商务诚信问题的探讨

1、网 络 教 育 本 科 毕 业 论 文我国的电子商务诚信问题的探讨作 者: 学 号: 专 业: 学习中心: 指导教师: 宋体三号，各条目根据具体情况修改二零一一年×月×日摘 要当我国的网民突破5亿后，一种全新的贸易方式和商业模式也随之蓬勃发展，这就是电子商务。发展电子商务既是迎合国际信息化浪潮的需要，也是我们积极创新，提高自身竞争力的需要。但是随着电子商务的发展，诚信问题成为了制约电子商务发展的重要因素。本文希望通过对电子商务诚信问题的探讨，加深对我国电子商务发展现状的认识，剖析发展中产生问题的原因，以期为解决电子商务诚信问题提出合理化建议，最终促进我国电子商务健康稳步的发

2、展。关键词：电子商务，诚信，原因AbstractWhen the netizens break through 500 million in China, a new trade mode and business models has been flourished.And this is the electronic commerce. The development of e-commerce is not only satisfing the international informationization tide, but also satisfying the need of p

3、ositive innovation, and improving their own competitiveness. But with the development of e-commerce, the integrity problems becomes the important factors which is the restriction of electronic commerce development of. I hope that people can understand present situation of our country electronic comm

4、erce by discussing the electronic business integrity questions. And I analysis the reasons of lack of sincerity in e-commerce development and give some suggestions on it. And finally I hope electronic commerce can be healthy and steady.Key Words：e-commerce, integrity, reasons目 录引言1一、相关概念界定1（一）电子商务2（

5、二）诚信2二、我国电子商务诚信存在的问题3（一）电子商务诚信缺失3（二）缺少法律支持4三、我国电子商务诚信问题的原因5（一）电子商务诚信缺失的原因5（二）缺少法律支持的原因6四、我国电子商务诚信问题解决的几点建议6（一）加强全民诚信教育7（二）健全相关法律法规以及制度的建设7（三）完善电子商务信用评价体系7（四）提高产品和服务质量8（五）国家给予政策支持，降低物流成本8五、结语8致谢9南京大学网络教育本科毕业论文引言（一）研究现状截至2011 年，我国网民人数已突破了5亿大关，互联网普及率攀升至34%左右。我国电子商务的基础环境也随着大环境的改变而不断改善。电子商务的核心是网上交易，虚拟交易。

6、随着电子商务的队伍不断壮大，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供虚假信息”等诚信问题随之产生，并且大家对电子商务诚信的质疑声音越来越大。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务必须要加强诚信问题的建设，以保障其自身快速健康持续的发展。在国外，美国等一些欧美国家电子商务实践起步早于中国，所以当人们刚刚形成电子商务概念的时候，欧美一些国家已经为电子商务的发展打好了基础，这其中包括对诚信在电子商务企业发展中的重要地位。由于我国与国外一些国家电子商务发展模式上的不同，电子商务在我国的发展一直处于摸索潜行阶段，在这个过程中我们更需要树立诚信观，更好地

7、完成电子商务实践，而不是仅限于对电子商务概念的认识。（二）研究的目的及意义1研究目的目前，经济全球化日益成为世界经济的发展趋势，商品、信息等生产要素已经在全球范围内进行自由的流动，全世界各国的经济已然相互交织起来。电子商务作为面向全球的新型商业模式，是经济全球化的集中表现形式。因此，电子商务的发展对我国经济整体提升有很大的促进作用。电子商务在其自身发展中遇到的诚信问题是制约其自身发展的重要因素。因此，本文通过对电子商务诚信问题的探讨，引起人们对此问题重视，并提出合理化建议，以期给电商企业以参考，并为促进我国电子商务健康有序的发展，使电商行业成为我国经济发展的重要组成部分做出自己的努力。2研究意

8、义自我国第一家电子商务企业诞生至今，我国的电商行业的“诚信”问题一直没有得到很好的解决。而且，随着电子商务产业规模的不断壮大，“诚信”问题也日益尖锐，亟待解决。因此，关注电子商务诚信问题，对电子商务以后的发展以及加快我国经济多元化与全球化的步伐都具有重大的意义。一、相关概念界定（一）电子商务电子商务在国内外有很多定义的方法，它是一个不断发展的概念，到目前为止还没有一个较为全面、具有权威性的、能够为大多数人接受的定义。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了Electronic Business（E-Busi

