物管考卷(有答案)

1、一. 填空：1分/空，共25分1. 本案总建筑面积M2。2. 物业管理体系的特点：市场化、专业化、社会化、标准化。3. 物业管理主要分早期介入、交楼装修管理、日常管理三个主要阶段。4. 物业管理效劳中的主要内容保平安、保清洁、保绿化、保维修、保舒适方便。5. 以效劳与警卫、友善与威严并存之两句话为保安工作座右铭。6. 保安效劳运用到根本手势有敬礼、交通指挥、拉车门。7. 物业竣工与接管验收的区别主要是验收的目的、条件和移交对象不同。8. 中华人民共和国消防法于1998年9月1日开始施行。9. 国务院令第379号公布的新?物业管理条例?于2003年 9月 1日起施行。10. 用于管理维护物业、充

2、分发挥物业功能的三大文件管理公约、用户手册、装修指南。11. 管理公约中约定物业管理企业的三种权力有：一是有权采取完成委托任务所 必需的行为，获取物业区域的管理权；二是有权获得劳动报酬；三是有权根 据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为。12. 物业管理法律关系主要是一种民事法律关系。13. 物业管理活动的根底是物业效劳合同。14. 物业的竣工验收可分为隐蔽工程验收、分期验收、单项工程验收和全部工程验收。15. 物业管理招标与投标，实质上是物业管理权的一种交易形式。16. 目前物业管理的主要方式有全权委托管理、参谋管理、合作管理 和自行管理4种。17. 保安工作的“五防是指防火、防盗、防破坏

3、、防爆和防自然灾害。18. 物业中常用的消防设备设施和器材有：灭火器、火灾自动报警系统装置、自 动喷淋灭火系统装置、消火栓系统、防排烟系统、加压送风系统、防火卷帘 门、平安通道与消防电梯。19. 燃烧的三个条件：着火物、着火源、助燃物。20. 物业智能化系统的“ 5A 是指保安自动化系统SA、楼宇自动化系统BA、 消防自动化系统FA、通信自动化系统CA、办公自动化系统OA。21. 物业管理的运作有两大方面，一是对物的管理；二是对人的效劳。22. 物业管理是微利行业，其收费原那么是：以支定收。23. 门岗保安作业时的站姿，双手摆放的两种姿势为后背式和侧放式。24. 礼貌可通过健康语言、站立姿势、

4、个人外观、对应态度、仪容、表达方式的 六大要素来具体表现。25. 物业效劳费用的两种方式酬金制、包干制。二. 是非题：1分/题，共16分1. 维修基金的使用管理由物业管理公司或开发商负责。x 2. 物业档案资料的保管由业委会全面负责。X 3. 业委会不是权力机构，而是业主大会授权的常设执行机构。V4. 消防器材的维护、更新、添置可在维修基金中支出。V5 .市政污水雨水管道、房屋用户水电表之外的管道线路、人防设施等的修缮，由各专业管理部门负责。V 6 .物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生收费纠纷，可由房地产行政主管部门进行调处。x 7. 业委会委员名额的分配，取决于业主在该物业中所拥有的产

5、权份额的多少。V8. 车辆的有秩序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。V 9. 接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。 x 10 .容积率是居住面积与居住建筑用地面积之比。x 11. 发现火警时应该马上拨打报警 110。 x 12 .发生火灾时应协助业户乘电梯撤离。X13 .物业公司总经理是物业公司防火责任人。V14 .发生刑事案件时保安人员应先进行现场勘察。x 15 .承重墙是指上部传来荷载的墙。V16 .物业管理企业对管理的主体没有诉讼权，而对其效劳的内容有诉讼权。V三. 单项选择题：1分/题，共23分1. ?城市新建住宅小区管理方法?由B负责解释。A .国务院B .建设部C .市

