我国跨境电商发展研究——以中小型B2B出口企业的SWOT分析为例

1、摘 要近年来，我国跨境电子商务发展迅速，国际市场需求日益扩大。跨境电子商务的崛起，使得跨境电商平台和国际物流体系也应运而生。在政策利好下，中小型B2B出口企业也将关注点转向跨境电商领域。本文从跨境电子商务的发展现状出发，运用SWOT分析法，确定我国中小型B2B出口企业在发展跨境电子商务的优势、劣势、机会和威胁，并有针对性地提出合理的对策和建议，进一步促进中小企业在跨境电商领域的发展。关键词：跨境电商；中小企业；SWOT分析目录摘 要1第1章 绪论31.1 研究背景及意义31.1.1 研究背景31.1.2 研究意义31.2 文献综述41.2.1 关于跨境电子商务的研究41.2.2 关于B2B跨境

2、电子商务的研究51.2.3 关于中小企业跨境电子商务的研究51.2.4 文献评述61.3 研究内容及方法61.3.1 研究内容61.3.2 研究方法7第2章 我国跨境电子商务的发展现状72.1 我国电子商务的发展现状72.2 我国跨境电子商务的发展现状9第3章 中小型B2B出口企业跨境电商的SWOT分析123.1 中小型B2B出口企业发展跨境电商的优势分析123.1.1 中小企业生产的产品丰富、个性化123.1.2 有强大的实体市场作为支撑123.1.3 政府政策的强有力支持123.2 中小型B2B出口企业发展跨境电商的劣势分析133.2.1 跨境物流基础设施建设不完善133.2.2 跨境电子

3、商务专业人才匮乏133.2.3 产品品牌效应不足，缺乏资金支持143.2.4 在线支付安全无法保证，信用体系不健全143.3 中小型B2B出口企业发展，跨境电商的机会分析143.3.1 跨境电商迅猛发展，国际市场需求增加143.3.2 跨境商务平台的推进153.4 中小型B2B出口企业发展跨境电商的威胁分析153.4.1 信用体系不健全153.4.2 中小企业价格优势不足、创新能力有待提升163.4.3 国际经济形势不稳定16第4章 对策建议174.1 加强跨境电商物流基础设施建设174.2 全方位培育跨境电商人才174.3 多方合作，构建完善的信用体系174.4 注重产品创新和品牌建设18参

4、考文献19第1章 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景跨境电子商务是指在互联网时代下，来自不同环境的交易主体通过电子商务平台进行沟通、达成交易、实现支付结算并通过跨境物流送达商品、完成交易行为的一种国际商业活动，简称为跨境电商。跨境电商是2012年后才出现的词汇。我国是制造业大国，凭借低廉的劳动力和价格优势，每年出口销往国外的贸易额巨大。而在进出口贸易中，跨境电商扮演着重要的角色。随着经济全球化和国际的日益交融，国际市场需求扩大为跨境电商的发展提供了动力。国内各个自贸区的建立也为跨境电商提供更多机会。随着跨境电商的崛起，相应的跨境电子商务平台也应运而生。一方面，政府通过各种政策利好，

5、在各地搭建进出口贸易平台，希望在公平竞争原则下，利用跨境电子商务的新模式增加进出口。另一方面，电子商务领域的法律法规却尚未健全，信用体系也还没有完全建立起来。在跨境电商呈现大好局势的背景下，我国中小型B2B出口企业也将关注点转向跨境电子商务。近年来，跨境电商的买方和卖方表现出碎片化趋势。对卖方来说，国内企业数量众多，特别是中小企业由于国际市场的变化，小且分散的订单取代了传统的贸易大单，中小型B2B出口企业在外贸订单中占有越来越大的比重。本文希望通过SWOT分析法分析中小型B2B出口企业发展跨境电子商务的优势、劣势、机会以及威胁，为促进我国跨境电商行业提出建议。1.1.2 研究意义跨境电商是近几

