防错-培训教材(正文)-最新版

1、1/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用防防 错错MISTAKE PROOFINGMISTAKE PROOFING上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司3/69精玛睿

2、版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement一、防错一、防错(MISTAKE PROOFING)(MISTAKE PROOFING)概述概述1 1、“防错（防错（Mistake ProofingMistake Proofing）”的概念和定义：的概念和定义： 为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。为防止不合格

3、产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。防错法日文称防错法日文称 Poka-YokePoka-Yoke，又称愚巧法、防呆法。，又称愚巧法、防呆法。意即在过程失误发生之前即加以防止。是一意即在过程失误发生之前即加以防止。是一 种在作业过程中采用自动作用、报警装置、标识、分类等手段，使作业人员不特种在作业过程中采用自动作用、报警装置、标识、分类等手段，使作业人员不特 別注意时也不会失误的方法，別注意时也不会失误的方法，就是再笨的人也不会做错的一种方法。就是再笨的人也不会做错的一种方法。 防错是一种消除错误的技术，是一种使工作不会发生错误防错是一种消除错误的技术，是一种使工作不会发生错误( (

4、失误失误) )的方法，通常称的方法，通常称 之为之为“防止失效防止失效”。 防错应作为控制重复性任务或行为的预防性技术，该技术用来减少顾客的顾虑。防错应作为控制重复性任务或行为的预防性技术，该技术用来减少顾客的顾虑。 防防 错错风风 险险APQPAPQP进程进程设计文件设计文件FMEAFMEA控制计划控制计划作业指导书作业指导书PPAPPPAP4/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSaga

5、city Corporation ManagementManagement 防错是一种方法，也是一种理念。防错是一种方法，也是一种理念。 作为一种方法，它是利用人的智慧与独创性，以一定的方法作为一种方法，它是利用人的智慧与独创性，以一定的方法 或器具使员工在任何时间生产出的产品都是没有缺陷的。或器具使员工在任何时间生产出的产品都是没有缺陷的。 作为一种理念，作为一种理念，防错要求防错要求“第一次就把事情做对！第一次就把事情做对！”。 认识到人与机器都会犯错。认识到人与机器都会犯错。 用简单而又有创造性的办法来防止人与机器发生错误。用简单而又有创造性的办法来防止人与机器发生错误。 不接受不接受“

6、操作错误操作错误”作为问题发生的根本原因。作为问题发生的根本原因。 防错是降低质量成本的最好办法。防错是降低质量成本的最好办法。2 2、防错的理念、防错的理念5/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagementISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准二、二、 ISO/TS16949:2002 ISO/T

7、S16949:2002质量管理体系对质量管理体系对“防错防错”的要求的要求7.3.3.1 7.3.3.1 产品设计输出产品设计输出补充补充产品设计输出必须以能根据产品设计输入的要求进行验证和确认的产品设计输出必须以能根据产品设计输入的要求进行验证和确认的方式来表示，产品设计输出必须包括：方式来表示，产品设计输出必须包括： 设计设计FMEAFMEA，可靠性结果，可靠性结果， 产品特殊特性，规范，产品特殊特性，规范， 适当时，适当时，产品防错，产品防错， 产品定义，包括图样或数学数据，产品定义，包括图样或数学数据， 产品设计评审结果，和产品设计评审结果，和 适用时，诊断指南。适用时，诊断指南。7.

8、3 7.3 设计和开发设计和开发( (续续) )ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准6/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7.3 7.3 设计和开发设计和开发( (续续) )7.3.2.2 7.3.2.2 制造过程设计输入制造过程设计输入组织必须对制造过程设计输入要求进行识别、形成文件

9、并进行评审，包组织必须对制造过程设计输入要求进行识别、形成文件并进行评审，包括：括： 产品设计输出数据，产品设计输出数据， 生产率、过程能力及成本目标，生产率、过程能力及成本目标， 顾客要求，如果有，和顾客要求，如果有，和 以往的开发经验。以往的开发经验。注注: : 制造过程设计制造过程设计包括防错方法的使用包括防错方法的使用，其程度与问题的重要性和所，其程度与问题的重要性和所 存在风险的程度相适应。存在风险的程度相适应。ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准7/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公

