服务质量监督DOC

1、.山东银湾物业服务有限公司物业服务质量的监督与控制机制物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和不断提升的服务质量。运行 ISO9001质量管理系统， 以作业指导书、工作手册内容和工作标准为检查依据， 贯穿于工作准备、 工作实施、事后检查、总结提高等四个阶段，依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段， 进行全程质量监督与控制。一、日常监督与考核方案1、 日检工作方案项目内容A. 仪容仪表：着装整洁，工作牌统一佩戴；B. 服务态度：说话和气，文明用语，不与业主发生争吵。内务检查C. 工作纪律：按时上下班，无迟到早退现象，上班不闲聊；D. 员工宿舍（或办公室）：

2、清洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放等；E. 物业用房（或仓库） :标识清楚，摆放整齐，记录清楚。A. 房屋管理：有无违章现象，如乱搭建、违章装修，墙壁有无乱画、物业巡视检 乱张贴，辖区内有无乱摆放等；查B. 维修：是否有不安全隐患，如房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损、有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损.坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。C. 治安：有无可疑人员在区内游荡， 乱张贴广告和其他治安可疑情况等，重点检查秩序维护人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到情况。D. 车辆管理： 有无车辆乱停乱放， 车场管理和车辆摆放是否

3、有序， 有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记，交接班记录是否完整。E. 卫生清洁：有无垃圾乱堆放，垃圾池是否及时清理，室外污水管、雨水管、化粪池、沙井等是否有堵塞现象，是否及时疏通清理，是否按规定进行清洁等。F. 绿化养护：树木花草有无损坏、是否及时修剪、除杂草、病虫害，对补种绿地、数目是否采取保护措施。巡视时间每日上午、下午各巡视一次，记录一次。1、周末或周一在工作日记中列出下周或本周巡视重点、每日巡视路线。2、巡视记录：主要是记录发生的问题、业主提议或建议，以及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量的想法。巡视记录和3、巡视记录的问题处理：分类处理。问题处理A. 收集的管理意见

4、：需部门经理决策的应及时汇报。B. 轻微不合格的：要求在表中注明“发现的不合格已安排某部门整改”、“何时复检”、“复检结果是否合格”等。C. 严重不合格的：应填写“不合格处理表“。.D. 发现违章行为：按相应的违章处理规定执行。1、一天两次的巡视检查能基本覆盖要求检查的内容，上午、下午可分不同区域或内容进行检查；每天的检查内容要有侧重点，在一周内要求基本对服务区域内的房屋、公共配套设施及服务均做过检查或重点注意事项检查。2、要注意分工：所分区域、服务项目搭配合理。3、日巡视检查记录均记载在本人工作日自己或日巡视记录中，形式不限，但要求清晰、简介，作为日巡视检查依据及本人工作考核依据。2、 周检

5、工作方案项目内容通过每周巡检，掌握小区运动动态，及时整改不合格之处，确保管理、服目的务达标。适用范围对小区全部或局部进行的周检。1. 项目经理组织，班长以上干部参加，并指定一人做好周检记录。2. 项目经理负责对周检中发现的不合格之处，组织人员及时制定整改纠正职责归属措施；发现严重不合格的，除制定相应措施外，还应上报公司相关部门。3. 各部门主管每周至少一次对各自分管工作进行检查，结果记录在部门.工作检查记录表中。检查标准检查标准依据各部门工作手册规定。检查时间每周一上午检查上周工作、服务情况，特殊原因可提前或滞后半天。检查方式以集中检查为主。检查方法巡查和抽查，以抽查为主，侧重于各类设备的运行

