人工售补票机操作综述

1、人工售/补票机操作 人工售/补票机的功能对票卡进行出售、分析、更新、加值、续期、退票和读取交易记录的操作。 一票通与交通卡出售票卡必须满足的出售条件一票通要求状态为“出站”或“初始化”且无余额。一卡通要求状态为“未启用”状态且余额为零。2.1出售单程票3.EFO操作员补票指南 免费出站票：对车票完整但无法读出、车票已被回收以及交通卡已刷出站的乘客，操作员根据实际情况出售免费票给乘客。 付费出站票：对于无票或者认为物理损坏单程票的乘客，需要按最高票价出售付费出站票。4.分析操作指南4.1交通卡加值 交通卡授权情况已获认证，可正常授权：可进行相应交通卡操作。（SC通信正常）已获认证，降级授权：可正

2、常使用，网络通信正常后，须进行正常授权申请。未授权：无法进行加值，须进行相应授权申请。 有收据与单收据在有收据状态下，每笔交易都会打印一张收据，可以单击“有收据”按钮关闭该功能。若要打印单张收据可在充值前点击“单收据”按钮。4.2交通卡续期 在EFO分析界面下，可以点击“续期”将有效期设定为当前日期加两年。4.3交通卡历史查询4.4交通卡优惠恢复 本月消费已达到优惠条件但由于不确定原因使优惠信息丢失。可单击“恢复优惠”按钮。4.5退票 对于状态为“售票”，且售票车站为本站，时间为当天的单程票，可根据乘客要求，在BOM分析界面下，进行退票。5.诊断与维护指南BOM售票民生路出售（F4）分析，BO

3、M（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）3.005.004.006.007.008.009.0010.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 5.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（

4、F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 5.00售票成功退出新票面额 5.00BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票更新交通卡查询车票分析成功加值续期加值续期BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，B

5、OM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票确定取消更新交通卡查询车票分析成功 10.00元50.00元100.00元加值续期加值续期最终加值金额： 100.00元 BOM加值显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOME

6、FO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售日期 余额 过期 加值金额 加值奖励 加值后金额 老人卡3.8,元2012-12-12 12:12:12100.00元0.00元103.8元点击确认完成确定取消民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售日期 余额 3.8,元加值显示屏加值金额 100.00加值成功退出加值后金额 103.80EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销

7、（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-

8、15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:004.0元2010-5-16 01:00:0050028098231可正常出站票更新车票更新成功退出EFO售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）免费出站票付费出站票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票出售免费出站票 0.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F

9、4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票票 0.00售票成功退出新票面额 0.00出售免费出站票票出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 10.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售

10、付费出站票出售付费出站票 10.00售票成功退出新票面额 10.00常见票务处理检票机拒收码EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）

11、分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超时票卡3.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次

12、使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程超时票卡4.00元更新车票分析成功BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 普通 交通卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-

13、12-12 12:12:1250708743840出站卡车票分析成功更新交通卡查询加值续期加值续期车站名： 确定取消车票被拒收的票务处理EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功EFO分析

14、显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超时票卡3.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询

15、（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程超时票卡4.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-1

16、9 16:20:0053.8元2012-12-12 12:12:1250708743840未进站卡车票分析成功更新交通卡查询加值续期加值续期车站名： 确定取消常见票务处理示例 超程票更新 超时票更新 进站票更新有关故障清客的票务处理 车站可以打开专用通道，让持单程票，公共交通卡的乘客出站。 通过广播通知持单程票、公共交通卡的乘客在7日内可以在本线各站售票窗口办理更新、退款手续。 乘客当场在补票亭办理退款手续，车站应有二位服务员同时办理退票。退票结束，集中填写乘客票务事务处理单，注明车辆或设备故障，退款人数，金额，退票报告，收取的票卡由票务组回收验证。 故障当日填写乘客票务事务处理单要求：设备故

17、障日期、时间、更新卡号、退款金额。 故障清客的同时，退票车站的值班站长将故障情况报调度，由调度通知各站备案。 持公共交通卡的乘客再次乘车到售票亭在BOM状态下更新，扣费退回乘客，填写乘客票务事务处理单及退票报告。 乘客事后办理退款手续时由售票员确认票卡故障日期，在规定时间内办理退款，收取票卡后，票款员应填写乘客票务事务处理单及退票报告，退票款项抵冲当天票款，并在车站营收帐中注明。BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）3.005.004.006.007.008.009.001

18、0.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 5.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售单程票出售单程票 5.00售票成功退出新票面额 5.00BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，E

19、FO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票更新交通卡查询车票分析成功加值续期加值续期BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期

20、/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 老人卡蓝村路2010-5-19 16:20:003.8元2012-12-12 12:12:1250708743840可正常进站票确定取消更新交通卡查询车票分析成功 10.00元50.00元100.00元加值续期加值续期最终加值金额： 100.00元 BOM加值显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售日期 余额 过期 加值金额 加值奖励 加值后金额 老人卡3.8,元2012-12-12 12:12:12100.00元0.

21、00元103.8元点击确认完成确定取消民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售日期 余额 3.8,元加值显示屏加值金额 100.00加值成功退出加值后金额 103.80EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路

22、2010-5-15 15:20:003.0元2010-5-16 01:00:0050028098231超程票卡1.00元更新车票分析成功EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:004.0元2010-5-16 01:00:0050028098231可正常出站票更新车票更新成功退出EFO售票民

23、生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）免费出站票付费出站票 出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票出售免费出站票 0.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售免费出站票票 0.00售票成功退出新票面

24、额 0.00出售免费出站票票出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 10.00请将车票放到读卡器上 .退出出售显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）出售付费出站票出售付费出站票 10.00售票成功退出新票面额 10.00BOM售票民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BO

25、MEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）3.005.004.006.007.008.009.0010.00纪念票许可票月票日票售票数量： 1 张 成人卡1成人卡2儿童卡老人卡查询授权申请授权降级授权BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15老人卡蓝村路2010-5-15 15:20:00103.0元2012-5-16 01:0

26、0:0050028098231超时票6.00元更新车票分析成功BOM分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:0097.0元2012-5-16 01:00:0050028098231可正常进站票车票更新成功退出EFO分析显示屏民生路出售（F4）分析，BOM（F5）分析，EFO（F6）诊断（F8）有收据（F7）单收据（F9）BOMEFO（F3）注销（F12）票价查询（F10）车票类型 出售时间/启用时间 上次使用车站 上次使用日期/时间 余额 过期时间 卡号码 拒收原因 收费 2010-5-15 15:15:15单程票蓝村路2010-5-15 15:20:003.0元2