普通话培训课程

1、1呼叫中心普通话培训呼叫中心普通话培训2021-10重庆先特效劳外包产业重庆先特效劳外包产业2教学目的和要求教学目的和要求 让学员了解普通话汉语拼音根底知识以及语让学员了解普通话汉语拼音根底知识以及语言能力对于客户效劳工作的重要性，讲授一些简言能力对于客户效劳工作的重要性，讲授一些简单易行的发音及说好普通话的方法，培养学员说单易行的发音及说好普通话的方法，培养学员说标准普通话的良好习惯，帮助大家提高普通话水标准普通话的良好习惯，帮助大家提高普通话水平和口语表达能力平和口语表达能力 3第二局部第二局部 语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧第一局部第一局部 普通话培训普通话培训第三局部第三局部 普

2、通话等级测试技巧普通话等级测试技巧 推广普通话的重要意义推广普通话的重要意义普通话根底知识普通话根底知识语音辨正语音辨正目录目录4推广普通话的重要性推广普通话的重要性 ?宪法宪法?规定：国家推广全国通用的普通话规定：国家推广全国通用的普通话 ?国家通用语言文字法国家通用语言文字法?规定：但凡以普通话为规定：但凡以普通话为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通话的能力话的能力 国务院指示：为生产和生活效劳的国务院指示：为生产和生活效劳的“窗口行窗口行业的职工要把普通话作为效劳用语业的职工要把普通话作为效劳用语5推广普通话的重要意义推广普通话的重要意义维护

3、民族团结，促进国家统一标准交际工具，提高工作效率有利语言纯洁，增进文明素质6普通话与方言普通话与方言 北方方言北方方言-以北京话为代表以北京话为代表 吴方言吴方言-以上海话为代表以上海话为代表 湘方言湘方言-以长沙话为代表以长沙话为代表 赣方言赣方言-以南昌话为代表以南昌话为代表 客家方言客家方言-以广东梅州话为代表以广东梅州话为代表 闽方言闽方言-以福州话为代表以福州话为代表 粤方言粤方言-以广州话为代表以广州话为代表7普通话的定义普通话的定义 以北京语音为标准音，以北方话为以北京语音为标准音，以北方话为根底方言，以典范的现代白话文著根底方言，以典范的现代白话文著作为语法标准的现代汉民族共同

4、语作为语法标准的现代汉民族共同语8普通话根底知识普通话根底知识 语音 音节 方音辨正 音变 轻声 儿化学学说说普普通通话话的的要要点点9语音辨正方法语音辨正方法辨平翘辨平翘 z、c、s、zh、ch、sh 记忆法记忆法 声旁类推法声旁类推法 声韵配合类推法声韵配合类推法辨鼻边辨鼻边n、 l辨唇齿与舌根辨唇齿与舌根f、 h普通话根底知识普通话根底知识10普通话根底练习普通话根底练习证券证券zhzhngqungqun n 公司公司gngs gngs 职责职责 zhzhz z 申诉申诉shnsshns缩位缩位 suwsuwi i 仓促仓促 cnqccnqc杂志杂志z zzhzh 挫折挫折 cuzhcu

5、zh 慈善慈善 c cshshn n显示显示xinshxinsh 测试测试 c cshsh 搜查搜查 suchsuch平平翘舌翘舌练习练习11普通话根底练习普通话根底练习平翘舌比照练习平翘舌比照练习宗旨宗旨终止终止 股市股市古寺古寺 新村新村新春新春地址地址弟子弟子 负责负责覆辙覆辙 造就造就照旧照旧正品正品赠品赠品 桑叶桑叶商业商业 收集收集搜集搜集山脚山脚三角三角 阻力阻力主力主力 推辞推辞推迟推迟12普通话根底练习普通话根底练习鼻边音练习鼻边音练习牛奶牛奶ninini ni 河南河南h hn nn n 荷兰荷兰h hl ln n尼龙尼龙n nl lng ng 努力努力nlnl 虐待虐待n

