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文档简介

授课老师：张芬香铁路旅客运输服务终到作业【学习内容】【学习目标】

掌握终到、折返站前作业的工作内容及作业质量要求；掌握组织旅客下车的工作内容及作业质量要求；掌握停留作业的工作内容及作业质量要求；掌握返乘整备的作业内容及作业质量要求。一、终到、折返站前作业的工作内容1．清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰缸，擦抹茶几、乘务间，冲洗洗脸间、厕所，扫拖地面、通过台、连接处。2．到站前，锁闭厕所门和端门。3．卧铺车提前15分钟换发车票，收回卧铺牌。4．向旅客通告终到站时刻，征求旅客意见。5．垃圾装袋扎口，放置反边门处。二、组织旅客下车的工作内容 1．列车进站前到岗，试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板，挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。2．垃圾装袋，到站定点投放。3．清点卧具，全面检查车厢，发现旅客遗失物品交列车长处理。三、停留作业的工作内容

1．收集果皮盘、暖水瓶定位存放。2．拆换、整理卧具，将使用过的枕套、枕巾、被单、褥单、茶几布装袋，定位存放（异地无保洁时）。3．与列车保洁人员办理交接，签字确认。4．卫生整理：收取地毯，倒烟灰盒，清理果皮盘、垃圾桶；擦抹三间、四壁、窗台、茶几；冲洗厕所、清理锅炉室；扫拖地面、通过台、连接处；接受列车长卫生鉴定。5．听从车长工作安排，列队到公寓休息。四、返乘整备的工作内容

1．列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会。2．检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。3．整理清扫工具及业务台账资料，定位放置清扫工具。4．落放车窗，整理窗帘。5．清扫地面，整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘，开水瓶灌水摆放。6．厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门、乘务间、端门。7．接受列车长出库整备鉴定。8．列车出库（或转线）

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