6、和维护。1.房屋管理：检查所有正在施工装修的房屋，各办公室、仓库、天台、阳台、平台、地下室等。2.安保工作：检查一周的交班记录、中控室报警处理及记录、培训记录，抽查 3 个岗位的执勤情况。3.车辆管理：检查岗位记录、巡视车场无违规现象。4.清洁工作：抽查 5 层公共走道、卫生间，检查室外所有雨水截流沟，抽查2 个污水井，重点检查垃圾房消杀工作，必查大堂卫生情况。检查项目5.绿化工作：检查绿地花坛（池）有无垃圾、杂草枯死情况。和内容6.维修工作：抽查5 层电梯厅、走到、楼梯及管井无不良现象。7.设备运行：重点检查。主要围绕机房进行： 配电房、电梯机房、空调机房、水泵房、风机房等，对各类设备一周运

7、行做出鉴定，检查运行记录表、交接记录表、维修记录表、保养记录表、故障记录表、值班室卫生人员劳动纪律出勤情况，设备运行及耗能情况进行全面了解，并至少对2 个机房加深检查力度。检查上周不合格的处理结果。8.注重检查如下内容：.A. 作业人员：是否遵守作业标准，劳动效率情况，分工是否合理，协作是否有问题，操作是否熟练，工作热情与士气，团队合作精神，礼仪礼节等。B. 原材料。1. 发现轻微不合格的，立即封闭处理；处理结果2. 发现严重不合格的，及时填写不合格服务处理表，安排整改，并报相关部门。1. 指定专人边检查边记录、整理、汇总报项目经理审批后下发各部门、各检查记录班组整改。的管理2. 各项检查记录

8、及时存档。总 结由项目经理在每周工作例会上就周检工作情况专门作出总结。3、月检工作方案项目内容通过对管辖小区的全面检查和评价，验证其过提供的服务和内部管理质目的量是否满足规定要求。适用范围适用于公司进行的楼检。.1. 公司管理部组织，副总经理（总经理助理）参加，安保部、总经办、相关部门参加。2. 被检部门、班组长以上人员全体参加。职责归属3. 被检部门负责人负责对检查中发现的不合格项目及时制定整改措施，并报公司管理部。4. 公司管理部在检查完成一周内组织讲评。每月 25 日，因故可提前或滞后一天，楼检可与以安全为主的安检结合，检查时间亦可分别进行。因特殊原因，经总经理批准后可适当延长（如每2-

9、3 个月一次）。检查形式采用集中检查、分组汇总、统一总结、逐一整改、专题讲评的方式。实行巡查和抽查相结合，以巡查为主，检查面必须覆盖检查内容，并至检查方法少侧重其中 2 项内容加深检查力度。1.房屋管理： 检查所有正在施工装修的2-3 家房屋，抽查 3-5 户投诉处理，抽查回访记录，巡视记录和来访登记等记录，巡视各办公室、仓库、天台、阳台、平台、地下室等。2.安保工作：分 4 个区抽查出勤情况， 巡查 2-3 个固定岗，抽查培训记录，检查项目巡检秩序维护员仪容仪表， 抽查 3-5 人对工作流程的掌握， 着装检查中控及内容室人员对异常情况下的反应及设备操作的熟练程度。3.车辆管理：检查停车场（库

10、）和道口岗亭，观察现场运作5 分钟，抽查3 份岗位记录，巡查车辆停放及车库（车位）管理。4.清洁工作：室内抽查5 套空置房（门、窗、顶、墙、地、全套卫生洁具、房内管井卫生），抽查10 个楼层的电梯厅及走道卫生、楼道卫生、检查.天台卫生、室外抽查二道净水截流沟，检查道路、水池雨篷卫生情况，巡检消杀情况（消毒杀菌、灭菌、灭蚊、灭蝇）。5.绿化工作：检查绿地杂草清除是否及时，树木有无病虫害。6.维修工作：抽查20%楼道门、 10%走廊灯，抽擦汗5 份维修单，抽查 5层强、弱电井，各类水井内部设施维护情况。7.设备运行：检查所有设备机房、值班室，全面了解供水、供电、空调供冷、电梯运行、排污处理设备完好