6、人民政府 D.市人民常委会2 .市政占用设施配套单位和住宅建设单位未按住宅配套合同要求完成配套建设 的，应承当相应的B责任。A. 行政法律 B.民事赔偿 C .完成配套 D .履行合同3. 业主大会每B至少召开一次。A .半年B . 一年C.两年D.三年4. 代管基金是指企业接受业委会委托代管的B丨。A .物业管理费 B .维修基金C .物业经营收入 D .设置广告经营的收入5 .全国城市物业管理优秀住宅小区达标规定的房屋零修及时率要到达D以上。A . 95%B . 96%C . 97%D . 98%6 .业主大会或业主代表大会作出的决定，要经过全体业主或全体业主代表中B 以上通过。A.三分之

7、二 B.二分之一 C .三分之一 D .四分之三7.物业管理的早期介入主要是充当A角色。A .参谋B .监理C.中介D .管家8 .为防止建筑物因温度变化而发生不规那么破坏而设的缝为D丨。A.分仓缝B.沉降缝C.抗震缝D .伸缩缝9.在政府没有明文规定的情况下，业委会主任、委员是否获取酬金应由A决定。A .业主大会 B .业主委员会 C .物业公司 D .物业管理行政主管部门10 .物业大修是指企业接受业委会或物业产权人、使用人的委托对房屋C进行的大修。A .共用部位 B.共用设施 C.共用部位、共用设施 D.整体11.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为A丨。A .绿地率 B .人均

8、公共绿地面积 C .绿地覆盖率 D .绿视率12 .接管验收是以物业主体结构平安和B为主要内容的再验收。A .落实保修费用 B.满足使用功能 C .移交物业资料 D.签订保修合同13 .物业接管验收一旦完成，就标志着物业C。A .开始选聘物业管理公司 B .业主入住 C .正式进入使用 D .竣工14. 按我国的有关规定，对于“结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而 为不同所有人共有的房屋其确切的名称为C丨。A .多主楼宇 B.多产权楼宇C.异产毗连房屋 D.分层楼宇15. 房屋日常养护可分为C。A .零星维护 B .方案养护C .零星养护和方案养护 D .翻修16 .保持房屋原有完损等级

9、的修缮工程称为C。A.大修工程 B.中修工程 C .小修工程 D.翻修工程.物业管理企业是D为目的的具有企业法人资格的经济组织。A.提高环境效益 B .提供效劳 C .提高社会效益 D .赢利.物业公司要求业主委员会协助是物业公司的B丨。A .义务B .权利C.责任D .以上都对.物业管理公司可享受国家对C的优惠政策。A.第一产业 B.第二产业 C .第三产业 D .特殊产业.在物业管理企业本钱、费用分析过程中，应重点突出对C的分析A .公共能源费 B.保安费用 C .人工劳务费用 D.管理费用.预防火灾，就是要消除D丨。A .可燃物 B .助燃物 C.着火源 D .燃烧产生的条件.物业公司防

10、火第一责任人是D丨。A .保安领班 B.保安主管 C .管理处经理 D.物业公司总经理.物业管理是效劳性企业，因此属于C产业。A .第一 B .第二 C.第三 D .第四。.多项选择题：2分/题，共44分物业管理企业对职工培训的根本内容包括 ABC。A.品行 B .业务 C .思想D .学历业委会与物业管理企业间的关系是AC 。A .法律关系 B .管理与被管理关系C .经济关系 D .隶属关系选择物业管理企业的标准一般应考虑的因素是ABCD 。A .人员素质 B.社会信誉 C .收费合理 D .管理质量在如下效劳中请选出哪些是根本效劳 ACEFHIJ 。A .室外绿化 B .疏通住户室内管道

11、 C .疏通住户室外管道D .代请家教 E .更换楼梯灯 F .更换业主入户单元门钥匙G .代收业主电费 H.节日期间布置大门 I .管理小区机动车辆J.为居委会派送通知给各业主物业管理的根本特性是 ABC 。17181920212223四1 .2.3.4.5.A .社会化B .专业化C.企业化D.经营化A.政府管理部门B. 房地产开发企业C.业主委员大会D.物业管理企业及专业效劳公司房屋接管验收时，设备、管道不应有ABCD现象。6.物业管理在实施过程中涉及到的机构主要有 ABCD 。C .滴住宅的共用部位是指ABCD等。A.走廊通道B .外墙面C.楼梯间D.承重结构部位物业管理效劳收费应当根

