物业管理公司标识管理规定

1、标识管理规定1 目的对物业管理服务过程中的物品、设备设施及活动状态进行标识，以确保在需要时对各项服务活动实现追溯。2 适用范围适用于物业管理服务过程中的各类物品、设备设施、服务工作人员证件以及服务过程中产生的各种状态标识、文件标识及可追溯性管理。3 相关文件3.1 VI 视觉识别系统手册（以下简称VI 手册）4 关于VI 手册的相关解释4.1 由行政综合部负责组织公司VI 手册标准的制订与设计，在实施过程中负责 VI 手册内容的修改和增删。4.2 各部门和物业服务中心在运用VI 手册内容和实施中必须按照VI 手册所列要求（标准）执行，不准对VI 手册所列标志进行修改。4.2.1 A 册标识为公

2、司强制性统一执行标识，涉及此类标识运用时必须严格参照 VI 手册标准和要求实施；4.2.2 B 册标识为公司非强制性执行标识，在运用中各部门、单位可根据实际情况选择实施，但对被选用的标识必须按VI 手册所列标准和要求执行。5 职责5.1 行政综合部负责企业形象标识的归口管理。5.2 运营部经理负责对物业服务中心服务管理标识的选用、制作、现场定位、指导及确认。5.3 物业服务中心经理负责提出现场所需的各类使用标识及检验状态标识，并进行管理和控制。5.4 物业服务中心各专业主管负责实施各自管理范围内的设备设施及服务过程中标识的设立和维护管理。6 标识的分类6.1 企业形象标识：包括司标 公司名称及

3、其文字与特定图案的组合等（简称 A 册标识）。6.1.1 服务工作人员标识：工作人员在工作岗位上必须按规定统一着装，佩戴胸牌；6.1.2 物业服务中心标识：在物业服务中心业务接待入口标识显著的物业服务中心及物业管理公司铭牌。6.2 服务管理标识：包括文件标识；场所区域位置名称（交通安全标志禁止提示指向标志）；消防标识；设备设施名称；状态过程标志等（简称B 册标识）。6.2.1 文件标识a文件状态标识。主要有“受控文件”“非受控文件”“作废”等；b文件编码。在文件上以数字字母的形式进行编号，保证文件的唯一性。6.2.2 场所区域位置标识a房屋标识：小区每幢房屋要有楼层和室号标识；b交通标识：在小

4、区内对车辆的禁停限速禁鸣方向指示等标识；c消防标识：小区的消防水泵消防箱灭火器均须进行编号，并标明其位置。6.2.3 设备设施标识a 区域标识，在设备设施房外进行标识，如“配电房”“泵房”“设备机房”等；b设备设施运行状态标识：对设备设施运行状态通过标明管道流向常开常关等进行标识；c对不同的设备设施及其不同的构件以不同的颜色进行标识；d维修标识：当设备设施维修时，需标识“设备正在维修中”。6.2.4 服务过程标识在提供秩序环境维修等服务时，为实现可追溯性而进行的标识，主要通过各种质量记录的形式记录服务过程的情况，并履行签字手续。6.2.5 进货物品的状态标识a库房设置合格区不合格区和待检区，并

5、悬挂相应的标牌；b进货物品未验证前，均放在待检区；c根据合格不合格状态分区放置验证后的进货物品。6 2 6 设备设施的状态标识a 物业服务中心经理监督供方对用于服务的完好的设备设施不作状态标识，对未经检验的设备设施悬挂“未检验”标牌，对出现故障的设备设施悬挂“维修中”标牌。对维修人员在公共区域进行维修工作时，应在工作区域内设置醒目的“维修进行中”标牌；b 小区道路在维修过程中，需设立状态标识和明显围栏，夜间还应加上灯光，以防车辆和行人误入。62 7物业服务中心各级主管按各自的工作规程对各专业条线的服务质量检查后，填写相应的检查记录作为其检查状态的标识。7标识的方法71在产品本身上予以标识。72

6、用标签铭牌等附着物予以标识，如设备小区工作服务人员标识。73用色标来予以标识，如各类设施。74用记录来予以标识，如服务过程状态检验状态的标识。8工作程序81A册标识的工作流程81 1A册标识由公司行政综合部负责统一制作，并负责公司本部范围内使用的标识发放工作，填写标识发放登记表；8 1 2 物业服务中心负责人根据现场情况参照A 册标识提出现场所需制作的标识编号及数量，填写标识需求明细表上交运营管理部审核，行政综合部审批，实施后需填写标识发放登记表。8 2 B 册标识工作流程8 2 1物业服务中心负责人参照B 册标识或现场实际情况提出所需制作的标识类型及数量，填写标识需求明细表上交运营管理部；8 2 2运营管理部经理根据各物业服务中心负责人所提供的标识需求明细表进行审核，并予以书面确认；8 2 3 B 册标识原则上由使用部门按照行政综合部提供标识的电子文件自行制作，并填写标识发放登记表。8 3 其他8 3 1 各专业主管在日检中检查各自管辖范围内标识的完好情况，发现无标识或标识不清，应及时予以整改；8.3.2物业服务中心经理不定期抽查物业服务中心标识的情况并记录，发现无标识或标识不清情况，应及时予以整改。9记录9.1 WF75301标识发放登记表9.2 WF75302标识需求明细表标识发放登记表WF75301物资/设备名称标识状态名称发放数