公共关系心理学教学1

1、精选ppt公共关系心理学公共关系心理学精选ppt精选ppt心理学实验伤痕实验美国科研人员进行过一项有趣的心理学实验，名曰“伤痕实验”。他们向参与其中的志愿者宣称，该实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。每位志愿者都被安排在没有镜子的小房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子照照化妆的效果後，镜子就被拿走了。关键的是最後一步，化妆师表示需要在伤痕表面再塗一层粉末，以防止它被不小心擦掉。实际上，化妆师用纸巾偷偷抹掉了化妆的痕迹。对此毫不知情的志愿者，被派往各医院的候诊室，他们的任务就是观察人们对其面部伤痕的反应。精

2、选ppt 规定的时间到了，返回的志愿者竟无一例外地叙述了相同的感受人们对他们比以往粗鲁无理、不友好，而且总是盯著他们的脸看！ 可实际上，他们的脸上与往常并无二致，什麽也没有不同；他们之所以得出那样的结论，看来是错误的自我认知影响了他们的判断。 这真是一个发人深省的实验。原来，一个人内心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。 同时，这个实验也从一个侧面验證了一句西方格言：“别人是以你看待自己的方式看待你。”不是吗？精选ppt 一个从容的人，感受到的多是平和的眼光； 一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光； 一个和善的人，感受到的多是友好的眼光； 一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光 可以说，有

3、什麽样的内心世界，就有什麽样的外界眼光。 如此看来，一个人若是长期抱怨自己的处境冷漠、不公、缺少阳光，那就说明，真正出问题的，正是他自己的内心世界，是他对自我的认知出了偏差。 这个时候，需要改变的，正是自己的内心；而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。 毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。 精选ppt第一章 概述 第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义 第二节第二节 公共关系心理学的研究对象公共关系心理学的研究对象 第三节第三节 公众心理定势公众心理定势 第四节第四节 组织机构的整体形象组织机构的整体形象 第五节第五节 公共关系基本手段公共关系基本手段传播传播

4、第六节第六节 公共关系公共关系 广告与公众心理广告与公众心理精选ppt第一节第一节 公共关系的涵义公共关系的涵义菲尼斯.巴纳姆-“凡宣传皆好事” 由于巴纳姆的观念和行为代表了19世纪中叶“报刊宣传活动”的主要特征，人们也把这一时期称为“巴纳姆时期”。菲尼斯巴纳姆是美国游艺节目演出经理人，以主办耸人听闻的游艺节目演出和奇人怪物展览而文明。通过不顾羞耻的大吹大擂，他的美国博物馆每年吸引了数百万的参观者。他曾有一个肆无忌惮的丑行：买下了一个奴隶，让她冒充成161岁。 1844年，他在美国康涅狄格州的布里奇码头上碰上了一个身高只有64厘米、体重只有8公斤的侏儒。巴纳姆马上雇用了他，然后把他带到了纽约。

5、在一个星期内，就有3万多来自社会各阶层好奇的人排队观赏这位侏儒。巴纳姆又给他取了一个“汤姆布斯将军”的美名。在周游了美国大陆后，他们一起乘船前往欧洲。到了伦敦，雾都的各大报纸都在第一版上刊登消息。在伦敦期间，这位“汤姆布斯将军”时常出入于白金汉官，受到维多利亚女王和王室的款待。“征服”了英国之后，“汤姆、布斯将军”又载誉来到巴黎。路易菲力浦国王和王后立即召见了他。巴纳姆效应； 第一章第一章 概述概述精选ppt 美国著名记者，普林斯顿大学毕业，曾就读于哈佛大学法学院，被称为现代公共关系之父。 是美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，是美国佐治亚州一个牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，曾就

6、学于哈佛大学法学院。曾就学于哈佛大学法学院。1903年，艾维年，艾维李开办了第一家李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。最值得一提的是，成为公共关系工作职业化的第一人。最值得一提的是，1906年，艾维年，艾维李发表了公共关系活动的原则宣言，提李发表了公共关系活动的原则宣言，提出出“讲真话讲真话”的基本原则。的基本原则。艾维艾维李（李（1887188719341934）说真话、公众必须被告知

7、说真话、公众必须被告知 精选ppt爱德华伯内斯投公众所好爱德华伯尼斯（Edward L.Bernays） 伯内斯生于1892年，1995年以高寿谢世。是公共关系学科化的先驱者。出身维也纳的奥地利裔美国人爱德华伯尼斯是著名心理学家佛洛伊德的外甥。爱德华伯内斯在其将近80年的公关生涯中撰写的公共关系书籍达16部之多。在伯内斯百岁华诞时，他曾自豪地宣称：“我在公共关系方面最大的贡献就是使得美国成了一个高文化水准的国家。” 伯内斯设计了这样一个女性吸烟“路线图”:时装杂志收到纤瘦巴黎模特的照片;报社收到专业人士发出的“正确的餐后食品,应该是水果、咖啡和一根香烟”的消息;家庭主妇被建议找木工来给厨房里的

