物业公司客服部岗位工作职责(2)_第1页
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文档简介

1、物业公司客服部岗位工作职责(2)物业公司客服部岗位职责（二）1客服部经理1.1严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。1.2全面负责本部门的工作。1.3负责本部门的工作支配，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。1.4协调与相关部门的工作联系。1.5按时拟定工作方案和总结。1.6定期召开工作例会。1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。1.8负责策划、组织、总结社区活动。1.9接待客户来访。1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作赐予详细指导。1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。1.12对日常工作中难以解决的问题，准时汇报部门经理。2客服部前台职

2、员2.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。2.5为客户办理养犬证、暂住证。2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。2.7为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。2.9应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。2.10

3、按规定仔细完成每日工作记录。2.11随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。3客服部管理员3.1严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。3.2每月按时收取电话费。3.3每月月末做现金日记帐月结。3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。3.5每年按时收取供暖费。3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。3.7每日按规定将现金上缴财务。3.8每日下班前检查保险柜的平安性并对保险柜进行乱码。3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。3.10办理出门条。3.11接受客户投诉、听取住户看法和建议，准时向相关部门反映。3.12准时了解小区住户变化状况，并与相关部门沟通信息。3.13帮助作好户籍管理和外籍人口登记工作。3.14

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