10、司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7.3.3.2 7.3.3.2 制造过程设计输出制造过程设计输出制造过程设计输出必须以能根据制造过程设计输入的要求进行验证和制造过程设计输出必须以能根据制造过程设计输入的要求进行验证和确认的方式来表示。确认的方式来表示。制造过程设计输出必须包括：制造过程设计输出必须包括： 规范和图纸，规范和图纸， 制造过程流程图制造过程流程图/ /车间平面布置图，车间平面布置图， 制造过程制造过程F

11、MEAsFMEAs， 控制计划控制计划( (见见7.5.1.1)7.5.1.1)， 作业指导书，作业指导书， 过程批准接收准则，过程批准接收准则， 有关质量、可靠性、可维护性及可测量性的数据，有关质量、可靠性、可维护性及可测量性的数据， 适当时，适当时，防错活动的结果防错活动的结果，和，和 产品产品/ /制造过程不合格的快速探测和反馈方法。制造过程不合格的快速探测和反馈方法。7.3 7.3 设计和开发设计和开发( (续续) )ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 标准标准8/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有

12、限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement8.5.2.1 8.5.2.1 解决问题解决问题组织必须有一个规定的解决问题的过程，以识别和消除根本原因组织必须有一个规定的解决问题的过程，以识别和消除根本原因。若有顾客规定的解决问题的方式，则组织必须采用此规定的方式。若有顾客规定的解决问题的方式，则组织必须采用此规定的方式。 8.5.2.2 8.5.2.2 防错防错组织必须在纠正措施的过程中组织必须在纠正措施的过程中使用防错方

13、法使用防错方法。 8.5.2.3 8.5.2.3 纠正措施影响纠正措施影响组织必须将已采取的纠正措施和实施的控制应用于其它类似的过程组织必须将已采取的纠正措施和实施的控制应用于其它类似的过程和产品中，以消除不合格原因和产品中，以消除不合格原因。8.5 8.5 改进改进( (续续) )9/69纠正和预防措施报告纠正和预防措施报告 案例案例类别：类别： 纠正措施纠正措施 预防措施预防措施 编号编号(NO)(NO)： 不合格事不合格事项项/ /问题问题陈述陈述 提出部门提出部门填表填表确认确认提出日期提出日期不合格不合格评审评审 提出部门提出部门填表填表确认确认提出日期提出日期原因分析原因分析分析部

14、门分析部门填表填表确认确认分析日期分析日期纠正与预防纠正与预防措施及完成措施及完成日期日期 提出提出/ /拟定部门拟定部门填填 表表提出提出/ /拟定日期拟定日期预计完成日期预计完成日期核核 准准核准日期核准日期采用采用防错法防错法 是是 否否 采用的采用的防错法防错法 纠正与预防纠正与预防措施实施措施实施/ /执行状况执行状况 实施实施/ /执行部门执行部门填表填表实施实施/ /执行日期执行日期效果验证效果验证/ /确认确认 验证验证/ /确认部门确认部门填表填表验证验证/ /确认日期确认日期备备 注注 10/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用

15、用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement三、防错法的三、防错法的作用作用 在作业过程中，作业员不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，在作业过程中，作业员不时会因疏漏或遗忘而发生作业失误，由此所致的产品质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防由此所致的产品质量缺陷所占的比例很大，如果能够用防错法防止此类失误的发生，则质量水平和作业效率必会大幅提高。止此类失误的发生，则质量水平和作业效率必会大幅提高。

16、防错法防错法的作用：的作用：1 1、防错法意味着防错法意味着“第一次把事情第一次把事情 做好。做好。 * *1 13 3、消除返工及其引起的浪费。消除返工及其引起的浪费。* *3 32 2、提升产品质量，减少由于检验提升产品质量，减少由于检验 而导致的浪费。而导致的浪费。* *2 211/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementMan

17、agement 错误错误( (失误失误) )是由于作业员疏忽等原因造成的。是由于作业员疏忽等原因造成的。而缺陷是而缺陷是错误错误( (失误失误) )所产生的结果，所产生的结果，比如：由于作业员疏漏而产生的比如：由于作业员疏漏而产生的结果、由于作业员疏漏而产生装螺丝作业失误，而导致汽车结果、由于作业员疏漏而产生装螺丝作业失误，而导致汽车轮胎漏装一颗螺丝的缺陷。缺陷与错误轮胎漏装一颗螺丝的缺陷。缺陷与错误( (失误失误) )举例如下表：举例如下表：四、错误四、错误(失误失误)与缺陷与缺陷 因为错误因为错误( (失误失误) )是造成缺陷的原因，是造成缺陷的原因，故可通过消除或控制失误来消除缺陷！故可