11、率、机房卫生、设备日常维保等。8.检查上月不合格项目的处理情况。检查结果对不合格服务及时填写不合格单，出具纠正（预防）措施报告。处理1. 边检查、边记录，记录由各班长负责，检查后汇总，统一编制楼检问检查记录 题整改通知单，报公司管理部审批。公司管理部一周内出具楼检工作报的处理告并进行讲评。2. 各项记录及报告及时存档。物业项目质量考核细则一、内部综合管理部分（分值：100 分，占总考核分值的26%）规定项目标准内容评分细则备 注分值1、员工着装规范； 佩戴标志齐全规范。2每单项 1 分详见员工仪容仪表2、员工精神风貌良好；整体形象干净2每单项 2 分仪容仪表.整洁。管理制度3、各岗员工年龄结构

12、合理，基本满足符合： 1分，不1岗位需求。符合： 0分符合 4 分；基本4、礼仪服务等动作标准、规范。4符合： 2分；不符合 0分5、服务礼貌；用语文明。2每单项 1分1、员工出勤统计准确完整，出勤档案2每单项 1分规范。出勤管理符合： 1 分，请2、员工请销假等手续齐全。1销假手续少一项：0分符合： 2 分；基1、各项办公用品、固定资产的管理规2本符合：1分；范，建有管理制度并不断完善。不符合：0分办公用品2、各项办公用品、固定资产的采购、符合： 2 分；基及固定资领用、调换、收回等登记明确，记录2本符合：1分；产管理清晰。不符合：0分3、财务、档案、安全秩序管理等工作符合： 2 分；基应用

13、计算机、智能化设备等现代化管2本符合：1分；理手段，工作效率不断提高。不符合：0分详见员工考勤管理制度详见固定资产管理办法.4、办公用品及各项固定资产的存放、使用规范，使用人、管理人均明确到2每单项 1分位；摆放整齐，无乱堆乱放、丢失现象。符合： 3 分，基4、定期组织固定资产的盘点与检查，3本符合：2 分，盘点结果备案齐全。不符合 0分1、档案管理制度规范；制度上墙。2每单项 1分符合： 1 分；不2、档案管理指定专人负责。1符合：0分3、与合作单位签订的所有合同及手续符合： 2 分；基资料均向总公司备案留存；无私自藏2本符合：1 分；匿现象。不符合：0 分档案管理4、各项物业管理档案资料齐

14、全；分类符合： 3 分，基成册，定期装订；管理完善，查阅方3本符合：2 分，便。不符合 0分符合： 2 分；每5、归档率： 100%。2低于 1 个百分点：扣 1分6、档案完整率： 98%。3每单项 1分人员招聘1、对项目内所需人员的招聘信息反馈符合： 1 分；不1及调配及时。符合：0分详见档案管理制度详见人事管理制度.2、员工工作氛围融洽；能根据工作需2每单项 1分要合理调配。符合： 1 分；不3、无徇私舞弊现象发生。1符合：0分1、有明确的岗位培训制度及培训计2每单项 1分划；且切实可行。2、定期组织开展员工培训； 目的明确，执行有序；结果反馈良好；有详细记4每单项 1分岗位培训录。3、培

15、训活动形式不限，灵活组织，效符合： 1 分；不1果明显。符合：0分4、定期完成总公司要求的其他培训活符合： 1 分；不1动。符合：0分1、建有完善的各项管理制度；并有针2每单项 1分对性地制作上墙。2、对各项管理制度的执行坚决有力，详见管理管理制度落实到位。未出现只制定、无执行的2每单项 1分制度建设建设管理脱节现象。管理办法符合： 2 分；基3、制度建设切实可行；并不断总结完2本符合： 1 分；善，不存在虚套现象。不符合： 0 分.4、与总公司各项管理制度紧密结合，符合： 1 分；不无任何冲突或超出公司规定范畴之外1符合：0分的情况出现。5、提倡管理创新，忌管理僵化、流于符合： 1 分；不1

