目标管理讲座

1、 组织形象组织形象指的是社会公众心目中对一个社会组织的指的是社会公众心目中对一个社会组织的整套要求、全部看法和总体评价。简单地说，组织形象整套要求、全部看法和总体评价。简单地说，组织形象就是组织在公众中产生的印象。就是组织在公众中产生的印象。 形象管理形象管理就是在对影响组织形象诸要素的基础上，就是在对影响组织形象诸要素的基础上，通过开展公共关系活动等，提高组织的知名度和美誉度，通过开展公共关系活动等，提高组织的知名度和美誉度，塑造组织形象。塑造组织形象。在现代社会中，一个组织良好的社会形象，是它最重要在现代社会中，一个组织良好的社会形象，是它最重要的无形资产。对任何一个社会组织来说，如果它在

2、公众的无形资产。对任何一个社会组织来说，如果它在公众中信誉卓著，形象完美，那它将得到多助。否则，将失中信誉卓著，形象完美，那它将得到多助。否则，将失道寡助。道寡助。 日本对企业形象和信誉评定的指标产品质量和服务质量技术开发能力财务管理职工积极性的发挥对社会的贡献能力宣传活动能力文化活动成就企业的凝聚力市场开发和市场占有率有无名牌拳头产品在海外的影响和贡献能力企业家的素质企业的发展能力对外部环境的应变能力企业精神信息化程度 CIS战略（企业整体形象战略） CIS CIS战略战略: : CISCIS是英文是英文Corporate Identity Corporate Identity System

3、System的缩写，直译为企业（或团体）识别系统。通常的缩写，直译为企业（或团体）识别系统。通常引意为引意为CISCIS战略或简称战略或简称CICI战略。战略。战略是指企业（或团体）为塑造富有个性的社会形战略是指企业（或团体）为塑造富有个性的社会形象，将其理念、行为、视觉形象及一切可感受的形象实象，将其理念、行为、视觉形象及一切可感受的形象实行统一化、标准化、规范化，并进行有计划的传播与实行统一化、标准化、规范化，并进行有计划的传播与实施，以提高企业的竞争力和形象力的一项系统工程。施，以提高企业的竞争力和形象力的一项系统工程。 就是凸现企业个性或是企业的差别化战略；构筑就是凸现企业个性或是企业

4、的差别化战略；构筑企业的精神理念；企业的形象革命；创造名牌的有力武企业的精神理念；企业的形象革命；创造名牌的有力武器；企业重塑自我，换血强身。器；企业重塑自我，换血强身。 的构成要素的构成要素理念识别系统理念识别系统（Mind Identity SystemMind Identity System），简称。理），简称。理念识别就是给企业的精神理念进行定位。企业的理念识别全面念识别就是给企业的精神理念进行定位。企业的理念识别全面地、系统地反映出企业的经营哲学、企业精神等，是企业的灵地、系统地反映出企业的经营哲学、企业精神等，是企业的灵魂，也是战略的核心。魂，也是战略的核心。行为识别系统行为识别系

5、统（Behavior Identity SystemBehavior Identity System），简称。），简称。行为识别就是企业行为的内外展示。企业行为识别系统是以企行为识别就是企业行为的内外展示。企业行为识别系统是以企业理念为核心而制定的企业运行的全部规程策略。它将企业理业理念为核心而制定的企业运行的全部规程策略。它将企业理念由抽象的理论落实到具体的可操作的措施。念由抽象的理论落实到具体的可操作的措施。视觉识别系统视觉识别系统（Visual Identity SystemVisual Identity System），简称。视），简称。视觉识别是指企业标识的视觉感知。视觉识别系统是指

6、企业根据觉识别是指企业标识的视觉感知。视觉识别系统是指企业根据其理念和行为所设计的具有视觉感知性和冲击力的统一的企业其理念和行为所设计的具有视觉感知性和冲击力的统一的企业标识系列。其设计的基础是和。标识系列。其设计的基础是和。理理 念念 识识 别别 系系 统统经营目标经营目标经营方针经营方针经营战略经营战略根本宗旨根本宗旨企业精神企业精神价值观念价值观念社会责任社会责任员工信念员工信念服务准则服务准则企业风气企业风气 行为行为 识识 别别 系系 统统教育培训教育培训员工行为规范员工行为规范规章制度规章制度管理举措管理举措研究发展研究发展 市场调查市场调查产品规划产品规划促销活动促销活动广告宣传

