物业管家销售配合阶段服务作用

1、物业管家销售配合阶段服务作用物业管家销售协作阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入，对房产实施销售现场协作服务，已成为众多开发商的营销策略之一。其间物业管理公司泛酒店式的周到服务，对胜利的销售有极大的关心，这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售协作的理由之一。如何保证销售协作完善服务的供应，是物业公司销售协作期间服务的关键。物业管家服务体系中，销售协作期间的服务展现是特别重要的一环；在这个阶段中优质的物业管家接待类服务，即能保证整体接待服务的连接与服务的效果，形成潜在业户的良好印象，同时还是物业管家树立自身形象，展现企业服务水平的一个很好的机会。此阶段可以融入的优雅服务元素许多，假如胜利

2、运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持，有了业户的信任与支持，销售胜利的机率就会大出许多。为很好探讨该阶段的服务，在借鉴酒店服务模式的基础上，融合物业销售现场的详细工作性质，将物业管家在前期销售协作期间所起到的作用陈述如下：一、销售协作阶段物业管家服务的作用：1.物业管家在房产销售服务的连接作用：在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售，这种销售代表所供应的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质，整体的服务连接还是存在着一些不足。物业管家的工作就是介入销售协作、去弥补和协作销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的询问，实现了产品的销售和物业服务品质的提升。2.增

3、加物业企业的知名度和美誉度：物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质，在销售协作期间，物业管家穿梭游走于前来看房的来宾之间，主动乐观地供应各类高规格的物业管家服务，展现物业服务形象和在销售现场使来宾充分体验到物业高品质的服务，给客户带来对品质生活享受的冲击和期盼。这对增加业户对房产产品品质的信念和展现物业公司整体管理力量与服务水平都是有很大的意义，在服务来宾、服务开发商的过程中，物业管家的胜利服务同样为物业服务企业树立了良好的品牌。3.展现物业管家服务形象：服务的过程更多是展现个人魅力的过程，来宾所接受的服务是需要人这一载体来完成的，因此服务的胜利与否，很大程度上取决于服务供应者；假如服务

4、是胜利的，那么服务供应者也自然就是胜利的。在回忆一段经受时，往往是一件小事，就能让人久久不能忘记，高素养的物业管家在其优质服务供应中，呈现给大家一种很好的服务形象，这种服务展现对提高来宾信念起到了很好的作用。4.促进开发商楼盘的销售：服务是最好的营销，胜利的销售协作服务展现了与高品质的楼盘的完善结合，无疑是房产楼盘销售的核心；让每位来销售中心来宾都能体会到开发商的热忱与周到的服务，强化来宾对房屋及配套设施等硬件的认同，形成来宾在今后的生活中对物业服务的认同，这些对巩固购房者置业的动机和挖掘潜在的来宾是有益的。5.建立了开发商、物业公司与来宾之间的和谐关系：销售现场物业管家服务，不但会协作销售人

5、员，让来宾真正了解到所销售产品，同时还会做好相关的配套服务，让销售现场变得随便轻松，有如一次有品尝的商务旅行。物业管家在供应服务同时，明示了物业服务的内容与精髓，因此建立了与开发商和来宾之间的和谐关系，这种和谐的关系将对今后管家服务的开展供应了良好的基础。6.增加客户对物业投资与服务的信任度：物业的保值增值与房产开发的精确定位与宣扬推广有关，但更大程度上取决于物业服务的水平，没有一流的设施维护保养、没有一流的环境制造与管理力量，没有一流的物业服务专业队伍和一流服务的专业人员，物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律，长远持续的保值升值是不行能实现的。而物业管家在现场服务的展现却可以从某一

6、方面消退来宾这一方面的顾虑，让来宾对物业投资或居住的配套服务布满信念，增加来宾对物业保值增值的信念。二、了解销售协作工作的筹备与组织：(一)前期协议签订：1.了解开发商的项目定位。2.了解开发商对物业销售协作定位和目的。3.拟定、设计服务方案与规划。4.了解与开发商签订物业服务托付合同，明确服务内容与对服务要求。(二)销售协作前期的工作要点：1.获知开发商对开发项目的理念、项目进展、产品构成及特征等资讯。2.着手详细销售服务实施的规划工作。3.确定项目类型和接受服务的群体，针对不同类型物业的特征，有针对性地对接受服务群体特征进行分析，确定服务的模式与方针。4.确定销售协作现场的详细服务接待运行

7、方案；5.组织销售服务物资的配置与选购。6.对销售现场进行布置或供应布置建议，建立服务良性运行空间。7.确定销售协作期间管理制度确定并全程的服务培训。8.参加聘请、培训销售协作详细岗位的服务人员。9.对销售协作人员进行必要的项目销售学问引导。10.组织模拟演练，完善销售协作的流程与服务。(三)销配现场服务 人事架构的设置：因地制宜去设置岗位和人员。 (四)销售协作物资基本分类与预备：1.办公物资预备，依据项目条件和开发商投入确定详细物资标准。2.岗位员工服装预备，依据开发商要求，确定岗位与服务配置。3.场景布置物品预备，如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。4.服务用具预备，销售现场饮品、西

8、点、酒会等用具及物资筹备。5.各岗位服务使用工具预备，如雨伞、托盘等用具。6.宣扬推广、示范物资预备。产品推举物、物业宣扬、合作单位宣扬等。7.其他。(五)物业管家销售协作的培训引导：1.开发商的企业文化与经营理念：此项通过开发商对接人进行了解，整理成文，供日后工作开展使用。2.销售项目的相关询问与学问解答：销售协作应知应会是询问与解答来宾提问的基础性问题，该题库的建立，应与开发商营销部进行对接，统一销售口径。3.物业公司及物业服务的询问与解答工作：物业管理应知应会的建立应依据前期服务合同商定、行业管理规定、公司的定位、服务内容及物业服务收费和服务常规问题进行整理，供销售协作期间的各岗位人员学

9、习使用。4.岗位操作流程与标准：5.现场模拟实操演练：管家接待流程、贵宾(VIP)接待服务程序、参观介绍服务、保洁服务等。6.来宾心理、销售技能及相关学问：7.其他：如规章制度、礼貌礼节、沟通协调、团队建设等。三、销售协作期间的参考性服务内容：1.售楼现场交通引导与秩序维护服务：2.24小时平安保卫服务。3.礼宾接待和行李服务：4.沟通洽谈中饮品、糕点服务：5.电瓶车接送服务：6.样板房迎送、展现与房间介绍服务：7.项目整体参观巡游服务：8.销售宣扬推广活动协办：9.销售联谊活动协办：10.销售现场部分售房问题解答：11.物业服务相关学问问询服务：12.前期物业服务协议、临时管理规约解释及签订服务：13.销售现场布置与设施使用维护：14.销售大厅与样板区及样板房保洁及绿化服务。15.服务现场布置与品质检查服务。16.重大节假日期间服务现场的装饰及布置17.来回巴士接待服务：18.看房团接待服务：19.贵宾(VIP)接待服务：20.其他销售协作服务。物业管家销售协作的服务开展，始终是以管家的全程服务连接来顺畅开展的；以上所列的服务内容都应当是物业管家要参加，并组织有序实施的详细内容。详细的实施中开发商的要求会有所