回龙小区物业理采购项目

1、回龙小区物业管理采购项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求一、项目概述为加强物业服务水平，保证小区住户安居乐业，按照国务院<<物业管理条例>>的规定，现成都市新都区人民政府三河街道办事处决定对回龙湾A区、回龙B区（老B区）、回龙B区、回龙C区的物业管理服务采用公开招标的方式选择本项目的物业服务企业。回龙湾A区为多层住宅小区,建筑面积22737卅，绿化面积8269川。回龙B区（老B区）为多层住宅小区,建筑面积35226川。回龙B区为多层住宅小区,建筑面积55000m2,绿化面积（含回龙老B区）约18000川。回龙C区为多层住宅小区,建筑面积124740m,绿化

2、面积24957m。本项目共一个包件，服务期限三年，合同执行一年一签。二、服务内容1、物业管理区域内物业共用部分、共用设施等管理及维修维护；2、物业管理区域内公共秩序的维护及日常安全巡查服务；3、物业管理区域内的绿化维护和管理；4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；5、物业管理区域内环境卫生的维持和管理；6、物业管理区域内安保系统维护和管理；7、完成对住户的物业管理费收取工作；8、其他按相关文件及物业管理条例，属于物业管理服务范围的其他工作。、服务要求1、房屋及共有设施设备维护：1）小区内房屋幢号、房号及公共配套设施有明细标识；2）供水设施无泡冒滴漏现象；（3）公共照明

3、设施完好率不低于85%（4）小区内道路无明显坑洼，排水沟保持畅通；（5）消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通;（6）危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。2、物业管理人员的基本要求：（1）人员配置要求：岗位设定人数备注项目经理1项目管理的第一责任人，负责项目的全面工作。项目主管1协助经理开展项目全面工作。A区客服3负责接待、投诉处理、回访等工作。维修人员2负责小区内设施设备维修维护工作保安班长6负责小区秩序维护工作保安18保洁14负责小区环境卫生清扫、维护工作。垃圾清运2负责小区生活垃圾清运工作绿化工2负责小区绿化管理养护工作。小计49（2）人员要求：总体素质要求：思想品德

4、好，无犯罪记录，并在工作中能全心全意服务；初中以上文化程度；（3）工作要求：按规定统一着装、干净整洁。工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。讲究礼节礼貌，遇有业主问事，咨询有关事项，应热情回答，不得态度冷漠,语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。为业主服务时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.及时处理业主所提出的问题，如不能及时处理的，应告知处理时间，并做好记录。3、秩序维护要求（1）秩序维护人员任务：负责管区内的治安维护、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，保证正常

5、的工作、生活和交通秩序。（2）秩序维护人员职责要求：秩序维护人员上岗必须穿制服，端正仪容；纠正违章时必须以礼待人；值班秩序维护员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设施设备，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全；执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入小区。外来车辆进入小区，一律实行外来车辆管理制度，按规定登记和收取临时停车费用，不准乱收费；值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次

6、以上，并逐次做好记录，在交班时将处理结果告知接班人；遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告；严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退；认真完成领导交办的其他任务，对小区内的住户做好治安管理工作的宣传工作；巡逻中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班秩序队员的责任，并视情节的严重给予相应的处罚；热情听取小区内商铺与住户的投诉及建议，能解决的立即解决，不能解决的报客服。4、保洁服务要求（1）地面：单元楼梯，每日清扫1次，一个星期至少拖一次，保持材质干净、有光泽；单元内的电表箱一个星期搽拭一次。（2）墙面、地面：无废物、纸屑；及时清理；（3）楼梯扶手、照明开关按钮

7、，每2日檫抹一次，并保持表面干净、无污渍。（4）栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每2周檫抹一次，保持表面无污渍。（5）天花板、共用照明灯具，每2个月除尘一次，目视无污渍，无蛛网。（6）门、窗等玻璃，每2个月擦抹1次，目视洁净、光亮、无污渍。（7）天台、屋顶保持清洁无垃圾。（8）公共区域要求：所管辖区域地面干净，无垃圾，无杂物、果壳、烟头、纸屑等，无脏物，无积水；道路两边绿化带:无积水、脏杂物，道路、广场清洁。（9）垃圾的收集与处理：生活垃圾日产日清，垃圾桶、果壳箱无满溢现象。设有垃圾中转站，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孽生。5、绿化服务要求：绿化作业包括小区内所有草坪

8、、地被、水生植物的浇水、施肥、病虫害防治、修剪等日常养护。（1）对草坪、花卉、树木进行适时修剪。养护；（2）根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害。6、其他要求：服务中所涉及的水电工及管理人员必须持证上岗。四、商务要求1、付款方式及付款时间:采取银行转账方式，按季支付，下一季度支付上一季服务费的90%；剩余10%服务费待中标人完成收取该小区住户物业管理费的任务后，根据收取的完成程度按比例支付剩余服务费。支付作业服务费时，中标人须向采购人递交拨付作业服务费的票据。2、履约方式及履约时间：服务期限共三年，合同一年一签。合同签订生效之日起3日内，中标人自带机具与人员进场，履行应尽合同义务。上年考核合格后，方可签订下年合同。3、验收3.1验收办法：中标人与