人力资源管理--获取竞争优势的手段

1、2022年3月25日星期五人力资源能力建设1 获取竞争优势的手段获取竞争优势的手段王孝斌王孝斌 副教授副教授 博士博士( (后后) )2022年3月25日星期五2内容提要n时代背景时代背景nHR价值分析价值分析n能力构成能力构成nHRM基本框架基本框架2022年3月25日星期五3大背景：知识经济时代大背景：知识经济时代农业经济、工业经济和知识经济时代生产要素组合情况农业经济、工业经济和知识经济时代生产要素组合情况 劳动土地土地土地知识有形资本有形资本有形资本劳动劳动知识知识2022年3月25日星期五4北大北大70、清华、清华80的去向。的去向。 澳洲教育经费的澳洲教育经费的 36来源。来源。世

2、界性世界性“人才大战人才大战”：-美国的两个收割机：美国的两个收割机：TOEFL，GMAT，和，和GRE考试的两个效应：钞票收割机与人才收割考试的两个效应：钞票收割机与人才收割机。二战争夺人才机。二战争夺人才-英国的英国的“IELTS”英语考试英语考试-新加坡的政策：把目标瞄准了中学生，大学生新加坡的政策：把目标瞄准了中学生，大学生-亚洲亚洲“四小龙四小龙”的腾飞原因的腾飞原因 跨国公司的人才争夺跨国公司的人才争夺-比尔比尔.盖次的名言：留下关键员工又一个微软将盖次的名言：留下关键员工又一个微软将产生。产生。 各种体制企业改革：谁拥有人才谁就拥有未来。各种体制企业改革：谁拥有人才谁就拥有未来。

3、-企业的竞争归根结底是两个方面的竞争，一是企业的竞争归根结底是两个方面的竞争，一是争夺顾客，二是争夺有价值的员工。争夺顾客，二是争夺有价值的员工。2022年3月25日星期五人力资源能力建设52022年3月25日星期五6人力资本人力资本（Human Capital）n人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。一种价格的能力或技能。n对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。财富增殖的资本形式。n人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现

4、出来的能力。其表现出来的能力。n物质资本、货币资本、人力资本，哪个更重要，物质资本、货币资本、人力资本，哪个更重要，投资回报最高？投资回报最高？人力资本理论人力资本理论2022年3月25日星期五7基本观点基本观点n有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；有技能的人的资源是一切资源中最为重要的资源；n人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益；n教育投资是人力资本投资的主要部分；教育投资是人力资本投资的主要部分；n人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本的理论是经济学的重大问题等人力资本理论人力资本理论2022年3月25日星期五8从人力资源到人力资本

5、人人生而平等，是有智慧、能劳动的高级动物生而平等，是有智慧、能劳动的高级动物人力资源人力资源能创造高于其自身价值并获得社会尊重的人能创造高于其自身价值并获得社会尊重的人人力资本人力资本能吸附并放大其它资源同时创造超额价值的人能吸附并放大其它资源同时创造超额价值的人因而人人都有生存权利、必尽履行义务因而人人都有生存权利、必尽履行义务必须得到与其价值创造相对应的劳动报酬必须得到与其价值创造相对应的劳动报酬使用途径不一其价值和贡献会有重大差别使用途径不一其价值和贡献会有重大差别不仅注重现时价值更要注重积累价值不仅注重现时价值更要注重积累价值不仅获得劳动报酬还要参与分割企业利润不仅获得劳动报酬还要参与

6、分割企业利润不仅要尽快投入使用，而且还要追加投资不仅要尽快投入使用，而且还要追加投资2022年3月25日星期五9了解自己了解自己-人人n生理人生理人：遵循生命规律n社会人社会人：群居性、分层次、网络n思想人思想人：约束人的是什么？给思想给东西 宗教 伟大的营销家n多角色人多角色人：教师、父亲、丈夫、儿子、朋友、会员。n有限理性人有限理性人：好杯坏杯（事）的实验2022年3月25日星期五10人性n人性善还是恶？信用体系 法律体系n社会性+自私性 “非人性” “兽行” 雷锋 59岁现象 资本主义的社会性n管理理论发展的一条主线：经济人、社会人、自我实现人、复杂人2022年3月25日星期五11当人力

7、资源管理上升为企业战略当人力资源管理上升为企业战略n人力资源管理成为企业战略体系的重要组成部分n人力资源管理本身也是一个完整的战略体系n人力资源管理部门直接参与企业的战略决策制定过程（）2022年3月25日星期五12联想集团联想集团 无市场不赚钱的事不干无市场不赚钱的事不干 能赚钱但无力投资的事不干能赚钱但无力投资的事不干 能赚钱也投得起资但没有人能赚钱也投得起资但没有人会做的事也不干会做的事也不干 能赚钱能投资也有人会做的能赚钱能投资也有人会做的事，无论如何都要干事，无论如何都要干2022年3月25日星期五人力资源能力建设13人力资源管理的两大核心任务人力资源管理的两大核心任务n企业必须解决