16、形式。符合：0分符合： 2 分；基1、有明确的员工精神文明活动计划和2本符合： 1 分；实施方案及思路。不符合： 0 分员工精神2、定期开展各项文化娱乐活动；并有文化活动2每单项 1分备案。3、活动效果明显，工作效率及整个风符合： 1 分；不1貌状态良好。符合：0分1、严格执行公司考核制度，按要求定2每单项 1分期组织员工考核； 考核档案明确完备。符合： 2 分；基2、考核后有整改和完善措施及整改结2本符合： 1 分；果。不符合： 0 分员工考核3、考核公开公正，无徇私舞弊现象发符合： 1 分；不1生。符合：0分4、考核结果与员工晋升及奖惩紧密结符合： 2 分；基合；无只考核、无奖惩的管理脱节

17、现2本符合： 1 分；象发生。不符合： 0 分详见公司精神文明建设方案详见内部考核与奖惩制度.1、严格执行公司服务质量标准，定期符合： 2 分；基组织服务质量检查、监督，对各项工2本符合：1 分；作服务质量的日检、月检、季检、年不符合：0 分检等结果，检查记录均有详细备案。符合： 2 分；基2、对各项检查结果不符公司标准的，服务质量2本符合：1 分；均有完善措施及整改结果。监控不符合：0 分3、质量监控公开公正，无徇私舞弊现符合： 1 分；不1象，无包庇、隐瞒现象。符合：0分4、接受总公司相关部门的检查与考符合： 2 分；基核，并对要求整改的内容有明确的复2本符合：1 分；查及整改结果。不符合

18、：0 分1、严格执行公司的费用管理制度，合符合： 3 分，基理收费；收费硬件系统完备；各项收3本符合：2 分，费手续齐全，备案完善。不符合 0分符合： 2 分；基2、有明确、合理的费用预算及控制方费用控制2本符合：1 分；案，并定期向总公司汇报。及管理不符合：0 分3、有明确的增收节支方案；并贯彻执2每单项 1分行。4、有明确的业主特约服务方案及计2每单项 1分划；并贯彻执行。详见各岗服务质量考核细则详见财务管理制度.1、积极协调与业主委员会、开发商、符合： 2 分；基地产商、物业行政部门、地方有关管2本符合： 1 分；理部门及有关专业公司之间的关系，不符合： 0 分促进工作开展。外部关系符合

19、： 2 分；基协调2、积极配合开发商、地产商提出的合2本符合： 1 分；理范围内的活动配合要求。不符合： 0 分3、无任何与有关部门的冲突或矛盾发符合： 1 分；不1生。符合：0分1、积极完成总公司各项工作安排和要求；紧密联系总公司归口管理部门；3每单项 1分工作汇报及反馈及时有效。2、团队合作意识强；与员工之间关系2每单项 1分融洽。自身建设符合： 2 分；基3、积极上进，不断学习，强化自身服2本符合： 1 分；务意识，不断提高自身服务管理水平。不符合： 0 分符合： 2 分；基4、积极提出项目管理方面的改善意见2本符合： 1 分；和措施。不符合： 0 分总分值100详见各岗岗位职责.二、物

20、业管理服务部分（分值：280 分，占总分值的74%）项目物业介入、接管验收业主入住规定标准内容评分细则备注分值1、提前做好物业介入方案、接管验收方符合： 3 分，基本符案，有明确的验收管理标准、执行流程；3合： 2 分，不符合 0并与总公司进行汇报反馈。分符合： 2 分；基本符2、与开发商共同做好物业接管验收，移2合： 1 分；不符合： 0交接管手续齐全完备。分详见符合： 2 分；基本符3、建立健全接管验收档案资料；并指定物2合： 1 分；不符合： 0专人负责管理。业管分理作4、有明确的人员入驻方案、物资配备计符合： 3 分，基本符业质划，并与总公司进行汇报反馈；物业介入3合： 2 分，不符合

