中层交流材料20150403

1、软件公司中层交流材料中层沟通的艺术2015年3月11日一对一交谈一对多演讲与自己沟通1.什么是沟通目的：打通双方、多方的谈话渠道，最终达成目标一致性。沟：有水、有勾，有进有出，意见的交换才能算沟通，只进不出的交流不是沟通。通：通达、顺畅，彼此双方感觉良好才是沟通的目的。为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。沟通的原则看人长处帮人难处记人好处要想做一个好领导，要想做一个好领导，经常问自己一个问题：经常问自己一个问题：“凭什么下属会接受我的凭什么下属会接受我的领导，我有何德、何才、领导，我有何德、何才、何能？何能？”信息沟通过程模型讲话（编码）就是用一种方法讲给

2、别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。听懂（解码）听到对方要表达的意图，明确他的动机与目标，可以可以转化行动。要想正确无误的听懂话要做到以下几点：尽量用量化的指标来表述目标用确认反问的方式来理解目标用理顺流水的方式来梳理流程步骤分布图能说明白

3、就是一种水平能听到并且能做到是一种能力反馈（回应）反馈（回应） 行行 动动 接接 受受 领领 悟悟 接接 收收 意意 念念 发送者发送者 化成表达方式化成表达方式 传传 送送干扰干扰 与与 障碍障碍（无线电波、噪声、语（无线电波、噪声、语言障碍、传言、教育背言障碍、传言、教育背景等）景等）信信 息息接接 受受 者者 信息的对称性信息的完整性信息的可靠性信息的可行性沟通的效果漏斗自己想说的100%实际表达出80%别人听到60%别人听懂40%别人行动20%正确理解沟通的基础信任没信任都是带着怀疑看事情。发心很重要。动机很关键。2.向上级进行沟通听取指令理清目标重复确认提出意见拿出落实方案第一部分：

4、对上司所交办的事情你的体会是什么，了解到什么程度，先记下，错了再调整。第二部分：你认为这件事的可行性怎样，成功概率多少？第三部分：把这个目标执行下去，你需要多少物力、财力、需要怎样的后勤保障，具体你准备怎么落实？2.向上级进行沟通汇报与请示一、言简意赅概括主旨二、结合实际拟订方案三、因事而异灵活处理2.向上级进行沟通言简意赅概括主旨，让领导知晓“是什么”一是梳理汇报工作。向领导汇报工作之前，应将汇报的工作仔细梳理一下。有文件材料的，要吃透吃准精神，做到心中有数；没有文件材料的，需要打好腹稿，理好脉络，分清层次，充分做好汇报准备工作，确保汇报时有的放矢。二是简要汇报主要内容。向领导汇报工作时，要

5、用精练的语言概括来龙去脉，提纲挈领，纲举目张，让领导在最短的时间内知晓前因后果和轻重缓急，对汇报事宜有一个大致了解。三是提醒关键环节和注意细节。简明扼要向领导汇报完主要内容后，要向领导进一步汇报需要注意的关键环节和具体细节，如完成时限、具体标准等，让领导有进一步的认识和理解，使汇报环环相连、丝丝相扣。2.向上级进行沟通结合实际拟订方案，让领导知晓“为什么”一是拟订科学方案。汇报之前，应根据汇报任务要求，结合工作实际，多拟订几条备选方案，供领导遴选采纳，充分发挥参谋助手作用。二是仔细阐述记录。向领导汇报备选方案时，不但要汇报方案的具体内容，也要汇报拟订方案的初衷、根据等，提高汇报的科学性。同时，

6、认真记录领导对方案的审批意见，采纳哪一条方案，做了哪些改动，抑或提出新的方案，要全面记录，不要漏掉任何一个细节。三是修改方案再汇报。根据领导的指示精神，充实、修改具体方案，贯彻领导的意图。将修改后的方案再向领导作一次简要汇报，重点汇报修改内容，待领导认可后具体落实。2.向上级进行沟通三、因事而异灵活处理，让领导知晓“怎么样”一是事前提醒汇报。有的工作落实中需要领导签字同意或是亲自出席，这种情况下，应事前主动提醒领导，好让领导胸有成竹。二是事中主动汇报。有的工作延续性很强，要持续很长一段时间，期间上级会有新的精神，工作会遇到新的情况。这时应主动向领导请示汇报，安排部署下一阶段工作。三是事后汇报结

7、果。有的工作只需要领导同意，不需要领导亲自出席，若不及时汇报，领导可能不清楚成效如何。这种情况下，待工作结束后要及时向领导汇报工作取得的效果，让领导掌握最终结果。3.向下沟通的艺术你碰到以下几个问题吗？有几个？1.任务下达，员工响应热度不高？2.在员工心中是害怕而不是威信？3.说过几遍的东西，还是要重复？3.向下沟通的艺术沟通的目的是，把“我”变成“我们”，然后是“咱们”一起干工作。我：你要的目标我们：我的目标能够变成我们一起的目标咱们：目标是一致的，同时能协助他完成。沟通的障碍11、地位的差异：切莫摆出我高你低的姿态，跷二郎腿/脚放桌上/半躺着说话/一边电脑一边聊天。主动向下沟通，这种方式比

8、较容易，做到平易近人可以拓展谈话渠道。不能过分用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。沟通的障碍22、来源的可信度：做为经理，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。讲出的话一定要深思熟虑，切莫瞒天过海、任意放纵、随兴而来、败兴而去。关键时刻出得来，重要时刻收的住，内心翻江倒海、表面要从容不迫。沟通的障碍33 、过去的经验：做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。沟通的障碍44、情绪的

9、影响：克制情绪，在下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪深沉一下。发现某个员工让你伤透了准备开骂，你能够沉住气，只要是你认为发出情绪后会后悔的，你一定要控制住。沟通的障碍55 、说出来也不会采纳、怕被骂：一个会沟通的人，倾听能力一定很强，倾听就是听到对方的想法，明白对方的想法与观念切莫大肆批评、一味否决，这样会让人觉得你不懂我的心，下次我还有必要讲吗？切莫拿别人的短处开玩笑，尤其是爱面子的人，他会狠你一辈子。向下沟通的要点1.应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己2.应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能3.应站在下属的立场去想问题4.倾听下属的声音，随时表扬激励下属5.关注下属的进步，适当授权给下属如何开一场会议开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。1、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意