Topic03管理的万能论

1、王青 安泰经济与管理学院 2007Topic 03Topic 03：管理的万能论：管理的万能论l管理万能论 Omnipotent view of management管理者掌握着组织运营的枢纽-资源分配权管理者掌握着预测与计划的工具-分析方法管理者对组织的成败负有直接的责任“成也萧何，败也萧何”？王青 安泰经济与管理学院 2007市场对管理者的估计市场对管理者的估计l优秀的管理者能变草为金l优秀管理者的技能是一种稀缺商品企业付给管理者的报酬大大超过非管理者，是对有效管理者的技能的最好度量另外，管理者的工资反应了市场供求的作用CEO们的年薪,有百万美元之多.一般组织成员只有平均几万美元,或保守的

2、两位数收入.王青 安泰经济与管理学院 2007管理象征论管理象征论 Symbolic view of managementSymbolic view of managementl管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量王青 安泰经济与管理学院 2007 一个乘客就能够告诉美国航空外部力量对组织成功的重要性。 时间: 2000年8月的一个下午 事件：一个拿着文件包的年轻人，从行李候领区域爬 台阶,然后冲向并越过某 机场候机厅的安检处。 疑问： 他是害怕错过要乘坐的航班吗 ? 或者他想携带一枚能够导致空难的炸弹 ? 结果： 当安检人员无法喊住这个年轻人时

3、,机场人员通知了当地的警察, 警察把拥挤在该候机厅的成千上万名乘客以及雇员进行了疏散 候机厅暂停工作,来自其他城市的航班被转移,其他机场的乘客也因为航班不能起飞而延误。王青 安泰经济与管理学院 2007 后果： 美国航空中断了200多架次航班并且延迟了其他许多航班,共影响了全国27，000名乘客的正常旅行,导致该公司上千万美元的超时赔偿和收入损失 几个月之后,美国航空始终不知道给它的系统造成如此混乱局面的年轻人的任何信息。也没有任何人发现爆炸事件的痕迹。 美国航空管理和市政官员认为美国航空人员在安全方面的做法是正确的 民众则抱怨美航在响应组织和乘客安全的威胁方面反应过分。王青 安泰经济与管理学

4、院 2007现实是两种观点的综合现实是两种观点的综合l一方面,组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择，l另一方面,管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境内部约束组织文化外部约束组织外部环境王青 安泰经济与管理学院 2007环境环境 EnvironmentEnvironmentl环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境（General environment）组织外的经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等具体环境（Specific environment）与实现组织目标直接相关的环境，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团

5、l一个组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场王青 安泰经济与管理学院 2007Chart of environmentChart of environmentDistributorsSuppliersCompetitorsCustomersEconomicForces GlobalForces Socio-culturalForces DemographicForces TechnologicalForces Political &Legal Forces 王青 安泰经济与管理学院 2007顾客顾客 CustomerCustomerl顾客是吸收组织产

6、出的主体l顾客群体政府购买者家庭购买者商业购买者l对于一个组织，顾客代表着潜在的不确定性。王青 安泰经济与管理学院 2007供应商供应商 SupplierSupplierl为组织供应原材料和设备的公司，包括财政及劳动投入的供给者l棘手的供应商关系：原材料短缺战略联盟替代品的缺乏l管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需要投入的持续稳定供应一些管理者为此会与较多的同一物料供应商保持联系，而不愿吊死在一棵树上。王青 安泰经济与管理学院 2007竞争者竞争者 CompetitorCompetitorl生产或提供同类产品或服务的组织彼此互为竞争对手。多数组织，都有一个或更多的竞争者激烈的竞争意味着更低的价

7、格l他们通过市场进入壁垒排挤新的竞争者经济规模品牌忠诚度资本实力王青 安泰经济与管理学院 2007分销商分销商 DistributorsDistributorsl帮助组织销售商品的人l一些受消费者青睐的分销商具有很强的讨价能力沃尔玛公司 Wall-Mart家乐福 Carrefor乐购联华华联农工商王青 安泰经济与管理学院 2007政府政府 GovernmentGovernmentl政府通过制定法律、政策和标准来制约着组织能做什么，不能做什么从政府那里还可能获得有预见性信息l组织将耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求王青 安泰经济与管理学院 2007压力集团压力集团 Pressure Gro

