教育管理者育成课程

1、无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台编号：编号：( 教材教材 ) 006无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台TCL 经经 营营 目目 标标TCL 经经 营营 宗宗 旨旨TCL 企企 业业 精精 神神无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台第一章：理解篇第一章：理解篇 2 - 6 什么是教育培训什么是教育培训 2 企业经营与企业教育企业经营与企业教育 3 - 4 对于成人教育的理解对于成人教育的理解 5 - 6第二章：意识篇第二章：意识篇 7 - 22 培训管理者的形象培训管理者的形象

2、7 - 10 培训管理者的责任与义务培训管理者的责任与义务 11 - 18 规范化的培训体系规范化的培训体系 19 - 22第三章：运营篇第三章：运营篇 23 - 44 什么是运营培训什么是运营培训 23 - 24 培训运营流程培训运营流程 25 - 28 培训运营管理培训运营管理 29 - 44 * 培训计划阶段培训计划阶段 29 - 31 * 培训准备阶段培训准备阶段 31 - 37 * 培训运营阶段培训运营阶段 38 - 43 * 培训整理阶段培训整理阶段 44第四章：操作篇第四章：操作篇 45 - 56 * 课程进行课程进行 45 - 49 * 表格附录表格附录 50 - 561无忧资

3、源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台 第第 一一 章：理章：理 解解 篇篇 1 1、什么是教育培训？、什么是教育培训？ 教育培训的定义教育培训的定义 教育培训是一项有计划的改变他人行为的行为活动。教育培训是一项有计划的改变他人行为的行为活动。 1 1）人的行为）人的行为 教育培训是针对人而言的。人类的特性是很多的，例如：有知识、有技术、教育培训是针对人而言的。人类的特性是很多的，例如：有知识、有技术、 有思想、有开拓精神。教育培训首先关心的是由这些特性所引发的行为。人类的有思想、有开拓精神。教育培训首先关心的是由这些特性所引发的行为。人类的 行为一般分为行为一般

4、分为“外在行为外在行为”、“内在行为内在行为”两种形式。外在行为是一种表象性的两种形式。外在行为是一种表象性的 行为，例如哭、笑等，内在行为是一种内敛性的行为，例如知识、思考、价值观行为，例如哭、笑等，内在行为是一种内敛性的行为，例如知识、思考、价值观 性格特征等。性格特征等。 2）变化）变化 教育培训关心的是行为。这点和其他社会科学或行为学所关心的是相同的。教育培训关心的是行为。这点和其他社会科学或行为学所关心的是相同的。 但是教育培训更关心的是人的组成和人的改造，所以变化是教育培训中的核心概但是教育培训更关心的是人的组成和人的改造，所以变化是教育培训中的核心概 念。念。 教育培训使人从无知

5、到博学，使人思考更成熟、并掌握技术，使人原有的思教育培训使人从无知到博学，使人思考更成熟、并掌握技术，使人原有的思 想发生变化，并以此不断满足社会变化的需求。这也便是教育培训存在的根本性想发生变化，并以此不断满足社会变化的需求。这也便是教育培训存在的根本性 理由之一。理由之一。 根据人的行为变化，教育培训也分很多种。有的教育培训能在短期内使人发根据人的行为变化，教育培训也分很多种。有的教育培训能在短期内使人发 生变化，有的则需要很长一段时间。有的教育培训的效果能持续很长一段时间，生变化，有的则需要很长一段时间。有的教育培训的效果能持续很长一段时间， 有的则很短。因此，教育培训的核心是有的则很短

6、。因此，教育培训的核心是“采用何种变化策略，效果如何？采用何种变化策略，效果如何？” 3 3）计划性）计划性 所谓的计划是：所谓的计划是： 第一，对需培养的人的行为有明确的目标和意识。第一，对需培养的人的行为有明确的目标和意识。 第二，有第二，有“如此做能培养如此做能培养”等理论论证的过程。等理论论证的过程。 前者指有明确的教育培训目的，后者是指具有教育培训的理论依据、相应方前者指有明确的教育培训目的，后者是指具有教育培训的理论依据、相应方 法和教育培训过程。若对人的行为没有明确的教育目的或没有教育计划，就不会法和教育培训过程。若对人的行为没有明确的教育目的或没有教育计划，就不会 有教育的效果

7、。有教育的效果。2无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2 2、企业经营与企业教育培训、企业经营与企业教育培训 企业经营与教育培训企业经营与教育培训 企业经营活动一般来说分为两种：一种是外向性活动，另一种是内向性活动。企业经营活动一般来说分为两种：一种是外向性活动，另一种是内向性活动。 企业经营活动的成果就取决于这两种活动的结合。（图企业经营活动的成果就取决于这两种活动的结合。（图 A） 60年代开始，在近年代开始，在近30年的高速发展时期，因市场的活动比较活跃，所以如图年的高速发展时期，因市场的活动比较活跃，所以如图 B所示，只要加强外向性活动，就能够使企

8、业发展。换句话说，就是不怎么加强所示，只要加强外向性活动，就能够使企业发展。换句话说，就是不怎么加强 内向性活动，也会因为市场的需求比较充分，便能够满足企业发展的需求。内向性活动，也会因为市场的需求比较充分，便能够满足企业发展的需求。 但当高速增长趋势缓慢下来时，因消费者购买力的减少以及资源、国际贸易但当高速增长趋势缓慢下来时，因消费者购买力的减少以及资源、国际贸易 所带来的市场冲击等一系列的问题，面对竞争的优胜劣汰，只靠外向活动是不能所带来的市场冲击等一系列的问题，面对竞争的优胜劣汰，只靠外向活动是不能 使企业进步发展的。所以必须加强内向性活动，发挥组织凝聚力，提高企业成果。使企业进步发展的