7、广告宣传公共关系公共关系公益性活动公益性活动文化性活动文化性活动 外部系统外部系统内部系统内部系统 视视 觉觉 识识 别别 系系 统统专用名牌标准名称专用名牌标准名称标准字体与图形标准字体与图形标准颜色标准颜色名称、字体、图形、色彩的标准组合名称、字体、图形、色彩的标准组合企业识别标志及其变体企业识别标志及其变体专用其他字体、品牌专用其他字体、品牌产品的专用标志产品的专用标志办公用品、设备、器具办公用品、设备、器具生产环境、建筑外观、橱窗生产环境、建筑外观、橱窗产品内外包装产品内外包装交通工具交通工具展示场所展示场所工作制服及其饰物工作制服及其饰物广告宣传资料广告宣传资料公共关系用品公共关系用

8、品外部系统外部系统基础系统基础系统企业名称企业名称厂旗、厂徽、招牌厂旗、厂徽、招牌 导入导入CICI战略的重点战略的重点夯实基础：质量、服务、信誉夯实基础：质量、服务、信誉 高度重视、密切配合是导入高度重视、密切配合是导入CICI战略的根本保证战略的根本保证 重视调查研究，准确进行形象定位重视调查研究，准确进行形象定位 重视对员工的教育、培训重视对员工的教育、培训 建立健全各项管理制度建立健全各项管理制度 转变观念，重视传播沟通转变观念，重视传播沟通 中国企业导入CI战略的步骤 准备阶段准备阶段 CICI战略导入的由头、提案（战略导入的由头、提案（CISCIS项目建议书）项目建议书）决策部门讨

9、论、审核、批示决策部门讨论、审核、批示设置导入设置导入CICI战略的组织机构战略的组织机构（1 1）CICI委员会委员会 （2 2）CICI执行委员会执行委员会 调查研究阶段调查研究阶段在企业内部和外部开展调查。在企业内部和外部开展调查。主要内容包括：确定调查方针、调查对象、调查机构、调查方主要内容包括：确定调查方针、调查对象、调查机构、调查方法，确定调查内容，分析调查结果，制作总概念报告书。法，确定调查内容，分析调查结果，制作总概念报告书。 创意策划与设计阶段创意策划与设计阶段策划人员根据策划人员根据CISCIS总报告，结合企业决策层的意图，对企业的理念识别系统、总报告，结合企业决策层的意图

10、，对企业的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等进行定位设计。行为识别系统、视觉识别系统等进行定位设计。CIS总报告企业发展战略报告依据：企业发展历史依据：企业发展历史/ /现状现状/ /发展规模发展规模/ /发展能力发展能力/ /人才状况人才状况/ /行业与产业特征行业与产业特征/ /市场状况。市场状况。内容：发展战略目标内容：发展战略目标/ /实现战略目标的关键点实现战略目标的关键点/ /制定战略方针制定战略方针/ /制定战略行为。制定战略行为。企业理念系统报告是设定、解释企业理念系统和推广企业理念系统的建设性文件。是设定、解释企业理念系统和推广企业理念系统的建设性文件。依据：企业的历

11、史与现状依据：企业的历史与现状/ /文化基础文化基础/ /行业特征。行业特征。 内容：企业理念系统的概念与涵义内容：企业理念系统的概念与涵义/ /基本功效基本功效/ /设计宗旨设计宗旨/ /内容构成内容构成/ /内容表内容表述及论证述及论证/ /附以理念系统的应用方案。附以理念系统的应用方案。企业管理工作报告企业管理工作报告是针对企业的各项管理工作提出管理思路、拟定管理目标、确定管理模是针对企业的各项管理工作提出管理思路、拟定管理目标、确定管理模式、实施管理工作的建设性文件。式、实施管理工作的建设性文件。依据：现行的企业管理制度与状况依据：现行的企业管理制度与状况/ /战略目标与发展方向战略目