6、年才开始发展起来的，作为一个新的领域，其发展还不是很成熟。各项制度和体系建设的不完善，都可能是制约跨境电子商务发展的因素。因此，研究跨境电商以及中小型B2B出口企业，有助于推动该领域的理论发展。通过研究中小型B2B出口企业在发展跨境电商中的优势和劣势，可为其进一步发展提供有效的建议。1.2 文献综述1.2.1 关于跨境电子商务的研究目前对跨境电子商务的研究主要集中在发展现状、影响因素及对策建议三个方面。跨境电子商务的发展现状研究方面：来有为和王开前（2014）根据不同的标准，对我国跨境电子商务的形态进行分类。根据商品的流向分为出口和进口两种，根据交易对手的性质分为B2B、B2C和C2C三种。任

7、志新和李婉香（2014）在对我国跨境电商的发展特点和发展趋势研究中发现：我国跨境电商市场快速增长，其中跨境电商的出口规模占比很高，比重超过90%，而进口所占的比重较小，我国跨境电子商务出口去向大部分集中在亚洲地区、美国，欧盟地区市场份额较小。跨境电商的影响因素方面：陈亮（2016）指出语言和法律方面的问题会影响电商参与跨境业务的积极性，社会文化因素会影响消费观念进而影响跨境电商的发展。此外，我国跨境物流的配送效率很低、可配送的国外地区较少、支付系统不够完善等问题均会限制我国跨境电子商务的发展。刘娟（2012）指出阻碍跨境电商发展的最大因素是商品通过海关问题，王林和杨坚争（2014）的研究结果和

8、陈亮、刘娟的结论一致。跨境电商发展的对策建议方面：鄂立彬和黄永稳（2014）提出政府和企业要双管齐下，共同解决跨境电商存在的问题。其中政府要协调好相关部门对解决通关、征税及退税等问题；政府要建立跨境电商产业园区，采用不同的出口政策，从而解决电商成本过高的问题；此外政府还应加强跨境电商企业的监管，培养更多电子商务方面的人才。而企业自身应该做好调研，加强自身品牌创新，尝试服务外包等措施。孟祥铭和汤倩慧(2014)及金虹和林晓伟(2015)提出要完善我国跨境物流体系的建设。孙蕾和王芳(2015)强调企业应注重自身品牌的建设，设计出更多个性化的产品。1.2.2 关于B2B跨境电子商务的研究目前对B2B

9、跨境电商的研究主要集中在B2B跨境电子商务的内涵、发展情况及策略研究三个方面。在对B2B跨境电子商务内涵的研究方面：Bakos(1991)认为B2B跨境电子商务企业应具备集聚产品信息和信息匹配两个基本功能；Claycomb(2005)认为B2B跨境电子商务企业是指交易双方通过网络实现企业之间信息的整合，这种商务模式可以看成是对供应链整合的创新。胡岚岚（2010）指出开发商和运营商共同搭建B2B跨境电子商务平台，并通过平台进行产品信息发布、营销宣传、支付购买、运输传送等全部交易流程。在对B2B跨境电子商务发展情况研究方面：孙学文（2007）认为随着B2B跨境电子商务模式趋于成熟后，最终将发展为垂

10、直型的各行业B2B跨境电商平台和综合型的全行业跨境电商平台两种模式。傅晓翠（2011）从服务水平和服务对象两个方面对我国B2B跨境电子商务的发展过程进行梳理，指出我国B2B电子商务从具有基本的服务功能转变为具有专业服务功能，并逐步转向综合服务水平，此外目前垂直型的B2B跨境电子商务仅涉及少部分行业，未来将会向所有的行业进行发展。在对B2B跨境电子商务发展策略的研究方面：田小雨（2008）提出应该将免费和收费相结合，加强市场推广，吸引更对中小企业加入；B2B跨境电子商务企业可以打造资金、信息资源、技术、物流等多方面的产业链，此外需要建立诚信体系，建立信用评级制度，营造诚信的B2B跨境电子商务交易

