大学生旅行社创业计划书3

1、大学生旅行社创业计划书3项目名称：星期八旅行社江雪重策 划 人： 王 凯 王利利张学喜 李云雷刘宸目录执行总结 3公司概况3目标市场3投资与财务.3组织与人力资.4源2、 项目可行性论证 .42.1 产品介绍.42.2 产业背景.42.3 SWOT分析报告53、市场营销 .6.7.113.1计划摘要.62.4 市场调查与分析2.5 营销策略.82.5.1 第一阶段（13年）营销目标与策略.82.5.2 第二阶段（3年以后）营销目标与策略.102.6 费用预算.104、公司管理4.1 公司战 略.114.1.1 总体战 略.114.1.2 发展战略.114.2 团队组织管124.2.1 团队组织

2、结构124.2.2 团队成员职务与责任 .144.2.3 管理理念及公司文化 .164.3 人力资源管理.164.3.1 用人原则.164.3.2 人员培训. 174.3.3 员工报酬分配制度 .175、投资分析 .175.1 股本结构与规模175.2 资金运用.175.3 投资回报.186、风险及对策 .186.1 企业可能遇到风险 186.2 风险对策.191、执行总结1.1 公司概况星期八旅行社是一个计划中针对大学生旅游市场公司。初期以泰安及周边地区旅游资源为基础，结合各行业有利支持，将形成独特经营模式和相互支持战略联盟，及经营网络。以统一品牌形象，统一质量服务，统一产品开发，统一市场销

3、售立足于市场。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质服务为广大青年学生打造舒适、理想旅程。企业品牌以“星期八”意在给大学生一种亲近感、自由感、时尚感。公司以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，诚实团结业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责敬业精神是我们发展壮大基础条件和资本。创业初期主要顾客群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团体和散客旅游，产品内容包括全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。产品档次有高中低档旅游。1.2 目标市场本公司产品主要面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你

4、争我抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。1.3 投资与财务旅行社性质为有限责任公司，拟投入资金50 万。资金来源可以个人融资，银行贷款，或风险基金获得。旅行社计划于2013年成立， 2014年下半年开始盈利。1.4 组织与人力资源公司性质是有限责任公司，初期组织结构为直线职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部、外联部、计调部、接待部、综合服务部。后期，公司根据需要增添一些部门，力求人员配置将更加合理，团队运作更加有效。公司在人力资源管理中强调“以人为本”指导思想，强调团队内协调工作以及团结向上，鼓励工作中主动

5、、热情、自律员工，评选最受游客喜欢员工进行奖励，而对于在工作中消极怠工、服务不热情员工则相应给予警告，严重相应给予处分。狠抓质量让顾客满意高兴，真正得到乐趣。定期对员工进行培训提高员工素质，以及团体内部举行相应活动，让员工对团体找到归属感，从而使整个团体奋发向上，创立良好为顾客服务环境。2、项目可行性论证2.1 产品介绍向大学生群体提供泰安特色旅游产品，针对大学生制定特色路线、特定服务、尽量依照大学生经济状况合理安排，业务包括旅游服务业，以及衍生出来餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业。2.2 产业背景中国旅行社行业自1992年行业利润率13%到现在不足0.11%，说明了我国旅行社近

6、年来已经脱离了所谓朝阳行业，提前跨入微利时代。而现在旅行社为了追求高利润往往忽略学生市场，原因是以往大学生由于经济条件限制，没有能力实现自费旅游，因此，大学生市场失去了关注度。然而，随着中国经济发展，一般家庭已经具备了旅游能力，大学生也有了一定 “身价” ，旅游业也开始在学生市场兴起。根据调查显示有90%高校学子对旅游感兴趣，其中21%同学非常感兴趣。而且普通高校均有万人，其市场也是广大。因此大学生旅游市场亟需开发和拓展。一方面为大学生服务，为广大高校学子出游提供详实旅游信息以及建议，改变目前学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比，商议而奔波局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接更便捷

7、接受到更好服务，另一方面由于资金，规模经验问题不能与其他大旅行社展开正面竞争，通过另辟市场从而提高了竞争力，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来效益。2.3 SWOT分析报告(1) S Strength (优势)趁其他旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际，率先进入和站稳市场，充分发挥品牌优势，达到先入为主效果潜在市场大，市场前景好本公司产品在旅游行业大军中有较强竞争力公司员工以大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业旅游、策划、心理等知识，较为专业本公司属于创业型公司，掉头灵活，调节性强(2) WWeakness (劣势)公司规模小，资金有限抗风险能力弱员工多为创业

8、者，缺少经验(3) OOpportunity (机会)同行业中做大学生旅游市场公司较少法定假期增加使大学生有了较多自由支配时间大学生富余资金增多使大学生有能力旅游大学生出游动机逐渐成熟国家大力支持旅游业发展(4) TThreat(威胁)旅行社间大打价格战，会流失一部分游客大学生自主旅游随着国家对外资或中外合资旅行社准入条件放宽，局时，国内整个旅游行业将面临严峻考验3、市场营销4.1 计划摘要本公司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，主要任务为通过营销提高旅行社在本省高校知名度。三年后为第二阶段，主要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区知名度。4.