6、 nd di i 耐心耐心n nixn ixn 气馁气馁q qni ni 留念留念lilininin n 13普通话根底练习普通话根底练习鼻边音比照练习鼻边音比照练习泥巴泥巴蓠笆蓠笆 老路老路脑怒脑怒 立项立项逆向逆向思念思念思恋思恋 水流水流水牛水牛 叮咛叮咛丁零丁零男女男女褴褛褴褛 多棱多棱多能多能 大佬大佬大脑大脑无奈无奈无赖无赖 联合联合黏合黏合 怒气怒气露气露气14普通话根底练习普通话根底练习客户客户kh kh 效劳效劳fw fw 化学化学 huxu huxu番茄番茄 fnqi fnqi 退费退费tufi tufi 风俗风俗 fngs fngs 弧度弧度 hd hd 珊瑚珊瑚 shn

7、h shnh 琥珀琥珀 hp hp唇齿唇齿/舌根音练习舌根音练习15普通话根底练习普通话根底练习唇齿唇齿/舌根音比照练习舌根音比照练习平凡平凡平缓平缓 会话会话废话废话 工会工会公费公费护士护士富士富士 灰尘灰尘飞尘飞尘 荒草荒草芳草芳草飞机飞机灰鸡灰鸡 几乎几乎肌肤肌肤 幅度幅度弧度弧度16 上声音节的变调上声音节的变调 “一字的变调一字的变调 “不字的变调不字的变调音音 变变 普通话根底知识普通话根底知识17演讲稿演讲稿 展览馆展览馆 选举法选举法 水彩笔水彩笔 洗脸水洗脸水 党小组党小组 很友好很友好 纸老虎纸老虎 小两口小两口 李厂长李厂长软懒散软懒散 缓减免缓减免上声音变规律上声音变

8、规律普通话根底知识普通话根底知识18 工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、工人、干部、谢谢、眉毛、玻璃、关系、客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、客气、马虎、馒头、庄稼、先生、耳朵、西瓜、上来、大夫、结实、生意、事情西瓜、上来、大夫、结实、生意、事情 东西、人家、爱人、干事、打手、地道东西、人家、爱人、干事、打手、地道轻轻 声一意义声一意义普通话根底知识普通话根底知识19量词量词“个个 一个一个 这个这个 那个那个叠音词和动词重叠形式后头的字叠音词和动词重叠形式后头的字 爷爷爷爷 奶奶奶奶 星星星星 看看看看 查查查查 尝尝尝尝 商量商量商量商量 打听打听打听打听连绵词连绵词 巴结巴结 喇叭喇

9、叭 玻璃玻璃 张罗张罗某些联合结构的合成词某些联合结构的合成词 动静动静 衣裳衣裳 买卖买卖 学问学问词尾词尾“气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、气、处、当、钱、手、实、快、匠、分、家、和、性等性等 福气福气 用处用处 行当行当 价钱价钱 工钱工钱 扳手扳手 老实老实 凉快凉快 勤快勤快 木匠木匠 缘分缘分 亲家亲家 搀和搀和 记性记性 习惯性、社会性、约定俗成习惯性、社会性、约定俗成 扁担扁担 头发头发 女婿女婿 太阳太阳 月亮月亮 窗户窗户 风筝风筝 合同合同 伺候伺候 舒服舒服 态度态度轻轻 声二规律声二规律普通话根底知识普通话根底知识20普通话根底练习普通话根底练习轻声练习轻

10、声练习报酬报酬 比方比方 耽误耽误 规矩规矩 街坊街坊 机灵机灵 见识见识 欺负欺负 岁数岁数 心思心思 委屈委屈 应付应付 琢磨琢磨 照应照应 工夫工夫 故事故事 合同合同 客人客人 粮食粮食 廉价廉价 漂亮漂亮 亲戚亲戚 清楚清楚 任务任务 生意生意 舒服舒服 时候时候 事情事情 商量商量 态度态度 位置位置 休息休息 消息消息 笑话笑话 意思意思 招呼招呼 奉承奉承 估计估计 官司官司 哈欠哈欠 伙计伙计 厚道厚道 架势架势 交情交情 厉害厉害 利索利索 苗苗条条 难为难为 能耐能耐 算盘算盘 时辰时辰 使唤使唤 书记书记 帐篷帐篷 讲究讲究 斯文斯文 21区别词性、词义区别词性、词义

