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参与参与学习学习传授传授运用运用总结总结学员学员55%7%38%肢体语言肢体语言语调语调内容内容我没说他偷了客户的钱我没说他偷了客户的钱积极预期积极预期表达练习表达练习司机的故事司机的故事聽优势优势风险风险封闭式封闭式开放式开放式了解不了解了解不了解自 我他 人盲点盲点隐蔽隐蔽未知未知公开公开我寻求反馈你给予反馈我给予反馈你寻求反馈需要需要驱动力驱动力惯惯性性增增长长高高目目标标差差距距目标与标准的区别目标与标准的区别方案表单方案表单你如何看待以你如何看待以为主考核类型？为主考核类型？上司上司被评估被评估经理经理供给商供给商客户客户同事同事其他其他人员人员下属下属假设：增加新产品销售收入假设：增加新产品销售收入30%开发开发50个新客户个新客户满足客户售后服务期望满足客户售后服务期望维护维护80%老客户老客户了解更了解更多需求多需求确定新品标准确定新品标准和决策流程和决策流程提升了解客户需求能力提升了解客户需求能力开发客户销售、服务培训项目开发客户销售、服务培训项目财财务务客客户户流流程程成成长长改进服务流程，满足客户期望改进服务流程，满足客户期望缩短新品开发时缩短新品开发时间（提前间（提前40%）增加销售增加销售人员

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