有效员工激励

1、认识鼓励及其作用认识鼓励及其作用把握鼓励的原那么把握鼓励的原那么掌握鼓励下属的技巧与方法掌握鼓励下属的技巧与方法提升组长的员工管理能力提升组长的员工管理能力 呼叫中心的小组长呼叫中心的小组长 1.5-2小时小时讲授讲授+案例分享案例分享+视频视频+互动互动第一节第一节认识激励认识激励第二节第二节激励法则激励法则第三节第三节激励方法激励方法困惑：困惑：有的人对加工资有的人对加工资特别感兴趣，而有些对特别感兴趣，而有些对当官特别感兴趣？当官特别感兴趣？困惑：困惑：我只是夸奖了他我只是夸奖了他几句，为什么比发奖金几句，为什么比发奖金的效果还要好？的效果还要好？ 有所得是低级快乐，有所得是低级快乐，有

2、所求是高级快乐有所求是高级快乐。什么是鼓励？鼓励鼓励就是激发员工的工作动机，就是激发员工的工作动机，用各种有效的方法，去调发动工的用各种有效的方法，去调发动工的积极性和创造性，使员工努力完成积极性和创造性，使员工努力完成组织任务，达成组织目标。组织任务，达成组织目标。鼓励永远和约束是同时的。鼓励永远和约束是同时的。2022-3-269奖奖赏赏激激励励精神精神物质物质只有物质没有精神只有物质没有精神害民政策害民政策只有精神没有物质只有精神没有物质愚民政策愚民政策鼓励是什么？鼓励是什么？激与励要结合，激在励之前给他鲜花给他梦，励激与励要结合，激在励之前给他鲜花给他梦，励在行为之后，再激再励，以励促

3、激。在行为之后，再激再励，以励促激。什么时候需要鼓励？ 情绪低落情绪低落 效率低下效率低下 信心缺乏信心缺乏 行动力差行动力差鼓励理论鼓励理论 及应用及应用有效的鼓励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让有效的鼓励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。来，为企业的远景目标奉献自己的热情。2022-3-2613 马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论主要研究行为初生的原因、如何激发需

4、要、引导行为、实现目标。主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。2022-3-2614生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型马斯洛的需要层次论模型2022-3-2615 2022-3-2616赫茨伯格的双因素论赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格认为，使员工感美国心理学家赫茨伯格认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健工作本身引起

5、。他分别把这两种因素称为保健因素与鼓励因素。因素与鼓励因素。保健因素保健因素激励因素激励因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏人事关系人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣工作环境或条件工作环境或条件工作职务上的责任感工作职务上的责任感薪金薪金工作的发展前途工作的发展前途工作的安全感工作的安全感个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会 建立良好的沟通平台建立良好的沟通平台时常肯定和时常肯定和鼓励鼓励 时常交流时常交流和倾听和倾听给以实际帮助给以实际帮助换位思考换位思考做一个让别人做一个让

6、别人喜欢你的人喜欢你的人树立优秀员工的典范树立优秀员工的典范 竞争体制竞争体制如何使用到鼓励当中如何使用到鼓励当中学学赶赶帮帮超超比比鼓励的关键按钮 自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？自己的火柴都划不着，如何点燃别人的蜡烛？ 要鼓励别人，请先鼓励自己！要鼓励别人，请先鼓励自己！ 找个人找个人-对手、敌人、老师、了解您你的朋对手、敌人、老师、了解您你的朋 友友 看一本书看一本书名人传记、英雄事迹、名人传记、英雄事迹、 内心对话内心对话 想象自己的过去、现在、未来；想象自己的过去、现在、未来； 一定要懂得欣赏自己一定要懂得欣赏自己 以身作那么以身作那么言教不如身教言教不如身教关 于 潜 能一

7、个人的潜能到底有多大？显能显能20%潜能潜能80%1. 1000台电脑台电脑2. 40种语言种语言3. 12个博士学位个博士学位4. 背诵大英百科全书背诵大英百科全书这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。“我非常赏识你一年来的工作我非常赏识你一年来的工作你准确的表达能力你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以都可以无论什么事，给我打电话就行无论什么事，给我打电话就行”。这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。这是杰克韦尔奇写给下属杰夫的便条。“我非常赏识你一年来的工作我非常赏识你一年来的工作你准确

8、的表达能力你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色以及学习和付出精神非常出众。需要我扮演什么角色都可以都可以无论什么事，给我打电话就行无论什么事，给我打电话就行”。安案例分享案例分享案安案例分享案例分享案 如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。意了。时刻真情关心部属感受的领导，将完全捕获部时刻真情关心部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署

9、心甘情愿为他赴汤蹈火！属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和蔼意，比任何礼物都能产生更多对别人表示关心和蔼意，比任何礼物都能产生更多的效果。的效果。 及时及时具体具体满意的满意的 地方地方真诚真诚 案例分享案例分享 要使人们始终处于施展才干的最正确状态要使人们始终处于施展才干的最正确状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了有比受到上司批评更能扼杀人积极性的了。启示启示 告诉你的属下； 1. 一周以前的你；一周以前的你；多么烂多么烂 2. 现在的你；现在的你；多么棒多么棒 3. 你做了什么？你做了什么？ 4. 你收获了什么？你收获了什么？重视他重视他 训练他，因材施教训练他，因材施教 信任他，也让他信任你信任他，也让他