11、氛围。韩延进和钱志新（2009）提出应该细化商家的数据库信息，提供更完善的服务水平，并且可以加强利用B2B平台进行有效互动。1.2.3 关于中小企业跨境电子商务的研究目前对中小中小企业跨境电子商务的研究主要集中在跨境电商对中小企业的意义及中小企业跨境电商的发展情况两个方面。在研究跨境电子商务对中小企业的意义方面，绝大多数学者都持正面态度，认为参与跨境电子商务，有利于中小企业的发展。周伟翔（2014）通过问卷调查，研究分析发现中小企业参与跨境电子商务可以显著提升自身的竞争力，参与跨境电子商务可以改变竞争环境、基础和竞争模式，能够有效降低中小企业的管理成本和营销成本。沈凤池（2011）研究发现中小

12、企业参与跨境电子商务可以显著提高自身的防御能力，并能够更有效地化解市场危机。黄永稳（2014）研究发现跨境电子商务模式可以有效解决中小企业进入国际市场的壁垒问题，使中小企业能够参与跨境交易业务，从而拓宽中小企业的市场范围，增加中小企业的利润。在研究中小企业跨境电商的发展情况方面：刘亚玲（2011）研究发现中小企业电商的订单交易数量少、金额少，交易周期短，市场范围较广，企业利润高。但是存在涉嫌违规违法的可能、交易配套措施不够完善等问题。温州市国家税务局课题组（2012）从税收方面对中小企业参与跨境电子商务进行探讨，并根据存在的税收问题提出建议。1.2.4 文献评述通过文献梳理可以发现，对跨境电子

13、商务的研究文献较多，主要从跨境电子商务的发展现状、影响因素及对策建议三个方面进行研究；对B2B跨境电商的研究主要集中在B2B跨境电子商务的内涵、发展情况及策略研究三个方面；对中小企业跨境电子商务的研究主要集中在跨境电子商务对中小企业的意义及中小企业跨境电子商务的发展情况两个方面。已有较多学者对上述问题进行研究，但是对于中小型B2B出口企业参与跨境电子商务的优势、劣势、机会和威胁分析相关的文献寥寥无几。鉴于此，本文采用SWOT分析方法对我国中小型B2B出口企业参与跨境电商业务进行分析，研究具有重要意义。1.3 研究内容及方法1.3.1 研究内容本文主要有四部分的内容。第一部分是绪论，主要论述了研

14、究背景及意义，梳理目前在跨境电商领域的研究现状，并指明本文的研究方法；第二部分是我国跨境电子商务的发展现状，通过图表分析的方式，对我国现阶段跨境电商的发展进行简要的分析和描述；第三部分是本文的核心部分，通过SWOT分析，对中小型B2B出口企业发展跨境电商所存在的优势、劣势、机会和威胁进行详细的分析；第四部分是政策建议，通过对上述分析的总结，提出未来发展的方向。1.3.2 研究方法本文主要采用SWOT分析法。SWOT分析法是基于事物的内部优势（Strength）、劣势（Weakness）和外部的机会（Opportunity）、威胁（Threats）所进行的分析。通过对这些因素的结合，得出对应的结

15、论，并对事物的决策起到一定作用。通过对中小型B2B出口企业发展跨境电商的SWOT分析，得出其发展的优势和劣势，潜在的机会和威胁，从而为该领域的发展提出更科学有效的建议。第2章 我国跨境电子商务的发展现状2.1 我国电子商务的发展现状近年来，随着互联网的发展，我国的电子商务也得到快速发展。图2.1给出了2011-2016年上半年的我国电子商务交易额数据和增长率情况，根据中国电子商务研究数据整理而成。图2.1 2011-2016年上半年我国电商市场规模图2.1显示我国电子商务市场规模逐年增长，2011年上半年我国电子商务总交易额为2.95万亿元，2016年上半年电子商务总交易额为10.5万亿元，是