9、。所以必须加强内向性活动，发挥组织凝聚力，提高企业成果。 实际上，我们是不应将外向性活动与内向性活动分开考虑的。因为两者之间实际上，我们是不应将外向性活动与内向性活动分开考虑的。因为两者之间 互因对方的存在而存在。只不过在高速增长时期，我们习惯于靠外向性活动来提互因对方的存在而存在。只不过在高速增长时期，我们习惯于靠外向性活动来提 高成果，这必然减少了内向性活动（图高成果，这必然减少了内向性活动（图 B）。当然，高速增长时期靠加强两种）。当然，高速增长时期靠加强两种 活动来提高成绩的企业也不少（图活动来提高成绩的企业也不少（图 C）。）。 象这样，以加强两种活动来提高企业成果才是企业经营活动的

10、基本。象这样，以加强两种活动来提高企业成果才是企业经营活动的基本。 无论是无论是“ 内内 ”还是还是“外外”部活动，最为重要的是部活动，最为重要的是 能力开发，而其中最能力开发，而其中最 重中之重的能力开发就是重中之重的能力开发就是“人的能力人的能力”开发，具有关专家的研究，人的能力开发开发，具有关专家的研究，人的能力开发 较生产能力的开发所产生的效益高出近一倍之多。而人能力的开发则取决于企业较生产能力的开发所产生的效益高出近一倍之多。而人能力的开发则取决于企业 教育培训。企业员工的潜能通过教育培训得到开发，同时在培训的过程中他们也教育培训。企业员工的潜能通过教育培训得到开发，同时在培训的过程

11、中他们也 进一步明确自我开发的必要性，在这一前提下，他们不断完善自己，以此支援企进一步明确自我开发的必要性，在这一前提下，他们不断完善自己，以此支援企 业各项经营活动。结合上述内容也就是说，教育培训是相应的随着产业社会及企业各项经营活动。结合上述内容也就是说，教育培训是相应的随着产业社会及企 业经营环境变化而展开的。业经营环境变化而展开的。3图图 A内向性活动内向性活动图图 B内向性活动内向性活动图图 C内向性活动内向性活动无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台 企业教育培训的性质企业教育培训的性质 站在公司企业的立场上，企业教育培训是人力资源开发及管理人力

12、资源的制站在公司企业的立场上，企业教育培训是人力资源开发及管理人力资源的制 度、方法，而且还是解决经营问题的手段。另外，从员工的立场上讲，企业教育度、方法，而且还是解决经营问题的手段。另外，从员工的立场上讲，企业教育 培训是他们开发自身能力和自我实现的制度。培训是他们开发自身能力和自我实现的制度。 为了有效的地实施企业教育培训，我们应彻底地管理好关系到教育成果的诸为了有效的地实施企业教育培训，我们应彻底地管理好关系到教育成果的诸 因素。因素。 应管理好的代表因素如下：应管理好的代表因素如下： 1 1）理解教育的必要性及明确教育目的；）理解教育的必要性及明确教育目的； 2 2）确定教育对象；）确

13、定教育对象； 3 3）赋予教育动机；）赋予教育动机； 4 4）教授、学习、目标管理；）教授、学习、目标管理； 5 5）评价教育效果；）评价教育效果； 6 6）追踪评价；）追踪评价； 企业教育培训与学校教育的区别企业教育培训与学校教育的区别4 如果小舟比喻成企业，那企业如果小舟比喻成企业，那企业培训可以说是浮载小舟的大海。培训可以说是浮载小舟的大海。类类 别别 学学 校校 教教 育育 企企 业业 教教 育育 培培 训训根本目的根本目的 专研学问专研学问 ，陶冶人格，陶冶人格 帮助达成企业经营目标（快速）帮助达成企业经营目标（快速）授授 课课 按指定的教育课程进行按指定的教育课程进行 必须随企业环

14、境变化而变化帮助受训人必须随企业环境变化而变化帮助受训人 有自我发展有自我发展进行速度进行速度 按事先制定的时间表进行按事先制定的时间表进行 需要根据状况变化进行，具有创意性需要根据状况变化进行，具有创意性讲师的权力讲师的权力 存在教师的权威存在教师的权威 不是权威，而是受教育者认识问题的协不是权威，而是受教育者认识问题的协 助者助者对对 象象 差别不大的个体差别不大的个体 学习方法及行动上有个人差异学习方法及行动上有个人差异无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台 什么叫成人教育？什么叫成人教育？ 我们这里所谈到的成人是指具有自我生活的责任意识和自我实现的自

15、我概念我们这里所谈到的成人是指具有自我生活的责任意识和自我实现的自我概念 的人。成人的学习方法和儿童是完全不同概念的。因此，企业内的教育培训应采的人。成人的学习方法和儿童是完全不同概念的。因此，企业内的教育培训应采 用适合于成人的学习方法才能取得更好的成果。对成人，我们应让他充分理解学用适合于成人的学习方法才能取得更好的成果。对成人，我们应让他充分理解学 习的必要性，并充分利用自己的经验。另外在现实问题上应该让成人多思考。习的必要性，并充分利用自己的经验。另外在现实问题上应该让成人多思考。 成人的特征成人的特征 1 1）学习的必要性）学习的必要性 对成人来说，有效学习的大前提是对成人来说，有效

