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文档简介

1、花园样板房示范区内安全岗作业指导书房产后勤管理部内部管理制度花园样板房及示范区内平安岗作业指导书1.目的规范XX项目样板房及示范区平安岗的日常工作，维护样板房及营销示范区域的正常秩序。结合XX项目前期特性，制定本作业指导书。2.范围适用于XX花园项目小组。3.岗位职责：负责营销示范区域及样板房平安，回答看楼客户的一般询问。维持营销示范区域及样板房正常的参观接待。熟识样板房示范区基本状况，检查各设备、设施运转是否正常，熟识样板房各设备设施的详细位置及使用状况，准时检查相关设施，如发觉特别或担心全隐患，要准时处理并跟上级汇报。4、方法和过程掌握4.1客户接待：4.1.1销售期间遇见参观客户，要求岗

2、位以标准跨立姿态于相应位置，面带微笑迎接每一位到访参观客户；4.1.2当客户进入示范区时，要主动问好（您好！欢迎光临！）行鞠躬礼，引导客户进入样板房，客人离开时要主动道别（请慢走，欢迎下次光临），严格根据BI规范服务；4.1.3 熟识和了解该项目及样板房的基本状况，按应知应会统一口径解答客户询问；4.1.4仔细听取和记录客户看法建议，准时将状况反馈给营销部门、地产客服人员或项目负责人。4.2工作方法：4.2.1 乐观完成地产营销人员交待的其他临时任务，不能准时完成任务的，要准时通知上级帮助处理，直至圆满完成；4.2.2 协作保洁和其他岗位完成上级交给的各项任务，做好物品交接和相关质量记录；4.2.3 样板房的各类展现物品严禁使用，如有顾客使用时要准时礼貌提示，并礼貌制止以下行为：未经允许的动用展现物品、在样板房内吸烟、破坏或偷取展现物品、未经允许拍摄等。不能处理的要准时报告上级帮助处理，尽量避开与其发生正面冲突；4.2.4 开放期间无特别状况严禁任何单位进场施工，下班时间返修必需有相关部门开具的施工放行条经项目负责人同意后方可施工；4.2.5在施工或返修期间，严禁施工人员在样板房内吸烟、破坏和偷取展现物品、使用房内相关设施等；4.2.6熟识示范单位周边状况，仔细检查夜间巡逻，遵守以下原则：听-有无特别响声或动静；闻-有无特别异味；查-检

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