11、画动词画儿名词画动词画儿名词 盖动词盖儿盖动词盖儿名词名词 头脑袋头儿领头的头脑袋头儿领头的 眼眼睛眼儿眼眼睛眼儿小窟窿小窟窿表示细小、少量、轻微表示细小、少量、轻微 小刀儿小刀儿 纸条儿纸条儿 一袋儿一袋儿 一点儿一点儿表示喜爱、亲切的情感表示喜爱、亲切的情感 小孩儿小孩儿 说话儿说话儿 脸蛋儿脸蛋儿儿儿 化一规律化一规律普通话根底知识普通话根底知识22儿儿 化二规律化二规律在文章中在文章中“儿有时不写出来，该儿化的仍然要儿化儿有时不写出来，该儿化的仍然要儿化 例：有一天，老鼠突然说：例：有一天，老鼠突然说：“我大姐要生小孩，捎信我大姐要生小孩，捎信让我去。让我去。 例：喂猪的老头儿在墙根靠

12、着，笑盈盈地看着他的两例：喂猪的老头儿在墙根靠着，笑盈盈地看着他的两头小白猪头小白猪 变成小金猪了。变成小金猪了。写出来的写出来的“儿不一定都是前一个音节的儿化，要单独发音，儿不一定都是前一个音节的儿化，要单独发音，自成音节；在朗读诗歌、唱词时要根据节奏需要来处理自成音节；在朗读诗歌、唱词时要根据节奏需要来处理 例：花儿与少年例：花儿与少年 花儿朵朵花儿朵朵 例：例：“羊儿乖乖，把门儿翻开羊儿乖乖，把门儿翻开 “手拿碟儿敲起来，小曲儿好唱口难开。手拿碟儿敲起来，小曲儿好唱口难开。 普通话根底知识普通话根底知识23普通话根底练习普通话根底练习儿化音练习儿化音练习鲜花儿鲜花儿 号码儿号码儿 粉末儿

13、粉末儿 书桌儿书桌儿 草帽儿草帽儿 唱歌儿唱歌儿 小猴儿小猴儿 盖盖儿盖盖儿 心眼儿心眼儿 拐弯儿拐弯儿 窍门儿窍门儿 玩意儿玩意儿 毛驴儿毛驴儿 小曲儿小曲儿 奶嘴儿奶嘴儿 瓜子儿瓜子儿干劲儿干劲儿 木棍儿木棍儿 掉魂儿掉魂儿 嗓音儿嗓音儿 一块儿一块儿 香味儿香味儿 忘词儿忘词儿 没事儿没事儿 24语气词语气词“啊的变读一规啊的变读一规律律前面音节末尾的音素是前面音节末尾的音素是u时，读成时，读成wa 可不能马虎啊！可不能马虎啊！ 怎么还不走啊！怎么还不走啊！ 写得真好啊！写得真好啊！ 你可别笑啊！你可别笑啊！前面的音素是前面的音素是 n时，读成时，读成na 多好看啊！多好看啊！ 好认真啊

14、！好认真啊！ 真专心啊！真专心啊！ 好均匀啊！好均匀啊！ 多好的论文啊！多好的论文啊！前面的音素是前面的音素是ng时，读成时，读成nga 这文章好长啊！这文章好长啊！ 这天真冷啊！这天真冷啊！ 我真快乐啊！我真快乐啊！ 你怎么走不动啊！你怎么走不动啊！ 普通话根底知识普通话根底知识25前面的音素是前面的音素是-i(前前)时，读成时，读成za 要好好练字啊！要好好练字啊！ 这真是一首好词啊！这真是一首好词啊！ 人可不能自私啊！人可不能自私啊！ 前面的音素是前面的音素是-i(后后)和和er时，读成时，读成ra 用什么纸啊！用什么纸啊！ 快点吃啊！快点吃啊！ 这要等到何年何月何日啊！这要等到何年何月

15、何日啊！ 真是说一不二啊！真是说一不二啊！ 前面的音素是前面的音素是a、o、e、 i 、e时，读成时，读成ya 原来是他啊！原来是他啊！ 他是你哥啊！他是你哥啊！ 跑得真快啊！跑得真快啊！ 要注意节约啊！要注意节约啊！ 好大一条鱼啊！好大一条鱼啊！ 好大的雪啊！好大的雪啊！普通话根底知识普通话根底知识语气词语气词“啊的变读二规啊的变读二规律律26普通话根底训练普通话根底训练八百标兵奔北坡，八百标兵奔北坡，炮兵并排北坡跑；炮兵并排北坡跑； 炮兵怕把标兵碰，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。标兵怕碰炮兵炮。 绕绕口口令令练练习习27画凤凰画凤凰 绕绕口口令令练练习习粉红墙上画凤凰粉红墙上画凤凰,凤凰

