公务礼仪讲座(城西街道)

1、 礼仪是在社会生活中风俗习惯不同而形成的，并为人们共同遵守的道德准则、行为规范、礼节仪式。 政务礼仪是指在行政事务中，为了表示对他人的尊敬和友好，在语言、行为、仪表、秩序等方面遵守的行为规范。 国家工作人员在行使自己职责时应当自觉遵守礼仪规范，维护政府形象。政务礼仪的职能l 国家形象：体现一个国家和民族文明程度经济实力的标志。l 集体形象：由集体成员共同塑造的形象窗口。l 个人形象：显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。一、政务仪容礼仪二、政务接待礼仪三、政务活动礼仪4l 第一印象l 可以先声夺人l 造就心理优势l 首因效应（首次效应）l 人与人见面的最初印象取决于l 最初的7秒-2分钟l

2、32%的口语l 68%的肢体语言一、政务仪容礼仪公务着装的原则时间原则:选择服饰应考虑时代性、季节性、早晚性。地点原则: 选择服饰应适合将要到达的环境与地点。场合原则:选择服饰应与特定场合的气氛和规格相协调。傅莹给人的深刻印象：优雅得体的着装,银色的卷发,温文尔雅的谈吐( (一一) ) 男士政务着装男士政务着装三色原则：穿西服时，全身颜色不宜多于三种。三一定律：皮鞋、皮带、公文包宜为同一颜色。 世界各国领导人着装风格各异，各领风骚。普京偏爱穿黑色西服。贝卢斯科尼喜欢穿蓝色西服，永远配白点领带。布莱尔的品位则受到时尚圈的称赞。卡斯特罗老是穿着招牌式军上衣。3月5日过世的查韦斯则常以运动装示人。内

3、贾德从不打领带。事实在政治和外交活动中象征意义最大。此外，领导人不同着装风格还隐藏了他本人众多不为人知的信息。往往映射出他们的政治目的。 1. 1. 选好西服。选好西服。 在正式场合宜穿同质、同色的深色西服套装。西服里面不宜穿毛背心或毛衣。 2.2.穿好衬衫。穿好衬衫。选择单色长袖衬衫，衣袖稍长于西装衣袖0.51厘米，领子稍高于西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。衬衫钮扣全部扣上。西装标准 3. 3. 系好领带。系好领带。 领带的领结要饱满，与衬衫领口吻合紧凑。领带系好后 ,下端应该正好触及皮带扣上端。 4.4. 用好衣袋用好衣袋 。西服上衣外侧的口袋只作装饰，不宜装物品，上衣内侧衣袋可放

4、些小东西。裤袋也不宜装物品。 5. 5. 扣好钮扣。扣好钮扣。双排扣的西服钮扣全部扣上；单排两扣西服，扣上面一粒钮扣;三扣西服,扣上面两粒或中间一粒 。坐下时通常解开西服钮扣。 6. 6. 穿好皮鞋。穿好皮鞋。西服通常与深色、单色皮鞋搭配;裤子盖住皮鞋鞋面;应穿深色线织袜子，不宜穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子,忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。 11男式其它配饰n 领夹和胸花n 眼镜n 手表n 皮带n 公事包低调、大方、得体、和谐男士的坐姿 正位坐姿 叠腿式坐姿 西方国家男士 叠腿式坐姿 13男士着正装七忌领带？领带？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？头发？头发？扣子？扣子？

5、脸脸?要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 ( (二二) ) 女士服饰女士服饰着装三原则1、角色定位：符合身份2、扬长避短：重在避短3、注意场合：因事而变工作场合庄重保守社交场合时尚个性休闲场合舒适自然女士西装套裙选择 正规的西装套裙：由女式西装上衣与同色同料的西装裙组成，分为两件套和三件套。 单色两件套西装套裙较常见。 宜选用质地上乘的天然面料，如棉、丝、羊毛等。上衣与裙子通常使用同一种面料 。面料的选择 宜采用淡雅、庄重的色调，以冷色、素色为主，与“流行色”保持一定距离 。兼顾着装者的肤色、形体、年龄与性格，并与着装者所处环境相协调,以体现着装者的

6、典雅、端庄和稳重。 色彩的选择造型的选择 传统的西装套裙，式样简洁，上衣不宜过长，裙子不宜过短。注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物和花边。较时尚的西装套裙的上衣和裙子的长短无明确规定。较理想的裙长，以裙子的下摆刚到小腿肚子最丰满的部分为宜。套裙中的超短裙，裙长以不短于膝盖以上10厘米为宜。 以套装为底色选择衬衣、毛衣、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰 。 巧妙搭配鞋、袜、裙的色彩 ，鞋子和裙子的色彩一般略深于袜子的色彩。 手袋的选择相当重要，选用合适的颜色及造型，可以起到极佳的点缀效果。服饰的搭配杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短小短小身身紧紧暴露暴露女士公务着正装六忌女士的坐姿 正位坐姿 侧位坐姿 叠腿