21、 0量标人员入驻顺利，物资配备合理及时。分准符合： 3 分，基本符1、有明确的业主入住工作计划；流程清3合： 2 分，不符合 0晰；分工到人，落实到位。分符合： 2 分；基本符2、房门钥匙、手续资料的交付工作办理2合： 1 分；不符合： 0顺利；各项登记手续齐全，管理规范。分.符合： 2 分；基本符3、宣传工作到位，公开服务、收费标准，2合： 1 分；不符合： 0及入住后小区管理制度。分4、合理解答业主的来访；提供良好的咨2每单项 1分询服务。符合： 1 分，不符合：5、无有损公司形象现象发生。30 分符合： 2 分；基本符1、有明确的业主报修服务方案及工作计2合： 1 分；不符合： 0划，并

22、贯彻执行。分符合： 4 分；基本符2、严格按公司标准，及时处理业主报修4合： 2 分；不符合： 0服务；业主报修记录清晰， 安排落实及时。分业主报3、对保修服务质量进行监督、跟踪验证修服务及回访；建立24 小时值班制度；设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服6符合： 6 分；无值班制度：扣 2 分；未设服务电话：扣1 分；发现 1 处处务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉理不及时：扣 1 分；等各类信息的收集和反馈.并及时处理； 有没有回访记录或记回访制度和记录。录不完整：每次扣1 分。4、建立并落实便民维修服务承诺制。2每单项 1 分.5、零修、急修及时率：98，1每低于 1 个百分6、

23、维修工程质量合格率：981点：扣 1分7、维修工程质量回访率：1001每高于1 个百分点：8、返修率： 1。1扣 1 分9、工程维修员工统一着装；严格按作业2每单项 1分标准服务。符合： 2 分；基本符1、有明确的业主回访、满意度调查工作2合： 1 分；不符合： 0方案及计划；并贯彻执行。分2、根据满意度调查结果，定期反馈总公符合： 2 分；基本符司相关部门，不断改进和完善服务质量。2合： 1 分；不符合： 0对合理建议及时整改满意率达95以上分业主回3、业主回访及满意度调查均由详细记录；访及满2每单项 1分档案管理规范。意度调4、业主有效投诉率： 2%。1超出： 0分查每降低 1 个百分点：

24、5、业主投诉处理率： 100%。2扣 1分；每降低 2个百分点： 0 分每降低 1 个百分点：6、业主综合满意率： 95%。2扣 1分；每降低 2个百分点： 0 分.房屋管理、维修与养护1、有详细的房屋公共设施及配套设施维2每单项 1分修养护计划；并严格执行。符合： 2 分；基本符2、房屋公共设施及配套设施的巡查、保2合： 1 分；不符合： 0养频率及质量标准量化分解到个人。分3、区内各建筑物标志明显；设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明3每单项 1分显位置；铭牌及各类标识牌统一有序4、无违反规划私搭乱建；无擅自改变房2每单项 1分屋用途现象5、房屋外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，

25、无脱落；是玻璃幕墙的， 清洁明亮、5每单项 1分无破损；是涂料的，无脱落、无污渍。无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象符合 4 分。未按规定设置：扣 1 分；外表6、室外招牌按规定设置；外表整洁统一4不整齐或有破损： 每美观；无安全隐患或破损处扣 1 分；有安全隐患：每处扣2 分7、空调安装位置统一；冷凝水集中收集；3每单项 1分支架无锈蚀。.8、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共符合： 4 分，每单项4用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫1 分生间、水房等管理完好。9、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等每发现一处不符合：处无堆放工业原料、废料、杂物及违章2扣 2

26、 分占用等。天台隔热层无破损10、房屋装饰装修符合规定，未发生危及每发现一处不符合：房屋结构安全及拆改管线和损害他人利1扣 1 分益的现象11、机器设备单位面积重量不超过楼板承发现一处不符合 :扣 12重限度。无危及 建筑结构的安全隐患分每低于 1 个百分12、房屋急修、零修及时率： 98%2点：扣 1分每低于 1 个百分13、违章发生率： 1%2点：扣 1分1、空置房完好无损；外围清洁，无乱2每单项 1分堆乱放现象。空置房符合： 1 分，不符2、定期统计。1合：0分管理3、空置房完好率： 100%2每低于 1 个百分点：扣 1分.(一 )综合要求l、制订设备安全运行管理制度、岗位责任每缺少