8、人力资源素质及其如何被更恰当地运用起来两大问题。前者与岗位设定、岗位职责、招聘技巧、薪酬设计、员工培训等体制性问题有关，而后者则与激励、领导、管理模式、企业文化等战略性问题有关。 n在其它条件成熟而缺少相应的人力资源时，企业根本不能正常运行起来；反之则企业就已成功了一半。n切记：优秀员工是挑选来的，而不是培训出来的。2022年3月25日星期五人力资源能力建设142022年3月25日星期五15案例：怎样让杯子不漏水n教授收了四个学生，他们分别来自中国、美国、俄罗斯和日本。开学第一天，教授让他们解决一个问题：桌上有一只烧杯，杯内盛有水，比水面低一点的杯壁上有一个小孔，水从孔里不断涌出。现在要解决的

9、问题是迅速采取办法制止杯中的水向外流。教授给四位学生一天的思考时间，第二天要把各自的办法演示一遍。n第二天，教室里坐了许多观众。教授请他们上台演示。中国人和日本人比较谦让，不肯第一个上台。美国人根本就没有第一个上台的意思。最后俄罗斯人第一个上台演示。2022年3月25日星期五16案例：怎样让杯子不漏水n俄罗斯人搬来一只笨重的箱子，从里面取出一套设备。他手握一支钢笔一样的东西，拖着一条管线走到了烧杯旁，只见他一按钢笔上的开关，设备发出了“嗡嗡”的响声，接着他用钢笔对准玻璃杯上正涌水的小洞一点，便把烧杯上的小孔堵起来。如果不仔细看的话将不会发现那个小孔曾在烧杯上存在过。人们佩服俄罗斯人总有自己的一

10、套办法。n第二个上台的是中国人。他把一小片纸沿杯内壁贴到了小孔处。由于水的压力作用使纸与杯壁紧密贴合，小孔不再往外流水。人们佩服中国人具有自己独特的思维。n第三个上台的是日本人，他在烧杯有小孔的那边垫了几枚硬币，由于杯子倾斜，小孔高出水面，不再泄漏。人们叹服日本人就是聪明。 2022年3月25日星期五17案例：怎样让杯子不漏水n最后上台的是美国人。他上台前向前三位同学询问：“谁愿把您的方案转让给我？”俄罗斯人闭口不答。中国人看不惯美国人的这种“金钱万能”思想。只有日本人微笑着和他搭话。不久，美国人和日本人做成了交易。日本人把昨夜打印好的材料给了美国人，材料上详细说明了水面到小孔的距离与垫几枚硬

11、币的关系，同时还给出了烧杯的直径、水位高度与烧杯可倾斜的最大角度的计算公式。美国人上台把日本人的办法重复一遍。这次观众没有鼓掌，却有人在喊：“那是日本人的办法。”美国人耸耸肩膀微笑着说：“这是日本人的办法。我的办法是根据自己的需要投资引进别人开发的技术。在我们美国使用的先进武器中间少不了日本人的电子集成块！”此时全场第四次响起了掌声。2022年3月25日星期五18对对“怎样让杯子不漏水怎样让杯子不漏水”的反的反思思 在他们四人中，谁的能力更高？ 我们该如何定义自己的能力域？ 怎样实现人力资源整体能力最优？ 如何使自己的能力最大化、最优化？ 如何巧妙地借力？能力能力= =自己具备的能力自己具备的

12、能力+ +可以借用的外力可以借用的外力无任何能力可用无任何能力可用失明失明仅用自己的能力仅用自己的能力聪明聪明仅用他人能力仅用他人能力精明精明兼用彼此能力兼用彼此能力高明高明2022年3月25日星期五19能力荟萃能力荟萃 掌握知识的能力 提高技能的能力 改进态度的能力 自我推介的能力 借用外力的能力2022年3月25日星期五20 记忆力 指人们把感知过的信息和材料、思考过的问题、体验过的经验，长久地在贮存在头脑里并再现出来的能力。 想像力 指人们由此及彼，由表及里，进行纵向和横向的各种联想，想象出当前和过去从未感知的新事物的能力。 思维力 指人们对现有的知识、经验，经过分析和综合、判断和推理等

13、逻辑思维活动，作出新结论的能力。 观察力 指人们通过感觉和知觉接触、感知客观事物，使自己的主观意识同外部世界联系起来，从而认识客观世界的能力。 人力资源能力阶梯人力资源能力阶梯2022年3月25日星期五21管理案例：该用谁？n某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。结果一公布，便有反对意见反馈上来

14、。反对的理由大致有三方面：一是认为B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”；二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致；三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。2022年3月25日星期五22个人资本vs社会资本2022年3月25日星期五23人力资源能力的层次核心层能力深层能力中间层能力外表层能力扩展层能力自我突破对象化能力人生技能人生艺术学习的艺术2022年3月25日星期五24人力资源核心层能力 学习能力（包括学会遗忘）学习能力（包括学会遗忘）善学习者能出神入化，点石成金善学习者能出神入化