8、柜子加上摆香烟的特制小格随后的一年间,美国烟草公司的营业收入增加了3200万美元。“首战告捷”的伯内斯继续着他的第二步计划：1929年复活节大。当姿态优雅的女性在第五大道上抽烟的图片占据了各大报纸的头版,抽烟作为女性解放的符号真正深入人心了。随之而来的是逐年不断攀升的女性烟民数量。精选ppt卡特里普双向对称传播沟通 史葛曼森卡特利普（1915年7月15日 -2000年8月18日）是先驱公共关系教育。在1939他取得了他的学士学位在雪城大学新闻与政治学。他在公共关系职业开始于1941与西佛吉尼亚州道路委员会。在麦迪逊，威斯康星州，他继续研究新闻与政治学硕士学位，威斯康星大学。公共关系专著有效的公

9、共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”。主要内容包括7c即：控制自己的时间（Clock）。控制思想（Concept）。控制接触的对象（Contacts）。控制沟通的方式（Communication）。控制承诺（Commitments）。控制目标（Causes）。控制忧虑（Concern）。 精选ppt一、公共关系的实质一、公共关系的实质 1、公共关系是一种公众联络关系、公共关系是一种公众联络关系 2、公共关系是一种传播活动、公共关系是一种传播活动 3、公共关系是一种管理职能、公共关系是一种管理职能精选ppt二、构成公共关系的三大要素二、构成公共关系的三大要素公共关系的行为主体公共关系的行为主体社

10、会组织社会组织公共关系的行为客体公共关系的行为客体有关公众有关公众公共关系的行为过程公共关系的行为过程双向传播沟通双向传播沟通精选ppt三、公共关系的定义三、公共关系的定义1、几种通俗的说法：、几种通俗的说法：公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。公共关系是帮助一个组织机构与公众的沟通。公共关系是一门塑造形象的学科。公共关系是一门塑造形象的学科。公共关系是公共关系是“投公众所好投公众所好”。公共关系是公众必须被告知。公共关系是公众必须被告知。公共关系是自己的行为加上被人认识。公共关系是自己的行为加上被人认识。公共关系是公共关系是90%靠自己做得好，靠自己做得好，10%靠宣传。靠宣传。公共关系

11、是内求团结，外求发展。公共关系是内求团结，外求发展。精选ppt2、概念：、概念： 公共关系是运用各种信息传播手公共关系是运用各种信息传播手段，在组织机构的内部和外部形成双段，在组织机构的内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得社会各界的信任与管理与经营，赢得社会各界的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。完美统一的政策和行动。精选ppt改换车位改换车位 一举成功一举成功开拓型政府公共关系案例开拓型政府公共关系案例 一位美国公共关系学者认为，政府公共关系应确立的首要目一位美国公共关系学者

12、认为，政府公共关系应确立的首要目标就是标就是“促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政促使为适应环境变化、技术进步而产生的新法律、新政策得到社会公众的接受和承认。策得到社会公众的接受和承认。”众所周知，一项新法律、新政众所周知，一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的传播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周播工作才能实现。忽视了这一事实，常常会使政府部门考虑不周或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接受和承或传播不力，从而导致有关新法律、新政策不为公众所接受和承认。因为新法

13、律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一认。因为新法律、新政策能否发挥其效力，并不是政策制定者一相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对相情愿之事，也不是政策执行者能够完全决定的事。只有政策对象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，象接受新政策，新政策执行才能成功；政策对象不接受新政策，新政策执行只能面临失败。新政策执行只能面临失败。精选ppt目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通目前，世界上大多数国家实行车辆靠右行驶的交通规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们规则，但也有少数国家仍然车辆靠左行驶。专家们认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是

14、造认为，这种与众多国家交通行驶位置的差别，是造成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐成交通事故多发的一个原因。因此，一些国家逐渐将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利将车辆行驶的位置从左改换到右，如瑞典、尼日利亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这亚。改换车位说来容易，实施则难度极大。试想这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这种新法规不可能先在某一城市和地区试行。因为这将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的将意味着在一个国家有的地区车辆靠左行驶，有的地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度地区靠右行驶。在一个幅员广阔、车辆众多的国度里，一天之内奇迹般地将车位

15、从左改换至右，谈何里，一天之内奇迹般地将车位从左改换至右，谈何容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这容易！政府部门的决策者非常清醒地知道：一旦这种交通法规改革运转种交通法规改革运转失败，那么失败，那么 精选ppt危险的混乱将直接给国家带来一场灾危险的混乱将直接给国家带来一场灾 难。正是基于这样一种考虑，难。正是基于这样一种考虑，目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政目前一些国家不敢轻易地作出改换车位的决定。然而，尼日利亚政府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体府不仅果敢地采取了改换车位的行动，而且做得非常成功。其具体组织实施这一计划的方法步骤如下：

16、组织实施这一计划的方法步骤如下：一、政府确定这一计划的组织实施机构一、政府确定这一计划的组织实施机构 尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。尼日利亚联邦政府情报机构和地方政府情报机构为实施主体。这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织这种官方的情报机构是尼日利亚政府有力的行政机构，并有其组织严密的情报网。严密的情报网。精选ppt二、明确计划实施目标二、明确计划实施目标 决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。决定在同一天内全国统一实施新的交通法规。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。车辆行驶位置从靠左行驶改换为靠右行驶。三、划定目标公众三、划定目标公众 1、

