服务外包中物业管理的现状思考

1、效劳外包中物业管理的现状考虑【摘要】我国高校物业管理社会化已实行多年，高校的物业效劳根本上是由社会上专业的物业公司来承担，高校只需购置效劳，对物业公司进展监管即可。物业管理的程度和质量与过去相比，有了很大的进步。但是，也应该认识到现阶段高校物业管理仍然存在着缺乏，本文针对这些缺乏之处，提出了一改进些措施和方案。【关键词】高校；效劳外包；物业管理；物业效劳1高校物业管理外包的原因1与一般社会上物业管理不同的是，高校物业管理是一种效劳与育人相结合的市场化物业管理。近年来我国高等教育事业开展迅速，许多大学、学院升格，办学规模不断壮大，一些高校物业管理全部向社会购置效劳，高校物业管理以这种效劳外包形式

2、进展运作，获得了良好效果，校园环境更加优美，物业效劳更加高效。2变革前的高等学校物业管理隶属于后勤处，在这种体制下，高校后勤机构普遍存在人浮于事、机构庞大，导致工作效率低下，本钱居高不下。利用效劳外包的形式革新现有的高校物业管理体制，通过招标引进社会上专业的物业公司进展管理，利用这只专业队伍，既能进步物业效劳效率，又能很大程度地减少用工本钱，从而节约学校财政经费，使学校把精力放在科研和教学上，增强我国高校的办学程度和效益，进步学校的竞争力。2高校物业管理的现状1高校物业效劳外包中标规那么中，受价格因素影响较大。在招投标过程中，物业管理公司为获得中标时机，仅仅需要以最低的投标价格就有可能成为最终

3、的中标企业。物业公司在报价过程中极易出现恶意压低价格以抢占市场的现象，甚至有企业通过陪标、串标等非法手段，使高校利益受损。另一方面，在物业公司进驻高校后，仍将盈利作为目的，甚至违犯合同，加上高校对这类行为缺少有效的惩罚，造成物业效劳程度直线下降。2高校有关职能部门监管不到位。物业效劳公司作为乙方，高校有关职能部门如后勤处作为甲方，甲方对乙方的效劳根据合同中有关内容进展监管。由于物业管理涉及的面非常广，主要有学生宿舍区、教学科研区、办公区，而效劳内容更是广泛繁杂，包括了房屋修缮、公共设施维护、环境卫生、公共区域绿化、水电气保障等，这些效劳内容既要遵守效劳行业标准，也要与其所属的区域特征相对应，满

4、足不同区域的功能需求。合同中有些内容由于起草时未考虑到或未明确写出导致乙方履行时钻空子现象时有发生。例如合同中“按照甲方标准，标准完成清扫、保洁、垃圾清运、雨污处理等各工程在内的校园整体环境卫生与保洁工作。此合同内容甲方未对校园每天保洁次数、保洁标准、保洁区域、垃圾清运次数及垃圾清运的要求进展量化，这极易使乙方在履约过程中偷懒，而甲方苦于合同中内容不够细化，无法拿起合同这一武器制约对方，这就在监管上大打折扣。3制度不够完善。物业管理制度按性质分为物业效劳监管单位的管理制度和物业公司的管理制度。物业效劳监管单位的管理制度主要是指学校后勤处的物业管理制度，主要是对物业公司的制订考核制度。物业公司的

5、管理制度主要是物业公司的平安责任制度和各个岗位工作职责。但是，制度还是不够完善，执行也不够严格，随意性和盲目性较大。3优化高校物业管理体制的对策1实行契约化管理。契约本来是民事法律的根本制度，指平等主体之间为了到达某种目的，在追求各自利益的根底上签订的一种协议。这种协议有的称为契约，有的称为合同。契约的本质有三个特征：一是它具有有效的法律形式，一般通过书面达成协议，有时也通过口头达成协议。二是它具有明确的权利、义务，即契约双方之间通过可以做什么和不可以做什么的权利和义务互相制约，一方的权利，对于另一方而言就是义务。三是它具有相应的制约形式。契约一般都有法律责任条款将双方予以制约，假设一方违犯那

6、么要对另一方予以补偿，使另一方不能因他方违约而遭受损失。契约化管理那么是将契约的根本内容引入到高校的管理中来，使高校管理具有契约化色彩。高校与社会上物业效劳公司签订的效劳合同就表达了契约化管理。合同中将双方的权利、义务明确表述，双方都应按合同中规定的条款去履行职责。假设乙方物业效劳公司在效劳过程中未按合同履约，甲方就可以用合同中有关条款去制约它。作为高校的甲方应该把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有关条款，而不能口头化，用合同来制约乙方，与乙方之间达成一种契约，实行契约化管理。2实行精细化管理。精细化管理是一种理念,一种文化。它是源于兴隆国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及

7、效劳质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的根底上，并将常规管理引向深化的根本思想和管理形式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理本钱为主要目的的管理方式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任详细化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进展检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。精细化管理用在高校物业效劳上同样适用，甲方应对乙方的物业效劳实行精细管理。甲方首先要求自己的监管部门岗位职责精细化，明确要监管的内容和标准；其次甲方要求提供物业效劳的乙方将工作内容、岗位职责精细化。3建立一套严格的考评体系。为高效、

8、优质地做好物业管理工作，为师生提供舒适、便捷的生活学习环境，甲方应对乙方的物业效劳建立一整套的考评体系。考评分为三个部分。1乙方物业公司自评部分根据合同规定的效劳内容进展自我检查、自我打分，占月考评总分的20%。该部分应由班组评分、经理评分、公司评价三部分组成。2甲方主管部门考评部分甲方根据合同要求进展月考评，占每月考评总分的60%。3第三方考评部分为保障考评的公正性，引入第三方考评，占每月考评总分的20%。第三方构成人员主要是教职工和学生。考评得分点细化到物业效劳中每一项工作，每一项工作为1分，总分100分。每月总得分在90%以上，给予奖励500元；总得分在80%-90%，不予奖励；总得分在60%-80%，由甲方出具限时整改通知书，并罚款2000元；连续三个月考评总得分低于60%，屡次要求整改无效，甲方有权终止合同，并启动重新招标程序。4结语效劳外包是市场机制下高等学校完成物业效劳的一种比较经济的手段，是高校自身物业管理开展中的一种战略选择。高校在购置效劳的同时，一定要按照契约化、精细化管理原那么对物业管理公司提供的效劳进展监视和管理，建立健全岗位职责、监管制度、奖惩制度等一系列规章制度，努力做好物业效劳，进步物业管理程度，进步师生满