8、upsPressure Groupsl工会l环保组织l动物保护协会王青 安泰经济与管理学院 2007经济环境经济环境 Economic forcesEconomic forcesl影响组织经营活动的经济因素.l包括: 经济增长 economic growth.利息率 interest rates, 就业率 unemployment rates,物价指数 Goods price index 可支配收入的变动证券市场指数商业周期王青 安泰经济与管理学院 2007市场调节与企业调节市场调节与企业调节l市场调节：各种经济体制下，调节宏观经济的方法手段。l企业调节：企业自身行为，对经济产生影响。王青 安

9、泰经济与管理学院 2007市场调节市场调节l计划经济command economy ：看得见的手来控制（政府调节） 。 l市场经济free market economy ：看不见的手来控制 （市场调节） l混合经济Mixed economy： 目前世界上多数国家实行的都是有计划的市场经济。 l价格规律资本利息利息率劳动力工资工资率商品价格 价格指数王青 安泰经济与管理学院 2007企业调节企业调节l一方面，企业紧跟市场价格，在价格上升时，增加生产；价格下降时，减少生产或不生产。（供求曲线来解释） l另一方面，企业通过自身的扩大、缩小、进入或退出市场的运作会影响市场运行。（交易成本Transac

10、tion Cost理论来解释，由威廉姆森提出） 王青 安泰经济与管理学院 2007供求价格与企业调节供求价格与企业调节SD2D1Q2Q1P1P2QP王青 安泰经济与管理学院 2007交易成本与企业调节交易成本与企业调节l交易费用与管理成本l企业的范围与交易成本 管理成本 市场成本管理成本 = 市场成本王青 安泰经济与管理学院 2007技术环境技术环境 Technological forcesTechnological forcesl用于某一行业生产或分销方面的各种技能与设备相关技能或设备的拥有或缺乏，可能给管理者带来新的机会或威胁新技术或设备的产生与应用会缩短产品的生命周期l办公一体化系统对所

11、有组织的管理而言，这意味着更快、更好的决策制定能力王青 安泰经济与管理学院 2007文化环境文化环境 cultural forcescultural forcesl社会中的文化意识的变迁带来的影响l一个国家中公认的价值观 values, 行为规范 norms, 知识 knowledge, 信仰 beliefs, 王青 安泰经济与管理学院 2007社会环境社会环境 SocietySocietyl管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期l管理当局还必须调整其内部组织政策组织如果没有照顾孩子的设施，那它也许会失去招聘到有才能的女职员的机会中老年人需要的组织必将有广阔的市场，管理当局可以期望拥

12、有更多的50多岁和60多岁的雇员王青 安泰经济与管理学院 2007人口环境人口环境 Demographic forcesDemographic forcesl社会人口的性质，成分和多样性方面的变化。性别 gender年龄 age种族 ethnic 血缘 originl目前，多数工业国家出现人口老龄化问题。王青 安泰经济与管理学院 2007政治政治- -法律环境法律环境 Political-legal forcesPolitical-legal forcesl涉及法律条文中的各种调整.l一个组织所在国的政治情况总体稳定性政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度王青 安泰经济与管理学院 2007全球

13、化环境全球化环境 Global forcesGlobal forces* *l决于国家之间的国际关系的变化关税壁垒 Tariff Barriers经济体制 Economic Systems距离问题 Distance barriers文化约束 Culture barriers国际化进程 International Expansion王青 安泰经济与管理学院 2007* * Free-trade agreements Free-trade agreementslGATT: General Agreement on Tariff and TradelNAFTA: North American Fre

14、e Trade Agreement.No tariffs on goods traded between Mexico, Canada and the U.S.Allows unrestricted cross-border flows of resources.lEU:European Union 王青 安泰经济与管理学院 2007* *Changing Political and Economic Changing Political and Economic ForcesForcesRussia1985Russia1995DemocraticPoliticalFreedomTotalit

15、arianChina1985China1995CommandMarketMixedEconomic FreedomBritain1985Britain1995Hungary1985Hungary1995王青 安泰经济与管理学院 2007环境的不确定性环境的不确定性Environmental uncertaintyEnvironmental uncertaintyl变化程度动态环境：组织环境要素大幅度改变稳态环境：组织环境变化很小l复杂程度复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度，复杂性还可依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量，管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度王青 安泰经济与管理学院 2007复杂程度简单变 化 程 度稳 态动 态 单元单元1 1稳定可预测的环境，要素少要素相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低 单元单元2 2动态不可预测的环境，要素少要素相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低复杂 单元单元3 3稳定的和可预测的环境，环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基