大学生对北国超市的满意度调查

1、制作人：xxx营销102班河北科技大学经济管理学院一、调查背景： 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证北国超市拥有更多的顾客，就必须 十分关注顾客对超市的满意度 。而大学生是北国超市的一个重要的消费群体，了解大学生对北国超市的满意度是十分必要的。因此，进行了此次大学生对北国超市的问卷调查。二、调查目的： 企业通过通过市场调研，可以不断调整经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与企业关系，提高竞争力。此次调研的主要目的是： 1.通过对北国超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对北国超市的满意度。 2.灵活运用相关市场营销的专业知识。三、调查方法

2、问卷调查法四、调查过程 采用了问卷调查的方式来进行调查。在问卷星上发布问卷，通过QQ，微博等方式向同学们发放。最终收回有效问卷54份。五、调查结果分析1.您为什么会选择去北国超市？在调查对象中，51.85%的学生认为商品种类齐全是他们选择去北国超市购物的原因。42.59%的顾客则认为去北国超市是因为方便。认为价格便宜的占29.63%，服务态度好的占27.78%，产品质量好的占22.22%，信誉好的占27.78%。由图可知：大学生选择去北国超市购物主要是因为商品种类齐全和方便。2.您在北国超市的一次消费大约是？ 由图可知，在调查者中，在北国超市一次消费在20元以下的有9.26%的学生。33.33

3、%的学生一次消费20-50。24.07%的学生一次消费50-80。33.33%的学生一次消费为80以上。可见学生们在北国超市的消费还是比较高的。3.您觉得北国超市的商品齐全吗？ 25.93%的学生觉得北国超市的商品很齐全。 74.07%的学生还行。 在此次调查中没有人觉得不齐全。 可见北国超市的商品种类还是比较齐全的。4.您觉得北国超市的总体价格如何？ 27.78%的学生认为价格偏高。44.44%的学生认为价格有点高，但还可以接受。27.78%的学生认为价格适中。由图可见，认为价格偏高，但还是可以接受的占了大多数。学生对价格还是比较敏感的。5.您去北国超市一般购买哪种商品？ 由图可知：去北国超

4、市购买食品的有40.7%购买日常用品的有53.7%购买食品和日常用品的占了很大的比重。购买学习用品、化妆品和服装的占得比重比较小。6.您在北国超市购物遇到过质量问题吗？ 经常遇到质量问题的占3.7%偶尔遇到质量问题的占40.74%没遇到过质量问题的占55.56%虽然没遇到质量问题的比重稍大一些，但还是了解到北国超市的产品质量存在一些问题。 7.您对北国超市的总体评价？ 对北国超市总体评价一般的有53.7%总体满意的有46.3%由此可见，北国超市的满意度还有待提高。8.您觉得北国超市在哪些方面需要改进？ 认为商品价格需要改进的占62.96%；认为商品陈列需要改进的有31.48% ；认为商品的质量

5、需要改进的有24.07%；认为超市布局需要改进的占38.89%；认为服务员的态度需要改进的有27.78%；认为商品种类需要改进的有29.63%。认为价格需要改进的比重最大，说明学生对价格反应很敏感，对北国超市商品价格的满意度较低。要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等。适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求。 严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。保障商品的质量，并在出现问题时及时解决。控制进货的成本，做到货

6、真价实，适当降低价格，以满足消费者的需求。附：调查问卷附：调查问卷大学生对北国超市的满意度调查问卷大学生对北国超市的满意度调查问卷您好： 我是河北科技大学的学生，为了了解大学生对北国超市是否满意，通过做问卷的方式收集相关信息。希望您能在百忙之中抽几分钟，配合完成一下。谢谢！1.1. 您的性别是？ 单选题 （1）男 （2）女2.2. 您为什么会选择去北国超市？ 多选题 （1）价格便宜 （2）服务态度好 （3）方便 （4）信誉好 （5）商品种类齐全 （6）产品质量好3. 您在北国超市的一次消费大约是？ 单选题 （1）20以下 （2）20-50 （3）50-80 （4）80以上4. 您觉得北国超市的商品齐全吗？ 单选题 （1）齐全 （2）还行 （3）不齐全5. 您觉得北国超市的总体价格如何？ 单选题 （1）价格偏高 （2）价格有点高，但还可以接受 （3）价格适中 （4）价格偏低6.6. 您多久去一次北国超市购物？ 单选题 （1）每天 （2）经常 （3）偶尔 （4）不去7.7. 您去北国超市一般购买哪种商品？ 单选题 （1）食品 （2）日常用品 （3）学习用品 （4）化妆品 （5）服装8.8. 您在北国超市购物遇到过质量问题吗？ 单选题（1）经常 （2）偶尔 （3）没有9.9. 您对北国超市的总体评价？ 单选题