18、通过消除或控制失误来消除缺陷！12/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 缺陷与错误缺陷与错误( (失失 误误) )不是一回事不是一回事! ! 缺陷是错误缺陷是错误( (失失 误误) )的结果的结果! ! 错误错误( (失误失误) )是结是结 果的原因果的原因! !1 1、缺陷与错误、缺陷与错误( (失误失误)

19、 )NoNo错误错误( (失误失误) )缺缺 陷陷1 1漏加锡漏加锡元件半焊元件半焊2 2漏检漏检外观凹痕外观凹痕3 3漏装螺丝漏装螺丝产品少螺帽产品少螺帽4 4漏关正在烧开水的煤气漏关正在烧开水的煤气烧裂水壶烧裂水壶5 5把烫斗开着时离开去干别把烫斗开着时离开去干别的事的事6 6把柴油装入汽油车里把柴油装入汽油车里7 7闯红灯闯红灯8 8使用微波炉时把时间调节使用微波炉时把时间调节过长过长9 9把原件字面朝上复印把原件字面朝上复印FIREoror13/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 C

20、hina LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement不满足顾客要求不满足顾客要求的状况。的状况。、损坏的零件、损坏的零件/ /产品产品、用反的零件、用反的零件/ /产品产品、存在不需要的东西、存在不需要的东西、不匹配的零件、不匹配的零件、不一致的零件、不一致的零件、错误或不一致的尺寸、错误或不一致的尺寸、不能装配、不能装配、不一致的测试结果、不一致的测试结果/ /测试失败测试失败、 其它其它2 2、常见缺陷、常见缺陷14/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精

21、玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement任何所需过程错误任何所需过程错误(失误失误)的情况。的情况。、过程差错、过程差错、过程疏忽、过程疏忽、放置工件的差错、放置工件的差错、装配疏忽、装配疏忽( (漏装部件漏装部件) )、加入了不需要的部件、加入了不需要的部件/ /内容内容、用错工件、用错工件、操作错误、操作错误、调整、调整/ /测量尺寸的错误测量尺寸的错误

22、、设备维护的错误、设备维护的错误、刀具、夹具和工具准备的错误、刀具、夹具和工具准备的错误3 3、1010个常见错误个常见错误( (失误失误) )15/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement4 4、人为错误、人为错误( (失误失误) )的原因的原因、遗忘、遗忘、因误解造成的错误、因误解造成的错误、辨别上的错误、辨别

23、上的错误、由新手造成的错误、由新手造成的错误、固执造成的错误、固执造成的错误、疏忽造成的错误、疏忽造成的错误、行动太慢造成的错误、行动太慢造成的错误、没有标准造成的错误、没有标准造成的错误、意外的错误、意外的错误、有意的错误、有意的错误16/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、钻头断了、钻头断了、气动板手的气

24、压不足、气动板手的气压不足、刀具钝了、刀具钝了、电路连接有问题、电路连接有问题、管路堵了、管路堵了、 其它其它必须认识到设备必须认识到设备也会出现差错也会出现差错/ /错误错误( (失误失误) )。5 5、常见的设备差错、常见的设备差错/ /错误错误( (失误失误) )17/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement

25、6 6、对待人为错误、对待人为错误( (失误失误) )的两种态度的两种态度序号序号传统态度传统态度错误错误( (失误失误) )是不可避免的！是不可避免的！防错态度防错态度错误错误( (失误失误) )可以消除的！可以消除的！1 1人总要犯错人总要犯错消除犯错的可能性消除犯错的可能性2 2相互指责相互指责消除错误的后果消除错误的后果3 3在最终检验时发现缺陷在最终检验时发现缺陷多问为什么搞错了多问为什么搞错了4 4抽样检验抽样检验使用防错工具进行使用防错工具进行100%100%的的控制控制5 5总有一部分缺陷产品流到顾总有一部分缺陷产品流到顾客手中客手中没有缺陷产生没有缺陷产生18/69精玛睿版权

26、，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement7 7、建立、建立“零缺陷零缺陷”标准标准 如果如果99.9%99.9%是可以接受的，那意味着是可以接受的，那意味着 、某家邮局每天可以丢失某家邮局每天可以丢失 1010，271 271 件信件。件信件。、某家航空公司每年可以发生某家航空公司每年可以发生 1 1，264 264 次起飞次起