9、ness）的概念。但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人都把两者的概念混淆了。事实上，这两个概念是有区别的，E-Commerce是电子商业，有人也将E-Commerce称为狭义的电子商务。将E-Business称为广义的电子商务。E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用Internet从事商务的活动。我国上海商学院宋文官教授将电子商务

10、具体定义为：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高等特点。（二）诚信我国自古对诚信之道就论述颇多。司马光资治通鉴·卷二中提到“所谓信，就是无伪的意思。既不说假话，亦不做假事；既不自欺，亦不欺人。一切言行皆以诚实为本，排除一切虚伪、虚假。”“夫信者，人之大宝也。国保于民，民保于信。非信无以使民，非民无以守国。是故古之王者不欺四海，霸者不欺四邻。善为国者，不欺其民；善为家者，不欺其亲。”黄宗羲孟子师说·卷七中也提到诚信是人的法宝，因为“国保于民，民保于信”。君无信用不能使民，失去民心则不能守国。书中更有

11、“诚则是人，伪则是禽兽”这样的论断，可见人们自古就关注“诚信”问题。在现代社会，从一般意义上来说，诚信是指诚实不欺，讲求信用，强调人与人之间应该真诚相待。诚信更是各种商业活动尤其是虚拟的电子商务的最佳竞争手段，是电子商务卖家信誉的保障。二、我国电子商务诚信存在的问题电子商务实践在我国经过近十余年的发展，已经拥有强劲的发展势头，但不可避免的在发展中也遇到了一些问题，影响了电商企业的发展。（一）电子商务诚信缺失1.利用虚拟网络进行诈骗网上购物时消费者不能直接触摸商品，只能通过商家的描述，自己的经验来进行判断。网上购物消费者最担心就是商品的质量，有些网站对上网产品描述不够详尽，不能够保障所提供的商品

12、介绍与图片的一致性，产品的质量与描述完全不一致。不少卖家甚至是知名淘品牌，已经获得了质检报告，但事实上却是真假货掺杂在一起，更有甚者全部假货。有些卖家更是让消费者连商品都见不到，直接就是通过网络虚拟平台进行赤裸裸的欺骗。电子商务正是利用了网络的虚拟特点，对消费者进行欺骗的同时也丧失了自己的灵魂即诚信。2.所售商品质量低劣网上购物的最大特点就是便利，即便宜又方便。商家也正是抓住了消费者的这种心理，在网络上销售各种质量毫无保证的商品。但是由于人们无法直接与商家面对面的咨询交谈，无法看到实物，无法判断质量的好与坏。最终买到的商品虽然相对便宜，但质量却非常低劣，甚至是完全无法使用。在2010年中央电视

13、台3.15晚会进行的网上购物满意度调查问卷显示，20%的消费者不太满意，20%的消费者遇到过商品不一致或假冒伪劣商品、商品质量低劣的情况。2011年8月举行的2011APEC中小企业峰会，第一日为电子商务主题日，京东商城董事局主席刘强东在接受记者专访时表示，制约电子商务发展的最大问题是“网上假货水货泛滥，导致诚信危机”。水货假货泛滥，商品质量得不到保障，这使得原本就由于电子商务自身的虚拟性和信息量的不平衡性导致的网络购物的消费者与传统交易的消费者相比处于劣势的情况更加严重，这严重影响了我国电子商务的发展。3.售后服务不完善高质量的产品和完善的售后服务仍是消费者进行网上购物所追求的根本利益。很多

14、电子商务企业不能及时了解并满足用户的要求，忽略了后期的服务水平，不重视网下的服务水准，对用户的问题不能及时回复，对待能解决和不能解决的问题都不能做出解释，甚至是完全忽视消费者的后期要求，“打一枪换一个地方”，无法建立长久的顾客群，网站也很难继续经营。电商企业得不到好的评价，影响消费者对整个电子商务平台的认识，使得消费者不信任产品，更加不信任企业，这样不仅影响企业的未来，更加影响我国电子商务的整体发展。4.客户的私人信息被随意泄露电商企业应保护消费者的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品应该严格的保密。不能随意泄露消费者的私人信息，这是对消费者权益的基本保障。然而，现在很多网站的安全性得不到保障