12、标与发展方向/ /领导者的管领导者的管理风格与工作作风理风格与工作作风/ /理念识别与行为识别系统。理念识别与行为识别系统。内容：管理工作的基本原则内容：管理工作的基本原则/ /组织机构设定组织机构设定/ /领导方式领导方式/ /确定企业管理的确定企业管理的重点重点/ /确定企业管理的组织模式。确定企业管理的组织模式。企业市场营销运作报告企业市场营销运作报告是指导企业开展市场营销活动的建设性文件，它约束着企业的营销运作，是指导企业开展市场营销活动的建设性文件，它约束着企业的营销运作，要求在营销运作中传达企业的要求在营销运作中传达企业的CISCIS信息。信息。依据：企业市场营销运作的发展过程及现

13、实状况依据：企业市场营销运作的发展过程及现实状况/ /营销战略目标及发展营销战略目标及发展方向方向/ /市场对企业及其产品的评价及放映市场对企业及其产品的评价及放映/CIS/CIS战略。战略。 内容：营销战略目标的确定与分析内容：营销战略目标的确定与分析/ /营销战略中的竞争优势营销战略中的竞争优势/ /对市场的对市场的分析分析/ /营销状况分析营销状况分析/ /确立市场营销战略组合策略。确立市场营销战略组合策略。企业理念手册企业理念手册对事业领域分析（领域定位、目标定位）对事业领域分析（领域定位、目标定位）对企业价值观分析对企业价值观分析对企业使命分析对企业使命分析对企业精神分析对企业精神分

14、析企业行为手册企业行为手册员工手册员工手册 经理手册经理手册岗位手册岗位手册 营销手册营销手册企业视觉识别手册（企业视觉识别手册（VIVI手册）手册）企业视觉识别系统的设计企业视觉识别系统的设计企业名称设计企业名称设计企业标识设计（标准字、标准图形、标准色）企业标识设计（标准字、标准图形、标准色）标识应用设计（商品包装、办公用品、车辆、广告、建筑等）标识应用设计（商品包装、办公用品、车辆、广告、建筑等）实施与反馈阶段实施与反馈阶段举办新闻发布会，开展举办新闻发布会，开展CICI战略导入的发布活动。战略导入的发布活动。 CICI战略相关计划的推行。战略相关计划的推行。建立建立CICI战略的信息传

15、递机制。战略的信息传递机制。 知识管理不是任何传统意义上的对人的管知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理及加组织学习、智力资本管理、绩效管理及加强等。强等。 （1）知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。）知识管理其实只是观察商业世界的一种方式。 它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工它帮助认识谁和什么是公司真正的资源。正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明

16、，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。（2）知识资产的所包括的内容：）知识资产的所包括的内容： 工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有工作流程中处理的数据、项目、用户和供应商，还有所有的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位的研究日记、专利、商标、商场战略和商业计划，另外每位员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞员工每日积累的竞争经验、从因特网和其他信息源获得的竞争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。争智力，还包括每一份电子邮件、文件、数据表格、传真等。 上

17、面所列出的仍然是公司内知识资产很小的部分。另外，上面所列出的仍然是公司内知识资产很小的部分。另外，绝大多数（大约绝大多数（大约90）的知识资产存在于你知识员工的头脑）的知识资产存在于你知识员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织中：他们的技能、经验、洞察力、直觉和他们的信任、组织内外的各种人际关系。内外的各种人际关系。 （3）分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。）分清隐性知识和显性知识之间的区别是非常重要的。 从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间从广义上说，这是在可以书写的知识和不能书写知识之间的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也

18、的区别。显性知识可以由信息系统进行处理、可以编码化、也可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性可以被编录、存单和保护。隐性知识存在于人的头脑中。隐性知识很难传输，而显性知识却容易交流。知识很难传输，而显性知识却容易交流。（4） 隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。隐性知识和显性知识的区别也同时决定谁拥有知识。 显性知识能成为公司的财产，通常情况下转化为产品和工作显性知识能成为公司的财产，通常情况下转化为产品和工作流程。隐性知识不能被编码，它保留在知识工作者的头脑中，流程。隐性知识不能被编码，它保留在知识工作者的头脑中，成为个人财产。他们被公司雇佣的时候，被要求不能与竞争