17、城市公众与农村公众。、城市公众与农村公众。 2、机动车和非机动车驾驶员及行人。、机动车和非机动车驾驶员及行人。 3、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文、普通公众（接受能力较强）与特殊公众（文盲等接受能力较差）。盲等接受能力较差）。四、计划实施四、计划实施 第一阶段：第一阶段：精选ppt 1、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行、提前两年时间，对机动车和非机动车驾驶员进行训练。训练。 2、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前、利用一切传播手段，在新交通法规实施的一年前告知全国人民。告知全国人民。 利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介宣传利用广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介

18、宣传新交通法规。新交通法规。 在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新在海报、广播、电视节目宣传的基础之上，拍摄新交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在交通法规的记录片，把所有宣传内容与形式融为一体。在电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展电影院及派出流动放映队深入农村放映该记录片，并开展教育农民的活动。教育农民的活动。 交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。交通警示范，指挥改换车位后的车辆行驶。 印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家印刷发行通俗的宣传品。在城市，国家 精选ppt情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇女摊贩宣传情报机构辅助电视广播、电影等媒介向市场妇

19、女摊贩宣传新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通新的人行横道线。驾驶学习印发小册子，介绍新、老交通法规之间的不同。法规之间的不同。 为此次交通改革，国家印发特种邮票。为此次交通改革，国家印发特种邮票。第二阶段：第二阶段： 1、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着、发动一场海报运动，如为农村特制的海报上画着当地司机和行人，便于人们接受。当地司机和行人，便于人们接受。 2、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上、在靠近学校、市场以及高速公路旁的大招贴板上张贴有关海报。张贴有关海报。 3、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车、在报纸上登载小型海报和口号，一再重申改换车位的

20、日期。位的日期。精选ppt 4、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制、举行讨论会、辩论会及讲座，讨论新驾车制度的利弊。度的利弊。 5、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该、大众传播媒介用打油诗劝告司机和行人在该运动中应起的作用。运动中应起的作用。 6、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或、地方广播站广播用当地语言编写的打油诗或以当地最有效形式进行宣传。以当地最有效形式进行宣传。 7、对文盲采用视听方法和直观教具。、对文盲采用视听方法和直观教具。精选ppt在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了改在上述方法步骤实施之后，尼日利亚终于迎来了改换车位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没换车

21、位的那一天。情况出乎意料的理想，全国并没有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一有一片混乱，也没有造成严重的伤亡事故，而是一切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划切正常。人们称赞这次改换车位的运动是一次计划周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完周密、收效良好的政府公共关系活动。它的成功完全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作全是由于政府开展了扎扎实实的公共关系工作事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强事先做好充分准备，在一段较长的时间内，发起强大的宣传攻势，做好深入细致的工作。大的宣传攻势，做好深入细致的工作。 精选ppt 第二节第二节 公共关系心理学的研究对象公共关系

22、心理学的研究对象 一、公共关系心理学的定义与特点一、公共关系心理学的定义与特点 1、定义：、定义：公共关系心理学研究的是公共关系心理学研究的是在特定情境下，社会机构与公众在相在特定情境下，社会机构与公众在相互作用中发生的心理现象及其发展变互作用中发生的心理现象及其发展变化的规律化的规律。精选ppt理解公共关系心理学定义的要点：理解公共关系心理学定义的要点： （1） 社会心理学认为，一个机构与周围社会心理学认为，一个机构与周围相关团体或个人之间结成的关系，是这一相关团体或个人之间结成的关系，是这一机构的外部环境；而机构内部所属的各个机构的外部环境；而机构内部所属的各个部门和个人之间形成的关系，则

23、是它的内部门和个人之间形成的关系，则是它的内部环境。部环境。 精选ppt（2）公共关系心理产生的客观条件）公共关系心理产生的客观条件特定的情境，即外部环境与内部环境，特定的情境，即外部环境与内部环境，以及这两种环境所包含的物质情境（存以及这两种环境所包含的物质情境（存在于机构内外联系中的人流、物流状态，在于机构内外联系中的人流、物流状态，是一个相关机构的物质情境）与心理情是一个相关机构的物质情境）与心理情境（一个机构与相关团体间的信息与情境（一个机构与相关团体间的信息与情感沟通状态，是这个机构的心理情境）。感沟通状态，是这个机构的心理情境）。精选ppt（3）公共关系心理学尤其注重机构的）公共关

24、系心理学尤其注重机构的心理环境的组织与管理，紧紧抓住机心理环境的组织与管理，紧紧抓住机构心理环境与机构的组织目标、管理构心理环境与机构的组织目标、管理工作的结合，探寻怎样使机构的公共工作的结合，探寻怎样使机构的公共活动切合公众的实际需要，获得公众活动切合公众的实际需要，获得公众的理解、支持与合作。的理解、支持与合作。精选ppt2、特点：、特点：（1）公共关系心理的可知性）公共关系心理的可知性（2）公共关系心理的情感性）公共关系心理的情感性（3）公共关系心理的自利性）公共关系心理的自利性（4）公共关系心理的广泛性）公共关系心理的广泛性精选ppt二、公共关系心理学的研究对象二、公共关系心理学的研究

