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文档简介

1、物业管理费收取工作程序 物业管理费收取工作程序 1.0目的 为规范管理处费用收取程序，保证准时、足额地收取物业管理费用。 2.0适用范围 适用于公司各管理处对管理费、本体基金、水电费(代收)和有偿修理服务费等的收费管理。 3.0引用文件 3.1质量手册4.9 3.2ISO9002标准4.9 4.0职责 4.1管理处收款员负责物业管理费用的收取。 4.2管理处修理部负责有偿修理服务费的计价。 4.3财务部负责费用管理及与管理处进行帐目核对。 5.0工作程序 5.1物业管理费用的收取 5.1.1公司财务部负责编制物业管理收费标准一览表，由财务部经理审核后报公司总经理批准执行。 5.1.2管理处收款

2、员负责按应收用户费用汇总清单计算出各顾客每月的应缴费用，并打印收费通知单。 5.1.3综合管理部负责组织于每月5日前向顾客发放收费通知单，由收款员收取相关费用并开具票据。 5.1.4对于逾期不交费或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应准时将所欠金额填写收费明细表(欠收)表上，并发放催款通知书，跟踪催收。 5.2有偿修理服务费的收取 5.2.1公司财务部负责依据市场状况及各住宅小区(大厦)实际编制有偿修理服务收费标准，由公司财务部经理审核后报总经理批准执行。 5.2.2采纳银行托收的，由修理人员供应修理顾客服务后，没有异议，在修理申请单上验收签字，确认并注明付款方式后，管理处收款员负责于每月18日前编制托收清单报送银行，准时核对收款状况开具票据。 5.2.3采纳非银行托收的，管理处收款员依据修理申请单所列金额向顾客收取修理费用并开具票据所收款项应准时交会计入帐。 5.2.4对于逾期不交或银行帐户金额不足的顾客，管理处收款员应准时发放催款通知书，并跟踪催收。 5.3财务部每月与管理处收款员对物业管理费用收入帐目进行核对，并负责编制管理处财务收支季度报表，交管理处综合管理部向顾客公布。 5.4发觉错收款项时，收款员应准时向顾客说明状况，并协商处理。 6.0支持性文件和记录 6.1物业管理收费标准 6.2应收用户费用汇总

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