物业辖区维修过程检验规程_第1页
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文档简介

1、物业辖区维修过程检验规程 物业辖区修理过程检验规程 1检验目的 确保业主(住户)提出的服务要求得到满意，使公司所辖物业及设备、设施能平安、长期、有效的使用。 2适用范围 2.1物业公共部分修理过程的检验。 2.2业主(住户)室内修理过程的检验。 3职责 3.1工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡察。 3.2工程主管负责周检。 3.3客服中心进行每月修理工作的回访。 4内容 4.1服务过程的检验内容 4.1.1服务准时性的检验： a.依据修理预定时间，准时到达目的地; b.客服人员派工修理视工作简单程度而定一般性修理不超过8小时; c.对于特殊困难的，要求从接到修理到完成最多不

2、超过72小时(工作要求特别的例外); d.不能当天完成的，应向业主(住户)解释缘由。 4.1.2 服务质量的检验： 按修理服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执行: a.功能性修理，以恢复原有功能为准; b.外观性修理，表面应无色差、凹凸不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感; c.满意业主的合理要求; 4.2服务过程的检验周期 4.2.1 日检： 工程领班每天进行日巡察检查，发觉修理质量问题准时通知修理人员修理，对每日的修理派工单、 设备修理单要准时收回，以检验服务的准时性和住户对修理服务过程是否满足，并查找当日未解决项目缘由，准时监督解决。 4.2.2 周检： 工程主管依据修理服务标准，每周对物业公共部位设施、设备(机电设备除外)状况进行周巡察检查，对发觉的无需进行缘由分析的不合格，现场进行订正，对需进行缘由分析的不合格执行订正、预防措施掌握程序，准时进行处理。 4.2.3 月检： 客服中心每月对修理服务进行抽查。按派工单总量抽取5%(最多不超过物业总户数的5%)对业主(住户)进行回访，以检验修理服务过程的质量。 4.3 修理不合格的处理 对以上检验中发觉的严峻不合格应马上查找缘由，准时实行订正措施，并填写订正措施报告。在检验过程中发觉隐患应准时实行预防措施，详细处理程序按订正、预防措施掌握程序执行。 相关质量记录： 1.修理派工单

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