25、对象1、研究一定组织中内部公众的心理状态或心、研究一定组织中内部公众的心理状态或心理倾向，创设良好的理倾向，创设良好的“内求团结内求团结”局面。局面。2、研究组织所处的外部社会环境（外部公众、研究组织所处的外部社会环境（外部公众的心理状态或心理需求）或组织的公共关系的心理状态或心理需求）或组织的公共关系状态，为组织创设良好的状态，为组织创设良好的“外求发展外求发展”环境。环境。3、研究如何有效地在组织与公众之间建立良、研究如何有效地在组织与公众之间建立良好的双向信息沟通渠道好的双向信息沟通渠道,从而使组织得到社会从而使组织得到社会公众的积极支持和合作。公众的积极支持和合作。精选ppt三、公共关

26、系心理学的研究任务与原则三、公共关系心理学的研究任务与原则（一）公共关系心理学的研究任务（一）公共关系心理学的研究任务1、提高组织内部的管理水平（决策、用人等）、提高组织内部的管理水平（决策、用人等）2、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟、提高公共关系人员的专业素质（交际、沟通等）通等）3、推动公共关系活动的有效开展（转变公众、推动公共关系活动的有效开展（转变公众态度和行为、树立信誉、形象）态度和行为、树立信誉、形象）4、创建和完善我国的公共关系心理学（充实、创建和完善我国的公共关系心理学（充实和提高）和提高）精选ppt（二）公共关系心理学研究遵循的原则（二）公共关系心理学研究遵循的原则 一

27、、立足于公共关系实践的原则一、立足于公共关系实践的原则 二、着眼于影响公众态度的原则二、着眼于影响公众态度的原则 三、环绕于公共关系心理（双向沟通）三、环绕于公共关系心理（双向沟通）的原则的原则 四、勇于开拓创新的原则。四、勇于开拓创新的原则。精选ppt尊重员工的价值，把爱带向人间尊重员工的价值，把爱带向人间 一棵小树是因何长成参天大树的一棵小树是因何长成参天大树的? ?是阳光，雨露，是阳光，雨露，是营养，但更重要的还是它自身强大的生命力。是营养，但更重要的还是它自身强大的生命力。1010多年多年前，广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品前，广州白云山制药厂还是一个只能生产单一产品“穿穿心莲

28、心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到2020万元；现在万元；现在1010多年过去了，昔日的乡办小厂已经发展成多年过去了，昔日的乡办小厂已经发展成为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、上缴利税过为生产医药品种达数百种、年产值超亿元、上缴利税过千万的大型骨干企业。广州白云山制药厂就象就像一棵千万的大型骨干企业。广州白云山制药厂就象就像一棵小树凭着自己顽强的生命力，硬是在激烈的市场竞争中小树凭着自己顽强的生命力，硬是在激烈的市场竞争中发展壮大。其根本原因是白云山制药厂有非常正确的基发展壮大。其根本原因是白云山制药厂有非常正确的基本准则：本准则：“尊重

29、员工的价值，把爱带给人间尊重员工的价值，把爱带给人间”。 精选ppt这一基本的价值准则引导着广州白云山制药厂的这一基本的价值准则引导着广州白云山制药厂的管理人员：管理人员：“尊重员工的价值尊重员工的价值”，带领全体员工，带领全体员工实现：实现：“把爱带给人间把爱带给人间”的美好愿望。这一的美好愿望。这一 价价值准则要求实行以值准则要求实行以“人人”为中心的管理。在具体为中心的管理。在具体的管理过程中，白云山制药厂是如何来贯彻这一的管理过程中，白云山制药厂是如何来贯彻这一价值准则的呢？我们看看白云山制药厂几个具体价值准则的呢？我们看看白云山制药厂几个具体的事例就明白了。的事例就明白了。 精选pp

30、t （1）星期四文化沙龙）星期四文化沙龙实现白云山价值观实现白云山价值观的奥秘的奥秘 白云山制药厂确定了自己的价值观后，厂领白云山制药厂确定了自己的价值观后，厂领导们就如何让广大员工真正理解导们就如何让广大员工真正理解“白云山的价值白云山的价值观观”，并把它成为每个，并把它成为每个“白云山人白云山人”的自觉行动的自觉行动进行了一系列卓有成效的工作。其中举办进行了一系列卓有成效的工作。其中举办“星期星期四文化沙龙四文化沙龙”的活动，就是一个很有效的方法。的活动，就是一个很有效的方法。这一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起这一活动形式多种多样。干部和职工可以在一起自由地谈论共同的话题，包括上至

31、天下大事，下自由地谈论共同的话题，包括上至天下大事，下到家庭琐事。大到社会时局，小到企业经营问到家庭琐事。大到社会时局，小到企业经营问题题也有时传出阵阵欢各笑语，气氛异常活跃。也有时传出阵阵欢各笑语，气氛异常活跃。这一活动，不仅使员工的价值得到了真正的体现，这一活动，不仅使员工的价值得到了真正的体现，而且也使白云山人接受着企业价值观的熏陶。而且也使白云山人接受着企业价值观的熏陶。 精选ppt通过这一活动，干部与干部之间、干部与员工之间、员工通过这一活动，干部与干部之间、干部与员工之间、员工与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙与员工之间都加深了了解、认识与沟通。星期四文化沙龙活动在