15、，消费者的账户密码多次被盗用，利益受损。商家可以轻易获取消费者的私人信息，有些商家不能够充分保护消费者的隐私权不被侵害，随意泄露消费者的私人信息，导致消费者经常受到骚扰短信，不明邮件，影响消费者的生活，致使消费者逐渐丧失了网上购物的信心。并且当消费者的隐私权被侵害，并进行投诉的时候并不能保障其获得相应的赔偿，这更加导致消费者在整个交易活动中得不到安全保障。5.诚信意识淡薄商人经商的目的就是为了追逐利益最大化，有些电商企业为了达到目的，不惜欺骗消费者以次充好， 损害消费者利益，使得消费者丧失信心。有些消费者诚信意识淡薄，给商家留下不实信息，恶意拍买，随意退货，给商家造成很大困扰。所以买卖双方的不

16、诚信之举都将影响电商企业的发展。 （二）缺少法律支持电子商务经过近十多年的发展，国家也相继颁布了有关法律，以期保障电子商务健康有序的发展。第十届全国人大常务委员会第十一次会议通过的中华人民共和国电子签名法。1997年5月国务院信息化工作领导小组发布中国互联网络域名注册暂行管理办法，1997年12月公安部发布计算机信息网络安全保护管理办法，2000年9月国务院发布中华人民共和国电信条例、互联网信息服务管理办法，同年12月发布的全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定等。但是这些法律法规还远远不能够保障电子商务的平台健康有序的发展。就目前的情况来看，电商企业与消费者的纠纷越来越多，尽管有

17、些消费者选择了拿起法律武器维护自己的合法权益，但无法可依的现状让消费者诉讼无门，或者最终由于规则的模糊不清，导致最终败诉或无果。法律具有强制性，每个人都必须遵守，触犯法律一定会受到制裁，缺少法律的制约，维护电商企业的诚信来保障消费者的合法权益难上加难。三、我国电子商务诚信问题的原因产生电商企业诚信问题有很多原因，我们应正确分析，分清主次，才能更好的面对和解决这一问题。（一）电子商务诚信缺失的原因1我国商业诚信基础薄弱自古以来商人在人们心目中的形象就是缺少诚信。“无商不奸”的印象已经深入人心，而且，伴随社会上假冒伪劣产品的层出不穷，虚假广告泛滥，消费者屡遭欺骗事情的不断发生。电子商务作为一种虚拟

18、的交易平台，更加难以得到消费者的认同。电商企业处在这样的大环境下，使得本来与传统企业相比就不太占优势的商业形式更难树立诚信的形象。2交易双方地位不平等电子商务作为一种不见面的贸易形式，交易双方完全通过虚拟网络进行交流，双方掌握的信息量最初就不一致，消费者只能通过卖家描述，自己的经验以及交易平台推出的信用进行判断，然后进行交易。但是卖家可以进行夸大不实的描述，信用也可以通过非正常手段获得，这样的商家信用虽然很高，但是产品的质量却得不到根本的保证，这对消费者本身就不公平。交易双方原始地位的不平等，很难保障电子商务平台的诚信交易。3. 网络安全性差，消费者隐私得不到保障由于经营管理不善等诸多原因，经

19、常导致消费者的信息被泄露，甚至是账号密码被盗取，网上支付的安全性得不到保障，最终导致消费者的利益遭到损害。有调查显示，30.9%的网民账户或密码被盗用过。网上交易消费者得不到最根本的保障，从心理上就很难接受这一虚拟形式的无保障的交易形式。消费者的这种认认知不利于电商企业形象的树立，影响电商企业的发展。4. 物流配送效率以及安全性得不到保障用户拍下来后长时间收不到货物，物流的低效率影响了电商企业的优势发挥。不能够实现电商企业给消费者的保障。而且有些货物在运输过程中被损坏，物流公司不管，商家又拒不赔付，最终吃亏的仍然是消费者。有些物流还经常出现送错货物的现象，商品并不能送到购买人手中，但是由于已经

20、被签收，商家的物流公司拒不承认错误，损失还要由消费者自行承担。（二）缺少法律支持的原因目前，我国虽然已经制定了有关电子商务的相关法律法规，但是却还不足以保障电子商务健康有序的发展。首先我国的法律制定是一个相对漫长的过程，立法的过程远远不及电子商务发展的速度，所以立法存在一定的滞后性，使得电商企业或者消费者经常会遇到无法可依的情况。其次，法律法规的相关规定不够清楚，不能解决具体的矛盾纠纷。关于保护知识产权，消费者隐私权等的法律法规还有待完善。很多电商企业爱打法律的擦边球，钻法律的漏洞，使得消费者的权益不能得到充分的保障，但自身又不会受到任何惩罚，这无疑是鼓励了不正之风，阻碍了电商企业的发展。再次