16、2011年上半年的3倍多。从电子商务交易额的增长情况来看，2012年增长率最低，同比增长为18.64%，之后每年的增长率均在20%以上，保持在较高的水平，2015年受我国国内宏观经济波动影响，增长率较2014年有所降低，但仍保持在较高水平，达到30.43%，2016年随着国内经济平稳增长，供给侧改革的持续推进，我国电子商务增速大幅提升，2016年上半年我国电子商务交易总额同比增长37.61%。图2.2给出了2011-2016年上半年我国电子商务从业人员的数量，根据中国电子商务研究数据整理而成。图2.2 2011-2016年上半年我国电商从业人员规模图2.2中直接电子商务人员是指在参与电子商务交

17、易的企业工作的人员，而间接电子商务人员指的是伴随电子商务发展而出现的新的岗位，例如从事电商物流的人员、淘宝客服人员等。从图2.2可以看到，间接电商人员的数目远高于直接就业人员，并且二者的差距逐渐扩大。可以2011年上半年间接从业人员是直接从业人员数据的6.7倍，而2016上半年年间接从业人员是直接从业人员的7.4倍。说明发展电子商务不仅有利于传统的企业的增收，还会通过创造更多的就业机会，增加社会的就业率并且促进经济增长。其次，可以看到直接就业人员人数整体呈增长趋势，越来越多企业改变传统的营销模式，参与电子商务交易。2015年受到国内宏观经济波动的影响，部分企业裁员，造成2015年上半年人数减少

18、了40%，随着国内经济的恢复，到2016年上半年直接就业人员达到285万人，增长了83.9%。最后，可以发现间接从业人员的数目逐年上升，特别是2015年在国内经济形势不好的情况下，仍有所增长，因此，从某种程度来说，发展电子商务有利于缓解经济动荡对就业水平的影响。2.2 我国跨境电子商务的发展现状伴随着“互联网+”模式和传统对外贸易的结合，跨境电子商务应运而生，并得到较快地发展。图2.3给出了2011-2016年我国跨境电子商务的交易规模，数据来源于托比研究。图2.3 2011-2016年我国跨境电子商务规模从图2.3可以看到，我国跨境电子商务交易总额逐年上升，2011年的我国跨境电子商务交易额

19、为1.7万亿元，2016年跨境电子商务交易总额为6.5万亿元，较2011年增长了2.8倍。从跨境电子商务交易规模的增长情况来看，首先，所有年份的增长率均在20%以上，增长水平较高。其次，2013年增长率水平达到最高50%，之后跨境电子商务的交易规模增速呈现出下降趋势。2016年跨境电子商务交易总额同比增长20.37%，增幅下降8.2%，主要原因是在于国际经济处于下行状态。图2.4给出了我国跨境电商进出口结构，首先可以看到，2011-2016年我国跨境电子商务主要以出口为主，进口跨境电子商务占比较小。其次可以发现出口跨境电子商务总额占比逐年下降，进口电子商务总额占比逐年上升。2011年出口占比高

20、于90%，2016年下降至80.40%，下降了9.8%。可能存在两方面的原因：一是国际经济形势处于下行，因而国外对国内产品的需求下降；二是2014年以来人民币对美元汇率持续贬值，从而影响了出口跨境电子商务的发展。图2.4 2011-2016年我国跨境电子商务进出口结构图2.5给出了2011-2016年我国跨境电子商务交易总额按B2B和B2C结构进行划分的结果。从图2.5可以看到，B2B跨境电子商务占比较高，2011-2016年均在90%以上，B2B占比存在小幅的下降，但仍处于绝对优势地位。图2.5 2011-2016年我国跨境电子商务B2B和B2C结构第3章 中小型B2B出口企业跨境电商的SW