32、白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活活动在白云山制药厂起到了一种明显的教育作用。这一活动也使企业的凝聚力大为加强。动也使企业的凝聚力大为加强。 （2）尊重员工的价值）尊重员工的价值白云山具有凝聚力白云山具有凝聚力的奥秘的奥秘 曾借调到白云山制药厂帮助研制曾借调到白云山制药厂帮助研制“甲苯咪锉甲苯咪锉”的上海的上海药物研究所助理研究员梅放，看到自己的研究成果在白云药物研究所助理研究员梅放，看到自己的研究成果在白云山批量生产，且药厂一片生机蓬勃的景象，他想从上海调山批量生产，且药厂一片生机蓬勃的景象，他想从上海调往广州白云山制药厂。很快得到厂里同意，调动手续办得往广州白云山制药厂。很快得到

33、厂里同意，调动手续办得十分顺利，不幸的是他的胃癌复发并已扩散，研究所挽留十分顺利，不幸的是他的胃癌复发并已扩散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：他在上海治病，可他表示：“我的研究还没有完成，要回我的研究还没有完成，要回白云山去。白云山去。”对于这种情况，一般的企业会把他当成一个对于这种情况，一般的企业会把他当成一个累赘，想尽快甩掉都来不及累赘，想尽快甩掉都来不及精选ppt而白云山制药厂则硬是用担架把他接到本厂报道而白云山制药厂则硬是用担架把他接到本厂报道 到并立到并立即安排治疗与派人轮流看护。正像白云山制药厂接到研究即安排治疗与派人轮流看护。正像白云山制药厂接到研究所的电话回答时所说的，所的

34、电话回答时所说的，“调梅放同志来我厂，是我们双调梅放同志来我厂，是我们双方商定的，手续已经办妥，他就是我们的人，哪怕是用担方商定的，手续已经办妥，他就是我们的人，哪怕是用担架，我们也要把他抬来！架，我们也要把他抬来！”白云山制药厂在梅放到来后如白云山制药厂在梅放到来后如何为他安排家属，如何为他治病我们暂且不论，光从何为他安排家属，如何为他治病我们暂且不论，光从“一一个要来，一个要接个要来，一个要接”这这“来来”与与“接接”中就足以看出：白中就足以看出：白云山是一个真正尊重人的价值的地方，是一个对职工和科云山是一个真正尊重人的价值的地方，是一个对职工和科技人员情深谊厚的地方技人员情深谊厚的地方人

35、心所向的地方。有才能的人，人心所向的地方。有才能的人，不去这样的地方，还去哪里？不去这样的地方，还去哪里？ （3）爱才、用才）爱才、用才白云山壮大的奥秘白云山壮大的奥秘 在科学技术迅速发展的今天，人才是一个企业发展壮在科学技术迅速发展的今天，人才是一个企业发展壮大的关键因素。白云山制药厂早就充分认识到了人才在大的关键因素。白云山制药厂早就充分认识到了人才在 精选ppt企业发展中的中的重要作用，他们认为，人才是推动企业企业发展中的中的重要作用，他们认为，人才是推动企业发展的重要力量，必须充分调动他们的工作积极性、主动发展的重要力量，必须充分调动他们的工作积极性、主动性和创造性；要想充分发挥人才的

36、作用，就必须关心他们，性和创造性；要想充分发挥人才的作用，就必须关心他们，为他们创造良好的工作环境和生活环境，提高他们的待遇。为他们创造良好的工作环境和生活环境，提高他们的待遇。在具体的落实上，白云山制药厂采取各种有效的措施，如在具体的落实上，白云山制药厂采取各种有效的措施，如采取自定薪级、自评职称的方法来调动广大科技人员的积采取自定薪级、自评职称的方法来调动广大科技人员的积极性。每年评定一次职称，并实行专业技术职务同工资挂极性。每年评定一次职称，并实行专业技术职务同工资挂钩，在评定职称时，主要以学识水平、工作能力、贡献大钩，在评定职称时，主要以学识水平、工作能力、贡献大小为主要依据，并适当地

37、考虑学历和从事专业工作的经历。小为主要依据，并适当地考虑学历和从事专业工作的经历。厂领导认为，提高科技人员的待遇与他们对企业的贡献相厂领导认为，提高科技人员的待遇与他们对企业的贡献相比，可以说是微不足道的。科技人员生活好一点，心情舒比，可以说是微不足道的。科技人员生活好一点，心情舒畅一些，精力充沛一些，为工厂每年贡献几十个新成果，畅一些，精力充沛一些，为工厂每年贡献几十个新成果，对国家对人民都大有好处。这正是实现对国家对人民都大有好处。这正是实现“把爱带给人间把爱带给人间”所需要的基础。所需要的基础。 精选ppt 实践证明，这样做是成功的。从实践证明，这样做是成功的。从19791979年以来，

38、该年以来，该厂每年都有厂每年都有3030个左右的新产品问世，且新产品的产值个左右的新产品问世，且新产品的产值占总产值的占总产值的2530%2530%。这就是白云山制药厂在激烈的。这就是白云山制药厂在激烈的市场竞争中一直市场竞争中一直保持产销两旺的奥秘。白云山制药厂保持产销两旺的奥秘。白云山制药厂在树立企业形象方面还有许多做法值得一提。如率先在树立企业形象方面还有许多做法值得一提。如率先实行工厂对社会开放，热情接待社会公众参观；组织实行工厂对社会开放，热情接待社会公众参观；组织人力物力编辑人力物力编辑白云山医药信息白云山医药信息，同学术界、卫生，同学术界、卫生界进行思想交流；注重科技投资，加快新