16、学习的大前提是“自身有学习的强烈愿望自身有学习的强烈愿望”。如果内心。如果内心 不愿意，即使用强制性的方法也不会有好的效果。不愿意，即使用强制性的方法也不会有好的效果。 2 2）利用本人的经验）利用本人的经验 成人具有一定的社会经验，能从生活中总结出一定的经验，理解学习的必成人具有一定的社会经验，能从生活中总结出一定的经验，理解学习的必 要性。因此讲师促进学习的主要手段是诱导学习者发表自己的经验。要性。因此讲师促进学习的主要手段是诱导学习者发表自己的经验。 具体的要点是：具体的要点是： - 不管多小的经验都鼓励其发表；不管多小的经验都鼓励其发表； - 在学生沉默时，应善于鼓励、引导、暗示他们；

17、在学生沉默时，应善于鼓励、引导、暗示他们； - 总结经验总结经验 （1 1） 把经验作为事实发表；把经验作为事实发表； （2 2） 让他谈出对事实的感想；让他谈出对事实的感想； （3 3） 发表不同的经验；发表不同的经验； （4 4） 总结已发表的事实的共同点；总结已发表的事实的共同点； （5 5） 举出与发表的不同的事实，抓住不同的原理原则；举出与发表的不同的事实，抓住不同的原理原则； （6 6） 从结论中整理出解决的方法，计划具体的步骤。从结论中整理出解决的方法，计划具体的步骤。 3 3）现实问题的解决方法）现实问题的解决方法 成人在学习、思考、反复的实践过程中掌握自己的成人在学习、思考、

18、反复的实践过程中掌握自己的“法则法则”。其学习是不。其学习是不53 3、对成人教育的理解、对成人教育的理解无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台 断地向断地向“解决现实问题的手段解决现实问题的手段”这一方向发展的。这一方向发展的。 下面是这一教育的三个要点：下面是这一教育的三个要点： （1 1） 把学习的必要性转换成现实中需要解决的问题；把学习的必要性转换成现实中需要解决的问题； （2 2） 鼓励独立思考；鼓励独立思考； （3 3） 应允许执行过程中的错误产生。应允许执行过程中的错误产生。 4 4）受教育者的个人差别）受教育者的个人差别 （1 1）学习能力不

19、同（学历、专业、经验等）学习能力不同（学历、专业、经验等） （2 2）兴趣和关心的方向不同（成长环境、价值观、必要性等）兴趣和关心的方向不同（成长环境、价值观、必要性等） （3 3）性格不同（坚强、探索、内向、外向等）性格不同（坚强、探索、内向、外向等） （4 4）学习的态度不同（适合于自己的学习方法）学习的态度不同（适合于自己的学习方法） 5 5）学习态度）学习态度 （1 1）听取他人的实际经验；）听取他人的实际经验； （2 2）重视自己经过调查得来的第一手资料；）重视自己经过调查得来的第一手资料； （3 3）结合自己的经验来判断；）结合自己的经验来判断； （4 4）听取专家讲义。）听取专家

20、讲义。6无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台7 第第 二二 章：意章：意 识识 篇篇 1 1、培训管理者的形象、培训管理者的形象 一个有魅力的人，总是令人着迷的，这魅力可能来自于很多方面，而幽雅的一个有魅力的人，总是令人着迷的，这魅力可能来自于很多方面，而幽雅的 举止姿态，得体的服饰，则是构成魅力的主要内容。举止姿态，得体的服饰，则是构成魅力的主要内容。 作为一名从事教育培训工作的管理者，你是企业形象的代言人，是传播健康、作为一名从事教育培训工作的管理者，你是企业形象的代言人，是传播健康、 上进思想的使者。那么如何将自己正确定位在一个上进思想的使者。那么如

21、何将自己正确定位在一个“重塑他人形象（内、外在形重塑他人形象（内、外在形 象）象）”的教育者身份呢？这就要求我们必须首先培养自己，将自己塑造成为一名的教育者身份呢？这就要求我们必须首先培养自己，将自己塑造成为一名 具有典型人格魅力的具有典型人格魅力的”企业灵魂工程师企业灵魂工程师“。而这一切的衡量标准都基于一点，那。而这一切的衡量标准都基于一点，那 就是就是“培训管理者的形象培训管理者的形象”的塑造。的塑造。 培训管理者的正确形象培训管理者的正确形象 1 1）仪表）仪表 着装不能说明一个人的人格，但是，由于端庄大方、干净利落的着装，能反着装不能说明一个人的人格，但是，由于端庄大方、干净利落的着

22、装，能反 映一个人的平素修养。更重要的是，他能让周围的人有一种映一个人的平素修养。更重要的是，他能让周围的人有一种”想亲近想亲近“的意愿，的意愿， 因此，仪表着装是特别值得我们注意的一个方面。因此，仪表着装是特别值得我们注意的一个方面。1 1）男职员的服饰和容貌）男职员的服饰和容貌* * 眼睛：不要让顾客看到一双疲惫、充满血丝的眼睛：不要让顾客看到一双疲惫、充满血丝的 眼睛；眼睛；* * 嘴：嘴： 杜绝口臭，并确定没有东西塞在牙蜂中；杜绝口臭，并确定没有东西塞在牙蜂中；* * 西装：背上不要有头皮屑，款式不要最求时尚，西装：背上不要有头皮屑，款式不要最求时尚， 服装颜色一般以青、黑、灰色调为主

23、。服装颜色一般以青、黑、灰色调为主。 服装要保持笔挺，且裤长以稍遮皮鞋为服装要保持笔挺，且裤长以稍遮皮鞋为 准；准；* * 皮鞋：款式要端庄、简洁，时刻保持皮鞋亮泽，皮鞋：款式要端庄、简洁，时刻保持皮鞋亮泽， 皮鞋颜色以灰、黑为主，鞋子如有划损皮鞋颜色以灰、黑为主，鞋子如有划损 或鞋底磨损，则及时更换；或鞋底磨损，则及时更换；* * 头发：不要蓄长发，发梢齐耳，清除头皮屑，头发：不要蓄长发，发梢齐耳，清除头皮屑， 头发时刻保持清洁；头发时刻保持清洁；* * 耳朵：不要让耳中留有耳屎；耳朵：不要让耳中留有耳屎；* * 鼻子：不要让鼻毛露出；鼻子：不要让鼻毛露出；* * 下额：要天天刮胡须；下额：

