农行银行卡业务 金穗贷记卡常见问题

1、.金穗贷记卡常见问题及解答集一、贷记卡办理问题2（一）贷记卡加急办卡的时间是多久？2（二）贷记卡领卡后需要做哪些事情？2（三）贷记卡卡片收取后不激活是否会产生年费？3（四）在哪种情况下贷记卡未激活还会收到新卡片？3（五）贷记卡密码解锁可通过什么渠道办理？3二、贷记卡消费及错账问题3（一）我行贷记卡在国外POS机上刷卡消费是否会产生手续费？如何收取？3（二）如果贷记卡发生错账，客户该与那个部门联系？3（三）贷记卡刷卡消费受阻，该如何处理？3三、贷记卡还款（约定还款）及还款扣账问题：4（一）贷记卡基本还款方式有哪些？4（二）贷记卡在95599在线银行网上转账还款，若使用归户账户中的活期存折或活期一

2、本通账户是否可操作转账还款？4（三）贷记卡在95599在线银行网上转账还款，若使用归户账户中的活期存折或活期一本通账户是否可操作转账还款？4（四）贷记卡存款要次日到账，是否客户在最后还款日前一天就必须归还所欠款项？4（五）如何办理贷记卡约定还款？贷记卡约定还款是即时生效吗？4（六）贷记卡约定还款，若透支10000元，借记卡内在扣款日有8000元，那么是否将8000元先扣除（有多少扣多少），然后其余的有一天算一天？还是说不扣？5（七）优质房贷客户贷记卡若选择约定还款，具体还款扣款的时间是什么时候？是否会根据客户消费的情况不同，扣款时间不同呢？怎么扣收？5（八）如果发生贷记卡约定还款账户重复扣账，

3、或者网上银行贷记卡还款单边账问题，如何处理？多长时间客户资金可以返还？另外调账后该笔资金是到贷记卡账户中还是返还到还款账户中？5（九）贷记卡在国外消费，回国后可以人民币购汇归还款项，在办理人民币购汇时需提供什么资料？5四、贷记卡销卡问题6（一）我行贷记卡不激活直接销卡如何办理？是否收取有关费用？6（二）网点是否可以为客户代理销卡？6五、贷记卡相关问题6（一）贷记卡中心的短信发布号码？6（二）请何收费？请问8008195599是否不收费还是按市话收费？6六、516分期付款业务常见问题6（一）消费分期付款与其他类型分期付款的区别？6（二）我是否可以同时申请两笔或以上消费

4、分期？6（三）申请消费分期有没有金额及申请期数上的限制？7（四）消费分期是否可以申请提前终止，如果提前还款分期手续费如何计算？7（五）如果我要申请消费分期付款需要什么条件？7（六）申请分期付款展期何时可以申请？费用是怎样收取的？7（七）我原来申请的分期是24期，还可以再申请展期吗？7（八）我行网点给我行异地申请的贷记卡进行还款，是否收取手续费7一、贷记卡办理问题（一）贷记卡加急办卡的时间是多久？ 贷记卡加急办卡的时间咨询信用卡中心（咨询电话8008195599）。（二）贷记卡领卡后需要做哪些事情？1、核对您收到信用卡卡片后，请仔细核对卡面上的英文缩写的称谓（MR表示先生，MS表示女士）、汉语拼

5、音姓名、卡片到期日（以MM/YY标明，如08/05表示有效期截至2005年8月31日）等信息是否正确。如有问题，请通过客服热线与中国农业银行信用卡中心（8008195599）联系。2、签名 核对无误后，您应立即在卡片背面签名条上签下与您申请表上相同的名字。以后用卡时也应使用这个签名。 特别提示：特约商户或受理网点在受理信用卡时，会核对您的签名，所以请保持卡片签名字迹清晰。3、启用卡片您需要通过农业银行信用卡中心客服热线办理卡片激活，激活后的信用卡方可启用。4、领取密码卡片启用后，中国农业银行信用卡中心将给您寄送密码封。如启用后两周内还未收到寄送的密码封、或收到的密码封已有破损，请拨打客服热线查

