第二节连锁经营企业组织结构与职能

1、第二节连锁经营企业连锁经营企业组织结构与职能组织结构与职能一、连锁经营企业的组织结构总经理总经理专业人员专业人员门店A门店B门店C专业人员专业人员1、直线型组织、直线型组织优点：统一指挥、集中管理、 职责分明、机构简洁、 高效简单、权限清晰缺点：缺乏横向协调， 容易顾此失彼适用于适用于 门店数目不多、门店面积不大、经营区域集中地小型连锁经营企业，通常处于创业期创业期。2、直线职能型组织优点：优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，能够有效管理，统一指挥，避免了多头领导。和助手，能够有效管理，统一指挥，避免了多头领导。缺点：缺点：

2、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制，事事要下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制，事事要向直线管理部门和人员汇报；部门之间互通情报少，目标不统向直线管理部门和人员汇报；部门之间互通情报少，目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大。一，容易产生矛盾，协调工作量大。适用于适用于发展期的中型连锁经营企业。发展期的中型连锁经营企业。总经理门店A门店B配送中心采购中心人力资源部物流部财务部运营部企划部门店C门店D3、事业部型组织优点：优点：有利于调动部门积极性、便于事业内部的协调，适应力和有利于调动部门积极性、便于事业内部的协调，适应力和竞争力加强。竞争力加强。缺点：缺点：强调分权，削弱了组织的统一；

3、强调各部门的独立，缺乏强调分权，削弱了组织的统一；强调各部门的独立，缺乏个部门的协调；有可能导致机构重叠。个部门的协调；有可能导致机构重叠。适用于适用于成熟期的连锁经营企业。成熟期的连锁经营企业。决策层第一事业部开发部人事部第二事业部开发部门店C门店A人事部门店B门店A门店B门店C 连锁经营企业总部是企业的管理核心，确定企业连锁经营企业总部是企业的管理核心，确定企业的市场定位，制定企业发展的经营策略，全面管理人的市场定位，制定企业发展的经营策略，全面管理人流、物流、资金流、信息流，指导与监督门店的运营。流、物流、资金流、信息流，指导与监督门店的运营。董事会副总经理副总经理总经理财务部开发部物流

4、部管理部运营部营销部信息部二、连锁经营企业总部的组织结构人事部行政部广告部企划部三、连锁经营企业的职能三、连锁经营企业的职能商品采购管理基本政策制定商品配送管理文化理念引导商品促销管理连锁门店开发信息服务管理门店运督导资金运作管理店长店长客服部客服部非食品部生鲜部商品部商品部四、连锁经营企业门店的组织结构四、连锁经营企业门店的组织结构小规模门店组织结构小规模门店组织结构店长助理理副店长店长财务部采购部客服部商品部防损部后期部企划部规模较大门店组织结构非食品部食品部后勤办公室行政办公室生鲜部五、连锁经营门店的职能五、连锁经营门店的职能商品管理店面环境管理人员管理信息管理资金管理外观、气氛营造、卫生、经营设施经营信息、顾客投诉和建议、竞争者质量、缺货、陈列、盘点、损耗员工、顾客、供应商收银、进货六、我国连锁经营管理相关立法六、我国连锁经营管理相关立法1、我国连锁经营管理相关的法律 1997年制定了连锁经营管理规范意见，是最早的专门规范连锁经营的政府规章。2、我国特许经营相关的法规规章 2007年颁布实施商业特许经营管理条例，是我国特许经营领域的第一部国务院制定的专门法规。3、我国连锁经营涉及的其他法律中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法、中华人民共