24、要天天刮胡须；* * 衬衫：衣服颜色不要花俏，一般选择白、浅花衬衫：衣服颜色不要花俏，一般选择白、浅花 纹的衬衫，衬衫衣领、袖口要保持清洁；纹的衬衫，衬衫衣领、袖口要保持清洁；* * 指甲：不要留长指甲，且要保持干净；指甲：不要留长指甲，且要保持干净；* * 袜子：不要让袜子褪落，颜色随西装而定，一袜子：不要让袜子褪落，颜色随西装而定，一 般为同色系为准，最好不穿白色袜子；般为同色系为准，最好不穿白色袜子；2 2）女职员的服饰和容貌）女职员的服饰和容貌* * 化装：要化淡装，不要化眼影，化装：要化淡装，不要化眼影， 作眼线，不用深色口红；作眼线，不用深色口红；* * 裙子：长短适中，不要让裙子

25、裙子：长短适中，不要让裙子 褶皱；褶皱；* * 头发：长发应上盘，不要用华头发：长发应上盘，不要用华 丽的头饰，头发保持清丽的头饰，头发保持清 洁；洁；* * 手：手： 涂自然色泽的指甲油，涂自然色泽的指甲油， 不佩带结婚戒指以外的不佩带结婚戒指以外的 首饰，不留长指甲；首饰，不留长指甲；* * 袜子：穿肉色的袜子，如有挂袜子：穿肉色的袜子，如有挂 纱则应及时更换；纱则应及时更换；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台8 1 1）举止）举止 举止是指人们在社交活动中，各种表情与姿态行为的规范，他包括人的面部表举止是指人们在社交活动中，各种表情与姿态行为的规范

26、，他包括人的面部表 情、站姿、坐姿、走姿以及手势等身体语言。情、站姿、坐姿、走姿以及手势等身体语言。 - - 表情表情 微笑：要表现出自然，柔和的微笑，微笑：要表现出自然，柔和的微笑， 要发自于内心；要发自于内心； 视线：要用柔和的目光注视者对方视线：要用柔和的目光注视者对方 的鼻口附近；的鼻口附近； 对话：要时刻保持尊重对方的神情对话：要时刻保持尊重对方的神情 道别：应轻轻注视对方的眼睛，用道别：应轻轻注视对方的眼睛，用 眼神道别；眼神道别； - - 站姿站姿 * * 仪表是心灵的反映仪表是心灵的反映一个人如果仪表良好，仅此就会给人以好感一个人如果仪表良好，仅此就会给人以好感和信赖，相反，一

27、个人的仪表不佳，不但会和信赖，相反，一个人的仪表不佳，不但会给人以不良印象，而且会影响工作效率。在给人以不良印象，而且会影响工作效率。在工作当中，保持正确的姿态，是创造良好形工作当中，保持正确的姿态，是创造良好形象和提高工作业绩的捷径；象和提高工作业绩的捷径；* * 基本姿态基本姿态腰要直，胸要挺，头要正，嘴角要略带微笑腰要直，胸要挺，头要正，嘴角要略带微笑同人讲话时，双手搭于身体前方，如此会给同人讲话时，双手搭于身体前方，如此会给他人以郑重的印象。他人以郑重的印象。* * 男子以立正姿势站立，男子以立正姿势站立， 双拳内侧轻贴于裤线双拳内侧轻贴于裤线 之上；之上；* * 女子在立正的状态下，

28、女子在立正的状态下， 将右手拇指插在左手将右手拇指插在左手 母、食指之间，轻搭母、食指之间，轻搭 于小腹上。于小腹上。无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台9 - - 坐姿坐姿 在椅子上的姿势在椅子上的姿势 在办公桌前的姿势在办公桌前的姿势 - - 走姿走姿 走路是最能让人看出其精神状态的好坏的。步伐稳健有力，步履轻盈、自然。这走路是最能让人看出其精神状态的好坏的。步伐稳健有力，步履轻盈、自然。这 让人感到有一种让人感到有一种”正气正气“，这是教育工作者必须高度重视的一个形象环节。，这是教育工作者必须高度重视的一个形象环节。 行走时应：抬头挺胸，提腰收腹，正

29、视前方，身体重心稍向前，两手自然摆动，行走时应：抬头挺胸，提腰收腹，正视前方，身体重心稍向前，两手自然摆动， 幅度适当，节奏协调。脚跟与脚尖基本保持一条直线。幅度适当，节奏协调。脚跟与脚尖基本保持一条直线。两腿端正并拢，双手轻放于膝上两腿端正并拢，双手轻放于膝上* * 双膝、双腿并拢，双膝、双腿并拢， 向侧面斜伸向侧面斜伸* * 尽可能坐在座椅左尽可能坐在座椅左侧；侧；* * 腰胸挺直，靠近椅腰胸挺直，靠近椅背背 坐好，保持稳定；坐好，保持稳定；后背挺直，双后背挺直，双肩自然下垂肩自然下垂从膝端直分开，从膝端直分开，收腹，并将重收腹，并将重心放在腰间心放在腰间收住下额，双收住下额，双目自然前视

