模块三项目一 我的地盘谁做主——走进办公室

1、模块三 职场日常交际项目一 我的地盘谁做主走进办公室必备知识办公室基本礼仪要求掌握并能适应办公室称呼礼仪要求、空间礼仪要求和手机使用礼仪要求，真诚赞美与道歉真诚、礼貌、勇气核心技能素质养成任务1： 办公室称呼礼仪“称呼是人际交往的开端，是交际之始。”称呼的分类职务性称呼。职称性称呼。行业性称呼。性别性称呼。姓名性称呼。职务性称呼q 称职务：董事长您好！（路上相遇）q 姓+职务：欢迎王董讲话！ （公司例会）q 姓名+职务：热烈欢迎王明董事长致辞！（极其正式的场合，如公司年终大会）职称性称呼q 只称职称：教授您好！（不了解）q 姓+职称：欢迎王教授讲课！ （普通场合）q 姓名+职称：让我们用热烈的

2、掌声欢迎王明教授讲课！（十分正式的场合）行业性称呼q姓+职称：王医生您好！q姓名+职称：热烈欢迎王明医生！（如医生、老师、会计、律师等）性别性称呼对于在商界、服务性行业工作的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”“女士”或“先生”。王女士你好！姓名性称呼q 直呼其名q 姓+前缀，如老王、小张q 只称其名，不呼其姓。通常限于较亲近关系人之间。称呼的原则遵守常规。区分场合。入乡随俗。尊重个人习惯。无称呼，如“哎”等替代性称呼，如“刘罗锅”等不雅的外号或“帅哥”等无明确指向性的称呼容易引起误会的称呼，如“阿姨”等地方性称呼，如王哥等不适当的简称，如“丹”等昵称 小刚和部门罗总经理共事3年一直

3、搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉部门总经理的职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老下手，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新旧经理同时在场时更尴尬。案例分析1案例分析2刘师傅年近60，工作经验丰富，在同事中的口碑也不错，但职位却仍处一般。单位里的胡经理比他后入职很多年，年纪也不大，还曾经跟刘师傅做过学徒。两个人每次碰面都有些不自在，刘师傅有时候在

4、称呼上加上“胡总”这样的尊称时，总让人感觉他是在说反话，话里带着刺。后来刘师傅认为自己年纪也不算小了，也即将退休，索性就直接以“小胡”称呼胡经理。任务2： 办公室空间礼仪“人都具有一个把自己圈住的心理上的个体空间，它就像一个无形的气泡一样为自己格局了一定的领土，一旦这个气泡被人侵犯，就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。” 罗伯特索莫 公司新招进的员工小王是个性情开朗、热情大方的小伙子，喜欢和人交朋友，平时和同事交谈时喜欢拍着对方的肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事的耳朵跟前说话。可是，一段时间后，小王发现同事们有些不愿意和他说话，老远看见了他就找个借口走了，小王很纳闷，不知道自己出了什么问

5、题。小王的小王的问题问题出在哪里？他在与同事交往中有什么不妥之出在哪里？他在与同事交往中有什么不妥之处处？应应如何把如何把握与同事交往的度？握与同事交往的度？空间距离礼仪空间距离亲密距离。个人距离。社交距离。公众距离。亲密距离：贴心朋友、家人、恋人15-44厘米个人距离：朋友和熟人46-122厘米社交距离120-370厘米公众距离大于370厘米看到这幅图，你想到了什么？空间距离的影响因素不同文化背景或民族差异。社会地位和年龄差异。性格差异和性别差异。情绪状态和交往场景差异。恰到好处的职场距离 0.5-1 米： 同事间 1.5米： 领导对下属 3米： 向领导汇报工作 3米-3.5米： 谈判 4米

6、： 面试任务3： 办公室环境礼仪“心理学研究表明，办公室中的办公桌、茶具、办公用品这些身外之物的整洁程度往往都能体现一个人的个性特征。” 办公桌摆放办公室用餐办公设备使用办公室接待下班礼仪保持整洁有序私人物品应放在柜子里每天做好桌面以及办公设备的清洁离位时应将椅子推回避免在办公室吃早餐午休时不打扰同事不在午餐时忙工作或边吃边工作使用会议室要预约，保持干净正确使用电脑，定时保养、杀毒，注意文件保密，工作时间不玩游戏复印机要遵守先来后到原则，不复印私人资料保不擅自带外来人员进入办公区会谈和接待安排在洽谈区域饮水时尽量使用个人的水杯，除非是接待来宾 离开办公室前关闭所用机器的电源将台面物品归为锁好贵

7、重物品及文件任务4： 办公室手机礼仪小陈是某高校非常优秀的毕业生，小陈是某高校非常优秀的毕业生，在学校期间学习成绩优秀，曾经担在学校期间学习成绩优秀，曾经担任主要学生干部。到了公司之后，任主要学生干部。到了公司之后，也是性格随和，无论是公司前辈，也是性格随和，无论是公司前辈，还是普通同事，他都会很热情地与还是普通同事，他都会很热情地与他们交流，经常称兄道弟；同时，他们交流，经常称兄道弟；同时，也非常注意使自己的形象看上去随也非常注意使自己的形象看上去随和亲近，经常穿一些休闲类衣服上和亲近，经常穿一些休闲类衣服上班；但是，一个月过去了，小陈却班；但是，一个月过去了，小陈却很郁闷的发现同事们和他的

8、距离却很郁闷的发现同事们和他的距离却是越走越远。是越走越远。课堂实训课堂实训 这是为什么呢？这是为什么呢？（一）手机的放置（一）手机的放置（二）手机铃声（二）手机铃声（三）接听手机（三）接听手机（四）收发短信（四）收发短信 要求：位置不起眼要求：位置不起眼不在别人能注视不在别人能注视到你或者和你交到你或者和你交流的时候查看短流的时候查看短信信 。1.1.尽量压低声音尽量压低声音2.2.长话短说长话短说3.3.不谈私事不谈私事（三）接听手机 FUTURELAB（四）收发短信 1.1.与同事相遇，点头致意；与同事相遇，点头致意；2.2.出入房间，轻轻敲门；出入房间，轻轻敲门；3.3.随手关门，忌用

9、力过猛；随手关门，忌用力过猛；4.4.通道走廊，放轻脚步；通道走廊，放轻脚步；5.5.递交物件递交物件 ，方便利人。，方便利人。办 公 室 礼 仪 要求 1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化、太大型。 5、办公室里的举止要文明得体。 6、只会完成工作的职员不一定是好职员。 7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现是多方面的。注意： 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水时，如不

10、是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。外出礼仪：需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，

11、用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。上下级关系的礼仪要求 1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。 2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。 （1）上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求： a、在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。 b、上级对对下级生活要关心，但对下级的私

12、事则不应干涉。 C、对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。下级对上级的礼仪要求 1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。 2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。 3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。 4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。 5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。 6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。要冷静对待，使自己的言行更加有理、有节。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。给双方一个回旋余地。同事关系中的礼仪要求 1、同事之间应相互尊重，相互关心。 2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。 3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。 4、同事之间要相互照顾，相互帮助。 5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。 6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。办公室员工礼仪要求与禁忌 1、树立整洁、端庄的