21、OT分析3.1 中小型B2B出口企业发展跨境电商的优势分析3.1.1 中小企业生产的产品丰富、个性化我国企业数量众多，特别是中小企业。中小型B2B出口企业在产品类型、产品个性方面有一定的优势。由于中小企业自身规模较小，各方面资源有限，反而便于将有限的资源专注于某一细节，特别是抓住消费者的胃口。当今时代，消费者的需求不再追求实用性和便宜，而是注重产品的个性化和特色。而中小型B2B出口企业涉及行业和地域分布较广，贴近市场，机制灵活，便于改进产品质量，提高生产效率。同时，中小企业适合小额采购，提供个性化定制。跨境电子商务的订单大多数为数量少，但交易次数较多。交易的对象为不同国家的消费群体，这就决定了

22、客户的偏好受到不同国家地域的文化和经济水平的影响。中小企业规模较小，便于经营和管理，有助于增加产品的种类。灵活的经营方式，有助于为客户提供个性化产品和服务。通过研究客户的潜在需求和交易体验，来提高客户满意度，增加订单量。3.1.2 有强大的实体市场作为支撑任何电子商务都离不开实体经济的支撑，没有实体经济，电子商务将为零。目前，跨境电商中，服装类、饰品类的产品广受欢迎。而我国有很多生产这类产品的基地，这为跨境电商提供了厚实的基础。例如，义乌目前是我国最大的小商品集散中心，其经营的产品种类众多，数量更是远远超过180万。从事跨境电子商务的中小型B2B出口企业可以在义乌进行一站式采购。3.1.3 政

23、府政策的强有力支持政府的支持、鼓励和引导对于中小型B2B出口企业发展跨境电商至关重要。政府支持力度不断加大，相关政策陆续出台，提出要推动中小企业加快升级，通过发展电子商务的方式改善发展方式，从而增加企业的订单量和利润。例如金华市政府将跨境电商作为网络经济发展的重点产业。政府除了在力度上重视跨境电商的发展之外，还通过一些补偿手段进行激励。比如规定年销售额达到一定数量即可获得相应的补助款等。政府政策的出台使得越来越多的中小型B2B企业在发展国内电商的同时也开始尝试跨境电商。3.2 中小型B2B出口企业发展跨境电商的劣势分析3.2.1 跨境物流基础设施建设不完善传统国际贸易主要以海运为主，成本低、安

24、全性好，但海运适合大批量的集装箱出口产品。跨境电商所销售的产品大多是体积小的商品，且交易量不大，这就意味着传统的海洋运输方式不再适合跨境电商的物流途径。目前比较常见的用于跨境电商的物流有国际邮政小包、国际E邮包等。由于跨境电商兴起时间短，物流建设也还不完善，导致物流安全性和时间无法得到保障。跨境物流的不完善将成为制约跨境电子商务发展的一大因素。为了保证货物安全且较快送达，国内卖家不得不选择价格较高的国际快递，避免受到买家的投诉。国际物流成本高使许多中小型B2B出口企业望而却步。3.2.2 跨境电子商务专业人才匮乏与国内电子商务不同的是，跨境电子商务要求从业人员、经营者要具备一定的英语阅读和沟通

25、能力。在原有的贸易背景下，跨境电子商务成为一种新的贸易依托方式，它将对外贸易以一种电子商务的方式呈现。因此，跨境电商与国内的电子商务有所不同，它需要既掌握外贸的基本知识，又需要了解电子商务的相关技能。要求从事跨境电子商务的卖家不仅需要扎实的计算机网络、电子支付、物流等电子商务基础 ,还须具备一定的英语阅读和沟通水平。跨境电子商务的从业人员中，这种了解外贸、电子商务、计算机和英语的复合型人才成为稀缺资源，而且已经阻碍着中小企业跨境电子商务的发展。不仅如此，中小企业还面临着人才流失的困境。3.2.3 产品品牌效应不足，缺乏资金支持因跨境电商的快速发展，使得大量的企业涌入该行业，造成严重的产品同质化