19、对成为个人财产。他们被公司雇佣的时候，被要求不能与竞争对手共享知识。但当知识工作者离开，他带走了他的知识以及附手共享知识。但当知识工作者离开，他带走了他的知识以及附带的价值。因此，重要的不是你怎样定义知识管理，而是你怎带的价值。因此，重要的不是你怎样定义知识管理，而是你怎样实践它，把它转化为客户财富。样实践它，把它转化为客户财富。（5）公司的人文环境文化）公司的人文环境文化如果不能适应公司的人文环境文化，任何杰出的技术都不能使知如果不能适应公司的人文环境文化，任何杰出的技术都不能使知识共享成为可能。你可以为花费上百万美元来购买技术，以促进识共享成为可能。你可以为花费上百万美元来购买技术，以促进

20、协同、数据仓库、数据提炼、文档管理和网上查询，但如果只有协同、数据仓库、数据提炼、文档管理和网上查询，但如果只有销售冠军才能得到奖赏，那么将没有人会共享他们的知识。销售冠军才能得到奖赏，那么将没有人会共享他们的知识。（6）一些学者的观点：）一些学者的观点： 维格（维格（Wiig）指出，知识管理主要涉及四个方面：指出，知识管理主要涉及四个方面： 自上而下地监测和推动与知识有关的活动自上而下地监测和推动与知识有关的活动/创造和维护知识创造和维护知识基础设施基础设施/更新组织和转换知识资产更新组织和转换知识资产/使用知识以提高其价值。使用知识以提高其价值。 奎达斯（奎达斯（Quitas）认为，知识管

21、理的目标包括六个方面：认为，知识管理的目标包括六个方面： 1）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；）知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识； 2）确保知识在需要时是可得的）确保知识在需要时是可得的 3）推进新知识的有效开发；）推进新知识的有效开发； 4）支持从外部获取知识；）支持从外部获取知识； 5）确保知识、新知识在组织内的扩散；）确保知识、新知识在组织内的扩散； 6）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。）确保组织内部的人知道所需的知识在何处。 法拉普多法拉普多（Frappuolo）认为，知识应有）认为，知识应有外部外部化、内部化、中介化和认知化化、内部化、中介化和认知

22、化四种功能：四种功能： 1） 外部化是从外部获取知识，并按照一定的分类将它外部化是从外部获取知识，并按照一定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有通过内部化和中介化而获得的知识；和中介化而获得的知识； 2）内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和）内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识（或称为意会知识）的转移；隐含类知识（或称为意会知识）的转移； 3）认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应）认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的终极目标。用，是知识管理的终极目标。 著名的管理大师著名的管理

23、大师彼德彼德德鲁克德鲁克在他的在他的知识社知识社会的兴起会的兴起一书中指出：一书中指出：100多年来，人类经历过三次革命，这就是：多年来，人类经历过三次革命，这就是：工业革命、工业革命、 生产力革命和管理革命。这三次革生产力革命和管理革命。这三次革命都是由命都是由知识意义的根本转变知识意义的根本转变驱动的。驱动的。第一次革命是第一次革命是知识被应用于工具、过程和产品知识被应用于工具、过程和产品，形，形成了工业革命；成了工业革命；第二次革命是第二次革命是知识被应用于工作知识被应用于工作，从而引来了生产，从而引来了生产力革命；力革命；第三次革命则是第三次革命则是知识被应用于知识本身知识被应用于知识

24、本身，从而引起，从而引起管理革命。管理革命。 n1)创新型管理（战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和创新型管理（战略创新、制度创新、组织创新、观念创新和市场创新市场创新)）n2)知识生产力已成为社会发展关键因素知识生产力已成为社会发展关键因素n3)“学习型组织学习型组织” 21世纪企业发展模式世纪企业发展模式n4)快速应变能力快速应变能力n5)权力结构转换（变权力结构转换（变“金字塔金字塔”为扁平组织）为扁平组织）n6)弹性系统（跨功能、跨组织的团队）弹性系统（跨功能、跨组织的团队）n7)全球战略全球战略n8)跨文化管理跨文化管理n9)“四满意目标四满意目标”（顾客、员工、投资者、社会）（