30、目自然前视行走方向保行走方向保持一条直线持一条直线公众场合，不要公众场合，不要防碍他人行走防碍他人行走无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台10 - - 身体语言身体语言 身体语言是口头语言表达的重要辅助，是一种重要的非语言符号。他往往在交流身体语言是口头语言表达的重要辅助，是一种重要的非语言符号。他往往在交流 中会起很大的作用。身体语言在运用中应适度，太多的动作会给人以不稳重之感，中会起很大的作用。身体语言在运用中应适度，太多的动作会给人以不稳重之感， 而就一些适当的身体姿势应熟练的加以掌握。而就一些适当的身体姿势应熟练的加以掌握。 在语言与身体语言不一致

31、的时候，人们更注重身体语言的表现。如两手叉在胸前在语言与身体语言不一致的时候，人们更注重身体语言的表现。如两手叉在胸前 时，口里却说：我将坦率的敞开胸怀。这很容易让人联想到时，口里却说：我将坦率的敞开胸怀。这很容易让人联想到“虚伪、不真诚虚伪、不真诚”。无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台112 2、培训管理者的责任与义务、培训管理者的责任与义务 教育管理者是对公司内从事教育计划、教育培训体系的构筑、课程的开发、实施、教育管理者是对公司内从事教育计划、教育培训体系的构筑、课程的开发、实施、评价等与教育培训有关的工作的人的总称。评价等与教育培训有关的工作的人

32、的总称。 教育管理者的职责划分教育管理者的职责划分 教育管理者从业务的分工来看，我们可以将其划分为以下几类：教育管理者从业务的分工来看，我们可以将其划分为以下几类： 1 1）教育组织者：）教育组织者： 主要是运营课程（协助讲师进行课程过程控制）；主要是运营课程（协助讲师进行课程过程控制）； 2 2）教育执行讲师：主要是教授课程；）教育执行讲师：主要是教授课程； 以上教育管理者的划分，并不代表其相互之间有着明确的界定，在现实当中我们以上教育管理者的划分，并不代表其相互之间有着明确的界定，在现实当中我们常常是两者兼具。为了有效地提升教育培训管理者的能力，我们采用循序渐进的方式常常是两者兼具。为了有

33、效地提升教育培训管理者的能力，我们采用循序渐进的方式就教育管理者进行培养。而本课程则主要是针对上述的前者来实施培训。教育执行讲就教育管理者进行培养。而本课程则主要是针对上述的前者来实施培训。教育执行讲师的培养，我们将在师的培养，我们将在教育培训讲师育成课程教育培训讲师育成课程中进行系统讲述。中进行系统讲述。 教育管理者的基本作用教育管理者的基本作用 作为教育管理者，你们是与受教育者以面对面的形式接触的，为了很好地将课程作为教育管理者，你们是与受教育者以面对面的形式接触的，为了很好地将课程组织、实施好，我们有必要不断提升自身的素质，那么我们应具备的素质有哪些呢？组织、实施好，我们有必要不断提升自

34、身的素质，那么我们应具备的素质有哪些呢？ 1 1）对问题的感知能力；）对问题的感知能力； 2 2）对问题的总结与概括能力；）对问题的总结与概括能力； 3 3）对问题的分析能力和解决能力；）对问题的分析能力和解决能力； 4 4）基本授课技巧；）基本授课技巧； 5 5）扩大教育面的能力；）扩大教育面的能力； 6 6）职责协调能力；）职责协调能力； 7 7）自我开发与进取心；）自我开发与进取心； 8 8）明确企业经营的基本方针和教育目的的统一性；）明确企业经营的基本方针和教育目的的统一性； 9 9）对受教育者的爱心和对自身能力的自信心；）对受教育者的爱心和对自身能力的自信心； 1010）拥有独特的个

35、人人格魅力（包括工作的热情）；）拥有独特的个人人格魅力（包括工作的热情）； 无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台12 教育培训对企业长远发展是有着重要意义的，但不见得付出多少努力就能取得相教育培训对企业长远发展是有着重要意义的，但不见得付出多少努力就能取得相应成绩的应成绩的，因此我们常常遇到徒劳无功的情况。如果动用了很多的设备、时间和努力，因此我们常常遇到徒劳无功的情况。如果动用了很多的设备、时间和努力，但教育培训没能取得最大限度的成果，不光对公司还是学习者，都是一种莫大的损失。但教育培训没能取得最大限度的成果，不光对公司还是学习者，都是一种莫大的损失。

36、那么我们如何才能最大的提高教育培训效果呢？那么我们如何才能最大的提高教育培训效果呢？ 其实说难不难。就是一点其实说难不难。就是一点 教育管理者的职责教育管理者的职责 1 1）职责一：树立教育部门中、长期经营计划）职责一：树立教育部门中、长期经营计划 1-1 1-1 分析全公司的中、长期经营战略计划；分析全公司的中、长期经营战略计划； 1-2 1-2 检查有关部门的教育中、长期计划检查有关部门的教育中、长期计划 1-3 1-3 调查各部门的先进指标；调查各部门的先进指标； 1-4 1-4 调查各部门的教育培训软、硬件（教材、师资等）设施；调查各部门的教育培训软、硬件（教材、师资等）设施； 1-5

37、 1-5 树立推进战略；树立推进战略； 1-6 1-6 设定教育的推进目标；设定教育的推进目标； 1-7 1-7 制定主要课程的实施计划；制定主要课程的实施计划； 1-8 1-8 在所属部门内部内形成共识；在所属部门内部内形成共识； 2 2）职责二：树立年间教育计划）职责二：树立年间教育计划 2-1 2-1 掌握全公司的经营方针；掌握全公司的经营方针； 2-2 2-2 掌握本部门的经营计划；掌握本部门的经营计划； 2-3 2-3 掌握集团教育方针及推进战略；掌握集团教育方针及推进战略； 2-4 2-4 掌握申请部门的经营环境及教育要求；掌握申请部门的经营环境及教育要求； 2-5 2-5 分析全

