沟通的方法和技巧(张宗翰)

1、.薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃

2、芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁

3、膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈

4、聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆

5、肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃

6、莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁

7、莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅

8、艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃

9、膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀

10、膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈

11、肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅

12、荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂

13、莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅袅袈肂薄袄羀芇葿袃肂肀莅袂螂芅莁袂羄膈蚀袁肆莄薆袀腿膇蒂衿袈莂莈蒆羁膅芄薅肃莀薃薄螃膃葿薃羅荿蒅薂肇芁莁薁膀肄虿薀衿芀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆薂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚄袀膇莀蚄羂莃芆蚃肅膆薄蚂螄莁蒀螁袇膄莆螀罿荿节蝿膁膂蚁螈袁肅薇螈羃芁蒃肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁

14、薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿

15、蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆

16、莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃

17、莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁

18、芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆

19、蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃

20、薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁

21、蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈

22、蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅

23、荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃

24、芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀

25、蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈

26、薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅

27、蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃

28、蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀

29、莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅

30、莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂

31、芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀

32、薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇

33、薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅

34、蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节

35、蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿

36、莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇

37、芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄

38、蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂

39、薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇

40、蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄

41、蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃膃膅荿袁膂芈薅螇膁莀莈蚃膀膀薃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄螅肄蒄螀螄膆蚀蚆螃艿蒃薂袂莁芅袀袂肁蒁螆袁芃芄螂袀莅蕿蚈衿肅莂薄袈膇薈袃袇艿莀蝿袇莂薆蚅羆肁

42、荿薁羅膄薄蒇羄莆莇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈羁芀蚁薄羁莃蒄袂肀肂芆螈聿膅蒂蚄肈芇芅薀肇肇蒀薆肆腿莃 沟通的方法及技巧张家港店 张宗翰前言 有效的沟通是所有管理者的第一要务。我们不仅要努力与员工、下属及上司沟通，还要知道有哪些因素会使我们的努力失效，并将阻力克服。 在这沟通方法及技巧课程中，我们将会讨论到。一、沟通困难的根源。二、怎样沟通不受欢迎的决策。三、如何与员工、同事及其它人交涉。四、激发冲突的无声讯息。五、人格及沟通的关联性 第一章、沟通困难的根源我们每天都要和员工及上司沟通。我们还要分配工作、下达政策、传授新技术，还要分享个人信息。在比较正式的情况下，我们要惩处员工、要提供建议、要评定工作绩效

43、、要报告趋势。有时后，我们可以沟通的很好，但也有时后，我们的意思会被一些噪音所干扰，以至模糊了我们想要传达的讯息。大多数的沟通错误分为下列两类：一、无法传达全部的讯息。1. 恐惧。2. 选择沟通时间、地点。3. 保持讨论的隐密性。二、传达错误讯息。 1.花更多时间更正讯息。 2.直销式的影响。 3.信任度降低。避免个性冲突 会与属下、同事或上司发生冲突的个性，也会妨碍日常的沟通。作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙伴在工作上的冲突当你必须和某一个与你有个性冲突的人沟通时，请考虑以下建议：不要讨论个人事务。讨论你在工作上的需求。把要谈的主题依次写下。找一些理由恭维对方。下达命令时，态度要坚定

44、，不要留下讨价还价的余地。如果对方有明显敌意，那最好把话直接挑明。任何情况下，都不可以对对方做人身攻击。讥讽倾听不愿分享信息 清剿谣言 预作传递准备 下达指令分配工作和下达工作指示市两个最会发生沟通不良的时机。速度是最重要的原因之一，不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话，或是管理着急着要说明下一项事情。因此，为了避免这种误解发生，你首先就应该放慢速度。让沟通流畅的小秘诀 应该：当员工做错事或令人无法接受时，你应该立刻（但私下） 告诉他。 应该：掌握公司的流言，努力澄清。 应该：让员工知道公司的事情。即使他们没有直接的利害关系。 应该：积极查询工作状况。 不应该：想用讥讽的方式改变

45、员工的行为。 不应该：认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了。 不应该：有重要的事情告诉员工时，却忘记事前准备。 不应该：允许员工在接听电话时不必记下留言并与留话者确认。善用你的职位 让员工沟通密切的关键就是： 控制你所要说的内容和传达讯息的方法。 站在主导面，勿被对方情绪所牵引。改善聆听的技巧你知道如何成为一个好听众吗？良好的聆听并不是与生俱来的，有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧，例如：1.听完所有的话，不要打断说话者。2.增加你的词汇，如果你不了解说话者的用词，你会听不懂 很多东西。3.分辨重点。问问自己主要的意思是什么。4.在理解说话者的意思时，要考虑他的背景或所指为何。5.必须注意