39、产品开发；界进行思想交流；注重科技投资，加快新产品开发；狠抓药物质量，并注意通过各种媒体向社会公众传达狠抓药物质量，并注意通过各种媒体向社会公众传达企业的各种信息，等等。企业的各种信息，等等。精选ppt根据上述案例，结合所学的公共关系心理根据上述案例，结合所学的公共关系心理学知识回答下列问题。学知识回答下列问题。1 1、白云山制药厂在激烈的竞争局面中，始终能良、白云山制药厂在激烈的竞争局面中，始终能良好的生存和发展，他们凭借的是什么？好的生存和发展，他们凭借的是什么？2 2、请结合实际谈谈应该向白云山制药厂学习什么？、请结合实际谈谈应该向白云山制药厂学习什么？ 精选ppt第三节第三节 公众心理

40、定势公众心理定势一、什么是公众心理定势一、什么是公众心理定势 公众的概念：是指由社会组织采取的公众的概念：是指由社会组织采取的政策与行为所影响而形成的、具有共同政策与行为所影响而形成的、具有共同利益的群体。利益的群体。精选ppt1、公众心理定势的含义、公众心理定势的含义 公众心理是日常社会生活普遍存在公众心理是日常社会生活普遍存在的一种群体心理现象，而在现实的社的一种群体心理现象，而在现实的社会群体中，人们对于某一对象的共同会群体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。心理与行为倾向，就是公众心理定势。精选ppt2、公众的心理定势和机构组织的行为、公众的心理定势和机构组织的

41、行为 公众心理是与组织行为相对而言的。公众心理是与组织行为相对而言的。两者之间存在着严格的区别，又有着密两者之间存在着严格的区别，又有着密切的联系。要把握公众心理，就要与组切的联系。要把握公众心理，就要与组织行为进行比较。织行为进行比较。 精选ppt两者的区别：两者的区别：（1）意识程度不同。）意识程度不同。 公众心理状态是人们在一定的物质生活条公众心理状态是人们在一定的物质生活条件下经过相互交往自发地产生的。人们对于件下经过相互交往自发地产生的。人们对于自身的心理与行为的意识水平与控制程度较自身的心理与行为的意识水平与控制程度较低。有时公众行为处于下意识的状态。低。有时公众行为处于下意识的状

42、态。 组织机构的行为则是指向明白的组织目标。组织机构的行为则是指向明白的组织目标。为实现此目标，整个机构对行为过程要作周为实现此目标，整个机构对行为过程要作周密的计划、部署及考核检查，对所有组织内密的计划、部署及考核检查，对所有组织内的团体成员要加以组织、领导与控制等。的团体成员要加以组织、领导与控制等。精选ppt（2）社会功能不同。）社会功能不同。 社会机构的行为由于组织程度高，自觉程社会机构的行为由于组织程度高，自觉程度高，充分体现了人类改造自然、改造社会的度高，充分体现了人类改造自然、改造社会的主观能动性。主观能动性。 公众的心理状态是层次较低的社会心理现公众的心理状态是层次较低的社会心

43、理现象，反映了人与环境之间的关系，可以周围衡象，反映了人与环境之间的关系，可以周围衡量某一社会现实情势的指标，也能够测出组织量某一社会现实情势的指标，也能够测出组织机构活动的有效性。由于公众心理定势的影响机构活动的有效性。由于公众心理定势的影响力是分散的，无组织的，所以又是人类改变环力是分散的，无组织的，所以又是人类改变环境的潜在动力。境的潜在动力。精选ppt98两者的联系：两者的联系：公众的心理状态与组织机公众的心理状态与组织机构的行为存在着密切的联系。一个机构构的行为存在着密切的联系。一个机构的活动只有顺应公众心理需要，受到公的活动只有顺应公众心理需要，受到公众的欢迎和支持，才能取得真正的

44、成功。众的欢迎和支持，才能取得真正的成功。反之，若是违背公众利益，不考虑公众反之，若是违背公众利益，不考虑公众的心理状态，工作就会流于形式，导致的心理状态，工作就会流于形式，导致挫折和失败。挫折和失败。 精选ppt二、公众心理定势的共同特征二、公众心理定势的共同特征1、潜伏性、潜伏性 定势是一种内在的心理趋向。心理倾向由人们定势是一种内在的心理趋向。心理倾向由人们对某一对象的评价、情感体验与意向三个因素组对某一对象的评价、情感体验与意向三个因素组成。它是外界环境与人们行为之间的中介环节。成。它是外界环境与人们行为之间的中介环节。社会环境社会环境公众心理公众心理公众行为公众行为可以观察、可可以观

45、察、可以测量的独立以测量的独立变项。如物质变项。如物质环境、社会关环境、社会关系网络、社会系网络、社会生态以及其他生态以及其他对象对象内潜的中内潜的中介因素：介因素：评价、情评价、情感体验、感体验、意向意向外露的可以外露的可以测量与观察测量与观察的行为动作的行为动作精选ppt 公众心理定势既有产生的客观环境公众心理定势既有产生的客观环境因素，又有外显行为上的表现方式，因素，又有外显行为上的表现方式，因而是可以观测和观察的，这就可以因而是可以观测和观察的，这就可以使公共关系心理的研究摆脱传统的直使公共关系心理的研究摆脱传统的直觉和经验，运用现代科学手段进行实觉和经验，运用现代科学手段进行实验和录