26、。再加上，大部分企业以低价来吸引消费者，且对产品的创新和品牌建设方面不重视。但是如今的企业之间的竞争和发展，已不再是产品本身，而是品牌和企业软实力的竞争。品牌的创建不仅过程漫长，而且还需要投入大笔资金，不仅如此还需要利用各种媒体进行宣传。这无疑对中小企业的发展是不利的，因为中小企业的规模不仅小，发展资金也不足，就很难形成自己的成本优势；同时，还存在融资困难的窘境。因此，中小企业在资金不足，实力弱，以及对客户需求不清楚等因素的影响下，根本无法像大型企业那样创立自己的品牌，造成产品竞争力低下。3.2.4 在线支付安全无法保证，信用体系不健全在线支付作为跨境电子商务一个至关重要的环节，其安全性成为了

27、中小型B2B出口企业最为关心的问题。跨境交易资金的转移又离不开第三方支付，如贝宝（Paypal）和国际支付宝（Escrow）。在信息和资金转移过程中，不可避免存在因系统原因导致支付信息泄露，或因人为原因造成支付账户资金盗取等风险。3.3 中小型B2B出口企业发展，跨境电商的机会分析3.3.1 跨境电商迅猛发展，国际市场需求增加随着经济全球化的加深，电子商务全球化也成为一种趋势。在国际贸易背景下，跨境电商迅速崛起，为国际贸易的发展带来了一种全新的方式，也会我国中小型B2B出口企业带来更多的市场机会。在各个国家，跨境网购的消费者逐渐增多，且消费能力随着经济水平的发展也日益增强。中国的跨境电商逐渐地

28、向更多国家发展，如英国、美国、德国等发达国家。有些需求量很大的新兴国家如俄罗斯，巴西等，因其电商企业还不发达，所以中国凭着其物美价廉的优势在这些国家中占据了很大的市场。跨境电子商务为中国卖家提供了能够直接销售给海外零售商和终端消费者的机会，而且价格具有明显的优势，因此受到海外顾客的青睐。中小型B2B出口企业利用平台信息的聚集，搜寻到最新的市场和客户需求，并进行针对性的生产销售，使得境外采购商及终端消费者都成为了可能的潜在客户。 3.3.2 跨境商务平台的推进跨境电子商务的发展离不开商务平台。没有电子商务平台作为依托，就无法实现跨境交易。目前，比较主流的跨境电子商务平台有：速卖通、eBay、亚马

29、逊、敦煌网等。这些电子商务平台有助于交易双方信息的互换并提供交易服务。中小型B2B出口企业可利用好这一平台，从此打开销售渠道，实现跨境电商交易。3.4 中小型B2B出口企业发展跨境电商的威胁分析3.4.1 信用体系不健全一方面，跨境电子商务具有全球性和交易主体差异性，从而使得贸易双方在交易时产生的信用不确定性。对电商企业来说，有可能面临客户恶意诋毁商铺信誉、信用卡透支等问题；而对消费者而言，则有可能面对商品质量及退换货等问题。此外，各个国家之间还没有确立一个较为统一的信用标准，因此无法确保买卖双方的利益不受伤害。我国目前也还未建立完整的信用监管体制，即使已有些评级制度，但这些制度还是不够完善，

30、不够权威，存在着一些缺陷。在我国全面建成小康社会的进程中，社会诚信意识仍较为淡薄，行业自律也尚未形成。一系列的信用体系方面的不健全都将影响跨境电商的健康发展。3.4.2 中小企业价格优势不足、创新能力有待提升在跨境电商的各种利好条件下，出口竞争十分激烈。中小出口企业凭借低廉劳动力优势，在出口竞争中，采取低价策略。但如果中小型B2B出口企业单单依赖价格优势，很难走到最后。因为随着从事跨境电商的卖家越来越多，企业制造能力增强，资金实力加大，只要依靠公司的规模优势便能轻松降低成本。同时，企业还可以依靠海外仓储的方式来降低物流成本等等。诸如此类，各种成本的降产品质量的改善和服务水平的提升等，都会对中小