46、非语言的线索。宁愿在每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人，也不要因沟通不良而失去一个好员工。 第二章、怎样沟通不受欢迎的决策 决策！我们每天都要做工作上的决策，有些很琐碎，有些则很重要。而决策只是挑战一半而已。接下来的事情-把决策告知他人，及执行必要的改变-才是更大的挑战，特别是在决策不受人欢迎时。 作为一个管理者，我们要赢的员工的欢迎。员工心情愉快才会更合作，让工作推展得更顺利。因此，我们必须学习如何发布不受欢迎的政策，不要让它伤害了同事情谊和工作关系。良好决策的基本条件一. 两阶段过程：1. 决定要作什么。2. 把决策告诉员工二. 获取自信：1.界定你的问题。2.搜集资料。3.诠释资

47、料。4.想出解决的方法。5.执行你的解决方法。6.评估这个方法的成效。提出不受欢迎之决策小指示应该：在做重要决策之前，必须花时间搜集相关的信息。应该：在向员工宣布消息时，事先复习一次。应该：让自己能够回答员工所提出的问题。应该：给员工一段调整的时间。应该：让员工了解决策背后的理由。不应该：抱怨上司强迫你把坏消习向员工宣布。不应该：逃避问题，采取令员工震惊的措施。不应该：加入员工，一起批评新的管理政策。不应该：使用模糊的语气以减轻打击。不应该：忘了作为一个主管，你应该尽力保护员工的利 益。宣布政策一. 态度坚决，且遵重他人：-坚决二.组织化：三.面对面方式：四.帮助调整：-大方五.语气不模糊：六

48、.实行变革：做一个领导者 决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏，你的领导能力是最终的因素。不管你和员工的感情有多好，也不管你有多么不需要直接对日常工作加以监督，他们事实上都依赖你的指示与领导。如果你让自己对管理阶层的新政策感到沮丧，员工也会感染到你的失败主义态度。 你应该教导员工如何控制情势。即使这个不受欢迎的政策是将某人减薪或降级，你也必须教他如何再往上爬。除非员工能将这项决定视为暂时性的挫折，或是可接受或容忍的，否则他们不会有动力去合作及努力工作。 提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明确，还须要后续的措施，让员工能继续乐于工作。第三章、如何与员工、同事及其它人交涉所有职场交涉都有以下的共通特点

49、： 代表不同利益的两方或多方。 每一方都是提出自己的要求。要在组织内做到成功的交涉，还需要一个特点： 每一方都愿意且能够接受改变原来的想法。 心平气和地进行团体交涉让员工参与决策过程可以增进你对员工反应的了解。然而，当员工把讨论带离主题时，就可能产生紧张关系。作为一个主管与团体的领导者，你通常得负责把讨论带回主题。以下是能让你容易做到的方法： 使用黑板或图表，让大家知道意见为何。 要每一方代表陈述他们的意见。 界定各方都同意之处及相同点。 把真正的差异点独立出来。 开始脑力激荡，以发现新的看法及解决之道。 以幽默或暂时休息的方式化解紧张气氛。 让大家知道，一定要达成一个各方都满意的解决方式，

50、没有人是输家，也没有人是赢家。满意交涉小技巧 界定问题- 自我盘点 预测结果 消弭个性冲突 清楚自己底线-与员工交涉之指导原则 显得不经意而偶然 讨论之前先作好决定 把你的感觉说清楚 避免态度逼人或持否定态度 让员工知道你所有知道的信息 确定双方都对协议满意成功交涉的小秘密应该：对自己的立场保持开放的态度。应该：听听别人的说法，如果你不同意，想想有没有别 的方法可以让两个人都满意。应该：随时保持礼貌和尊重。应该：为你的立场作充份的准备，把问题彻底的研究。应该：明白什么是可以改变的什么不可以。不应该：运用职权胁迫别人。不应该：期待别人会关心你的需要。不应该：想被视为赢家，这会让别人显得像是输家，那 你就别指望他人会喜欢你了。不应该：运用职权胁迫别人。不应该：因劝服对方让步而洋洋得意。不应该：害怕说出自己的意见，只要有事实作为基础就 别怕。第四章、激发冲突的无声讯息在工作场所处理冲突是一件困难的事。由于大多数人都把时间花在工作上，因此必定会产生冲突和不满，需要管理者出面加以解决。管理者所能做的最重要的一件事也就是避免让自己成为冲突的来源。不幸的是，我们可能会在无意间传达出某种讯息，导致员工怨恨、挫折与不满。处理冲突的小指示应该：排定加班及出差表前，要先咨询员工。应该：私下讨论纠纷，给员工先讲话的机