第六章电子商务在旅游业中的应用

1、191723双十一成旅游业“互联网+”里程碑阿里旗下主要的旅游业务于2014年10月28日整合成独立品牌“阿里旅行”，迄今已走过大半的2015年被称为阿里旅行元年。对比2014年双十一度假成交额超5亿、酒店客栈成交超15万间夜，阿里旅行总裁李少华分享最新数据：2015阿里旅行双十一单日成交超15亿，出境游预订超80万件，酒店预订超86万间夜，国际机票售出超30万张。出境游继续成为热门，美国、日本、韩国、台湾等目的地出现单件破万件成交商品。有没有发现一个现象：大街上越来越多的旅行社门店关闭，身边的人都在感慨旅游生意越来越难做？那是因为.携程干了订机票的事，艺龙干了订酒店的事，同程干了订门票的事，

2、途牛干了旅行社传统业务线路销售的事.5689第六章第六章 电子商务在旅游业中的应用电子商务在旅游业中的应用新的契机旅游电子商务是旅游经济活动的一种新态势“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”1 掌握电子商务和旅游电子商务的基本概念、特性和功能特性基本概念、特性和功能特性2 理解旅游电子商务的运行模式和网站服务内容运行模式和网站服务内容3 了解旅游电子商务市场、网站类型和关键技术市场、网站类型和关键技术4 掌握旅游电子商务的基本框架和功能模块基本框架和功能模块5 学会旅游电子商务在酒店网络预订和旅行社业务经营中的应应用用，了解旅游电子商务的未来发展未来发展电子商务在电子商务在旅游业中的旅游业中

3、的应用应用旅游旅游电子商务电子商务的发展及的发展及市场定位市场定位旅游旅游电子商务的电子商务的结构设计结构设计旅游电子商务在饭店业中的应用旅游电子商务在旅行社业务中的应用旅游电子商务在饭店业中的应用1415概念概念 以网络网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。扫描并随意预订一家酒店或者旅游线路主要构成要素主要构成要素 电子商务应用软硬件平台、B2B服务商、B2C服务商主要优势主要优势旅游电子商务目前对复杂的物流配送问题涉及甚少；可形成银行、旅游中间商、旅游产品生产者、旅游者的共赢局面182. 旅游电子商务

4、的特性旅游电子商务的特性q聚合性聚合性q有形性有形性q服务性服务性q便捷性便捷性q优惠性优惠性q个性化个性化涉及哪些旅游供应商、旅游中介？聚合性服务多是无形产品，电商怎么具有了有形性？SO 。在使用电子商务系统的时候，该系统的哪些因素会影响你的使用选择？电子商务中优惠性体现在哪里？谈谈电子商务的便捷性？哪些方面给予了消费者便捷？2223243. 旅游电子商务的功能旅游电子商务的功能q网上促销网上促销q网上订购网上订购q咨询洽谈咨询洽谈 q网上支付网上支付q传递服务传递服务q交易管理交易管理可否找到相关模块？254. 旅游电子商务的运作模式、经营模式和优势旅游电子商务的运作模式、经营模式和优势运

5、作模式：运作模式：qB2BqB2CqC2CqB2GqC2GqB2B2CB2B是一种企业与企业间的网络电子商务，现行饭店和旅行社之间的电子交易方式皆属此类。其系统是专为旅游业上游产品供应商和下游旅行社分销商提供在线交易服务的第三方平台系统。B2B功能模式图2830324. 旅游电子商务的运作模式、经营模式和优势旅游电子商务的运作模式、经营模式和优势经营模式：经营模式：q鼠标水泥鼠标水泥 互联网企业结合传统旅游业务，如携程互联网企业结合传统旅游业务，如携程q水泥鼠标水泥鼠标 传统企业信息化过程中产生的旅游电子商务，如中青旅遨游网传统企业信息化过程中产生的旅游电子商务，如中青旅遨游网q网络网络+手机

6、手机33主要优势：主要优势：q交易无形化交易无形化q交易便捷化交易便捷化q交易虚拟化交易虚拟化q交易透明化交易透明化q成本低廉化成本低廉化4. 旅游电子商务的运作模式和优势旅游电子商务的运作模式和优势Can you explain these?345. 旅游电子商务网站服务与网站类型旅游电子商务网站服务与网站类型网站服务功能：网站服务功能：three typesq信息查询与检索信息查询与检索q旅游产品在线销售旅游产品在线销售q个性化定制服务个性化定制服务35网站类型：网站类型：q产品供应商产品供应商q中介服务商中介服务商q地方性旅游网站地方性旅游网站q政府旅游网政府旅游网q旅游信息网旅游信息网