27、飞 / /降落事故。降落事故。、某家医院每年可以不小心把某家医院每年可以不小心把 288 288 个新生儿个新生儿 掉在地上。掉在地上。19/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement我们都有责任建立我们都有责任建立“零缺陷零缺陷”标准，标准，并达到并达到“零缺陷零缺陷”的目标。的目标。新的新的6S6STPMTPM质

28、量控制质量控制解决问题方法解决问题方法PDCAPDCA防错防错“零缺陷零缺陷”测量测量材料材料设备设备环境环境方法方法8 8、我们的责任、我们的责任20/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、产品质量是设计出来的，产品质量是制造出来的，产品质量是设计出来的，产品质量是制造出来的， 缺陷也是在过程中产生的，检验不

29、能产生产品质缺陷也是在过程中产生的，检验不能产生产品质 量，也没有附加价值！量，也没有附加价值！、错误错误( (失误失误) )是可以控制的！是可以控制的！、“零缺陷零缺陷”是可以实现的！是可以实现的！、实现实现“零缺陷零缺陷”，你我都有责任！，你我都有责任！9 9、“零缺陷零缺陷”理念的总结理念的总结21/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation Mana

30、gementManagement五、产生错误五、产生错误( (失误失误) )的的原因原因产生错误产生错误(失失误误)的基本原的基本原因有以下常因有以下常见的见的九项九项：1 1、忘记忘记。* *4 47 7、行动迟缓行动迟缓。* *1010 4 4、缺乏工作经验缺乏工作经验。* *7 72 2、对过程对过程/ /作业不熟悉作业不熟悉。* *5 53 3、识别错误识别错误。* *6 65 5、故意错误故意错误( (失误失误) )。* *8 86 6、疏忽疏忽。* *9 98 8、缺乏适当的作业指导缺乏适当的作业指导。* *1111 9 9、突发事件突发事件。* *1212 22/69精玛睿版权，

31、未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 制造过程不同，其错误制造过程不同，其错误( (失误失误) )种类也千差万別，但大致可归纳种类也千差万別，但大致可归纳为以下几类：为以下几类： NoNo类类 别别NoNo类类 别别1 1漏掉某个作业步骤。漏掉某个作业步骤。6 6工件加工错误。工件加工错误。2 2作业失误。作业失误。7 7误操

32、作。误操作。3 3工件设置错误。工件设置错误。8 8调整失误。调整失误。4 4缺件。缺件。9 9设备参数设置不当。设备参数设置不当。5 5用错部品。用错部品。1010工装夹具准备不当。工装夹具准备不当。六、制造过程常见的错误六、制造过程常见的错误( (失误失误) )23/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 交

33、易过程常见错误交易过程常见错误( (失误失误) )有以下几类：有以下几类：七、交易过程常见的错误七、交易过程常见的错误( (失误失误) )NoNo类类 别别1 1文件中漏掉重要信息。文件中漏掉重要信息。2 2文件中存在错误信息。文件中存在错误信息。3 3文件设置错误。文件设置错误。4 4文件中存在与该交易无关的重要信息。文件中存在与该交易无关的重要信息。 24/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSi

34、gmaSagacity Corporation ManagementManagement 检测是进行质量控制的有效手段，根据检测的性质及检测是进行质量控制的有效手段，根据检测的性质及进行检测的阶段，进行检测的阶段，可将其分为三类。可将其分为三类。八、三类检测方法八、三类检测方法三类检测三类检测方法：方法：1 1、判断型检测判断型检测。 * *13133 3、溯源型检测溯源型检测。 * *15152 2、信息型检测信息型检测。 * *141425/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China

35、 LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 根据错误根据错误( (失误失误) )的九大原因和常见的错误的九大原因和常见的错误( (失误失误) )现象。仔细分析这现象。仔细分析这些错误些错误( (失误失误) )原因我们会发现，产生错误原因我们会发现，产生错误( (失误失误) )的原因基本可归纳为三的原因基本可归纳为三大类，即：大类，即：人的原因、方法原因和设备原因人的原因、方法原因和设备原因。如下表：。如下表：九、九、 防错原理防错原理NoNo错误错误( (失误失误

