旅游景区门票设计与管理思考

1、旅游景区门票设计与管理思考旅游景区门票设计与管理思考主讲人：谢浩恩PPT制作：李若燕资料收集：张晴、杨韵媚、张靖文、江杏仪、刘蔚仪目录一.门票类别二.门票票面的基本要素三.门票的材质四.门票发展与设计五.门票管理出现的问题六.门票管理措施 门票的类别博物馆、展览馆、纪念馆园林、公园民俗、古镇展览集会自然风景娱乐演出、节日活动体育竞技类休闲娱乐场所门票票面的基本要素门票票面的基本要素1.名称及介绍2.票价及门票类别3.图片（代表性照片和设计图案）4.导图（旅游线路图）5.须知（注意事项，游览时间） 门票材质1.代用票 此种门票是用竹签、塑料圈、硬纸片等材料作为准入凭证。这种门票盛行于二十世纪三四

2、十年代，适应于当时的经济条件和生产力水平。这种门票已逐步被淘汰，现在几乎看不到。 2.纸质门票 此种门票比较普遍，使用比较广泛，是我国各园林景点的主要门票。 3.塑料门票 这种门票用塑料材料，采取特殊工艺印制而成。目前，比较常见的有两种：一种是简易型塑料门票。一种是华贵型塑料门票。其优点是结实耐用，不怕水湿、污染、虫蛀和霉烂，便于存放和使用；缺点是票面色彩不如纸质门票华丽，印制比较粗糙，票面图案易于磨损，受热易变型。 4.工艺门票 采用现代工艺美术技术制作。这种门票制作复杂，图案精美，立体感比较强，成为门票收藏者追逐的珍品。但这种门票材料昂贵，成本较高，目前仅有少量出售，成为收藏者的抢手货。如

3、“黄山天柱峰”门票、北京颐和园“德和园”带币门票等。 按门票品种分类 随着时代的进步，旅游门票制作水平、科技含量不断提高，并逐渐形成潮流，这在旅游门票千余年的发展史上是绝无仅有的。以前有纸质的、塑料的。 最近几年流行起来的有： （1）纪念币门票 （2）磁卡门票 （3）明信片门票 （4）防伪门票 （5）光盘门票 （6）指纹门票 （7）隐形门票普通纸票 明信片票磁卡票纸质门票VS电子门票 第一：第一：门票的制作门票的制作 纸质门票制作，从设计到制版再到印刷我们都需要投入大量的人力物力，整个制作纸质门票制作，从设计到制版再到印刷我们都需要投入大量的人力物力，整个制作过程繁琐，门票样式单一，更新换代难

4、。过程繁琐，门票样式单一，更新换代难。电子门票，设计简单，整个制作过程一个人设计师及可完成，门票样式多变。电子门票，设计简单，整个制作过程一个人设计师及可完成，门票样式多变。第二：防伪第二：防伪 传统纸质门票的防伪性能差，可复制性强，门票作假是景区、场馆等经营者最头痛传统纸质门票的防伪性能差，可复制性强，门票作假是景区、场馆等经营者最头痛的问题之一，虽然他们在防伪方面不遗余力的努力，但是假门票缺屡禁不止。的问题之一，虽然他们在防伪方面不遗余力的努力，但是假门票缺屡禁不止。电子门票防伪性好，可复制性差。电子门票具有唯一性，信息容量更大，加密性更好。电子门票防伪性好，可复制性差。电子门票具有唯一性

5、，信息容量更大，加密性更好。第三：流通性第三：流通性 纸质门票流通性相对较差，用户需要去指定的商家那里上门购买，热门景点出现排纸质门票流通性相对较差，用户需要去指定的商家那里上门购买，热门景点出现排队等待购票现象时有发生，这样就到导致了很多顾客的流失队等待购票现象时有发生，这样就到导致了很多顾客的流失。 电子门票流通性电子门票流通性较较强。强。例如例如二维码电子门票二维码电子门票 ：用户只需拿着手机到景点或者场馆用户只需拿着手机到景点或者场馆验票就行了。同时赠票给自己的亲人朋友也是一样的快捷方便。二维码电子门票不受验票就行了。同时赠票给自己的亲人朋友也是一样的快捷方便。二维码电子门票不受时间地