7、q门户网站中的旅游频道门户网站中的旅游频道36373839欧美旅游电子商务市场发展欧美旅游电子商务市场发展q美洲市场美洲市场q欧洲市场欧洲市场美国旅游电子商务交易额占美国电子商务交易总额的逾三分之一。(2001)英国电子商务销售额居西欧各国之首经济基础先进技术402. 我国旅游电子商务市场潜力我国旅游电子商务市场潜力2010 年，中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000 亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。根据CNNIC数据，截至2014年6月，在网上预订过机票、酒店、火车票或旅行行程的网民规模达到1.9亿。根据艾瑞咨询统计数据，2014年中国旅游电子商务市

8、场交易规模达2800亿元，同比增长27%。多数互联网使用者习惯于从网上获取旅游信息后通过网下的方式与旅行商联系（针对旅行社来说）41目前网络旅游服务定位于中高层旅游者4243q一、巨头之间合纵连横，产业链加速整合 2014年，旅游电商之间的投资并购是迄今最为活跃的一年，以携程、阿里巴巴和京东最为突出。 （一）携程（一）携程 作为我国最大的旅游电商，携程在2014年延续了上年大规模投资并购的势头，以2亿美元战略投资同程网，成为仅次于同程管理层团队的第二大股东；携程作为基石投资者向途牛注资，后联合弘毅投资、京东和途牛管理层投资1.48亿美元，目前持有途牛5.17%的股份；携程还增持了在线短租网站途

9、家网。 携程不断加强与国外旅游电商的合作，以进军海外市场。8月，携程宣布与全球最大的旅游电商Priceline深化合作，Priceline向携程的客户开放其在大中华区以外的全球超过50万家酒店资源，携程在大中华区的超过10万家酒店资源也对Priceline的客户开放。二、旅游电商倍受风险投资青睐44三、移动端正式成为旅游电子商务的主流渠道45 早在2010年，我国的龙头旅游电商就已开始布局移动互联网。近几年，移动端在旅游领域发展十分迅速，到2014年大部分旅游电商移动端交易量已接近或超过PC端交易量。移动端正式成为与PC端并驾齐驱的主流渠道。 截止2014年第三季度，我国已有四家旅游电商的移动

10、应用累计下载量超过1亿次，依次为去哪儿网（4.6亿次）、携程（3.5 亿次）同程网（1亿次）和艺龙（1亿次）。我国的移动应用累计下载量领先于全球。四、全程电子商务发展步伐加快 相较于欧美国家，我国旅游电商尚不能称之为真正意义上的电子商务，这突出体现在支付方式和信息实时性两个方面。随着市场的成熟和技术的进步，全程电子商务将加快实现。46（一）从支付方式角度，在线预付成为必然趋势（一）从支付方式角度，在线预付成为必然趋势（二）从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求（二）从信息实时性角度，实时库存信息和即时确认成为迫切要求目前，我国OTA与上游供应商的信息协同主要采用E-Booking

11、模式。人工留房、电话确认等方式比较普遍，信息不同步的现象时有发生。 Switch（系统直连）是信息协同的新阶段。472 2 旅游电子商务系统结构设计旅游电子商务系统结构设计48一、旅游电子商务关键技术一、旅游电子商务关键技术 旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业。通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业。Web技术技术电子数据交换技术电子数据交换技术在线支付技术在线支付技术安全保密技术安全保密技术电子商务系统的数据一致性、跨平台性及电子商务系统的数据一致性、跨平台

12、性及Java技术技术49二、旅游电子商务的基本框架二、旅游电子商务的基本框架四大组件：四大组件：Internet旅游系统旅游系统金融系统金融系统证书授权中心（数字证书）证书授权中心（数字证书）50三、旅游电子商务系统设计原则三、旅游电子商务系统设计原则q可扩展性原则可扩展性原则q先进性原则先进性原则q可靠性原则可靠性原则q安全性原则安全性原则系统崩溃是为什么？51四、旅游电子商务系统的功能模块四、旅游电子商务系统的功能模块q认证服务系统认证服务系统q旅游服务系统旅游服务系统q网上支付系统网上支付系统q旅游虚拟社区管理系统旅游虚拟社区管理系统q邮件列表系统邮件列表系统q调查投票系统调查投票系统q