46、象分析。验和录象分析。精选ppt2、动力性、动力性 公众心理定势不只是存在于大公众心理定势不只是存在于大众心底的一种状态，而且具有干众心底的一种状态，而且具有干预现实生活的主动性，当它生发预现实生活的主动性，当它生发出来，成为人们的一致性行为时，出来，成为人们的一致性行为时，具有一种难以制驭的力度。具有一种难以制驭的力度。精选ppt3、自发性、自发性 公众心理定势是对特定情境的适公众心理定势是对特定情境的适应性反应，是公众经过相互作用后自应性反应，是公众经过相互作用后自发产生的。其中公众的无意识心理占发产生的。其中公众的无意识心理占有重要的位置，发生着强烈的作用。有重要的位置，发生着强烈的作用

47、。精选ppt4、规范性、规范性 公共关系工作的准则在于了解、顺应、公共关系工作的准则在于了解、顺应、疏导公众的心理定势。疏导公众的心理定势。精选ppt研究研究公众心理定势公众心理定势是一个组织机构一切是一个组织机构一切工作的出发点。顺应公众心理需要及其变工作的出发点。顺应公众心理需要及其变化，才能取得公众的支持与合作、促进组化，才能取得公众的支持与合作、促进组织在激烈竞争的社会环境中良好的生存和织在激烈竞争的社会环境中良好的生存和发展。发展。精选ppt第四节第四节 组织机构的整体形象组织机构的整体形象一、组织机构整体形象的定义一、组织机构整体形象的定义 “组织机构整体形象组织机构整体形象”指的

48、是社会公指的是社会公众对某一组织机构以其完整的要求和标众对某一组织机构以其完整的要求和标准衡量所得的总体印象和评价准衡量所得的总体印象和评价 。精选ppt二、组织机构整体形象的构成要素：二、组织机构整体形象的构成要素： 产品形象（质量、功能、价格、外形、名称、产品形象（质量、功能、价格、外形、名称、商标和包装等）商标和包装等） 服务形象（服务态度、服务方式、服务内容）服务形象（服务态度、服务方式、服务内容） 职工素质形象（文化素养、技术水平、服务水职工素质形象（文化素养、技术水平、服务水准、职业道德、精神风貌、言谈举止和仪表装束）准、职业道德、精神风貌、言谈举止和仪表装束） 社会成员形象（法人

49、、责任和义务）社会成员形象（法人、责任和义务） 环境形象（卫生环境、生态环境、文化环境）环境形象（卫生环境、生态环境、文化环境） 精选ppt良好的组织机构整体形象是组织最重要的无形资产良好的组织机构整体形象是组织最重要的无形资产 1、良好的组织机构整体形象能使社会公众对组织、良好的组织机构整体形象能使社会公众对组织的产品或服务产生认同态度，使之在激烈的市场竞争的产品或服务产生认同态度，使之在激烈的市场竞争中取得领先地位。中取得领先地位。 2、良好的组织机构整体形象能增强组织内部员工、良好的组织机构整体形象能增强组织内部员工的忠诚感和归属感，还能为保留和吸引优秀人才创造的忠诚感和归属感，还能为保

50、留和吸引优秀人才创造优越条件。优越条件。 3、良好的组织机构整体形象可以增进社区对组织的、良好的组织机构整体形象可以增进社区对组织的了解，使组织成为社区的中坚，赢得社区居民的信任了解，使组织成为社区的中坚，赢得社区居民的信任和支持。和支持。 4、良好的组织机构整体形象有助于政府对组织的好、良好的组织机构整体形象有助于政府对组织的好感，使组织在处于某种不利境地时，能及时得到政府感，使组织在处于某种不利境地时，能及时得到政府的谅解和帮助。的谅解和帮助。精选ppt只有一名乘客的飞行只有一名乘客的飞行 1988年年10月月25日，一架波音日，一架波音747喷气客机从东京起飞，飞喷气客机从东京起飞，飞往

51、伦敦。机上，只有一名乘客！往伦敦。机上，只有一名乘客！ 这架飞机是英国航空公司所属多这架飞机是英国航空公司所属多008号班机。乘客是日本号班机。乘客是日本妇女大竹秀子。为什么一架大飞机，竟只载一人飞行？妇女大竹秀子。为什么一架大飞机，竟只载一人飞行？ 原来，在东京等候这架班机的，本有原来，在东京等候这架班机的，本有191人，可是这架飞人，可是这架飞机因发生故障将推迟起飞，其他机因发生故障将推迟起飞，其他190名乘客都经劝说而改乘别名乘客都经劝说而改乘别的班机走了，惟独大竹秀子非的班机走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下，英航号不乘。在此情况下，英航毅然决定让毅然决定让008号班机在修复

52、后放弃另外的商业飞行，只载着号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人，开始了航程为大竹秀子一个人，开始了航程为13000公里、飞行时间为公里、飞行时间为13小小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱，时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱，15名服务员和名服务员和6名机名机组人员专门为她一个人服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、组人员专门为她一个人服务。她享用了几餐水煮大马哈鱼、嫩煎猪肉，又选看了电影嫩煎猪肉，又选看了电影落水落水。在睡意朦胧中，飞抵伦。在睡意朦胧中，飞抵伦敦。敦。 这一次飞行，英航损失了这一次飞行，英航损失了10万多美元。可是，却赢来了万多美元。可是，却赢来了无数人的赞叹。