6、询。5、修改密码您的信用卡密码是6位数字，主要用于取现时的身份核校验。您收到密码封并检查无误后，出于安全，建议及时修改为新密码。特别提示：为保障您的用卡安全，请妥善保管密码，防止泄露。不要把密码写在信用卡上或与卡放在一起，密码最好不要使用您的生日日期、电话号码或“000000”等其他人容易猜到的数字。6、卡片保管请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证（或护照）、密码放在一起。不要将卡片借给他人使用，也不宜将卡片卡号、到期日等重要信息透露给他人，每日检查卡片是否遗失。保护好卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免用尖利物品接触磁条和弯曲卡片。7、申请附属卡领

7、到主卡后，您可以到农业银行网点，为年满14周岁的他人申请附属卡。附属卡与您共享同一信用额度，所有交易均计入您的账户。作为主卡持卡人，您将承担附属卡产生的所有的欠款。您也有权对附属卡进行止付。 （三）贷记卡卡片收取后不激活是否会产生年费？卡片一旦办理，就存在年费，目前是可以通过消费次数（5次），或积分来减免年费，在没有激活的情况下，没有明确的公文说收还是不收，但在刚办卡的两年有效期内，未激活的卡片暂不收年费，即使收取，也可让持卡人致电，为其申请减免，到期前一个月，账户是活动账户就会制出新卡，并收取年费。（四）在哪种情况下贷记卡未激活还会收到新卡片？未激活，但一般只要该账户是活动账户（账户做过查询

8、等），基本都会制新卡给持卡人，并收取年费（五）贷记卡密码解锁可通过什么渠道办理？可以通过中国农业银行信用卡中心电话（8008195599）办理或者去网点办理。二、贷记卡消费及错账问题（一）我行贷记卡在国外POS机上刷卡消费是否会产生手续费？如何收取？当交易币种与结算币种不一致时，会产生国际结算费，收费标准为：威士卡，交易金额的1，万事达卡，交易金额的1.1。（二）如果贷记卡发生错账，客户该与那个部门联系？请客户与贷记卡中心8008195599联系。（三）贷记卡刷卡消费受阻，该如何处理？可能是以下原因：1、您的消费额超过了您的可用额度。还款后方可继续使用。您也可致电客服热线查询卡片状态，并寻求增

9、加临时额度等相关帮助；2、刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。可与商户协商采用人工授权的方式进行交易；3、卡片前面的磁条已被消磁或损坏。请您到农业银行网点申请换卡。三、贷记卡还款（约定还款）及还款扣账问题：（一）贷记卡基本还款方式有哪些？ 有以下几种方式1、到农行网点柜台还款；2、到农行网点申请约定还款；3、电话银行自助转账还款；4、美元还款可通过电话委托购汇办理；5、95599网上银行转账还款-针对注册客户。（二）贷记卡在95599在线银行网上转账还款，若使用归户账户中的活期存折或活期一本通账户是否可操作转账还款？ 可任选一已归户的卡账户操作转账。包括借记卡和准贷记卡。（三）贷记卡在95599在

10、线银行网上转账还款，若使用归户账户中的活期存折或活期一本通账户是否可操作转账还款？ 可任选一已归户的卡账户操作转账。包括借记卡和准贷记卡。（四）贷记卡存款要次日到账，是否客户在最后还款日前一天就必须归还所欠款项？不需要，客户只需在对账单上注明的到期还日(含)前存入还款就不会算做逾期。贷记卡存款如未发生异常情况，当日存款，对账单上显示的入账日期为同一日。（五）如何办理贷记卡约定还款？贷记卡约定还款是即时生效吗？持卡人需到农行贷记卡业务受理网点办理签约手续，填写约定还款申请表，并提供本人身份证件以及本人用于还款的借记卡（或准贷记卡）卡号。目前只办理人民币账户约定还款业务。 贷记卡约定还款非实时生效

11、。新增、变更及撤销约定还款申请在网点受理后的下一个账单周期内生效，可请客户致电贷记卡客服中心查询是否已开通，并确认生效日。（六）贷记卡约定还款，若透支10000元，借记卡内在扣款日有8000元，那么是否将8000元先扣除（有多少扣多少），然后其余的有一天算一天？还是说不扣？ 贷记卡约定还款分为全额还款和最低还款额，客户一旦予以确认，即按客户的选择予以还款，如借记卡中的资金不够约定还款金额，则不予扣款。（七）优质房贷客户贷记卡若选择约定还款，具体还款扣款的时间是什么时候？是否会根据客户消费的情况不同，扣款时间不同呢？怎么扣收？ 账单上会有最后还款日，会在最后还款日到期前从账户中扣收。（八）如果发