13、系统管理与维护系统系统管理与维护系统525354中原大佛是否需要建设电子商务？中原大佛是否需要建设电子商务？肯定的理由是什么？肯定的理由是什么？否定的原因为何？否定的原因为何？55563 3 旅游电子商务在饭店网络中的应用旅游电子商务在饭店网络中的应用5758顾客导向型信息性强59一、饭店电子商务一、饭店电子商务1.1.电子商务与饭店经营管理电子商务与饭店经营管理q增加饭店的经营产品增加饭店的经营产品q拓宽饭店的销售市场拓宽饭店的销售市场q改善饭店的采购管理改善饭店的采购管理可以通过Internet增加饭店服务项目，更直接地与客人交流信息，提供更高档次的服务。60智慧型酒店智能门禁系统智能门禁

14、系统交互视频体系交互视频体系电子客房系统电子客房系统信息查看体系信息查看体系612.电子商务与饭店销售电子商务与饭店销售q商务饭店将优先发展电子商务商务饭店将优先发展电子商务q销售方式冲突明显（销售方式冲突明显（Price）q饭店独立开展网上营销的动力不强饭店独立开展网上营销的动力不强（与传统大客户的交易模式是（与传统大客户的交易模式是什么，营销多采用什么方式？）什么，营销多采用什么方式？）q互联网给创新型旅游饭店提供机会互联网给创新型旅游饭店提供机会（国际化、差异化、价值增值、（国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术）互联和分销、拥抱技术）62633.饭店电子商务的发展环境饭店电子商

15、务的发展环境市场变化追求大品牌市场变化追求大品牌 联号经营、进驻品牌联号经营、进驻品牌国内饭店体制转变的障碍国内饭店体制转变的障碍6465二、饭店网络预订二、饭店网络预订1.优势优势q方便快捷方便快捷q扩大预订消费群体扩大预订消费群体q促使酒店产品有形化促使酒店产品有形化662.存在问题存在问题q缩小了饭店预订的内容缩小了饭店预订的内容q网站重复建设，内容陈旧网站重复建设，内容陈旧q网站定位面过窄网站定位面过窄q网站商业信用度低下网站商业信用度低下q酒店与网站联络脱节酒店与网站联络脱节6768697071723. 饭店网络预订的网站类型饭店网络预订的网站类型q酒店产品直接供应商建设的网站酒店产

16、品直接供应商建设的网站（全球网络预订系统）q专业饭店网站专业饭店网站q专业旅游网站专业旅游网站q综合性网站的旅游频道综合性网站的旅游频道q区域性饭店网站区域性饭店网站737475767778794. 饭店网络预订的程序饭店网络预订的程序q选择目标饭店选择目标饭店q选择目标产品选择目标产品q明确客人资料明确客人资料q确认预订确认预订q预订的变更、取消与抵店前的准备工作预订的变更、取消与抵店前的准备工作n当前，国内大多数饭店网站都不具备网络支付的功能，为饭店带来了追缴客人预订未住的违约金上的困难，也为预订中心与饭店结算带来种种不便。n客人通过预订中心成功预订客房后，并没有直接向预订中心支付费用，饭

17、店收取客人房费后，需要定期(如一个月一次)同预订中心结算，即支付网络预订的中介费。n如能采用网络支付方式，预订中心就可以直接从客人的预订金中扣除中介费，减少了结算的中间环节。n客人直接通过饭店的预订网页预订，多数采取入住后缴费的付款方式，其支付过程与传统方式预订没有很大的差异。815. 饭店电子商务的盈利模式饭店电子商务的盈利模式q推广虚拟联盟营销品牌推广虚拟联盟营销品牌q常客优惠计划常客优惠计划82是通过成员酒店之间彼此共享客源共享客源，依靠订单云服务使每一个酒店都成为订房中心的酒店成员组织。酒店联盟将订单直达联盟内部任意一个成员酒店，订单生成后，联盟向接收订单的酒店收取间夜佣金并与发起订单

18、酒店分享佣金收入。83q三网一库工程三网一库工程内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数据库数据库 金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家-省-市-企业四级的计算机网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程，重组行业资源等方面提供强有力的技术支持;同时全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。中国旅游饭店网中国旅游饭店网841、发布、传播及交流业务信息、行业动态及为会员提供科技信息服务2、B2B交易平台我国旅游饭店电子商务现状如何？我国旅游饭店电子商务现状如何？饭店发展电子商务的最大障碍是什么？饭店发展电子