9、2 市场调查及分析2009年 1 月 21 日，温家宝总理签署国务院令，公布旅行社条例该条例将于2009 年 5 月 1 日起施行。此次条例对原旅行社管理条例进行了全面修改。做出了重大调整。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需注册资本最低限额由人民币150 万元降低为30 万元，大大降低入境旅游市场准入门槛。减轻了旅行社经营负担。大学生旅游市场特征：1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟他们作为纯消费群体，可用于个人支配资金不多，对于价格较为敏感2.目

10、地选择以短时间、邻近地区、自然风景类为主，根据中国驴友报对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4 天为主， 比例总和占74.2%，大学生履历少，对新奇事物较好奇，探索心强，其中两性搭配占大多数3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会轻易选择出游，据调查，最担心事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。尤其是女士对其中安全问题尤为关注。4.大学生从众心理显著，出行计划易受周围同学及朋友影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会取得很好效益。4.3 营销策略4.3.1 第一阶段（1 3年）营销目标及策略A

11、目标：在山东各高校迅速建立稳定营销网络和长期合作关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费观念；大力开拓市场并坚持对已有市场维护，努力提高本公司及其产品知名度，使本公司成为山东各高校学生旅游首选。B 营销策略产品策略A 产品类型： “旅游 +培训” 、 “旅游+修学”、 “旅游+爱情”、 “旅游 +研讨”、 “旅游+探险”等。B 产品形式：原则上为团体报价，但在活动内容安排上给出较多选择和自由活动时间，旅游线路定为一周以内中短线路。C 产品售后服务a 问候电话：离开后一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单b 给每位游客建立一个游客档案（2）价格策略A 差别化价格策略

12、：在适中定价基础上实行差别化价格策略，针对大学生市场，依据心理定价法，实行中低价策略，因为他们买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求价格弹性很高。因此，我们可以充分发挥学生们规模收益。B 修订价格策略a 实行现金折扣：以改善公司现金周转和减少赊账收取成本及坏账损失b 适度季节折扣：因为旅游产品不同于其他产品具有一定季节性，因此会有一定淡旺季之分。c 实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇。（ 3）促销策略A 广告 a 企业广告：提高企业在全国知晓度和知名度。电视广告：在其校园电台上做一些广告，提高企业在全校知名度。商业广告：争取在一些校园性文化体育活动冠名权提高企业知名度

13、。b 产品广告：重点介绍大学生旅游发展现状和产品优越性，以吸引更多人参与进来。主要宣传工具是单页派发，DM ，学报，校园媒体等。B 人员推销在总结第一阶段人员推销基础上组建公司强大人员推销队伍，对他们进行定期培训（包括校园代理）。C 公共关系a 社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽社会责任。如组织品学兼优大学生进行免费旅游等。b 加强与政府积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”联系，进行客户关怀度管理。D 营业推广会员制：顾客从首先满意开始，即可获得累计积分，当积分达到一定数量时便可享受不同等级价格折扣。（4）分销策略加强各分区沟通，建立良好

14、沟通方式和渠道，为后期全国性销售做铺垫，改善运作程序，由直接销售渠道逐步向间接销售渠道过渡。4.3.2 第二阶段（3 年以后）营销目标及策略A 公司目标：继续保持公司良好形象和优质服务水平同时，在全国范围内迅速提高公司美誉度，在华中、华东、华北、东北等目标地区开拓更大客源市场和长期合作关系网。B 公司重点：依据在第一阶段形成模式，公司迅速在全国各地复制和修订是本阶段重点和难点。C 实施计划：鉴于营销范围极速扩大，适时调整营销方式和公关手段，在全国范围内争取更大规模忠实消费群体。在全国4 大地区，计划在大学中认知度达到90%以上。4.4 费用预算。第一阶段预计宣传累计投入30 万元，第二阶段预计

15、投入200 万元。4、公司管理4.5 公司战略4.5.1 总体战略：打造中国高校特色旅游知名品牌团队使命：引领中国高校旅游发展方向团队宗旨：承诺所能做到，完美已经承诺4.5.2 发展战略A 初期（ 1 3）年团队目标：在山东高校提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地 区建立和巩固高校旅游市场，和各所高校建立良好合作关系，不断保持市 场人群。实施安排：实施多方位营销策略，利用大学生满意放心服务不断吸引高校人群，迅速打开市场，与各所高校建立良好合作关系，不断补充新高 校消费人群，预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系。在山东高校旅游市场拥有绝对统治力。B 后

16、期 （3 年以后 ） 团队目标：巩固在山东高校旅游市场占有率同时，进一步在京沪广川等高校集中地区开拓更大市场。同时拓展和深化专业业务。赢得和巩固增 值潜力更大市场。团队重点：在抢占全国高校市场同时，在第一阶段已经建立高校友好关系基础上适时快速发展高校团体活动承接者，为高校增添丰富活动同时 提高知名度，更快扩大高校市场。实施计划：鉴于营销范围极速扩大调整营销方式，和公关手段，在全国范围内争取更大规模高校市场，同时谋求与社会旅行社取得合作，形成 优势互补，提高旅行社竞争力。4.6 团队组织管理本着“以顾客为中心”创业经营理念，旅行社采用现代管理办法。构建完整管理体系，公司管理营造公平、公正、公开企