31、企业造成威胁。所以，对于中小型B2B出口企业而言，只有不断提升创新水平，建立和维护自己的经营特色，提高核心竞争力，才能在国际竞争中取得一席之位。3.4.3 国际经济形势不稳定跨境电子商务还受到国际经济形势的影响。交易国别中，有很多国家和地区在政治或经济格局中存在很大的不稳定因素。比如，德、法、意等核心国家经济增长处于低迷态势；日本税费大幅提高、经济复苏动力不足；乌克兰危机后，美国对俄罗斯实行多轮制裁；中东局势持续动荡等。这些不安定因素将直接影响各国经济局势，进一步影响了中小型B2B出口企业发展跨境电商的速度。第4章 对策建议4.1 加强跨境电商物流基础设施建设针对跨境电商物流系统成本高、速度不

32、能保证的问题，政府应该加大政策扶持力度。大力鼓励和支持跨境物流企业整合资源，通过在海外建立仓储基地和实行物流全程监控的手段，降低物流成本，为中小电商企业提供更加快速、安全的物流服务。对中小型B2B出口企业而言，要结合现有物流方式的优势和劣势，综合运用各类物流渠道。改变单一的物流运输方式，采用新的物流手段来降低成本，提高效率。同时，中小出口企业还可以通过协议方式与业务较多的国家建立第三方仓储，提高货物的管理效率。4.2 全方位培育跨境电商人才上一章提到，跨境电商的从业人员需要具备电子商务知识、计算机操作能力还有英语的阅读、沟通能力，而这种复合型人才正是目前中小型B2B出口企业所匮乏的。对中小型B

33、2B企业而言，亟需加快对跨境电商人才的培养。一方面，中小企业要转变思路，通过校企合作的模式，多为学生提供实习的机会，提高学生的实践能力。邀请一些高校教师走进企业，让他们了解最新的跨境电商出口行情，共同开发课程，设计教学相关内容，与高校共同建立起完善的人才培养机制，培养高素质的外贸电商人才。同时，企业还需加大对员工的培训力度，通过建立跨境电商培训中心，设置培训课程，使用一些激励手段鼓励员工深入学习跨境电商相关知识，掌握更多实用技能。另一方面，中小企业在人事制度上要有所改进。通过较为完善的薪酬制度和体系，增加员工的各项福利，以此来吸引更多优秀的跨境电商人才。人力资本的积累是一个企业走长走远的最重要

34、的方式。4.3 多方合作，构建完善的信用体系我国当前市场信用体系尚未健全。只有完善电子商务信用体系，跨境电商的发展才能更加安全和可持续。跨境电商信用体系建设的过程需要政府的支持，也需要中小型B2B出口企业自身的努力。一方面，政府要直接参与到信用体系的建设中来。政府应该制定诚信自律的电子商务行业规章，从根本上建立完善的社会信用保障机制，营造一个良好的电子商务信用环境。同时，政府还应该与相关机构协调配合，将信用问题纳入到法律监管的框架下，做到有法可依，规范交易行为。另一方面，中小电商企业也要加强自身应对风险的能力。跨境电子商务信用风险产生的根本原因在于交易双方的匿名性，买卖双方对于另一方的真实身份

35、无法辨别。为应对信用风险，中小型B2B出口企业可以选择与大型的跨境电商平台合作。通过平台上的实名认证和与平台签订的合约的方式来避免客户发生违约的风险。4.4 注重产品创新和品牌建设中小型B2B出口企业要想在跨境电商竞争中立于不败之地，打造自己的品牌是非常必要的。首先，产品质量是第一位。在创建自身品牌之前，中小型B2B出口企业应该保证产品的质量没有问题。企业不仅要严格遵守国内的生产标准，更要努力取得国际的产品质量认证。在此基础上，企业方能提升创新能力，为打造属于自己的国际品牌努力。品牌是一个企业的软实力，其创建是一个长远的过程。企业应积极开展市场调研，分析客户的不同需求，加大科技投入，为国际客户提供更为针对性地产品和服务。转变生产方式，