27、1 项制度： 扣制、定期巡回捡查方案、维护保养计划、121 分；只有制度未执运行记录管理、 维修档案管理等制度.并严行落实的：扣 1 分。格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、每发现 -处不符合：扣2无鼠、虫害发生；机房环境符合设备要求1 分3、配备所需各种专业技术人员；严格执2每单项1 分行操作规程4、设备良好，运行正常；一年内无重大2每单项1 分公共设管理责任事故备设施低于 1 个百分点： 扣5、大型及机电设备完好率： 100%21 分；低于 2 个百分点：扣2 分每低于 1 个百分6、设备设施急修、零修及时率：98%1点：扣 1分(二 )供电系统1、保证正常供电、限电、停电有明确的

28、2每单项1 分审批权限；并按规定时间通知任用户符合： 2 分；基本符2、制订临时用电管理措施与停电应急处2合： 1 分；不符合： 0理措施；并严格抉何分.符合 1.0 分，不符合3、备用应急发电机可随时起用10 分(三 )弱电系统1、按工作标准规定时问排除故障，保证符合： 1 分，不符合：1各弱电系统正常工作0 分2、监控系统等智能化设施设备运行正常；2每单项 1分运行及维修保养记录清晰，管理规范。(四 )消防系统1、消防控制中心 24 小时值班、消防系统发现一处不符合： 扣2设施设备齐全、完好元损，可随时起用1 分2、消防管理人员掌握消防设施设备的使每发现一人不符合1用方法并能及时 处理各种

29、问题要求：扣 1 分3、组织开展消防法规及消防知识的宣传没发现 1 处责任人不1教育，明确各区域防火责任人明确的：扣 1 分无应急方案：扣 1 分；4、定有突发火灾应急方案，并定期组织未定期演练的：扣 1演练；在明显处设立消防疏散示意图；照5分；各种标志每缺少明设施、引路标志完好；紧急疏散通道畅一个及每发现一处通无阻不畅通扣分每发现一处安全隐5、区内无火灾安全隐患，督促各用户与2患扣 1 分；每发现一消防管理部门签订消防责任书户未签订消防责任.书：扣 1分符合： 2 分；基本符6、消防，用电有严格的管理规定；室内2合： 1 分；不符合： 0电线、插座安装规范，无安全隐患分(五 )电梯系统1、电

30、梯准用证、年检合格证、维修保养符合： 1 分，不符合：1合同完备0 分2、电梯按规定时间运行；安全设施齐全；通风、照明及附属设施完好； 轿厢、并道、4每单项 1分机房保持整洁3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操4每单项 1分作，严禁超载；客梯严禁载货4、运行出现故障后，维修人员在规定时符合： 1 分，不符合：1问内到达现场维修0 分5、运行出现险情后，应有排除险情的应符合： 1 分，不符合：1急处理措施0 分(六 )给排水系统符合： 2 分；基本符1、建立用水、供水管理制度；积极协助2合： 1 分；不符合： 0用户安排合理的用水和节水计划分.2、设备、阀门、

31、管道工作正常；无跑冒每发现一处不符合：1滴漏现象扣 1 分3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进符合： 2 分；基本符行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质2合： 1 分；不符合： 0化验单、操作人员健康合格证齐全；水分池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理水箱周围每发现一2措施，水池、水箱周围无污染隐患处隐患：扣 1 分5、限水、停水按规定时间通知业主和使符合： 1 分，不符合：1用人0 分符合： 2 分；基本符6、排水系统通畅，汛期道路无积水；地2合： 1 分；不符合： 0下室、车库、设备房无积水，浸泡发生分7、遇有事故，维修人员在规定时间内进符合： 2 分；基本符行