12、据所提供效劳的性质、特点等不同情况，分别实行ABC 。A .政府定价B .政府指导价 C .经营者定价 D .双方协商价10 .建成后的物业按建筑物用途可以分为 ABCD 。A .居住物业 B .商业物业 C .工业物业 D .特殊用途物业11. 住宅小区绿化评价指标包括 ACD 。A. 人均公共绿地面积B.绿化总面积 C.绿化覆盖率 D.绿地率12. 房屋按常用结构分为 ABCD 和其他结构。A .钢筋混凝土结构 B .砖木结构 C .混合结构 D .木结构13. 新建房屋接管验收应具备的条件是 ACD 。A . 建设工程全部施工完毕，并且经竣工验收合格B. 房地产开发企业提供完整的产权资料

13、C. 水、电、汽、梯、路等设备、设施都能正常工作D . 房屋幢、户编号已经有关部门确认14.关于物业治安管理、要坚持 ABCD的原那么A.预防为主、防治结合B .与社会治安相结合C.效劳第一、用户至上D.硬件、软件一起抓E .效劳性与经营性相结合15 .监控室是辖区治安工作的BCD A.决策中心 B .观察中心 C .指挥中心D.自动控制中心E .效劳中心16. ?居住物业管理条例?立法的目的是ABC A .使物业使用.维护和管理效劳标准化C .建成整洁、平安、舒适的居住环境B .维护物业全体业主的合法权益D. 使物业管理市场化、法制化17 .住宅电梯在使用中应建立 ABD 。A .管理和维修

14、保养制度B .培训制度C .便民效劳制度 D . 24小时值班制度18 .有效证件是指ABDE 。A .工作证 B .身份证 C .名片 D .驾驶证 E .护照19 .预防火灾的根本措施有BDE 。A .消除可燃物B .控制可燃物C.压缩助燃物D .隔绝助燃物E .消除着火源20 .健全消防制度主要是要建立 ACDE 。A .动用明火管理制度 B .消防培训制度 C .消防平安检查制度D .施工防火平安管理制度 E.重点部位防火管理制度21 .关于物业治安管理，要坚持 ABCD 的原那么。A .预防为主、防治结合 B.与社会治安相结合 C .效劳第一、用户至上D .硬件、软件一起抓 E.效劳

15、性与经营性相结合22 .电视监控系统主要由 ABD 的组成。A .电子摄像头 B .电视屏幕 C .红外探测器D .录像机 E .电子巡更器五.名词解释：4分/题，共70分1. 物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设施、设备和场地。根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1居住物业：包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。2商业物业：包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、娱乐场所等。3工业物业：包括工业厂房、仓库等。4其他用途物业：如车站、机场、医院、学校、码头、隧道等。2. 物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业 效劳合同约定，对房屋及配套的设施设备

16、和相关场地进行维修、养护、管理， 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3. 业主大会：由物业管理区域内全体业主组成，决定物业使用与管理方面事关 利益重大事项的业主自制最高权利的群体，还不能算是组织，没法人资格04. 业主委员会：指在物业管理区域内，从全体业主中选举产生，代表全体业主 实施自治管理的组织，是经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团 体。5. 管理公约：指根据国家的法律、政府房地产行政主管部门的有关规定房屋预 售销售合同，在特定物业管理辖区内，开发商、业主包括使用人和 物业管理公司对物业的使用、维修和管理所共同约定。6. 用户手册：是物业管理企业发给用户的一本关于本物业的功能

17、、管理公司提 供的配套效劳、用户日常行为准那么的指导性文件。7. 装修指南：是管理公司对业主在二次装修时，给出了申报程序和对装修行为 进行约束的有关规定。8. 清洁“开荒指对装修完成后的物业或久未清洁的物业从室内到室外进行一 次全面、彻底的清洁。9. “入伙：是指业主领取钥匙，进房入住。10. “房屋完好率：是指完好和根本完好的房屋建筑面积之和，占总的房屋建筑 面积的百分比。六.简述题：5分/题，共50分1. 物业管理前期介入的作用？答：物业管理前期介入能完善物业的使用功能；改进完善物业的具体设计；更好 监理施工质量；为竣工验收和接管验收打下根底；便于日后对物业的管理。2. 设立会所的意义？答