25、顾客、员工、投资者、社会）n10)“没有管理的管理没有管理的管理”（人人都是管理者，又都是决策者和执（人人都是管理者，又都是决策者和执行者）行者）：案例：案例：比尔比尔盖茨与流浪汉盖茨与流浪汉 一个流浪汉行乞一个流浪汉行乞40年。一天他来到比尔年。一天他来到比尔盖茨的门盖茨的门前。盖茨说，你打算要一美元还是要一万美元？流浪前。盖茨说，你打算要一美元还是要一万美元？流浪汉知道他是世界上最大富翁，便说，对你来说，一万汉知道他是世界上最大富翁，便说，对你来说，一万美元不过是一美元，就给一美元吧。盖茨给了他一美美元不过是一美元，就给一美元吧。盖茨给了他一美元，外加一张签了元，外加一张签了“发挥你的长处

26、，以知识致富发挥你的长处，以知识致富”的的名片，对流浪汉说：这是一美元，这是名片，对流浪汉说：这是一美元，这是9999美元。流美元。流浪汉接过钱和名片问盖茨，这张名片真的能值那么多浪汉接过钱和名片问盖茨，这张名片真的能值那么多钱吗？盖茨说，只有你照着去做，可能不止值钱吗？盖茨说，只有你照着去做，可能不止值9999元。元。 第二天，流浪汉就给市政厅工商部写了一份报告：第二天，流浪汉就给市政厅工商部写了一份报告：现申请成立纽约乞讨咨询公司。理由如下：现申请成立纽约乞讨咨询公司。理由如下： 1）市场广阔。按）市场广阔。按纽约时报纽约时报公布的最新数字，纽约街头有公布的最新数字，纽约街头有20万流浪者

27、以乞讨为生。万流浪者以乞讨为生。2）服务社会。由于流浪汉较多，施主越来越吝啬，态度也越来）服务社会。由于流浪汉较多，施主越来越吝啬，态度也越来越差，致使部分流浪汉感到了生存的压力。越差，致使部分流浪汉感到了生存的压力。3）具备资格。本人流浪）具备资格。本人流浪40年，乞讨经验丰富，乞讨手段全面。年，乞讨经验丰富，乞讨手段全面。4）时代需要。致使经济已经到来，本人属于靠学识致富。）时代需要。致使经济已经到来，本人属于靠学识致富。 到去年（到去年（2000年），纽约乞讨咨询公司的资产已经突破千万年），纽约乞讨咨询公司的资产已经突破千万美元。前不久，该公司以美元。前不久，该公司以“知识乞讨知识乞讨”

28、为主题到欧洲开辟市场。为主题到欧洲开辟市场。一个小时侯仅为爸爸搓过一次背的流浪汉，通过咨询在某洗浴一个小时侯仅为爸爸搓过一次背的流浪汉，通过咨询在某洗浴中心找到了工作。甚至一个毫无一技之长的老流浪汉，通过咨中心找到了工作。甚至一个毫无一技之长的老流浪汉，通过咨询也改善了生活。由于他对伦敦的每一条街道都了如指掌，咨询也改善了生活。由于他对伦敦的每一条街道都了如指掌，咨询人员让他办了一个个人领路公司。询人员让他办了一个个人领路公司。知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理知识管理的概念可以从狭义的与广义的角度来理解。解。 所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管所谓狭义的知识管理，主要是对知识本

29、身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。播和应用的管理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而广义的知识管理不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。（1）环境变化。）环境变化。主要体现两个方面：首先是基础变化。无论是农业经济还主要体现两个方面：首先是基础变化。无论是农业经济还是工业经济均以自然资源

30、为基础，但知识经济却以不断创新的知识为基础，是工业经济均以自然资源为基础，但知识经济却以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型的经济形态。其次主导型要素的变化。在农业经济中主是典型的知识密集型的经济形态。其次主导型要素的变化。在农业经济中主导型要素是土地，在工业经济中主导型要素是资金，在知识经济中主导型要导型要素是土地，在工业经济中主导型要素是资金，在知识经济中主导型要素是人才。在这种情况下，企业管理要解决的是怎样研究和开发知识密集型素是人才。在这种情况下，企业管理要解决的是怎样研究和开发知识密集型产品，怎样积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。产品，怎样积累和应用知识，更好地发挥人才的作用