16、画在粉红墙。凤凰画在粉红墙。红凤凰，粉凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰花凤凰。粉红凤凰花凤凰。普通话根底训练普通话根底训练28四和十，十和四，四和十，十和四，十四和四十，四十和十四。十四和四十，四十和十四。说好四和十得靠舌头和牙齿说好四和十得靠舌头和牙齿谁说四十是谁说四十是“细席，细席，他的舌头没用力；他的舌头没用力；谁说十四是谁说十四是“适时，适时，他的舌头没伸直。他的舌头没伸直。认真学，常练习，认真学，常练习，十四、四十、四十四。十四、四十、四十四。 绕绕口口令令练练习习四和十普通话根底训练普通话根底训练29普通话根底知识普通话根底知识泼烦泼烦讨厌巴肉讨厌巴肉贴身巴倒贴身巴倒顺着、沿着、贴着

17、顺着、沿着、贴着板眼儿板眼儿名堂办招待名堂办招待请客巴幸不得请客巴幸不得巴不得巴不得塞包袱塞包袱贿赂清早八晨贿赂清早八晨一大早一大早 摆龙门阵摆龙门阵闲聊、讲故事闲聊、讲故事抱抱过继宝器过继宝器傻瓜扯把子傻瓜扯把子撒谎撒谎扯回消扯回消回复、回话千翻回复、回话千翻淘气哈浊浊的淘气哈浊浊的傻头傻脑的傻头傻脑的吃粑合吃粑合拣廉价戳笨拣廉价戳笨闯祸葱葱儿闯祸葱葱儿小葱小葱吹吹儿吹吹儿口哨儿打堆堆口哨儿打堆堆聚在一块儿、拉帮结派聚在一块儿、拉帮结派打脑壳打脑壳伤脑筋打闪闪伤脑筋打闪闪颤抖、发抖打挤颤抖、发抖打挤拥挤、挤拥挤、挤德性德性性格、脾气倒拐性格、脾气倒拐拐弯得行拐弯得行行、能干行、能干丁丁儿丁丁

18、儿一点儿咚大一点儿咚大很大、特别大冻苞儿很大、特别大冻苞儿冻疮冻疮干干同意搞惯了同意搞惯了习惯了翻船儿习惯了翻船儿垮台、出事儿垮台、出事儿财、抠财、抠吝啬过经过脉吝啬过经过脉关键方脑壳关键方脑壳头脑死板、缺心眼头脑死板、缺心眼怪头怪恼怪头怪恼古里古怪海椒古里古怪海椒辣椒惯侍辣椒惯侍娇惯、迁就、纵容娇惯、迁就、纵容普通话与方言词汇比照普通话与方言词汇比照30“请你给一本书他请你给一本书他“他还不是他还不是“遭得住？遭得住？“遇得倒喔遇得倒喔“是噻，他说的噻是噻，他说的噻“天都黑了逗嘛，还去游泳啊？天都黑了逗嘛，还去游泳啊？“他没去逗嘛，啷个有他的名字也？他没去逗嘛，啷个有他的名字也？“我现在我现

19、在 交易不起了，你帮我看一哈儿呢交易不起了，你帮我看一哈儿呢语音辨正练习语音辨正练习普通话根底训练普通话根底训练31语音辨正练习语音辨正练习等你满了七岁哆。等你满了七岁哆。 你走倒起嘛！我等一哈儿逗来你走倒起嘛！我等一哈儿逗来你看嘛，我一出事，白个逗不理我了，生怕遭你看嘛，我一出事，白个逗不理我了，生怕遭巴倒了巴倒了你有事，我先走了哈你有事，我先走了哈说不来他那个味道，酸得很说不来他那个味道，酸得很电视看多了眼睛遭不住电视看多了眼睛遭不住吃起好吃，做起恼火惨了吃起好吃，做起恼火惨了普通话根底训练普通话根底训练32声音对每个人都很重要声音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种能量声音是一种情感