6、域影响，可以随时随地购买。时间地域影响，可以随时随地购买。第四：成本第四：成本 传统纸质门票销售成本高，商家需要在临街设立铺面，配置相关传统纸质门票销售成本高，商家需要在临街设立铺面，配置相关人员。人员。电子门票使用成本较低，可电子门票使用成本较低，可以循环使用。以循环使用。销售成本低，不要设立铺销售成本低，不要设立铺面，只需要有可以上网的电脑及可以全天二十四小时售票，人员配置面，只需要有可以上网的电脑及可以全天二十四小时售票，人员配置为传统纸质门票销售的三分之一。为传统纸质门票销售的三分之一。第五：数据统计第五：数据统计 纸质门票数据统计非常繁琐，工作量及大，容易出错。制作相关纸质门票数据统

7、计非常繁琐，工作量及大，容易出错。制作相关数据报表时需要耗费大量的人力物力。数据报表时需要耗费大量的人力物力。 电子门票数据统计方便快捷，销售报表清楚明了极为科学，数据电子门票数据统计方便快捷，销售报表清楚明了极为科学，数据实时反馈，很大程度上提高了我们的工作效实时反馈，很大程度上提高了我们的工作效率。率。电子门票视频分析案例分析门票如何设计 案例分析： 世博园正式运营11天，记者随机采访多名游客，发现多数参观者顺 利入园。世博门票就被置于包内。许多人并不了解，这张小门票身藏很多公开的秘密。 园区内：预约场馆 看演出电影 持票入园后，不少游客知道用门票进行主题馆的综合预约。但也许还不了解，网上

8、预约场馆的“通行证”也是世博门票。 此外，每天上午9：30起，游客可凭门票在文化中心票务处“一票换一券”领取当日演出入场券。当然也可以凭门票兑换电影票。从早10：30起，创意世博、城市之光、东极拯救等影片在文中心6楼的世博国际影城里轮番上映。 园区外：免票游玩 打折优惠 出了园区，世博门票还能带来不少“惊喜”。在上海及全国许多旅游景点景区，出示世博门票都能享受优惠，甚至免票游玩。 苏陕等省市景区都有推出针对世博游客的优惠政策。世博会期间上海30家景点对持有世博门票的游客实行门票9折优惠，上海书院人家不仅免票，餐饮消费还能打九折。凭世博门票，游南京夫子庙秦淮风光带可享受五折优惠，在西安39家景区

9、买门票五七折，汉杜陵遗址生态景区门票全免。案例分析：马年毓璜顶庙会正月初五迎客 门票创新可当明信片 传说农历正月初九是玉皇大帝生日，这一天全国各地凡是供奉玉皇大帝神像的庙宇，都要赶庙会。烟台的传统庙会所在地就是毓璜顶公园。庙会期间，去玉皇庙上炷香，为新的一年祈福是老烟台人过年的传统。 形式创新，门票可当明信片寄好友 值得一提的是，今年的庙会着重突出娱乐性和趣味性，比如将门票设计成明信片的形式。门票上设有刮刮乐中大奖的部分，购买票后的市民既可以保留票根，也可以邮寄出去，还可以刮奖，可谓是一票多用。同时，庙会舞台还将有儿童小主持人、草根大明星、海选节目、COSPLAY、街舞、魔术、变脸等精彩表演。

10、 纸质门票的设计： 面对电子门票的冲击，纸质门票发展就不单只是传统意义上的入景区凭证，而是要结合高新技术，向多功能发展，向观赏、游玩、收藏、宣传促销的功能。例如世博园的门票可以用门票来换电影票，利用打折扣与免费等手段来宣传其他景区；又如马年毓璜顶庙会门票，不但可以当明信片，还可以当刮刮乐中奖，增加景区的游乐性，进一步宣传景区的知名度。电子门票设计案例分析：门票变成小手镯 车辆智能调控 门票，爱惜的人当做纪念品夹入相册，不爱惜的人当做垃圾扔掉。一张卡纸，除了作为进出景区的通行证，还能有什么用？ 昨天，甘泉给出了新的答案：“未来游客手上可能拿的不是纸质的门票，而是一个手镯戴在手上。” “这个小手镯