15、，点石成金 社会化能力社会化能力善社会化者能左右逢源，借梯上树善社会化者能左右逢源，借梯上树 2022年3月25日星期五25人力资源深层能力 突破自我能力，将自我全方位向外延突破自我能力，将自我全方位向外延长，万事万物皆备于我，服务于我。长，万事万物皆备于我，服务于我。善于发现和利用一切外部资源来放善于发现和利用一切外部资源来放大自我。大自我。士别三日，必当让人刮目相看士别三日，必当让人刮目相看否则人来世上一辈子，无异于只活了一天否则人来世上一辈子，无异于只活了一天（仅有量的延伸而无质的提高）（仅有量的延伸而无质的提高）2022年3月25日星期五26人力资源中间层能力 模仿能力模仿能力接受能力

16、接受能力 操作能力操作能力外化能力外化能力 创新能力创新能力超越能力超越能力 基本技能基本技能谋生能力谋生能力 关键技能关键技能升职能力升职能力2022年3月25日星期五27人力资源外表层能力 工作技能工作技能人力资源能力的突出标志人力资源能力的突出标志 生活技能生活技能人力资源扩大化与丰富化人力资源扩大化与丰富化 自控能力自控能力人格品质完善和身心健康人格品质完善和身心健康2022年3月25日星期五28人力资源扩展层能力 表达能力表达能力得到广泛理解和认同得到广泛理解和认同 表现能力表现能力获取更多成就和效益获取更多成就和效益 人格魅力人格魅力赢得普遍尊敬和仰慕赢得普遍尊敬和仰慕核心层能力和

17、深层能力强而外层能力和扩展层能力核心层能力和深层能力强而外层能力和扩展层能力弱的人：大智若愚或曰深藏不露？弱的人：大智若愚或曰深藏不露？反之，则为鬼机灵、小聪明，顶不济会搏来一个表反之，则为鬼机灵、小聪明，顶不济会搏来一个表面光的雅号面光的雅号 古今中外：古今中外：会做的不如会说的会做的不如会说的，秀外比慧中重要。秀外比慧中重要。2022年3月25日星期五29 每个人的能力都是实体能力与虚拟能力的统一 实体能力为自己所实际具备的才能、技能之总和 虚拟能力则为一种见识、一种人际关系运用技巧，也就是一种可以为我所用的、存在于他人甚至是对手、敌人身上的才能、技能之总和 （周瑜借刀杀人，诸葛亮草船借箭

18、）2022年3月25日星期五30荀子谈人的能力构成荀子谈人的能力构成口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 2022年3月25日星期五31能力建设：如何授人以渔能力建设：如何授人以渔 能力建设是一个学习与模仿的长久过程 那么，应如何确定模仿对象：是业内第一高手，还是比自己略高的对象？ 能力提高的基本途径：学习与培训。 要么不学，要学就学最好的；还是学最容易的、最接近的？2022年3月25日星期五32人力资源能力建设投资人力资源能力建设投资年青员工与年长员工的能力建设投资比较年青员工与年长

19、员工的能力建设投资比较意愿投资成本投资期直接成效最终成效年年青青者者积极主动积极主动乐于接受乐于接受直接成本高直接成本高机会成本低机会成本低长长迅速迅速明显明显时差大时差大不突出不突出年年长长者者消极被动消极被动容易抵触容易抵触直接成本低直接成本低机会成本高机会成本高短短缓慢缓慢模糊模糊时差小时差小较突出较突出员工内容2022年3月25日星期五33不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高

20、技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构2022年3月25日星期五34技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者 各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？2022年3月25日星期五35千金易得一将难寻千金易得一将难寻能力的贫困是最大的贫困能力的贫困是最大的贫困也一定是最致命的贫困也一定是最致命的贫困人力资源管理的最痛

21、人力资源管理的最痛职务分析人力资源规划招聘与选拔培训与发展激励与薪酬人力资源管理的基本职能绩效管理2022年3月25日星期五38人力资源管理的主要内容人力资源管理的主要内容2022年3月25日星期五39HRM的基本活动的基本活动2022年3月25日星期五40获得竞争优势的手段工作分析与设计工作分析与设计员工招聘与选拔员工招聘与选拔员工的培训与开员工的培训与开发规划发规划薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理员工关系员工关系公公司司绩绩效效战略性人力资源管理战略性人力资源管理人力资源管理活动人力资源管理活动人力资源规划人力资源规划 2022年3月25日星期五41人力资源管理的一种新框架人本主义的领导风格联邦模式的管理结构团队合作的公司文化精兵强将精兵强将 以一当十以一当十 众志成城众志成城 结构扁平结构扁平 管理有限管理有限 创造无