38、年度教育实绩；分析全年度教育实绩； 2-6 2-6 修订中长期计划中的本年度计划；修订中长期计划中的本年度计划； 2-7 2-7 设定本年度教育方针及目标；设定本年度教育方针及目标；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台13 2-8 2-8 树立各项目的详细计划；（特别是预算树立各项目的详细计划；（特别是预算/ /日程安排）日程安排） - - 各部门制定教育计划书；各部门制定教育计划书； - - 制定教育目标推进指南；制定教育目标推进指南； 2-9 2-9 内部达成共识；内部达成共识； 3 3）职责三：树立教育体系）职责三：树立教育体系 3-1 3-1 检讨

39、经营环境变化引起的教育体系的问题点；检讨经营环境变化引起的教育体系的问题点； 3-2 3-2 调查先进公司调查先进公司/ /其他公司的资料；其他公司的资料； 3-3 3-3 调查各部门调查各部门/ /个人的业务情况；个人的业务情况； 3-4 3-4 决定各部门的培养水平；决定各部门的培养水平； 3-5 3-5 设计各种职务经验的教育积累案例体系；设计各种职务经验的教育积累案例体系； 3-6 3-6 制定教育体系图；制定教育体系图； 3-7 3-7 公司内部的教育宣传（板报、广播的利用）公司内部的教育宣传（板报、广播的利用） 4 4）职责四：开发基础教育课程）职责四：开发基础教育课程 4-1 4

40、-1 收集开发课程所需的公司内、外信息；收集开发课程所需的公司内、外信息； - - 采访职员、公司内的有关现场信息；采访职员、公司内的有关现场信息； - - 收集外部企业信息，特别是教育资料；收集外部企业信息，特别是教育资料； 4-2 4-2 衡量课程开发的必要性；衡量课程开发的必要性； 4-3 4-3 调查教育需求；调查教育需求； 4-4 4-4 树立课程开发计划树立课程开发计划 - - 背景、宗旨、目的、教育对象、开发方向、经费以及推进日程背景、宗旨、目的、教育对象、开发方向、经费以及推进日程 4-5 4-5 研究所收集到的资料；研究所收集到的资料； 4-6 4-6 决定教育内容及教育方法

41、；决定教育内容及教育方法； - - 教育日程表、教材开发者教育日程表、教材开发者 4-7 4-7 实施课程开发的公开讨论；实施课程开发的公开讨论； 4-8 4-8 制作教材和辅助教材（教案）；制作教材和辅助教材（教案）； 4-9 4-9 实施课程讲师培养；实施课程讲师培养；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台14 5 5）职责五：运营教育课程）职责五：运营教育课程 5-1 5-1 树立教育课程运营计划；树立教育课程运营计划； - - 选定课程讲师、实施课程申请、下发公文、使用经费等选定课程讲师、实施课程申请、下发公文、使用经费等 5-2 5-2 管理培训学

42、员；管理培训学员； - - 确定培训对象、管理未参加者、分析学员情况、处理困难反应等确定培训对象、管理未参加者、分析学员情况、处理困难反应等 5-3 5-3 管理讲师；管理讲师； - - （内部讲师）联系、授课委任书、接待、介绍、讲师授课分析（内部讲师）联系、授课委任书、接待、介绍、讲师授课分析 - - （外部讲师）信息收集、授课合同、接待、介绍、事后协商（外部讲师）信息收集、授课合同、接待、介绍、事后协商 5-4 5-4 营造教育气氛；营造教育气氛； - - 全盘介绍、导入介绍、课程整理及维持教育环境全盘介绍、导入介绍、课程整理及维持教育环境 5-5 5-5 制定教育运营清单；制定教育运营清

43、单； 5-6 5-6 分析教育结果分析教育结果 - - 分析课程整理结果、整理经费、制作结果报告书分析课程整理结果、整理经费、制作结果报告书 6 6）职责六：企划有关教育的规定和制度）职责六：企划有关教育的规定和制度 6-1 6-1 接受经营上的要求；接受经营上的要求； 6-2 6-2 收集有关资料及意见；收集有关资料及意见； 6-3 6-3 预测实行时状况；预测实行时状况； 6-4 6-4 树立制度，并执行制度；树立制度，并执行制度； 6-5 6-5 确定执行情况；确定执行情况； 7 7）职责七：运营）职责七：运营OJTOJT制度制度 7-1 7-1 确定对象及具有经验的指导者；确定对象及具

44、有经验的指导者； 7-2 7-2 准备准备/ /发放经营资料；发放经营资料； 7-3 7-3 实施集体教育；实施集体教育； 7-4 7-4 评价成绩，供人事参考备案；评价成绩，供人事参考备案； 8 8）职责八：实施跟踪评价）职责八：实施跟踪评价 8-1 8-1 决定对象课程；决定对象课程；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台15 8-2 8-2 决定调查方法；决定调查方法； 8-3 8-3 找出对象标本（有特殊性）；找出对象标本（有特殊性）； 8-4 8-4 制作调查工具（调查问卷）；制作调查工具（调查问卷）； 8-5 8-5 分析反馈结果（研究全课程）；