20、的传递声音是一种情感的传递,是被表达的感情是被表达的感情培养声音意识培养声音意识,控制说话的节奏控制说话的节奏,克服随意性克服随意性 认识声音认识声音33第二局部第二局部 语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧第一局部第一局部 普通话培训普通话培训第三局部第三局部 普通话等级测试技巧普通话等级测试技巧 语音语调的重要性语音语调的重要性语音语调的要素语音语调的要素语音语调的表达技巧语音语调的表达技巧34面对面交流面对面交流 55%肢体语言肢体语言 38%语调语调 7%用词用词 交流交流 82%语调语调 18%用词用词语音语调的重要性语音语调的重要性35优质语音效劳的要求包括以下几点： 效劳不能面对

21、面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户表达专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。 优质语音的要求优质语音的要求36 想象对方是坐在你对面的一个具体形象认准一些关键词适当提高语调以表示强调 让你的声音抑、扬、顿、挫让你的声音抑、扬、顿、挫一 通过声音表现你的热情与自信通过声音表现你的热情与自信二 不偏不倚的音准不偏不倚的音准六 不高不低的音高不高不低的音高五 不大不小的音量不大不小的音量四 不快不慢的语速不快不慢的语速三 热情的问候、让客户感受到你的微笑 语速因客户而

22、异、语速因内容而异 保持适中的音量，会大大增加客户与你沟通的兴趣 过于尖细或低沉的音高都会让人听起来不舒服 说普通话，咬字准确，发音清晰声音的特性声音的特性37语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧停停 顿顿重重 音音升升 降降语音、语调、语气的表达要素语音、语调、语气的表达要素38语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧、高升调。高升调多在疑问句、反诘句、短促的命令句子里使用，或者是在表示愤怒、紧张、警告、号召的句子里使用。朗读时，注意前低后高、语气上扬。、降抑调。降抑调一般用在感慨句、祈使句或表示坚决、自信、赞扬、祝愿等感情的句子里。表达沉痛、悲愤的感情，一般也用这种语调。朗读时，注意调子逐渐由

23、高降低，末字低而短。、平直调。平直调一般多且在表达、说明或表示迟疑、思索、冷淡、追忆、悼念等句子里。朗读时始终平直舒缓，没有显著的上下变化。、曲折调。曲折调用于表示特殊的感情，如挖苦、嘲笑、夸张、强调、双关、特别惊异等句子里。朗读时由高而低后高，把句子中某些特殊的音节特别加重加高或拖长，形成一种升降曲折的变化。39甲：你喜欢古典舞蹈吗？甲：你喜欢古典舞蹈吗？乙：喜欢，我们李厂长也挺喜欢的。乙：喜欢，我们李厂长也挺喜欢的。甲：今天下午让他和我们一起去展览馆看古典舞蹈表演吧。甲：今天下午让他和我们一起去展览馆看古典舞蹈表演吧。乙：不行，下午有一个演讲会，李厂长要写讲稿。乙：不行，下午有一个演讲会，

24、李厂长要写讲稿。甲：要不现在我们去看电影？甲：要不现在我们去看电影？乙：有什么电影？乙：有什么电影？甲：马导演的甲：马导演的?虎口脱险虎口脱险?、史铁雨的、史铁雨的?女保管与洗染店女保管与洗染店?。乙：看史铁雨的乙：看史铁雨的?女保管与洗染店女保管与洗染店?，怎么样？，怎么样？甲：行，走吧。甲：行，走吧。语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧40朗诵常用的根本表达手段：朗诵常用的根本表达手段：停顿、重音、语速、语调停顿、重音、语速、语调 朗诵的技巧朗诵的技巧41为人进出的门紧锁着，平调冷眼相看 为狗爬出的洞敞开着平调 一个声音高叫着： 曲调嘲讽 爬出来吧，给你自由！ 曲调诱惑 我渴望自由，庄严 但我深深地知道平调 人的身躯怎能从狗洞子里爬出！升调蔑视、愤慨、还击 我希望有一天平调地下的烈火，稍向上扬语意未完 将我连这活棺材一齐烧掉降调毫不犹豫 我应该在烈火与热血中得到永生！降调沉着、坚毅、充满自信 朗诵欣赏朗诵欣赏-?囚歌囚歌?42第二局部第二局部 语音语调的运用技巧语音语调的运用技巧第一局部第一局部 普通话培训普通话培训第三局部第三局部 普通话等级测试技巧普通话等级测试技巧 普通话水平等级测试的含义普通话水平等级测试的含义测试内容及标准测试内容及标准测试时应注意的问题测试时