（25-26）优质运营团队的搭建（2）.docx

1、社群营销与运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题优质运营团队的搭建（2）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材社群营销与运营（第2版）人民邮电出版社一、学习目，示描述1、知识目标1）留住社群运营人才的方法。2）设置合理的社群运营KPI的方法。3）建设社群运营人才储备梯队的方法。2、能力目标1）了解留住社群运营人才的方法。2）了解设置合理的社群运营KPI的方法。3）了解建设社群运营人才储备梯队的方法。 德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；二、学习重点及难点学习重点：留住社群运营人才的方法。 学习难点：设置合理的社群运营KPI的方法。三、教学问题预测1、学

2、生可能不太能够掌握设置合理的社群运营KPI的方法；2、课程后半段会出现学习倦怠；四、教学问题解决方案1、适当采用讨论、展示、投票等方式提升学生兴趣；2、将作业成果和平时考核制度相结合；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点： 学习习惯： 交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料:社群营销：方法、技巧与实践秋叶、秦阳、陈慧敏，机械工业出版社，2016年6月3、小组建立的网上学习社群；七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“留住社群运营人才的方法、设置合理的社群运营KPI的方法、建 设社群运营人才储备梯队的方法等问题；2、掌握留住社群运营人才的方法、设置合理的社群运营K

3、PI的方法、建设社群运营 人才储备梯队的方法；2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法。九、教学结构流程的设计1学习 目标教学内容 参考导语项目任务 教法学法设计意图 教学资源时间前节 回顾目标3大家好。上节课我们一起探讨的 问题大家还记得吗？有影响力的社群往往有一个分工 明确的运营团队。但这个分工明确的 运营团队并不是从一开始就建成了 的。在社群初期规模较小的时候，可 以先搭建精简的社群组织架构，整个 运营团队仅具备基本人员就可以尝试 启动了。但随着社群规模的扩大，就 需要逐渐完善社群的组织架构。1、搭 建合适的社群组织架构2、招募合适的 人才。社群运营团队的成员需要按照标准化 沟通程序进

4、行线上沟通，并及时记录、 总结相关内容。【教法学法】教师讲述可采取提问方式 进10K知识 目标1社群运营人才往往熟悉社群运营的流 程和制度，他们投身于社群运营的日 常工作，负责维持社群的正常运转。 他们对社群运营工作的参与度高，对 社群的归属感、成就感会比一般社群 成员强，对社群的贡献也较大。他们 的存在是社群良性发展的重要条件。 但是，社群运营人才的离开仍然会贯 穿社群发展的整个时期。因此，当有 社群运营人才要离开社群时，社群运 营者需要了解其离开的原因，改善社 群的管理模式，提高人才的留存率。【教法学法】引导学生进行思 考和讨论【设计意图】培养学生勤于思 考的习惯10输入知识 目标1能力

5、目标1德育 目标1我们首先打开教材P134-136,通 过阅读教材中的内容，请思考，怎样 留住社群运营人才。【项目任务】 通过阅读教材中 的内容，学习怎 样留住社群运营 人才。【设计意图】培养学生归纳总 结的能力20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完 成后，我会从每组同学中选择一名代 表总结本组的发言成果，请大家现在 开始讨论。刚才，我听取了大家关于这个问 题的答案，大家的回答都有你们自己 的思考。【教法学法】此部分可启发学生回答反馈1、要了解社群运营人才流失的原因2、 要掌握留住社群运营人才的方法【教法学法】 教师讲解反思学生是否真的能够体会如何让人才留 住？输入知识 目标2能力 目标2目标阅

6、读P137-139,学习设置合理的 社群运营KPIo【项目任务】 学习设置合理的 社群运营KPL20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完 成后，我会从每组同学中选择一名代 表总结本组的发言成果，请大家现在 开始讨论。刚才，我听取了大家关于这个问题的 答案，大家的回答都有你们自己的思 考。【教法学法】教师可以在小组 讨论时，适当的 参与进去，进行 引导。【设计意图】引导学生将理论 与社群运营实践 相结合。反馈1目标2关键绩效指标(Key Performance Indicator, KPT)是衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是线下组 织常用的绩效管理手段。如今，社群 运营团队也常将KPI作为

7、考核运营 成果的指标。1、判断社群是否需要设置KPI2、常见的社群运营KPI有4种：用 户新增量、群活动频次、活动参与度、 转化率和复购率。【教法学法】教师应当根据学 生总结的情况进 行评价。【教学资源】反思这样讲授，学生能否掌握并灵活运 用？【教法学法】 启发式教学，引 导学生进一步深 入学习。【设计意图】讲解输出式学习 法，让学生不断适 应上课的节奏，形 成“有输入，必输 出的习惯。同时 养成循环螺旋式 自我探索的模式， 从而提高学习主 动性。输入知识 目标请大家阅读课本P139-142,学习 怎样建设社群运营人才储备机制。【项目任务】 学习怎样建设社 群运营人才储备 机制O15输出3能力

8、目标给大家5分钟时间讨论。讨论完 成后，我会从每组同学中选择一名代 表总结本组的发言成果，请大家现在 开始讨论。刚才，我听取了大家关于这个问题的 答案，大家的回答都有你们自己的思 考。【教法学法】对于学生来讲， 本节内容相对较 难。教师可以在 小组讨论时，适 当的参与进去， 进行引导。【设计意图】引导学生将思维 导图与理论学习 相结合。2德育 目标1德育 目标2反馈在社群的日常运营中，运营人才的储 备非常重要。如果社群没有运营人才 储备机制，一旦负责某些工作的人员 突然离开团队，其他人可能就会因为 不懂工作内容或工作节拍跟不上运营 流程，而打乱社群的正常运营节奏。建设社群运营人才储备机制有两种

9、方 法：一是挖掘有运营潜力的社群成员； 二是培养社群运营新人。【教法学法】教师应当根据学 生总结的情况进 行评价。【教学资源】反思集中讨论分析的授课方法有无达到预 期效果？【教法学法】 启发式教学，引 导学生进一步深 入学习。【设计意图】讲解输出式学习 法，让学生不断适 应上课的节奏，形 成“有输入，必输 出的习惯。同时 养成循环螺旋式 自我探索的模式， 从而提高学习主 动性。S能力 目标3小结一下今天的内容：要想留住人才，必须1、要了解社 群运营人才流失的原因2、要掌握留住 社群运营人才的方法。社群运营团队也常将KPI作为 考核运营成果的指标。1、判断社群是 否需要设置KPI；2、常见的社群运营KPI有4 种：用户新增量、群活动频次、活动 参与度、转化率和复购率。建设社群运营人才储