[其它模板]会服部礼仪礼貌培训ppt课件

1、2022-3-27会服部礼仪礼貌 2022-3-27简单深化哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。2022-3-27雇主看到他的好工人要走感到非常可惜，雇主看到他的好工人要走感到非常可惜，就问他能不能再建一栋房子，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮助。就算是给他个人帮助。木匠容许了。木匠容许了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，可是，木匠的心思已经不在干活上

2、了，不仅手艺退步，不仅手艺退步，而且还偷工减料。而且还偷工减料。2022-3-27木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到非常震惊：木匠感到非常震惊：太丢人了呀太丢人了呀要是他知道他是在为自己建房子，要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。他干活儿的方式就会完全不同了。2022-3-27你就是那个木匠！你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。但往往没有竭心全力。终于，你吃惊地发现，终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己

3、建的房子里。你将不得不住在自己建的房子里。假如可以重来假如可以重来但你无法回头但你无法回头2022-3-27人生就是一项自己做的工程，人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度我们今天做事的态度决定了明天住的房子决定了明天住的房子2022-3-27什么是礼貌？礼貌：是指人们在交往时互相表示尊重和支持的行为标准。2022-3-27什么是礼节？礼节：是指人们在日常生活中，在交际场合互相表示尊重、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。2022-3-27我们要如何做才能做到礼节礼貌？ 行为举止 礼貌敬语 言谈 面部表情 2022-3-27会服站姿女士：女士：两脚并拢或两脚尖略两脚并拢

4、或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指穿插，一手放在拢，大拇指穿插，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心挪动减轻疲劳，上，通过重心挪动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于余同肃立。此种站姿适用于接待人员、效劳员，表示对接待人员、效劳员，表示对客人的尊重与欢送。客人的尊重与欢送。2022-3-27本卷须知站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；

5、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。腿忌不停地抖动。2022-3-27会服坐姿坐姿坐姿根本要求根本要求入座时要轻稳；入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/32/3，一般情况

6、下，不要靠背，休息，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；时可轻轻靠背；1.1.一般不翘二郎腿，除非您是大指导。一般不翘二郎腿，除非您是大指导。2022-3-27 正坐式：双腿并拢，上正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下。两脚尖身挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，假设腿根部。入座时，假设是着裙装，应用手将裙是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐摆稍稍拢一下，然后坐下。下。2022-3-27曲直式：上身挺直，左腿前曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在地，大腿

7、靠紧，两脚前后在一条线上。一条线上。2022-3-27重叠式：上身挺直，坐正，腿向重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂穿插支向里收，脚尖向下。双臂穿插支撑左右腿上。特别要注意将上面撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。的小腿回收，脚尖向下。2022-3-27斜放式：斜放式： 坐在较低的沙发上时，坐在较低的沙发上时，假设双腿垂直放置的话，膝盖可高假设双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双双

8、腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形与地面形4545度左右角。度左右角。2022-3-27穿插式：双腿并拢，双脚在踝部穿插式：双腿并拢，双脚在踝部穿插之后略向左侧斜放。坐在办穿插之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上公桌后面、主席台上或汽车上时，比较适宜采用这种坐姿，感时，比较适宜采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。觉比较自然、舒适。2022-3-27行礼的要求鞠躬礼：应保持端正的姿势注视对方，微笑，然后使身体上部向前倾斜30度，头自然下垂，女性行礼时双手轻轻搭在前方，自然柔合，切忌边行走边看边行礼。2022-3-27打招呼：应看

9、着对 方的三角区，微笑、致意、上身倾斜为15度。您好2022-3-27握手礼：右手伸出45度，五指自然并拢，轻轻握住对方的手，注意对方三角区，微笑点头致意。2022-3-27讲好礼貌用语的前提上班前不喝酒，不吃葱、姜、蒜等味比较重的食品。着装要整洁、标准、得体。与客人说话交流、保持1米左右的间隔 。说话要面带微笑，表情开朗、愉快，语调亲切柔合，说话声略低于客人的腔调。在与客人讲话时要专注，眼睛望着客人，不是死盯着客人。2022-3-27常用礼貌敬语“您好见面说，双方见面时问候语“请谦让说，对客人表示欢送用“谢谢感谢语，受别人帮助时使用 “对不起抱歉语，影响别人时用“再见道别语，与人分手时共同期

10、望还能再见面使用2022-3-27待客五原那么1、诚恳热情俗话说：情暖三冬雪，善待天下客。2、讲究礼仪仪表端装，举止大方，言语适度3、细致周到4、按章办事5、保守机密议论的内容做好保密工作2022-3-27日常接待工作笑迎天下客1热情大方；微笑是全世界的共同语言，正所谓“伸手不打笑脸人，一副亲切灿烂的笑容可以让人不由自主产生好感，愿意与你亲近。 要学会微笑，以微笑来迎接客人，给客人留下美妙的第一印象。2022-3-272随机应变。客人来访，“欢送光临会显得过于单调，可以多使用“您早、“您好、“上午好、“下午好等日常用语。使用招呼语的技巧：使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，防止双

11、关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关心，顺应客人进展适度的交谈，赞美是公关的光滑剂。2022-3-27导客六要领1提示：引导客人去会晤上司时，应提示：“李经理在会议室恭候各位。或“我们如今前去李经理办公室。让对方有所准备。2同行：走右前方，保持适当间隔 1米左右，并不时左侧回身，应答客人的提问。3示意走向：在穿插路时，要伸右手向客人示意走向，并说“这边请。2022-3-274乘电梯：客人先行，主动按键。5开门引导：来到会客室，转身向客人说声“就是这里，并开门引导客人进去。6引座：“请坐，经理马上就到，请稍候。2022-3-27礼送四海宾“您走好，再见！即使是一句简单的话，也可以令你的客人

12、欢心而去。留心客人是否忘了东西送客行为标准：1送到效劳台前，应说：您走好，再见，目送客人走远。2送到电梯里，宜点头为礼，微笑目送电梯门关合为止。3送到大门口，汽车旁，那么可招手为礼。2022-3-27言谈本卷须知说话的技巧：真实、热诚、不说空话。口才训练尽量防止用令人反感的言语以及粗俗的话语。建立优美的词令，懂得如何表现自己，尊重别人。2022-3-27面部表情微笑：对进步公司的声誉和获得最正确的经济效益和社会效益起着非常重要的作用。微笑效劳：微笑要发自内心，要始终如一，才能给人一种亲切和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语会使客人感到亲切、平安、宾至如归。2022-3-27行为举止制止事项在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、擤鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓污垢、搔痒、脱鞋、绾裤角、挽衣