31、。（2）竞争的焦点。）竞争的焦点。在知识经济条件下，主体是具有高智能和创新能力的人在知识经济条件下，主体是具有高智能和创新能力的人才，载体是知识本身的价值和使用。因此，竞争的焦点在于谁能创造符合人才，载体是知识本身的价值和使用。因此，竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。比如，英特尔公司的芯片，微软们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。比如，英特尔公司的芯片，微软公司的软件。公司的软件。（3）战略的调整。）战略的调整。在投资战略上，由过去主要投资于厂房、设备、生产线在投资战略上，由过去主要投资于厂房、设备、生产线等有形资产及时调整到大量投资于人才培训，激励创新方面，

32、同时生产和分等有形资产及时调整到大量投资于人才培训，激励创新方面，同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜；在竞争战略上，注意拿起保护知识产权这一武配要向知识产品及服务倾斜；在竞争战略上，注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识量作为竞争中取得胜负的关键；在成长战器，把蕴含在产品或服务中的知识量作为竞争中取得胜负的关键；在成长战略上，由过去主要靠规模经济谋求企业发展，及时调整到大力靠无形资产的略上，由过去主要靠规模经济谋求企业发展，及时调整到大力靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长，比资本扩张更加重视智力扩张，依靠知名度创造和增值来实现企业的成长，比资本扩张更加重视智力扩张，依靠

33、知名度的提高，信誉的增强，形象的完善成为知识经济时代的先导。的提高，信誉的增强，形象的完善成为知识经济时代的先导。知识管理的维度知识管理的维度 在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关在知识创造与传播过程及知识管理活动中，有两个因素至关重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两重要：一是人；二是技术。这两个因素同时构成知识管理的两个维度。个维度。（1）人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重）人是知识创造与传播的决定性因素，也是知识管理的重要维度之一。要维度之一。（2）与人相比，技术只不过是一种使用工具，并不能成为知）与人相比，技术只不过是一种使用工具，并不能成

34、为知识管理的内生力量。识管理的内生力量。 （3）组织可以通过创建适宜的组织环境和加大在信息技术方）组织可以通过创建适宜的组织环境和加大在信息技术方面的投资力度强化知识管理过程中两个维度的作用。面的投资力度强化知识管理过程中两个维度的作用。 （1）知识管理是基于对）知识管理是基于对“知识具有价值、知识能知识具有价值、知识能够创造价值够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过知识的的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。 知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、使用和存

35、储。这些活动包括：发、分解、使用和存储。这些活动包括： 知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；发展信息技术基础，实行知识分配；发展信息技术基础，实行知识分配；就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。知识管理的特点知识管理的特点 （2）对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其）对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点

36、是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。和利用知识作为提高企业竞争力的关键。 知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。展服务，创造整体大于局部之和的效果。（3）知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知）知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中

37、的作用的新发展。识在管理和工作中的作用的新发展。 当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。这两者进行有机的结合。（4）知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日）知

38、识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作用日益增大。益增大。 随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使随着知识经济的到来，知识管理将遍及社会各个领域，它将使大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，大到一国、小到企业、机构和个人摆脱传统资源或资本的限制，获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途。获得新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前途。 （1）知识管理的代价高昂）知识管理的代价高昂 知识是一种资产，其有效管理需要投入资产。这些活动包括：知识是一种资产，其有效管理需要投入资产。这些活动包括：知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；知

39、识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；通过编选、组合和整理，给知识增添价值；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；发展信息技术基础，实行知识分配；发展信息技术基础，实行知识分配；就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。 巴克曼实验公司的巴克曼巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其估计，他的公司将其收入的收入的7%用于知识管理。用于知识管理。（2）有效的知识管理需要人员和技术相结合）有效的知识管理需要人员和技术相结合 （3）知识管理的高度政

40、治性）知识管理的高度政治性 知识即权力知识即权力，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。是项高度政治性的任务。 （4）知识管理需要知识管理者）知识管理需要知识管理者 在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能得到良好管理。在这种群体可能执行的任务中，有知识不可能得到良好管理。在这种群体可能执行的任务中，有收集知识并为知识分类、建立面向知识的技术基础、并监督知收集知识并为知识分类、建立面向知识的技术基础、并监督知识和利用。识和利用。 知识管理职能可能在组织内部

41、引起怨恨，如果该组织致力知识管理职能可能在组织内部引起怨恨，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。对知识的创造、分配和利用。知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更何人更“有知识有知识”。这种角色最重要的资格是。这种角色最重要的资格是“无私无私”。（5）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系而不是等级体系 大多数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反大多数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。 因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的