53、无数人的赞叹。精选ppt【评析】【评析】 庞大一个飞机，载一人飞，这简直太亏本了。庞大一个飞机，载一人飞，这简直太亏本了。然而，英航宁愿损失然而，英航宁愿损失10多万美元，也要坚持飞多万美元，也要坚持飞行。英航是不是太不会算这笔经济账了？不！行。英航是不是太不会算这笔经济账了？不！英航很会算每一笔经济账，但同时又深知美誉英航很会算每一笔经济账，但同时又深知美誉价更高。而且，英航知道，在提高美誉度后，价更高。而且，英航知道，在提高美誉度后，将会吸引更多的人纷纷要求搭乘英航班机，甚将会吸引更多的人纷纷要求搭乘英航班机，甚至非英航班机不乘，那收益是肯定比这至非英航班机不乘，那收益是肯定比这10万美万

54、美元更多的。这是一笔长远的经济账。企业既应元更多的。这是一笔长远的经济账。企业既应重视眼前的经济账，更要重视算长远的经济账。重视眼前的经济账，更要重视算长远的经济账。善算长远经济账者善算长远经济账者 ，才称得上是眼光远大的企，才称得上是眼光远大的企业家。业家。 精选ppt第五节第五节 公共关系基本手段公共关系基本手段传播传播一、传播的基本概念一、传播的基本概念 传播是人与人之间的信息传递与分享。传播是人与人之间的信息传递与分享。 传播是将观念或思想由一个人传递到另一传播是将观念或思想由一个人传递到另一个人的过程，其宗旨是使接受传递的人获得思个人的过程，其宗旨是使接受传递的人获得思想上的了解。想

55、上的了解。 传播具有社会性、普遍性、工具性、互动传播具有社会性、普遍性、工具性、互动性、符号性、共享性。性、符号性、共享性。 精选ppt二、传播的基本要素二、传播的基本要素1、信源、信源 6、译码、译码2、信息、信息 7、干扰、干扰3、编码、编码 8、共同经验范围、共同经验范围4、媒介与渠道、媒介与渠道 9、反馈、反馈5、信宿、信宿 10、环境、环境精选ppt三、传播的过程模式三、传播的过程模式 信源将信息内容经过编码成为信息，信源将信息内容经过编码成为信息，通过传播媒介传送到信宿，但信宿须通过传播媒介传送到信宿，但信宿须经译码过程才能接受信息的内容。信经译码过程才能接受信息的内容。信宿对信息

56、的反应，须通过编码，反映宿对信息的反应，须通过编码，反映给信源，信源也须经过译码过程才能给信源，信源也须经过译码过程才能全部接受其反馈内容。而干扰可能产全部接受其反馈内容。而干扰可能产生在传播的各个环节。一切传播活动生在传播的各个环节。一切传播活动都在一定的社会条件下进行。都在一定的社会条件下进行。精选ppt四、有效传播的条件四、有效传播的条件1、创造最佳的传播者条件、创造最佳的传播者条件信源信源（1）权威性（专家、名流、行家等）权威性（专家、名流、行家等）（2）客观性（立场客观、态度公正）客观性（立场客观、态度公正）（3）亲密性（缩小与公众的心理差距）亲密性（缩小与公众的心理差距）精选ppt

57、二、建立最好的信息条件二、建立最好的信息条件1、选择最佳的信息表现形式（符号）、选择最佳的信息表现形式（符号） 如：语言、文字、音响、图画、形象、如：语言、文字、音响、图画、形象、表情、姿态等。表情、姿态等。2、扩大与公众的共同经验范围、扩大与公众的共同经验范围 如：共同语言、共鸣点、共同经验范围如：共同语言、共鸣点、共同经验范围（知识、经验、立场、背景等）（知识、经验、立场、背景等）3、针对公众特点改进信息内容、针对公众特点改进信息内容 如：如： 对公众进行定位，将信息内容与特定对公众进行定位，将信息内容与特定公众的利益兴趣联系起来公众的利益兴趣联系起来精选ppt小燕子的一封信小燕子的一封信

58、 日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。但美优美，招待客人热情，很能吸引顾客。但美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在房檐下营巢安家，排泄的粪弄脏了玻璃窗在房檐下营巢安家，排泄的粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有和走廊，服务员小姐擦不胜擦，使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，点不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕子粪便及时、彻底清除，很是但又难以把燕子粪便及时、彻底清除，很是苦恼。苦恼。 一天，旅馆经理忽然想出一条妙计。他一天，旅馆经理忽然

59、想出一条妙计。他提笔写道：提笔写道： 精选ppt士女们、先生们：士女们、先生们： 我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！不去，请女士们、先生们多多原谅！ 还有一事恳求女士们和先生们，请千万不要还有一事恳求女士们和先生们，请千万不要埋怨服务员小姐，她们是经

60、常打扫的，只是她们擦不埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。就来了。 您的朋友您的朋友 小燕子小燕子 这显然是以小燕子的名义写的向旅客们解释、道这显然是以小燕子的名义写的向旅客们解释、道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。精选ppt客人们看了这封公开信，都给逗乐了。不仅不再客人们看了这封公开信，都给逗乐了。不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。美好的印象。【评析】【评析】 日本奈良这