45、分析反馈结果（研究全课程）； 9 9）职责九：管理教育实绩）职责九：管理教育实绩 9-1 9-1 管理讲师情况及讲课实绩（评价、反映）；管理讲师情况及讲课实绩（评价、反映）； 9-2 9-2 定期管理教育计划和实绩（人员、经费等）；定期管理教育计划和实绩（人员、经费等）； 9-3 9-3 管理教育指标（人时率、收支分析等）；管理教育指标（人时率、收支分析等）； 9-4 9-4 报告教育实绩（对内与对外）；报告教育实绩（对内与对外）； 9-5 9-5 教育管理者状况（编制、开发能力等）；教育管理者状况（编制、开发能力等）； 1010）职责十；创造教育的物理环境）职责十；创造教育的物理环境 10-

46、1 10-1 选定及确保培训设施；选定及确保培训设施； 10-2 10-2 维护教育场所；维护教育场所； 10-3 10-3 确保并管理教育器材和设备；确保并管理教育器材和设备； 10-4 10-4 计算机设施的适当规模；计算机设施的适当规模； 1111）职责十一：与其他部门维持协助关系职责十一：与其他部门维持协助关系 11-1 11-1 掌握全公司和其他部门的主题课题；掌握全公司和其他部门的主题课题； 11-2 11-2 给外部专家给外部专家/ /专业机构提供信息；专业机构提供信息； 11-3 11-3 提供教育资料、器材、设施等；提供教育资料、器材、设施等； 11-4 11-4 收集提供公

47、司内外的经营事例；收集提供公司内外的经营事例； 11-5 11-5 传授教育方法；传授教育方法； 11-6 11-6 宣传教育成果；宣传教育成果； 1212）职责十二：开发参考资料）职责十二：开发参考资料 12-1 12-1 选定开发主题（掌握必要性）；选定开发主题（掌握必要性）； 12-2 12-2 收集有关资料；收集有关资料； 12-3 12-3 开发、制作、宣传；开发、制作、宣传；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台16 13 13）职责十三：基础课程讲课）职责十三：基础课程讲课 13-1 13-1 制作教案；制作教案； 13-2 13-2 准备辅助

48、教材和学习器材；准备辅助教材和学习器材； 13-3 13-3 掌握学员信息；掌握学员信息； 13-4 13-4 讲课讲课 13-5 13-5 管理时间；管理时间； 13-6 13-6 进行练习或实习；进行练习或实习； 13-7 13-7 进行学员评价；进行学员评价； 13-8 13-8 提供有关评价的反馈；提供有关评价的反馈； 13-9 13-9 管理学员；管理学员；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台17 教育管理者需具备的能力教育管理者需具备的能力 1 1）收集并运用情报的能力）收集并运用情报的能力 1-1 1-1 掌握大量同行业或不同行业的情报；掌握

49、大量同行业或不同行业的情报； 1-2 1-2 掌握环境的变化；掌握环境的变化； 1-3 1-3 了解外部的教育机关；了解外部的教育机关； 1-4 1-4 理解公司概况；理解公司概况； 1-5 1-5 了解各部门的职能；了解各部门的职能； 1-6 1-6 把握各部门对培养人才的意见；把握各部门对培养人才的意见； 2 2）及时发现问题并解决问题的能力）及时发现问题并解决问题的能力 2-1 2-1 及时发现问题并整理出来；及时发现问题并整理出来； 2-2 2-2 从员工的立场出发，正确地解决问题；从员工的立场出发，正确地解决问题； 3 3）把握现场需求的能力）把握现场需求的能力 3-1 3-1 明确

50、知道员工的要求；明确知道员工的要求； 3-2 3-2 从管理者、现场监督者那听取、了解需求；从管理者、现场监督者那听取、了解需求； 4 4）丰富的创造力和企划能力）丰富的创造力和企划能力 4-1 4-1 能把新的想法、思路等通过可行的计划付诸实施；能把新的想法、思路等通过可行的计划付诸实施； 4-2 4-2 有挑战新事物的精神；有挑战新事物的精神； 5 5）紧跟时代的潮流）紧跟时代的潮流 5-1 5-1 紧跟时代的潮流；紧跟时代的潮流； 5-2 5-2 走在时代的前头，预测未来；走在时代的前头，预测未来； 6 6）理解经营理念，并深入到每一个方面）理解经营理念，并深入到每一个方面 6-1 6-

51、1 正确理解公司的经营方针；正确理解公司的经营方针； 6-2 6-2 听取最高经营者的意见；听取最高经营者的意见； 7 7）掌握进行教育的基本技巧）掌握进行教育的基本技巧 7-1 7-1 不把自己的不好情绪暴露出来；不把自己的不好情绪暴露出来；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台18 7-2 7-2 有说服别人的口才和能力；有说服别人的口才和能力； 7-3 7-3 明确、简洁地说明自己的意图；明确、简洁地说明自己的意图； 7-4 7-4 能够推动教育的目的和效果的实现；能够推动教育的目的和效果的实现； 7-5 7-5 用自己的方式来诠释进行教育的意义；用自

52、己的方式来诠释进行教育的意义； 7-6 7-6 有评价他人的能力；有评价他人的能力； 7-7 7-7 能够系统地实施中、长期人才培养计划；能够系统地实施中、长期人才培养计划； 8 8）正确处理人际关系的能力）正确处理人际关系的能力 8-1 8-1 有说服力的口才；有说服力的口才； 8-2 8-2 合理的反馈；合理的反馈； 8-3 8-3 积极地倾听；积极地倾听； 9 9）能自我成长）能自我成长 9-1 9-1 向往自我发展，热情奔放；向往自我发展，热情奔放； 9-2 9-2 有道德感和人情味；有道德感和人情味； 1010）社交协调能力）社交协调能力 10-1 10-1 可以说服上司实施并推进真

