物业客户服务部员工岗位工作职责(十一)_第1页
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文档简介

1、物业客户服务部员工岗位工作职责(十一)物业客户服务部员工岗位职责（十一）1客户服务主管工作督导：项目经理直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员岗位职责：（1）收取及批阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；（2）详细负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出支配并进行指导；（4）编制及支配客户服务助理当值与轮休、职务代理人；（5）遇有紧急事故，准时向上级报告并帮助处理善后工作；（6）帮助客户服务经理落实客户服务流程的运作；（7）本部员工的培训与业务指导（8）督导外包单位的各项工作；（9）接受及处理、分解客户

2、投诉，并予记录，重要状况准时向上级报告；（10）制订一般之文书通告表格等工作；（11）核算各项物业服务收费，准时支配客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；（13）协调各部门处理突发大事；（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；（18）负责制定节假日布置方案。（19）准时协调做好售后服务工作。（20）执行上级所指派之工作。2客户

3、服务助理工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化状况进行巡察，发觉问题准时记录并向客户服务主管汇报；（2）遇有紧急事故，帮助处理善后工作；（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的马上处理，超出职责范围马上向上级报告；（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；（5）定期或随机回访客户，征询客户看法，准时转达业主的看法建议与要求；（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。3前台接待员工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）迎送客户，主动问候，热忱服务；（2）熟识大厦/小区客户状况；（3）接受客户询问、投诉、电话来访；（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；（6）仔细做好交接班记录；（7）随时协作保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它协作事项；(8)收取业主缴费；(9)整理办公室内的报纸。4资料员工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）客户资料的整理与录入；（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；（3）管理中心书面工作文件

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