21、，电子商务在我国起步较晚，人们对电子商务的认识相对还不够全面，还处在逐渐摸索的过程，因此法律的制定过程也需要逐步完善。四、我国电子商务诚信问题解决的几点建议诚信问题涉及社会生活的方方面面。诚实守信是我们全社会都积极倡导的优良品质。讲诚信才能保障我们生活环境的纯洁，保障社会稳定发展，经济健康有序的发展。目前社会上尤其是电商企业中诚信缺失的现象突出，影响这一新兴商务模式的发展，制约了中国经济的多元化发展。电子商务的交易平台是虚拟的，交易双发无法进行平等的面对面的交流，这样的平台诚信问题更是重中之重。因此解决电子商务诚信问题，关乎于企业的生存与发展。以下就我国电子商务诚信问题的几点建议，以期对电子商

22、务企业的发展提供参考。（一）加强全民诚信教育加强全民的诚信观念，大力宣传并表扬诚信做人，诚信经商，诚信消费。揭露不讲诚信的丑陋行为。引导并鼓励人们树立正确的诚信观，大力提高全民的诚信素质。从根本上解决大环境诚信基础薄弱的问题，有力遏制电商诚信缺失问题的出现。（二）健全相关法律法规以及制度的建设法律法规的建设是诚信建设的根本保障。根据我国电子商务平台的具体特点，应及时适时的出台相关的法律法规，强有力的保障电子商务平台诚信的建设。全面的保障消费者得合法权益。另外对于相关制度的建设要打破以往卖家制定制度卖家执行，最终解释权归卖家所有的情形。要大力加强相关法律法规及制度的建设，充分尊重并保障消费者得合

23、法权益。当前，尤其是在知识产权，消费者隐私权的保护上还很欠缺，今后可以致力于在此方面做出改进。（三）完善电子商务信用评价体系作为虚拟的交易平台，电子商务的评价体系对于电子商务的发展至关重要。人们很大程度上依据网络评价进行消费判断。目前我国的电子商务的评价体系只限于企业以及参与交易的个人或企业进行评价，缺少政府的监督，无法保障信用的获得途径正当有效，因此，完善电子商务信用评价体系，保障消费者获得信息的真实性，有利于电子商务企业诚信的建立。因此我们应积极鼓励由第三方参与监督管理电子商务的评价体系的建立。比如由政府出面监管或者有相关的公司企业进行管理，保证电商企业信用的获得是通过正当途径的，保证消费

24、者得到的信息是真实可靠的。同时也可以保证消费者对电商企业的评价也是客观的，不能随意进行恶意评价，影响电商企业的形象。由此可见，完善电子商务信用评价体系对电子商务的发展有很大帮助。（四）提高产品和服务质量消费者网上购物即追求高质量又希望有好服务，电子商务企业如果能充分考虑到消费者的心理，最大程度的满足消费者的要求，提供让消费者放心的好商品，并且真正以顾客是上帝，一切以顾客为中心作为经营核心理念，关注消费者的最新要求，即使调整经营范畴。线上与线下服务相结合，消除消费者的后顾之忧，这样就会大大增加消费者对电商企业的信心，有助于电商企业未来的发展壮大。（五）国家给予政策支持，降低物流成本我国物流配送行

25、业起步较晚，规模较小，成本较高，影响了网上购物的价格优势，国家可以制定相关政策，降低物流企业的经营成本，鼓励发展大规模物流公司，降低配送的费用，有力的支持并帮助电商企业凸显自己的优势，吸引消费者网上购物。五、结语诚信是商业活动的根基，是电子商务的灵魂。提高全民诚信的素质，树立正确的诚信观，努力营造诚实信用的社会大环境，建立健全相关的法律法规，规范约束电子商务行为健康有序的进行，完善电子商务评价体系，倡导平等的沟通与良好的服务，才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题，增进消费者对电商企业的信赖，充分认可这种虚拟的商务形式，最终促进我国电子商务的健康有序的发展。参考文献1 张莺.电子商务诚信问题及其策略J.企业研究.2011,5.2 王丽萍电子商务法律法规M.北京:电子工业出版社,2010.3 邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建M.北京:政法论坛,2008.4 方真电子商务必须完善诚信机制J.中国电子商务,