19、商务的最大障碍是什么？饭店在电子商务环境下怎样盈利？饭店在电子商务环境下怎样盈利？85868788一、电子商务对一、电子商务对旅行社的冲击旅行社的冲击q弱化旅行社提供信息的职能弱化旅行社提供信息的职能q弱化了旅行社代理职能弱化了旅行社代理职能q提供旅游增值服务提供旅游增值服务（导游服务的预订。）89二、电子商务对旅行社业务的影响二、电子商务对旅行社业务的影响q旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局q决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力90二、电子商务对旅行社业务的影响二、电子商务对旅行社业务的影响q旅游中间商的重新定位旅游中间

20、商的重新定位q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局q决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力91q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局1、旅行服务本地化、旅行服务本地化92q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局2、交通业主自营化、交通业主自营化云台山号旅游专列龙岩-杭州旅游专列93q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局3、出现大型销售商、出现大型销售商途牛等4、买方需求和买方地域分散、买方需求和买方地域分散5、目的地旅行社与出发地旅行社的横向合作、目的地旅行社与出发地旅行社的横向合作94二、电子商务对旅行社业务

21、的影响二、电子商务对旅行社业务的影响q旅游中间商的重新定位旅游中间商的重新定位q旅行社服务市场的分散化新格局旅行社服务市场的分散化新格局q决定旅行社未来的竞争力决定旅行社未来的竞争力A 国际性、纵向联合的大旅行社，主要依靠规模经济、广泛分销和全球网络国际性、纵向联合的大旅行社，主要依靠规模经济、广泛分销和全球网络B 针对超细分市场提供差异化产品，采用低流量和高利润的战略针对超细分市场提供差异化产品，采用低流量和高利润的战略95三、旅行社电子商务存在的问题三、旅行社电子商务存在的问题q旅游电子商务发展仍不完善旅游电子商务发展仍不完善q旅游电子商务缺乏旅行社的人性化服务旅游电子商务缺乏旅行社的人性

22、化服务q旅行社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后旅行社对待旅游电子商务技术发展的观念滞后网络的可操作性、用户分布区域不均、安全性、信誉度9697虽然国内旅行社在开展电子商务的过程中，一是把握了旅游市场自身变化需要电子商务配合这一趋势，二是相信旅行社电子商务的发展必将促进旅游服务业的变革，但是，我国整体电子商务尚处于起步阶段，必须发展电子商务的大环境，完善一些相关的法律法规、网上安全保证措施等。全过程推广使用电子商务技术中小旅行社的在线服务建立旅游公共信息服务平台98五、旅行社电子商务应用实例http:/ 春秋旅游网http:/ 香港中国旅行社官网http:/www.thomson.co.uk/

23、 试分析其在产品提供上的差异？99电子旅行社的主要优势体现在哪些方面？电子旅行社的主要优势体现在哪些方面？你怎么看待旅行社电子商务的未来发展？你怎么看待旅行社电子商务的未来发展？中国传统旅行社向电子旅行社发展的障碍有哪些？中国传统旅行社向电子旅行社发展的障碍有哪些？1005 盈利模型101102以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网路媒体数字化的信息和网路媒体的交互性来辅助营销目标实现营销目标实现的一种新型的市场营销方式。（1）时域性（2）交互式（3）高效便捷性（4）整合性网络品牌网站推广信息发布销售促进（促销）销售渠道顾客服务顾客关系网上调研（在线调查表和电子邮件）1051063 3网络营

24、销的主要形式网络营销的主要形式（1）网上市场调查（2）网上消费者行为分析（3）网络营销策略制定（4）网上产品和服务营销（5）网上价格营销（6）网上渠道选择与直销（7）网上促销与网络广告107不仅仅是现代营销理念与互联网技术简单结合的一种应用在旅游业中的营销方式，也可以说是旅游企业以信息技术为基础、网络为媒介、现代经营理念为支撑，把握顾客需求，掌握市场走向，通过相互联系与渗透、共同发展而形成的独具特色的旅游营销活动的总称。1081、企业对企业2、企业对消费者3、企业内部的网络运作109指交易双方以互联网为媒介的商品交易活动优势：成本、效率和国际化1101、求新、求异、求愉悦1112、追求简单方便