36、) )原因原因原因归类原因归类所占比例所占比例1 1 忘记忘记人人77.8%77.8%2 2 对过程对过程/ /作业不熟悉作业不熟悉人人3 3 缺乏工作经验缺乏工作经验人人4 4 故意失误故意失误人人5 5 疏忽疏忽人人6 6 行动迟缓行动迟缓人人7 7 缺乏适当的作业指导缺乏适当的作业指导方法方法11.1%11.1%8 8 突发事件突发事件设备设备11.1%11.1% 从上表可以看出，在导致错误从上表可以看出，在导致错误( (失误失误) )的原因中，的原因中，人占了绝大部分人占了绝大部分(77.8%(77.8%），），其次为作业方法和设备原因其次为作业方法和设备原因。26/69精玛睿版权，未

37、经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 人为错误人为错误( (失误失误) )所占的比重很大，所占的比重很大，这是很多质量管理学者这是很多质量管理学者和公司管理层很早就认识到的。长期以来，一直被各大公司沿和公司管理层很早就认识到的。长期以来，一直被各大公司沿用的防止人为错误用的防止人为错误( (失误失误) )的主要措施是：的主要措施

38、是：培训与惩罚培训与惩罚。即对作即对作业员进行大量培训，管理人员每每劝戒作业员工作要更加认真业员进行大量培训，管理人员每每劝戒作业员工作要更加认真和努力。和努力。确实，通过培训，可以避免相当一部分人为失误，比确实，通过培训，可以避免相当一部分人为失误，比如：由对过程如：由对过程/ /作业不熟悉、缺乏工作经验、缺乏适当的作业作业不熟悉、缺乏工作经验、缺乏适当的作业指导等所导致的错误指导等所导致的错误( (失误失误) )。但由于人为疏忽但由于人为疏忽、忘记等所造成、忘记等所造成的错误的错误( (失误失误) )却很难防止。却很难防止。经长期以来的大量实践及质量管理经长期以来的大量实践及质量管理学者研

39、究发现：学者研究发现：惩罚与教育相结合的防错方式并不怎么成功。惩罚与教育相结合的防错方式并不怎么成功。1 1、传统的错误、传统的错误( (失误失误) )防止方式防止方式27/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 随着技术的发展和客户要求的提高，质量标准也越来越高，美国质量管理随着技术的发展和客户要求的提高，质量

40、标准也越来越高，美国质量管理大师菲利浦。大师菲利浦。克劳士比克劳士比提出了提出了质量质量“零缺陷零缺陷”的理论的理论，很快成为最新的质量标，很快成为最新的质量标准，各优秀企业均以此为追求目标。很明显准，各优秀企业均以此为追求目标。很明显仅靠仅靠“培训和惩罚培训和惩罚”的传统防错方的传统防错方法所取得的改善效果与新的质量标准相去甚远。法所取得的改善效果与新的质量标准相去甚远。为了适应新的质量标准，为了适应新的质量标准，企业企业管理人员须杜绝错误管理人员须杜绝错误( (失误失误) )，而要杜绝错误，而要杜绝错误( (失误失误) )，须首先弄清楚产生错误，须首先弄清楚产生错误( (失失误误) )的根

41、本原因，然后针对原因采取对策。的根本原因，然后针对原因采取对策。 传统方法可以防止产生错误传统方法可以防止产生错误( (失误失误) )的人为原因中的一部分，而因为人为疏的人为原因中的一部分，而因为人为疏忽忽、忘记等原因所造成的错误、忘记等原因所造成的错误( (失误失误) )无法靠培训和惩罚来消除。无法靠培训和惩罚来消除。日本丰田汽车日本丰田汽车公司的工程师公司的工程师SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO通过长期研究，通过长期研究，建立了一套新的防错模式建立了一套新的防错模式 POKA-YOKE POKA-YOKE，其基本原理为：其基本原理为：用一套设备或方法使作业员在作业时直接

42、用一套设备或方法使作业员在作业时直接可以明显发现缺陷或使操作错误可以明显发现缺陷或使操作错误( (失误失误) )后不产生缺陷。作业人员通过后不产生缺陷。作业人员通过POKA-POKA-YOKEYOKE完成自我检查，错误完成自我检查，错误( (失误失误) )会得明白易见。会得明白易见。同时，同时，POKA-YOKEPOKA-YOKE也保证也保证了必须满足其设定要求，操作才可完成。了必须满足其设定要求，操作才可完成。2 2、POKA-YOKEPOKA-YOKE的观点的观点28/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿

43、企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、全检产品但不增加作业员负担全检产品但不增加作业员负担。、必须满足必须满足poka-yokepoka-yoke规定操作要求，作业过程方可成规定操作要求，作业过程方可成。、低成本低成本。、实时发现失误，实时反馈实时发现失误，实时反馈。 、POKA-YOKEPOKA-YOKE防错法具有的特点：防错法具有的特点：、两类防错模式的比较：两类防错模式的比较： 由比较可知，由比较可知，传统防错方式通过培训和

44、惩罚解决了部分错传统防错方式通过培训和惩罚解决了部分错误误( (失误失误) )，而而POKA-YOKEPOKA-YOKE可以从根本上解决错误可以从根本上解决错误( (失误失误) )问题。问题。29/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement3 3、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四种模式的四种模式 POKA-Y

45、OKE POKA-YOKE针对不同的过程和失误类別针对不同的过程和失误类別，分別采用不同的，分別采用不同的防错模式，分別是：防错模式，分別是：POKA-POKA-YOKEYOKE的的四种四种模式：模式：1 1、有形有形POKA-YOKEPOKA-YOKE防错防错。* *1616 4 4、信息加强信息加强POKA-YOKEPOKA-YOKE防错防错。 * *19192 2、有序有序POKA-YOKEPOKA-YOKE防错防错。 * *17173 3、编组和计数式编组和计数式POKA-YOKEPOKA-YOKE防错防错。 * *181830/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未

46、经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、通过以上讨论我们可以看出：、通过以上讨论我们可以看出：防错法是以杜绝错误防错法是以杜绝错误( (失误失误) )为出发为出发 点，从事前预防的角度对操作过程进行重新设计，加放防止错误点，从事前预防的角度对操作过程进行重新设计，加放防止错误 ( (失误失误) )的装置、程序等，使错误的装置、程序等，使错误( (失误失误) )不会发生

47、或即使发生错误不会发生或即使发生错误( (失失 误误) )也不会产生缺陷。也不会产生缺陷。、在实际应用防错法时，往往结合其他一些技术和工具，在实际应用防错法时，往往结合其他一些技术和工具，如：如：失效失效 模式及后果分析模式及后果分析(FMEA)(FMEA)、统计过程控制、统计过程控制(SPC)(SPC)、过程控制计划、过程控制计划 等。等。通过失效模式的后果通过失效模式的后果/ /影响分析影响分析(FMEA)(FMEA)，可以确定错误，可以确定错误( (失误失误) ) 及其可能发生的原因。通过统计过程控制及其可能发生的原因。通过统计过程控制(SPC)(SPC)，可以对过程特殊，可以对过程特殊

48、 变异进行监控，通过过程控制计划，可以将防错法作为标准文件变异进行监控，通过过程控制计划，可以将防错法作为标准文件 规定下来。规定下来。31/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement 防错法是一门技术，防错法是一门技术， 有一系列技术和工具用于各类过程的有一系列技术和工具用于各类过程的错误错误( (失误失误) )防

49、止。防错法有防止。防错法有不同的思路，它的思路主要有五种不不同的思路，它的思路主要有五种不同的方法。同的方法。 十、防错思路十、防错思路 五种五种不同的不同的防错思路防错思路、削除错误削除错误( (失误失误) )。 * *2020、替代法替代法。* *2121、检测检测。* *2323、简化简化。* *2222、减少减少。* *242432/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacit

50、y Corporation ManagementManagement序号序号防错思路防错思路类类 别别目目 标标方方 法法 和和 要要 求求评价评价结论结论1 1削除错误削除错误( (失误失误) )消除可能的错误消除可能的错误( (失误失误) )。通过产品及制造过程的重通过产品及制造过程的重新设计，加入新设计，加入poka-yokepoka-yoke方方法。法。最好最好2 2替代法替代法用更可靠的过程代替目用更可靠的过程代替目前的过程，以降低错误前的过程，以降低错误( (失误失误) )。运用机器人技术或自动化运用机器人技术或自动化生产技术。生产技术。较好较好3 3简化简化使作业更容易完成。使作

51、业更容易完成。合并生产步骤，实施工业合并生产步骤，实施工业工程改善。工程改善。较好较好4 4检测检测在缺陷流入下工序前对在缺陷流入下工序前对其进行检测并剔除。其进行检测并剔除。使用电脑软件，在操作失使用电脑软件，在操作失误时予以告警。误时予以告警。较好较好5 5减少减少将错误将错误( (失误失误) )影响降至最影响降至最低。低。采用保险丝进行过载保护采用保险丝进行过载保护等。等。好好 1 1、防错法不同思路方法的比较防错法不同思路方法的比较 33/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 Chin