11、内部可能会安装类似GPS的软件，游客的信息会自动反馈到景区管理处。你所在的位置，景区的地图上可能就会以一个小红点的方式标注着，这样景区管理员一眼就能看出景区哪里人多哪里人少。”甘泉说。 “类似今年九寨沟由于区间车等候的时间较长，部分游客强行拦停区间车造成景区道路瘫痪的情况可能不再发生。”甘泉认为有了手镯这种电子门票，景区管理处就可以根据电子门票所反映的情况调整售票数量，控制景区流量，同时智能调配区间车。 走丢求助不用怕 按个求助键即可 除了电子门票外，省测绘地理信息局还与省旅游局共同打造为旅游应急抢险救援的定位技术。 甘泉说，“十一”期间，自驾前往香格里拉的成都80后夫妇涂希和宋海峰，在失踪2

12、1天后，才被搜寻多日的家人找到，真的不希望这样的事情再发生。未来，自驾游的旅客可以购买或者租赁这种定位技术，如果在路上遇到危险，只要按一下求助键，不需要网络，通过卫星就能发出一个短消息向监控方求救。 另外，这种技术可能还会被推广到旅游大巴上，他们或许会在系统上安装其他软件。一旦这辆旅游大巴启动后，这辆大巴所属公司、今天的目的地、导游、旅客的信息都会反馈给旅游局，旅游局可以进行实时监控。电子门票设计一.电子门票设计要结合高端技术与互联网技术，将快捷、方便、绿色、智能、环保等功能与一体。例如案例里门票变成小手镯，集快捷、GPS、导航、定位于一体，适应现代化高科技发展趋势。二.结合刚看到的案例，电子

13、门票设计要有以下的改善措施： 1.提高技术，进行系统的及时更新，及时改善系统运作，能自成一套自我完善的电子门票体系，让消费者更好地体验智慧旅游。 2.要注重售后跟踪与服务. 3.政府要加强立法监督，公众积极参与电子门票设计与管理监督活动。案例分析女售票员殴打八旬老人 景区工作人员称尚不知情2011年05月03日 16:05来源：北京晚报妙峰山景区班车上 这几天，新浪网上传开一段售票员殴打老人的视频，据当时在车上的乘客介绍，由于老人持老年证想免费乘车，但售票员告诉他老年证无法使用，随后两人争执起来，售票员一拳打到了老人头上。看过视频后，网友纷纷谴责售票员，并呼吁大家善待老人。 “就算老人有什么不

14、对的，也要好好说话，怎么能动手打人，太恶劣了！”乘客杜先生告诉记者，4月30日上午，他在苹果园乘坐了妙峰山景区班车，车上一位老人出示老年证表示要免费乘车，售票员说，老年证在这车上无法使用，两人争执起来，“是名女售票员，对老人大打出手，有一拳还打到了老人头上。”杜先生说，乘客们实在看不下去，纷纷谴责售票员，并为老人支付了车费，老人委屈地哭了。 记者在新浪网看到视频里显示，女售票员一边骂着“老混蛋”一边殴打老人，老人也有还手。记者看到车票上写着“妙峰山景区班车”字样，还有一段告知，大意是该车为妙峰山景区租用苹果园八方达公司车辆，不能使用老年证、残疾证和公交卡。 记者联系到八方达客运有限公司，工作人员表示，此车已被妙峰山景区承包，售票员来自何处他们并不知情，也不知道售票员打人一事。随后，记者又致电妙峰山景区，景区工作人员表示，班车是他们从929路租用的，对于打人一事他们也不知情。 (陈坦)旅游景区门票管理存在问题1.不合理的高价。2.不限量的发售门票会给游客和旅游景点带来一连串的后果。3.限时开放的景点一律全票明显不公，优惠票的规定不明确，引起争议。4.景区门票检票系统不完善，票务人员服务水平不高。5.景区逃票、倒票现象严重。6.政府部门管理旅游景区体制不顺，责权