17、业氛围，遵循互相尊 重，人格平等管理理念，重视团队精神培养，让员工找到对团队认同感、归属感，以团队利益为自己利益，形成各部门良好互动，提高团队整体效 率，提供优质热情服务。同时团队重视投资方利益，巩固团队与资方良好合作。4.6.1 团队组织结构 根据旅行社发展战略，初期采取每人负责某些业务地方法，中期采取事业部制组织结构形式财务部：严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管 理制度、现金管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队财务 状况进行动态监控，搜集相关财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏 财务风险而遭受损失，定期向投资方及相关团队负责人通报财务状况。外联部下设

18、公关组、信息组、营销组公关组：解决合作各方经营中出现问题，推动业务协调发展，是 团队间合作更加协调，安排好团队员工中交流、娱乐活动，作团队开拓业 务先头兵信息组：多方面收集信息并对信息进行处理、分析、预计对团队 业务影响，为团队发展决策提供有价值东西，便于决策营销组：做好各大高校不同发展与宣传策略，最大发展消费群体, 并且最大限度保持与潜在群体紧密联系，这样才能保持市场占有率，并且 能够紧跟高校大学生换代而不断增加新消费人群。接待部：强化每个员工都是团队主人理念，将团队利益当作自己利益， 维护团队形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，他们外直代表 是企业形象，必须尽大可能性让顾客满意。计

19、调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业高 效可靠信息网络，做好各个环节衔接与协调，为顾客提供高质量服务。综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作顺利进行提供保障。办公室：协调各部门之间关系，优化公司内部公共关系，保证公司良 好运转。风险管理小组：抽调各部门负责人组成风险管理小组即不定期对团队 运营过程中各种风险进行事前预测和事中有效控制，保护团队及各投资人 利益，避免严重损失。人事部：制订用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与 考核。团队组织结构图第一阶段4.6.2 团队成员职务与责任公司主要成员介绍王凯先生，现年19岁，泰山医学院生物医学工程专业 2009级学

20、生， 有丰富兼职经验，参加过很多关于就业和创业活动，同时是本校攀悟传媒 有限公司（正在创立中）创始人之一，有一定创业经验。有很强管理能力、 敏锐洞察力。担任本公司总经理王利利小姐，现年22岁，泰山医学院旅游管理专业 2008级学生，有 丰富兼职经验，参加过许多关于就业和创业活动，有较强组织管理能力、敏锐洞察力、亲和力。有激情，坚忍不拔，有很强创业欲望。担任本公司外联部部长。张学喜先生，现年 21 岁， 泰山医学院生物医学工程专业2009级学生，品学兼优，思维敏捷，想法具有创新性，有一定组织能力。担任本公司信息组组长。李云雷先生，现年 20 岁， 泰山医学院生物医学工程专业2009级学生，思维严

21、密，考虑事情周全，有一定亲和力，组织能力。担任本公司计调部部长助理。江雪重先生，现年 20 岁， 泰山医学院生物医学工程专业2009级学生，现任泰山医学院阅读疗法协会宣传部部长，阅读疗法研究课题组成员，有一定心理学知识，和较强亲和力。担任本公司接待部部长。刘宸先生，现年21 岁，泰山医学院生物医学工程专业2009 级学生，品学兼优，做事谨慎，有一定组织管理能力，参加过很多活动，能力出众。担任本公司综合服务部部长。王文洁小姐，现年21 岁，泰山医学院管理学院2008级学生，参加过多次演讲和辩论比赛，口才好，性格外向。担任外联部营销组组长。马硕小姐，现年21 岁，泰山医学院旅游管理专业2008 级

22、学生，校学生会女生部部长。形象气质佳，普通话标准会多国语言。担任本公司外联部公关组组长李冰小姐，现年20 岁，泰山医学院旅游管理专业2008级学生，已经取得会计师证，有良好会计职业道德，思维严密。担任本公司财务部部长。董晓玲小姐，现年20岁，泰山医学院旅游管理专业2008级学生，已经取得人力资源师证，善于与人打交道，认真负责。担任本公司计调部部长。4.6.3 管理理念及公司文化员工满意才能顾客满意用心为客人服务，使每一个客人在这里都能度过自己轻松快乐星期八4.7 人力资源管理4.7.1 用人原则（1）契约制，在企业与员工之间建立以竞争，自由选择和契约为基础长久合作关系。（2）功绩原则：以业务多寡，服务满意度大小为标准。（3）内部竞争机制，建立公开机制，公开竞争，竞争上岗等形式人 才内部竞争机制。4.7.2 人员培训I .团队发展后期建立学习型机制，强化对员工培训，增强员工创造技能， 专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。4.7.3 员工报酬分配制度团队以市场原则，功绩原则为价值分配基本准则，按劳取酬，优劳优 酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同报酬组合，满足员工多元 化混合需求，让员工工作价值得到物质方面体现。5投资分析5.1 股本结构与规模方