18、：会所的设立是综合大厦和大型住宅、别墅区必不可少的重要局部；会所 是房地产工程促销的重要手段；会所是树立物业品牌的重要手段；会所 能有力地推动社区文化的开展。3. 物业接管验收中应注意的问题？答：注意查清、列明各类工程质量问题，明确责任，落实整改措施；坚持合 格一项接管一项；验收时一定要写明接管验收日期，明确责任界限。4. 扑救火灾有哪些根本方法？答：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法。5. 保安值勤时发现可疑人员一般应如何处理？答：主动礼貌地询问对方，了解情况；假设对方是辖区物业的用户或用户的 客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为其排忧解难；假设对方是 小商贩、推销人员，就

19、应奉劝他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息； 假设对方神色慌张，语无伦次，支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步 的调查；假设发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘 狡诈，应尽快通知保安部派保安员协助将其送到公安部门查处。6. 车辆被损、被盗有什么处理方法？答：车辆被损的处理规定如下：当发现有车与其他车辆碰撞、摩擦造成他人车 辆损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系值班主 管及受损车主与肇事车主共同协商解决；如果车辆被损坏而未当场发现， 车管员发现后也要立即通知车主，并报告主管及负责人，共商处理方法。车辆被盗的处理规定如下：车辆在停车场被盗，由上级主管确认后，

20、立 即通知车主，协同车主向当地公安机关报案；事故发生后，投保人车主、 停车场双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔； 车管员、停车场、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理人员。7. 智能化物业管理的“智能化主要表达在哪些方面？答：住宅内部具备完善的综合了平安保卫防灾措施与生活效劳的只能控制器， 住宅与小区和社会之间具有高度的信息交互能力；小区内部具备完善的平安保卫措施、全面的公用设施监控管理和信息化的 社区效劳管理；能为区内住户提供多媒体的多种信息效劳。8. 物业公司于业主的关系？答：是经济合同的双方，其关系是经济合同关系，其有不同的权利与义务的合 同当事人；业主方：享受

21、物业管理效劳，支付其报酬；管理者：按等量 劳动换取效劳商品的原那么，提供物业管理效劳，从而取得报酬。9. 物业管理的启动阶段有哪四个根本环节？答：物业的接管验收过程：要充分发挥自己的作用，对验收中发现的问题应准 确记录在案，明确管理、维修责任，并注意审查接受的图纸资料档案；用 户入住过程：通过宣传使用户了解和配合物业管理工作，配合用户的搬迁以 及用户搬迁阶段的平安工作，并加强对用户装修的管理；产权备案和档案 资料的建立，主要抓收集、整理、归档、利用，以便方便以后实施物业管理 工作；当物业销售和用户入住到达一定比例时如50%，应在政府主管 部门指导下适时召开首次业主大会和成立业主委员会。10.

22、物业管理与传统房地产管理的区别？答：管理体制不同：传统房地产管理是方案经济体制下的政府行政行为，物业 管理是市场经济体制下的企业行为；管理内容不同：传统房地产管理以收 租养房、政府补贴这样单一管理模式，物业管理那么以物业有形的“物质管 理为根底，以该物业的业主和使用人为核心展开与此相关的各项效劳与管理 工作，以人为核心提供精神和物质两方面的效劳；所管的产权结构不同： 传统的房地产管理绝大多数是国家或单位所有，是公产，使用人仅是承租者 而不是产权人，随着住房制度的改革，现行的政策使得产权结构形成多元化 的格局国家、单位、个人，包括港、澳、台及外国人拥有的产权管理 机制不同：传统房地产管理是管理者按自身的意志去管理用户，与用户是管 理与被管理的关系，物业管理那么是产权人和使用者通过市场选聘物业管理企 业，两者通过市场竞争双向