12、生贷记卡约定还款账户重复扣账，或者网上银行贷记卡还款单边账问题，如何处理？多长时间客户资金可以返还？另外调账后该笔资金是到贷记卡账户中还是返还到还款账户中？1、若贷记卡约定还款账户由于我们农行系统造成重复扣账，一般分行会自动调整多扣的金额到还款账户，若由于客户本人原因造成的重复还款的金额只能保留在贷记卡账户中了，可用于下次消费或直接提取超额存款（会有1取现手续费产生）。2、网上还款若有单边账问题可以让客户直接联系800客服热线办理存款未到账业务，把转出卡的明细传真给贷记卡中心，再由相关部门处理。3、关于金额返还的时间我们无法给予确切的答复，请客户咨询信用卡中心客服人员。（九）贷记卡在国外消费，

13、回国后可以人民币购汇归还款项，在办理人民币购汇时需提供什么资料？ 贷记卡外币账户的还款有三种方法：（1）美元现钞或现汇还款。持卡人到经办外汇业务的农行网点，持足额美元现钞或现汇，直接存入贷记卡外币账户，即可完成美元账户还款；（2）人民币购汇还款。持卡人到可以办理外币购汇业务的农行网点，凭当期美元原始账单，办理人民币购汇还美元款；（3）电话委托购汇还款。持卡人将人民币存入贷记卡人民币账户，致电信用卡客服中心委托完成购汇还款。（注： 持卡人以人民币购汇偿还外币欠款，购汇金额不得超过对账单上的"本期欠款余额"，如果该账单不是首次购汇，累计购汇金额不得超过对账单上显示的"

14、本期欠款余额"，所购外币必须全额还款，不得提取外币现金。办理购汇时应出具总行信用卡中心提供的外币对账单和本人有效身份证件，如为代理人，应出示持卡人和代理人的有效身份证件。）四、贷记卡销卡问题（一）我行贷记卡不激活直接销卡如何办理？是否收取有关费用？可以办理销户，不收费（二）网点是否可以为客户代理销卡？网点只能受理（填销户表单，卡片剪角，及身份证复印件逐级上送），不能办理。五、贷记卡相关问题（一）贷记卡中心的短信发布号码？根据信息产业部有关规定，从2007年12月1日起农行贷记卡短信发布号码将由6201395599变更为10657100395599。（二）请

15、何收费？请问8008195599是否不收费还是按市话收费收费电话，按电信标准收取。8008195599是仅限座机和小灵通拨打的免费电话。六、516分期付款业务常见问题（一）消费分期付款与其他类型分期付款的区别？消费分期付款区别于邮购分期，不受指定商品限制；消费分期付款区别于商场POS分期，不受特定商户限制。（二）我是否可以同时申请两笔或以上消费分期？在分期付款可用额度内，持卡人可申请多笔消费分期，但是每笔消费分期都会按照消费分期本金总额按月收取分期手续费，对于已申请消费分期的交易不能重复申请。（三）申请消费分期有没有金额及申请期数上的限制？申请消费分期的单笔交易起点

16、金额为人民币500元，最高为金穗贷记卡的信用额度。目前农行提供3个月、6个月、9个月、12个月和24个月的消费分期，由持卡人自由选择期数。（四）消费分期是否可以申请提前终止，如果提前还款分期手续费如何计算？若您是由于退货而申请提前终止分期付款，则需在下一个还款日前一次性归还剩余的所有本金，已经入账的分期手续费将不予退还。若您只是想一次性缩短还款期限，可提前结束分期付款，需在下一个还款日前一次性归还剩余的所有本金及所有分期手续费。手续费是按月收取，提前还款只收取当期应收分期付款手续费，提前结束的期数则不会收取手续费。（五）如果我要申请消费分期付款需要什么条件？持我行金穗贷记卡有一段时间；当前账户状态正常；用卡及还款情况良好