53、正有意义的教育；可以说服上司实施并推进真正有意义的教育； 10-2 10-2 能说服高层管理者和公司内决策者；能说服高层管理者和公司内决策者； 10-3 10-3 分析教育的结果并及时有效地反馈；分析教育的结果并及时有效地反馈； 10-4 10-4 很好地与其他部门交涉协调；很好地与其他部门交涉协调；无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台193 3、规范化的培训体系、规范化的培训体系 从某种意义上来说，规范化就是标准化。在生产企业当中标准化的界定，是通从某种意义上来说，规范化就是标准化。在生产企业当中标准化的界定，是通 过无数作业人员，长时间地、反复地执行同

54、一件事。最终整理并加以推广的，能有过无数作业人员，长时间地、反复地执行同一件事。最终整理并加以推广的，能有 效提高工作效率的方法的制度化过程。效提高工作效率的方法的制度化过程。 中国有句俗话：前车之鉴。中国有句俗话：前车之鉴。 我们在不断完善我们工作流程的同时，其实就是在整理我们的规范化标准作业我们在不断完善我们工作流程的同时，其实就是在整理我们的规范化标准作业 程序。我们只有按照前人程序。我们只有按照前人“开山劈路开山劈路”所获得的宝贵经验来执行我们的业务，我们所获得的宝贵经验来执行我们的业务，我们 才能够最大限度地减少失误，才能提高我们培训的实施效率与效果。才能够最大限度地减少失误，才能提

55、高我们培训的实施效率与效果。 那么我们规范化的培训体系又当如何建立呢？毕竟前人所整理出的经验相比今那么我们规范化的培训体系又当如何建立呢？毕竟前人所整理出的经验相比今 日而言，多少受到环境等各方面的影响，是不能采用完全的日而言，多少受到环境等各方面的影响，是不能采用完全的“拿来主义拿来主义”的，这就的，这就 要求我们立足于实际，来认真面对。要求我们立足于实际，来认真面对。 企业内部的规范化培训体系的建立，总的来说可以从以下几点着手予以实施：企业内部的规范化培训体系的建立，总的来说可以从以下几点着手予以实施： 1 1）标准化的培训文档管理体系；）标准化的培训文档管理体系； 2 2）标准化的培训业

56、务执行流程；）标准化的培训业务执行流程； 3 3）结合企业发展的、合理的培训组织构架；）结合企业发展的、合理的培训组织构架； 在这一章节中，我们主要是就标准化的培训文档管理进行阐述，而后两项，我在这一章节中，我们主要是就标准化的培训文档管理进行阐述，而后两项，我 们将在第三章：们将在第三章：“行动篇行动篇”中进行阐述。中进行阐述。 标准化的培训文档管理体系标准化的培训文档管理体系 （注：该标准化的内容不是一成不变的，各单位可以根据实际情况予以适当调整）（注：该标准化的内容不是一成不变的，各单位可以根据实际情况予以适当调整） 标准化的文档管理，主要是指建立便于查找的文件分类体系。只有这样我们才标

57、准化的文档管理，主要是指建立便于查找的文件分类体系。只有这样我们才 能有效地提高培训文档的处理效率和使用的共享率。能有效地提高培训文档的处理效率和使用的共享率。 一般来讲，文档的标准化管理体系，应建立在业务的执行内容、流程以及业务一般来讲，文档的标准化管理体系，应建立在业务的执行内容、流程以及业务 分工的基础之上，在此基础之上，我们将文档进行区分，并加以编号管理。下面简分工的基础之上，在此基础之上，我们将文档进行区分，并加以编号管理。下面简 单地介绍一种文档分类的方法（针对培训业务尚未系统划展开的单位及部门）。单地介绍一种文档分类的方法（针对培训业务尚未系统划展开的单位及部门）。无忧资源： 中

58、国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台20 1 1）培训文档分类编号）培训文档分类编号 文档分类编号的目的有三点文档分类编号的目的有三点 - - 对文档从形成到销毁的全过程进行管理，这也是文档分类管理的根本；对文档从形成到销毁的全过程进行管理，这也是文档分类管理的根本； - - 使人人都较为容易查找到急需的资料；使人人都较为容易查找到急需的资料； - - 根据分类明确区分原件和收件的保存期限，借以控制文档的存档数量；根据分类明确区分原件和收件的保存期限，借以控制文档的存档数量； 文档的分类编号管理一般是不考虑公司组织结构的，而是根据业务的职文档的分类编号管理一般是不考虑公

59、司组织结构的，而是根据业务的职 能进行分类管理的。能进行分类管理的。 范例：培训文档管理编号体系：范例：培训文档管理编号体系：培培 训训 业业务务 编编 号号 位置编号位置编号 首首 吗吗 编编 号号 子子 码码 编编 号号 序列号序列号 保存期限保存期限A实实 例：要查例：要查9898年度新员工培训的经费状况。年度新员工培训的经费状况。文档管理编号：文档管理编号：A2 3 1 3A2 3 1 3注：注：1 1）序列号可按）序列号可按“成案日期成案日期”或或“序列号序列号”来编写；来编写； 2 2）保存期限：永久保存为）保存期限：永久保存为“A”A”，1010年保存年保存“B”B”，5 5年保

60、存年保存“C”C”，2 2年保存年保存“D”D”，1 1年内年内“E”E”A2 3A3柜号柜号 层号层号新员工培训新员工培训 1培训教材培训教材 1 1 100 C 辅助教材辅助教材 2 1 100 C经费管理经费管理 3 1 100 D调查问卷调查问卷 4 1 100 D培训状况培训状况 5 1 100 D申请报告申请报告 6 1 100 E无忧资源： 中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台21 2 2）培训文档管理流程）培训文档管理流程 公公 档档 管管 理理写写 作作 公公 文文审审 批批传传 达达处处 理理保保 管管 运运 用用销销 毁毁顺顺 序序具具 体体 执