别墅区便民服务程序_第1页
别墅区便民服务程序_第2页
别墅区便民服务程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、别墅区便民服务程序别墅区便民服务程序一、便民服务制度1.精神面貌细心、周到，要体现管理处员工高尚的精神境界。2.上班纪律上班时每天必需先到管理处报到，然后外出工作，工作结束后，必需准时到管理处签到。上班时必需穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。3.服务质量依据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满足。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为。4.对外服务内容(1)无偿服务项目(2)有偿服务项目二、便民服务程序1.目的保证为业主供应准时、便利、满足的服务。2.适用范围适用于管理处为业主供应的、管理合同规定以外的长期服务。3.职责(1)管理处经理负责拟定便民服务项目及价格表。(2)

2、客服部负责供应或支配人员供应便民服务，监督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。4.程序(1)管理处经理每年1月份依据上一年度的看法征询表衡量供应某种长期便民服务的必要性和可行性，根据保本微利的原则，拟定管理处本年度便民服务项目及价格表，报公司经理审批。(2)公司经理批准的便民服务项目及价格表由管理处经理指定客服部以相宜的方式公告业主。公告方式可为下列一种：在管理处醒目位置张贴。在花园宣扬栏内张贴。在小区电子屏幕上滚动播放。(3)便民服务项目，可包括但不限于下列几种：(4)客服人员将要求供应长期服务的业主姓名及栋号、房号、电话号码、服务项目登记于托付服务单，并要求业主在名单上签名确认，并

3、汇总。(5)按便民服务项目及价格表规定需预交服务费用或押金的，客服人员告知业主缴交有关费用。(6)客服人员按接受长期服务业主名单向业主供应服务或支配服务人员向业主供应服务并收取服务费用。(7)客服人员或其支配的服务人员在便民服务过程中应遵循便民服务工作管理规定。(8)客服人员收取的服务费用应交财务人员。(9)客服人员按便民服务工作管理规定监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以处理的重大问题报告上级。(10)管理处经理打算便民服务过程中发生的重大问题的处理措施。(11)业主对便民服务的投诉，按业主投诉处理程序进行处理。(12)客服人员在业主提出停止接受某项服务时，需问明缘由并修订接受长期服务业主名单。(13)客服人员在

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论