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收发邮件收发邮件开会讨论开会讨论打电话打电话阅读备忘录阅读备忘录与客户交谈与客户交谈创造信息流创造信息流创造敞开性创造敞开性 CloseOpenClose Open以对目的的积极或中性的明确阐述来开始讨论以对目的的积极或中性的明确阐述来开始讨论永远不要以消极的阐述作为开始永远不要以消极的阐述作为开始您能说得更详细一点吗您能说得更详细一点吗?能稍微解释一下吗能稍微解释一下吗?能多谈一点吗能多谈一点吗?注意身体语言的配合注意身体语言的配合不要让重述变成价值判断不要让重述变成价值判断!什么是舒服区域什么是舒服区域, 如何判断如何判断只有能和对方讨论敏感的甚至是不舒服的话只有能和对方讨论敏感的甚至是不舒服的话题题, 才证明我们之间有不错的敞开度才证明我们之间有不错的敞开度, 并能将并能将其大大向前推进其大大向前推进如果我没理解错的话如果我没理解错的话, 您对目前咱们店的销售您对目前咱们店的销售进展比较担心进展比较担心, 您是愿意考虑那些能增加客单您是愿意考虑那些能增加客单价的主意的价的主意的风险风险 技巧技巧 敞开度敞开度 收获收获 CloseOpen我们要不断地观察和判断敞开程度我们要不断地观察和判断敞开程度, 并相应地调整我们的并相应地调整我们的回应方式回应方式共同的特点是消极共同的特点是消极, 回避回避,

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