52、a LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement2 2、防错法则、防错法则 以下是防错的基本法则，遵循这些法则，可有效防止以下是防错的基本法则，遵循这些法则，可有效防止作业失误。作业失误。 防错防错法则法则、只生产所需的产品只生产所需的产品。 * *2525、削减、简化、合并作业步骤削减、简化、合并作业步骤。* *2626、追求完美追求完美。* *2828、使每个人都参与缺陷预防使每个人都参与缺陷预防。* *2727、设计系统和程序来消除缺陷设计系统和程序来消除缺陷

53、产生的机会产生的机会。* *292934/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement针对不同的过程，有不同的防错技术。针对不同的过程，有不同的防错技术。1 1、对制造过程而言，防错工具有：、对制造过程而言，防错工具有： 十一、十一、 防错技术与工具防错技术与工具制造过程制造过程防错工具：防错工具：1 1、专用防错工具

54、、仪器专用防错工具、仪器。* *3030 6 6、确认批准程序确认批准程序。* *35352 2、工序精简工序精简。* *31314 4、在线测试在线测试。* *33333 3、统计过程控制统计过程控制(SPC)(SPC)。* *32325 5、采用通采用通/ /止止/ /通类测量工具通类测量工具。* *343435/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporatio

55、n ManagementManagement2 2、对交易过程而言，防错工具有：、对交易过程而言，防错工具有： 交易过程交易过程防错工具：防错工具：1 1、文件的确认和批准文件的确认和批准。* *3636 2 2、电子表格电子表格。* *373736/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement1 1、防错装置的水平、

56、防错装置的水平 根据防错装置的防错效果，可将其分为根据防错装置的防错效果，可将其分为3 3个水平，个水平，如下表所示如下表所示: :水平水平防防 错错 效效 果果1 1从源头上防止失误从源头上防止失误 预防型预防型。2 2在错误在错误( (失误失误) )产生时将其发现，产生时将其发现， 未造成缺陷未造成缺陷 检测型检测型。3 3在缺陷发生后但流出该工位在缺陷发生后但流出该工位前将其检测出来前将其检测出来 检测型检测型。 从左表可知，从左表可知，水平水平1 1是最理是最理想的预防型防错装置，想的预防型防错装置，水平水平2 2也也带有预防性质，带有预防性质，水平水平3 3较差，因较差，因为已产生缺

57、陷，属于检测型的，为已产生缺陷，属于检测型的，并不能防止产生缺陷。并不能防止产生缺陷。 十二、十二、 防错装置防错装置37/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement2 2、常见检测项目及检测装置、常见检测项目及检测装置 除了从源头上预防外，发现失误对防错来说十分重要，下表除了从源头上预防外，发现失误对防错来说十分重

58、要，下表列明了几种常见的检测项目及检测装置列明了几种常见的检测项目及检测装置: :检测项目检测项目检检 测测 装装 置置压力压力压力开关、压力仪表等压力开关、压力仪表等温度温度温度计、热电偶、温控开关、热敏电阻等温度计、热电偶、温控开关、热敏电阻等电流电流电流表、断路器、继电器等电流表、断路器、继电器等振动振动振动传感器振动传感器循环循环计数器、传感器等计数器、传感器等时间时间延时继电器、延时开关等延时继电器、延时开关等信息信息蜂鸣器、指示灯、闪光灯蜂鸣器、指示灯、闪光灯 通过对检测通过对检测项目的工作状況项目的工作状況检测，检测，可以发现可以发现并预警，以达到并预警，以达到防错错误防错错误(

59、 (失误失误) )和缺陷的目的和缺陷的目的。38/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement3 3、防错措施的三个等级、防错措施的三个等级、防错措施有三个基于有效性和速度的等级：、防错措施有三个基于有效性和速度的等级： 、Level IIILevel III：DetectionDetection 等级三：发现等级三：

60、发现 、Level IILevel II：AlertAlert 等级二：警告等级二：警告 、Level ILevel I：PreventionPrevention 等级一：防止等级一：防止39/69精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使精玛睿版权，未经同意，禁止复制和培训使用用 上海精玛睿企业管理有限公司上海精玛睿企业管理有限公司 China LeanSigmaSagacity Corporation China LeanSigmaSagacity Corporation ManagementManagement、Level IIILevel III，Detect: Allows you to