7、式坐姿 20视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理理 智。智。目光的意义 淡妆必备品:护肤液、粉底霜、口红 。若有需要，可用眼影 。 饰品：首饰宜简洁精致，同质同色，不宜超过三件。 注意手部护理，指甲不宜过长，可用淡色或透明指甲油。 发型：宜自然大方，不宜前卫怪异 ，不宜太夸张。22o 在不同的场合,着装有哪些要求和禁忌? 思考题思考题正会、宴会、悼唁、参观考察、深入基层23( (三三) ) 其它

8、仪容礼仪其它仪容礼仪n 行姿运用的特例o 陪同引导n 本人所处方位n 行进速度 n 及时的关照提醒 n 采用正确的体位 o 上下楼梯n 走指定楼梯n 减少楼梯上的停留n 靠右行进n 礼让领导o 进出电梯 n 要牢记住“先出后进”n 要照顾好接待对象 n 要尊重周围的乘客 o 出入房门n 要先通报 n 要以手开关 n 要面向他人 n 要“后入后出”n 要为人拉门 n 搀扶帮助24o 手势礼仪n 常用手势o 正常垂放o 自然搭放o 手持物品o 递接物品o 招呼别人o 举手致意o 与人握手o 挥手道别注意左手的用法25n 握手礼节o握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。o初次见

9、面握手不应握满全手，仅握手指部位即可o握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先，上级先o握手时间一般在3-5秒之间为宜，握手力度必须适中，握手要讲究卫生o如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手o握手时切忌抢握，或者交叉相握，甚至出左手。二、公务接待礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪26o 名片礼节o递送名片时，应将名片放置掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，双手递送，同时讲一些“请多关照”之类的客气话o接受对方名片时，应双手捧接，并道感谢。接受后仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务以示对赠送者的尊重，切忌顺手塞进衣袋（不可放在裤兜里）27o 介绍礼

10、仪“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者；先介绍学生，后介绍老师；先介绍男士，后介绍女士；先介绍主人，后介绍客人；先介绍下级，后介绍上级。（二）乘车礼仪（二）乘车礼仪 座次的“右高左低”原则: 由前而后，自右而左。上下车顺序:位高者先上后下，位低者后上先下。 主人主人2 23 34 41 14 4 人人乘车乘车主人主人2 23 31 13 3 人乘人乘车车 1.主人亲自驾车时：副驾驶座为上座。双排五人座汽车，座位通常依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后座中座。 2. 专职司机驾车：右高左低，副驾驶座为下座。双排五人座汽车，座位通常依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。司机司机

11、1 12 23 34 44 4 人乘人乘车车司机司机1 12 23 33 3 人乘人乘车车司机司机2 2司机司机1 12 21 12 2 人乘人乘车车 为领导开车门的姿式：右手开门，左手掌心向下顶住门上边缘，防止领导头被撞！（三）餐饮礼仪（三）餐饮礼仪 注意掌握用餐方式、时间地点的选择、菜单安排、席位排列、餐具使用、用餐举止等方面的规则和技巧。中餐礼仪餐桌礼仪要点:1. 坐姿良好，身体挺直。2. 双手摆放，肘不撑桌。3. 取菜舀汤，公筷公匙。4. 吃相优雅，以食就口。1.桌次排列两桌： 横排：以右为高，以左为低 。 竖排：以远为上，以近为下。中餐座次安排:21门口门口21门口门口213门口13

12、5624门口多桌: 面门定位、以右为尊、 以远为上 。2.位次排列 左低右高原则 ; 中座为尊原则 ; 面门为上原则 ; 特殊性原则 。主人15273486主人1 117245638主人2 2主人1 118345726主人2 221 1A6BC34D5EF2主人陪同 多人对应陪同137多人对应陪同2(只适用于不分类) 黔江方桌的排位 主宾1 主人1 主人4 主宾4主人2 主宾3主宾2 主人3用餐注意：离位敬酒从客人左边入。38西餐礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食 “吃自助餐的最高境界：扶墙进，扶墙出。”39 1.西餐进莱次序:

13、面包、汤、各类菜式、布丁、咖啡或红茶。 2.入席时由椅左就位，离席的时左方退出，待主人摊开餐巾后，才可以把餐巾铺在膝上。收起的时候也是一样，以主人为先。 3. 右手持刀，左手拿叉，将食物切成小块，然后用叉送入口内，刀不入口，刃不向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上，不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 4.闭嘴咀嚼，不要咂嘴发声。喝汤时不可吹汤，喝完将汤匙留在汤碗中，匙把指向自己。 5.面包应掰成小块送入口中，不要拿整块面包咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。 6.吃鸡腿先将骨去掉，不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身，要吃完上层后用刀叉将鱼骨剔掉后再吃下层，

14、吃肉时，要切一块吃一块。 7.喝咖啡时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。西餐礼仪事项:40三、公务活动礼仪（一）会务礼仪（一）会务礼仪 会议礼仪：会前、会中、会后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。42桌椅、名牌、茶水o桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。 桌椅、名牌、茶水o现代科技的发展带来了投影仪、幻灯机、录像机、镭射指示笔或指示棒等视听设备，给人们提供了极大的方便。在召开会议前，必须先检查各种设备是否能正常使用，如果要用幻灯机，则需要提前做好幻灯片。录音机和摄像机能够把会议的过程和内容完整记录下来。43座次排定o一是环绕式（茶话会）。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。o二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。