32、抢修，无大面积跑水、泛水，长时间2合： 1 分；不符合： 0停水现象；制定事故应急处理方案分(七 )空调系统符合： 2 分；基本符1、中央空调系统运行正常；水塔运行正2合： 1 分；不符合： 0常且噪音不超标，无严重滴漏水现象分2、中央空调系统出现运行故障后，维修符合： 1 分，不符合：1人员在规定时间内到达现维修0 分.符合： 1 分，不符合：3、制订中央空调发生故障应急处理方案10 分(八 )供暖供气系统符合： 1 分，不符合：1、锅炉供暖设备设备完好，运行正常；10 分2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐1没发现一处： 扣 1 分患(九 )智能化系统1、监控设备： 24 小时运转正常，有

33、效监控，画面齐全、清晰；求对硬盘录像机、符合： 3 分，基本符摄像机等设备定有检修保养计划并定期3合： 2 分，不符合 0保养；所有运行、保养与维修记录清晰，分管理规范。2、 门禁系统：每周巡视不低于2 次，保证系统运行征程；门锁、对讲主机检查保没发现一处不符合：养每季 1 次；一般性故障 8 小时内修复；5扣 1 分较为复杂的故障 2 日内修复；所有巡视、保养与修复均由记录。3、电子电子巡更系统：调试保养每季1次，保证正常运行；巡更时间、地点、人没发现一处不符合：6员和数据的显示、归档、查询及打印功能扣 1 分正常，巡更违规记录提示功能正常。.4、周界防范系统：主机除尘，压线端子牢固，对射探

34、头牢固性检查每年1 次；报警系统有效性测试每周1 次，中心报警控没发现一处不符合：制主机能准确显示报警或故障发生的信4扣 1 分息，并同时发出声光报警信号；系统发生故障，一般性故障8 小时内修复，较为复杂的故障 2 日内修复。每低于 1 个百分点：5、智能化系统完好率： 98%2扣 1 分(十 )公共照明系统每低于 1 个百分点：1、公共区域照明完好率：95%；2扣 1 分2、各大堂灯应于黄昏时分统一由物业人符合： 1 分，不符合：1员开启0 分3、各首层大堂应统一使用暖色照明，首符合： 2 分；基本符层电梯前室应保证相当于60W 照明亮度 ,2合： 1 分；不符合： 0路灯应不低于40W (

35、保证监控系统能够清分晰有效捕获监控目标)（十一）道路、车场1、公共区域范围内的道路通畅，路面平符合： 1 分，不符合：坦；排水畅通；无随意占道或改变使用功10 分能。.2、车场地面保持整洁、无积水；车辆停符合： 1 分，不符合：1放有序、通畅。0 分（十二）共用管线1、共用管线统一下地，无架空管线，无每发现1 处不符合：3碍观瞻扣 1 分每发现1 处不符合：2、无乱扯乱搭建现象3扣 1 分1、有专业保安队伍，实行24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工作环境，分派4每单项1 分到人；文明值勤，训练有素；言语规范，认真负责符合： 2 分；基本符2、进出区域各种车辆管理有序，无堵塞2合： 1 分；

36、不符合： 0交通现象，不影响行人通行分秩序维符合： 2 分；基本符护3、停车场有专人疏导，管理有序，排列2合： 1 分；不符合： 0整齐分符合： 1 分，不符合：4、室内停车场管理严格，出入有登记10 分符合： 2 分；基本符5、非机动车辆有集中停放场地，管理制2合： 1 分；不符合： 0度落实，管理有序；停放整齐，场地整洁分.6、危及人身安全处设有明显标志和防范符合： 1 分，不符合：1措施0 分符合： 2 分；基本7、各项巡查、登记、交接班记录清晰，2符合： 1 分；不符管理规范。合：0分高于 0.01 个百分8、治安案件发生率： 0.05%4点：扣 4分符合： 2 分；基本符1、定有消防预案，并定期组织演练。2合： 1